Welkom op het

Zakelijk KPN Forum

Recent online
Zakelijk KPN Forum - Indexpagina
Vraag

[macOS] Back-up Online register error - "[CodeBase] File Find Error Opening File"


Reputatie 7
Hallo Forumleden!

Met geen mogelijkheid krijg ik al twee dagen mijn Back-up Online niet meer opgestart. Zie onderstaande laatste foutmeldingen in mijn "localhost:5000/logs/app":

[2018-03-02 18:19:18.810456] [d] [0x7fc4fb702a20] [CodeBase] File Find Error Opening File (-64) file4open (90615) [/Library/Application Support/KPN/KPN Back-up Online/storage/************_88E7C590AFE3E50376AE/reg/p.x] [] []
[2018-03-02 18:19:18.810476] [d] [0x7fc4fb702a20] [DetermineIndexMode] [p] Index file could not be opened (-64)
[2018-03-02 18:19:18.810485] [d] [0x7fc4fb702a20] [CreateIndexInfo] [p] Index would be opened in binary mode
[2018-03-02 18:19:18.810500] [d] [0x7fc4fb702a20] [CreateIndexInfo] [p] Tag "NOVL64_ta#", expression "ASCEND(NodeId)+ASCEND(Ordinal)+DESCEND(Version)", filter "NodeId > 0 .AND. .NOT. DELETED()"
[2018-03-02 18:19:18.810511] [d] [0x7fc4fb702a20] [CreateIndexInfo] [p] Tag "SlcHsh_ta#", expression "SUBSTR(SliceHash,1,4)", filter "NodeId > 0 .AND. .NOT. DELETED()"
[2018-03-02 18:19:18.810521] [d] [0x7fc4fb702a20] [CreateIndexInfo] [p] Tag "Cab3_ta#", expression "ASCEND(CabinetId)", filter "NodeId > 0 .AND. .NOT. DELETED()"
[2018-03-02 18:19:18.810541] [d] [0x7fc4fb702a20] [CodeBase] File Find Error Opening File (-64) file4open (90615) [/Library/Application Support/KPN/KPN Back-up Online/storage/************_88E7C590AFE3E50376AE/reg/p.x] [] []
[2018-03-02 18:19:18.819461] [d] [0x7fc4fb702a20] [CodeBase] File Find Error Opening File (-64) file4open (90615) [/Library/Application Support/KPN/KPN Back-up Online/storage/************_88E7C590AFE3E50376AE/reg/sca.x] [] []
[2018-03-02 18:19:18.819474] [d] [0x7fc4fb702a20] [DetermineIndexMode] [sca] Index file could not be opened (-64)
[2018-03-02 18:19:18.819483] [d] [0x7fc4fb702a20] [CreateIndexInfo] [sca] Index would be opened in binary mode
[2018-03-02 18:19:18.819495] [d] [0x7fc4fb702a20] [CreateIndexInfo] [sca] Tag "NOVL64_ta#", expression "ASCEND(NodeId)+ASCEND(Ordinal)+ASCEND(Version)", filter "NodeId > 0 .AND. .NOT. DELETED()"
[2018-03-02 18:19:18.819515] [d] [0x7fc4fb702a20] [CodeBase] File Find Error Opening File (-64) file4open (90615) [/Library/Application Support/KPN/KPN Back-up Online/storage/************_88E7C590AFE3E50376AE/reg/sca.x] [] []
[2018-03-02 18:19:18.820145] [d] [0x7fc4fb702a20] [CodeBase] File Find Error Opening File (-64) file4open (90615) [/Library/Application Support/KPN/KPN Back-up Online/storage/************_88E7C590AFE3E50376AE/reg/sc.x] [] []
[2018-03-02 18:19:18.820157] [d] [0x7fc4fb702a20] [DetermineIndexMode] [sc] Index file could not be opened (-64)
[2018-03-02 18:19:18.820166] [d] [0x7fc4fb702a20] [CreateIndexInfo] [sc] Index would be opened in binary mode
[2018-03-02 18:19:18.820178] [d] [0x7fc4fb702a20] [CreateIndexInfo] [sc] Tag "NOVL64_ta#", expression "ASCEND(NodeId)+ASCEND(Ordinal)+DESCEND(Version)", filter "NodeId > 0 .AND. .NOT. DELETED()"
[2018-03-02 18:19:18.820189] [d] [0x7fc4fb702a20] [CreateIndexInfo] [sc] Tag "SlcHsh_ta#", expression "SUBSTR(SliceHash,1,4)", filter "NodeId > 0 .AND. .NOT. DELETED()"
[2018-03-02 18:19:18.820199] [d] [0x7fc4fb702a20] [CreateIndexInfo] [sc] Tag "Cab3_ta#", expression "ASCEND(CabinetId)", filter "NodeId > 0 .AND. .NOT. DELETED()"
[2018-03-02 18:19:18.820218] [d] [0x7fc4fb702a20] [CodeBase] File Find Error Opening File (-64) file4open (90615) [/Library/Application Support/KPN/KPN Back-up Online/storage/************_88E7C590AFE3E50376AE/reg/sc.x] [] []



