[macOS] Back-up Online herstelt bepaalde bestanden niet!

Goedemiddag @Glenn,

Welkom op het Zakelijk KPN Forum!

Vervelend dat je een specifieke folder met de voor jou belangrijke data niet kunt herstellen, die wel in je back-up geschiedenis - retentie voor 28 back-up sessies - aanwezig zou moeten zijn.

1. Je gebruikt de term Folder i.p.v. Map, mag ik daaruit concluderen dat je een macOS gebruiker bent?

2. Zou je voor mij even een schermafbeelding willen maken en hier willen delen in jouw topic, van die specifieke back-up sessie die graag wilt herstellen? Zie even hieronder mijn eigen schermafbeelding als referentie met de exacte stappen die je even moet volgen voor het maken van de juiste selectie:

EDIT: [27-10-2017 / 13:45] Schermafdruk van Windows 10 vervangen door die vanuit macOS!

(1) Selecteer de tab Herstellen

(2) Selecteer het Tijdstip (datum en tijd) van de sessie wanneer er voor die specifieke folder een back-up is gemaakt, met die data die je graag wilt herstellen naar je PC. Per selectie van de datum en tijdstip van een back-up sessie, kan het voorkomen dat daar andere folders en bestanden zijn geselecteerd, wanneer je tussen de sessie door nieuwe folders hebt aangemaakt of door het installeren van nieuwe programma's. In mijn geval een sessie met alleen maar de folder [✓] Documents geselecteerd.

(3) Controleer of die folder dan ook daadwerkelijk geselecteerd is geweest om te worden opgenomen in de data-set voor het maken van deze back-up. Hiervoor dient er een blauw vinkje te staan in voor die folder

(4) Klik op Bladeren... en selecteer - even voor deze test - het bureaublad van je PC.

(5) Het selectievakje Ongewijzigde bestanden overslaan niet aanvinken

Succes met het verzamelen van deze gegevens, mocht je daar nog vragen over hebben stel ze me dan gerust even!

Kom nu terug om te kijken naar het resultaat. Je krijgt een lege folder waar je geen toegang toe hebt. Toegangsrechten aanpassen heeft geen zin.

* Schermafdrukken geblurred i.v.m. privacy *

Goedemiddag @Glenn,

Ik heb jouw issue mbt de "verboden" map gereproduceerd. Ik zal de oorzaak uitleggen door middel van twee van mijn Mac Pro gebruikers:

1. "berenddemeyer" (=X)

2. "mastermind" (=Y)

1. Back-up gemaakt door (X) wordt hersteld in een Folder waarvan (X) eigenaar is:

1.1 Herstellen van bestanden met Back-up Online


1.2 Bekijken herstelde bestanden in Finder

2. Back-up gemaakt door (X) wordt hersteld in een Folder waarvan (Y) eigenaar is:

2.1 Herstellen van bestanden met Back-up Online


2.2 Bekijken herstelde bestanden in Finder

Als je ingelogd bent als gebruiker (X) en maakt daarmee een back-up met Back-up Online worden de permissies van deze te back-uppen bestanden die naar de servers van KPN worden geüpload, gemarkeerd voor gebruiker (X). Zet je vervolgens deze bestanden terug in een Folder van (Y) is de map geblokkeerd voor gebruiker (X).

Zet dus als gebruiker (X) de te herstellen bestanden weer terug in een Folder waar gebruiker (X) dan ook schrijf- en leesrechten heeft.

Mocht je nog vragen en/of opmerkingen hebben, dan verneem ik dat graag van je. Ik help je graag verder!

Succes!

PS: het probleem dat jouw herstellen stopt bij 78%, ben ik nog aan het uitzoeken voor je!

Is er al een oplossing gevonden om mijn bestanden te herstellen?
Goedemorgen @Glenn,

Jouw vraag moet ik helaas beantwoorden met een wedervraag. Wat heb je zelf nog onderzocht/gedaan/geprobeerd naar aanleiding van mijn laatste - zeer inhoudelijke - post? Ik verneem graag even van je, dan kunnen we verder op zoek naar de oorzaak in jouw specifieke geval. Ik help je graag verder.

Succes en alvast een fijn weekend!

Hallo @Glenn,

Excuses voor mijn ietwat late reactie!

Ok, nogmaals dan... Met backup online wil ik een bepaalde folder herstellen, maar deze folder krijg ik niet teruggezet. Enkel een lege folder wordt neergezet.
1. Even een 100% check: dit soort - verboden toegang - mappen zie je dus niet in je downloads folder waar naartoe je de folders en bestanden naartoe hersteld?

Mijn laatste backup is van feb 2017. Toen is er een nieuwe schijf in de iMac geplaatst. Sinds dien probeer ik diverse bestanden terug te halen, maar niet altijd met succes. In dit geval de folder "_Belastingdienst". Niet geheel onbelangrijk, aangezien we nog de belastingaangifte moeten doen...

2. Heb je in de folders van de BD voor een bepaalde datum/tijd in Herstel Modus wel gecontroleerd of daar ook daadwerkelijk bestanden in zitten, zoals al die 14.2 KB bestanden in mijn schermafdruk (voorbeeld), dus naam en grootte?

3. Heb je op het moment dat je de iMac weer terug hebt gekregen, wel direct deze herstelactie(s) gedaan?

4. Heb je voordat je alles weer hebt kunnen herstellen al wel weer nieuwe back-ups gemaakt? Let op!, je hebt namelijk maar een retentie van 28 back-ups. Doe je dat 1x daags dan heb je dus pas een retentie van 28 dagen.