Terwijl deze bestanden wel aanwezig zijn in de juiste map.



Speedtest is OK!



Mijn logfiles in macOS Console zijn er ook voor vandaag al 43! "BackupFP_2018_02_12.43". Onderstaand de laatste regels...

[2018-02-12 19:20:05.243907] [w] [0x7fd938416700] Failed to update remote connection gateway endpoint : Unable to pick available address: no addresses found
[2018-02-12 19:33:02.739254] [l] [0x7fd93acbce50] [RemoteConnectionGateway] Thread stopped
[2018-02-12 19:33:02.757930] [l] [0x7fd938603a90] Finished with exit code 0.
[2018-02-12 19:33:02.759674] [l] [0x7fd938603a90] Logging finished: BackupFP, version 16.8.0.17235 (#cdf4f0822e-4155), at 'https://cloud1.kpnbackup.com:443' as '**********'


Wie-o-wie kan mij z.s.m. de juiste support bieden, of snel nog even een ticket inschieten bij het Cloud Team?

Heb een fijn weekend! 😎

5 Reacties

Reputatie 7
Badge +11
Hoi Berend, daar gaat iets mis dus!.. 🤔
Krijg je de Back-up Online cliënt helemaal niet meer naar voren, ondanks een herstart van je systeem?

Een voorwaarde voor het inschieten van een ticket is dat we een herinstallatie uitvoeren en daarmee de KPN map wordt verwijderd en uitgesloten. Dat kan een oplossing zijn voor het probleem, een idee dat je dat nog probeert?
Reputatie 7
Goedemiddag Tim - @Tim!

Dank voor je snelle reactie. 👌🏻

Probleem is opgelost: https://zakelijkforum.kpn.com/back-up-online-27/geen-back-up-maar-toch-positieve-melding-10239/index1.html#post20082

Goedemiddag Scooter - @scooter66 !

Gelukkig is het me gelukt mijn Back-up Online weer up-and-running te krijgen. Door wat aanpassingen aan/in mijn Mac Pro, moest het register flink zijn best doen (uren-en-uren) om alle 'ballen' weer te verzamelen. Het was dus - voor zover ik de logfiles goed heb kunnen interpreteren - geen fout in de werking van Back-up Online, maar een systeemaanpassing die zoveel impact had, dat het BackupFP proces zich even heeft verslikt in mijn nieuwe configuratie.


EDIT: Nog wel even belangrijk om te vermelden! Omdat ik veel netwerk-shares gebruik, duurt de consistentie-check zo lang, omdat deze shares niet gemount/verbonden zijn, op het moment dat het BackupFP proces van Back-up Online (automatisch) wordt opgestart. In principe gaat Back-up Online dan een geheel nieuw register opbouwen. Dat was in mijn geval dan ook het euvel. Nu heb ik dan ook een auto-mount gemaakt voor alle shares die ik in mijn Back-up Online voor macOS heb geselecteerd!


Heb een fijne dag! 😎
Reputatie 7
Badge +11
Fijn dat het weer goed werkt, bedankt voor de duidelijke samenvatting Berend! 😀
Reputatie 7
Goedemiddag Back-up Online gebruikers!

Wie van jullie herkent deze meldingen? Ondanks dat ik dacht het verband te hebben gevonden, blijkt dat dus niet zo te zijn. Wederom heb ik foutmeldingen m.b.t. de indexen van Back-up Online.

EDIT: Ik heb dan ook het Beste Antwoord verwijderd voor dit topic!

Maarten - @wmuller Heb jij weleens onderstaande meldingen gezien in je logfiles of als je http://localhost:5000/logs/app opstart?

[Index consistency check] Start...
[2018-04-15 13:18:26.532734] [d] [0x7f8f63c14c10] [Component Synchronizer] Updating data component nm.e: consistent.
[2018-04-15 13:18:26.533474] [d] [0x7f8f63c14c10] [Component Synchronizer] Updating data component nm.d: consistent.
[2018-04-15 13:18:26.534203] [d] [0x7f8f63c14c10] [Component Synchronizer] Updating index component nm.x: consistent.
[2018-04-15 13:18:26.534844] [d] [0x7f8f63c14c10] [Component Synchronizer] Updating data component n.e: consistent.
[2018-04-15 13:18:26.535445] [d] [0x7f8f63c14c10] [Component Synchronizer] Updating data component n.d: consistent.
[2018-04-15 13:18:26.536105] [d] [0x7f8f63c14c10] [Component Synchronizer] Updating index component n.x: consistent.
[2018-04-15 13:18:26.536804] [d] [0x7f8f63c14c10] [Component Synchronizer] Updating data component nn.e: consistent.
[2018-04-15 13:18:26.537467] [d] [0x7f8f63c14c10] [Component Synchronizer] Updating data component nn.d: consistent.
[2018-04-15 13:18:26.538138] [d] [0x7f8f63c14c10] [Component Synchronizer] Updating index component nn.x: consistent.
[2018-04-15 13:18:26.543978] [d] [0x7f8f63c14c10] [Component Synchronizer] Updating data component nr.d: consistent.
[2018-04-15 13:18:26.549841] [d] [0x7f8f63c14c10] [Component Synchronizer] Updating index component nr.x: consistent.
[2018-04-15 13:18:26.555901] [d] [0x7f8f63c14c10] [Component Synchronizer] Updating data component sc.d: partial consistent, index must be rebuilt.
[2018-04-15 13:18:26.555918] [d] [0x7f8f63c14c10] [Component Synchronizer] Updating index component sc.x: inconsistent, removing.
[2018-04-15 13:18:26.653148] [d] [0x7f8f63c14c10] [Component Synchronizer] Updating data component p.d: partial consistent, index must be rebuilt.
[2018-04-15 13:18:26.653173] [d] [0x7f8f63c14c10] [Component Synchronizer] Updating index component p.x: inconsistent, removing.
[2018-04-15 13:18:26.709705] [d] [0x7f8f63c14c10] [Component Synchronizer] Updating data component sca.d: partial consistent, index must be rebuilt.
[2018-04-15 13:18:26.709725] [d] [0x7f8f63c14c10] [Component Synchronizer] Updating index component sca.x: inconsistent, removing.
[2018-04-15 13:18:26.711757] [d] [0x7f8f63c14c10] [CodeBase] File Find Error Opening File (-64) file4open (90615) [/Library/Application Support/KPN/KPN Back-up Online/storage/************_88E7C590AFE3E50376AE/reg/p.x] [] []
[2018-04-15 13:18:26.711770] [d] [0x7f8f63c14c10] [DetermineIndexMode] [p] Index file could not be opened (-64)


Bovenstaande logregels resulteert weer dat Back-up Online niet opstart, ik zie de interface niet verschijnen.

Heb een fijne zondag! 😎
Reputatie 7
Goedemorgen allemaal

UPDATE: Alhoewel het probleem alweer is opgelost, blijft het een vreemd fenomeen. Kan er dan toch iets aan de zijde van de KPN Back-up Online server aan de hand zijn?

Heb een fijne week! 😎

Reageer