Ik doorloop alle stappen die je hebt aangegeven, maar zonder succes. Het blijft een hele tijd hangen op 78% en wellicht breekt dan de herstelsessie later af.

5. Helaas heb ik nog geen feedback gekregen van KPN - intern - m.b.t. deze issue. Ik hoop je daar maandag z.s.m. meer over te kunnen vertellen.

P.s. het gaat dus niet om toegangsrechten op de folder, maar om het herstellen van bestanden.

6. In sommige van je schermafdrukken zag ik deze wel degelijk opdoemen, dan spreken toch wel degelijk over toegangsrechten.

Laten we ons even focussen op die blijkbaar te benaderen folders die worden teruggezet tijdens de Herstel Modus, maar dan wel leeg blijken te zijn. Ik verneem graag weer even van je.

Wordt vervolgd...

Heb een fijne avond!

Hallo @Glenn,

Maak - met administrator rechten - in jouw eigen Documenten folder even een test map aan genaamd "KPN-BUO". In de Herstellen Modus kies je deze nieuw aangemaakte map als doel.

Je zou dan moeten krijgen:
Documenten > KPN-BUO > fs-root > "pad naar >" _Belastingdienst > Belastingdienst 2009 > *bestanden
Documenten > KPN-BUO > fs-root > "pad naar" > _Belastingdienst > Belastingdienst 2010 > *bestanden
Documenten > KPN-BUO > fs-root > "pad naar" > _Belastingdienst > Belastingdienst 2011 > *bestanden
Documenten > KPN-BUO > fs-root > "pad naar" > _Belastingdienst > Belastingdienst 2012 > *bestanden
etc.

Laat me even weten of je op deze manier wel mappen met inhoud terug kunt zetten. Succes.

Heb een fijne avond!

Mij interesseert die privacy gevoelige info niet, maar blijkbaar KPN wel. Mij gaat het erom dat ik een oplossing krijg. Hoe wil je dan dat ik de schermafdrukken deel? Via PM?
Goedemorgen? @Glenn,

Allereerst wil ik je vriendelijk - doch dringend - verzoeken je tone-of-text te matigen, ik ervaar dit persoonlijk niet bepaald als enige blijk van waardering en respect voor KPN, als direct verantwoordelijke voor jouw online veiligheid hier op dit Forum, en natuurlijk ook voor je mede forumleden - ik - die je natuurlijk heel graag willen helpen om je probleem op te lossen! Niet voor alle problemen liggen er nou eenmaal panklare oplossingen op mijn plank.

Helaas kunnen we schermafdrukken niet delen via een PB. Ik zal dit nogmaals onder de aandacht van het @Forum Team brengen, zodat dit op de lijst "need-to-have" kan worden gezet voor de ontwikkelaars van ons Forum Platform. Het enige juiste alternatief is, dat je je eigen schermafdrukken even blurred, zoals ik dat ook voor je gedaan heb voor al je eerder geplaatste schermafdrukken.

Ikzelf gebruik hiervoor Snagit voor macOS / Windows - 15 dagen gratis probeerversie. Dat kost even wat extra tijd, maar we voorkomen hiermee mogelijke incidenten die ten kosten kunnen gaan van JOUW online veiligheid hier op/via het openbaar Zakelijk KPN Forum.

Om jouw topic een boost te geven en natuurlijk ook in een betere richting te sturen, zal ik deze doorzetten naar de tweede-lijns Helpdesk - intern KPN - van het Cloud Ontwikkel Team voor Back-up Online! Je zult dan ook nog even geduld moeten hebben. Ik ga er vanuit dat dit maandag as. direct even voor je wordt opgepakt.

Ik wens je toch ook nog een heel goed weekend. ?

Via Windows computer zie ik dat de folder leeg is. Enig idee waar dat aan ligt?

Beste Glenn, bedankt voor het sturen van je gegevens. Ik heb je account gevonden en ben gaan onderzoeken. De back-up op de server van 22 februari ziet er gezond uit zonder fouten. Herstel van bestanden zou eigenlijk goed moeten gaan. Heb je ook geprobeerd om een willekeurige andere map of bestand te herstellen? Ik ben benieuwd of dat werkt.

Daarnaast wil ik voorstellen dat wij een test herstel gaan uitvoeren. Als dat vervolgens werkt, kan ik jouw beveiligd de bestanden die je nu nodig hebt toesturen. Hiervoor stuur ik je een privébericht.

Goedenavond @Glenn,

Zoals je wellicht is opgevallen is jouw topic weer opgezet voor het plaatsen van reacties, zodat natuurlijk ook andere forumleden je kunnen helpen bij het oplossen van jouw Herstel Modus probleem. Dit is door het @Forum Team - in overleg met mij - besloten. Ik kan me hierin voor 100% vinden.

Mocht mijn actie - het besluit jouw topic te sluiten - je op enige wijze het gevoel hebben gegeven, dat we hier op het Zakelijk KPN Forum "klantonvriendelijk" zijn, dan bied ik je hiervoor mijn oprechte verontschuldiging aan!

Ik vertrouw erop, je hiermee naar alle tevredenheid te hebben bericht. Uiteraard no offense intended!

Heb een fijne pakjesavond!

Bedankt Dennis, fijn dat het gelukt is en we nu ook weten waardoor het kwam!