[Windows] Na herinstallatie KPN Backup software ziet software bestaande backup niet meer

O ja, de herinstallatie deed ik omdat het terugzetten van de backup bleef hangen en niets anders meer werkte (herstart services/herstart pc etc)

Na herinstallatie KPN Backup software ziet software bestaande backup niet meer!
Hulp gewenst! Ik wil niets kwijtraken!
Goedemiddag @Mindit,

Welkom op het Zakelijk KPN Forum!

Ik las je noodkreet in het onderwerp - in mijn e-mailnotificatie - van jouw 1ste topic hier op het Forum, dus vandaar dat ik gelijk maar even je een berichtje stuur hier.

Op welk OS wil je deze herinstallatie uitvoeren; macOS 10.10/11/12? of Windows 7/8/10?. Laat me dat snel even weten ajb, dan kan ik jou ook weer snel verder helpen.

Tip! Onderneem zelf even geen acties meer op je Mac/PC voor Back-up Online, dan kunnen we samen even de juiste te nemen stappen uitzoeken en uitvoeren!

Heb een fijne avond!

Hi Berend,
Windows 10. Ik heb vaker de software opnieuw geïnstalleerd. Normaal krijg je een vraag wat je met je bestaande backup wil doen nadat je je licentiecode hebt ingevoerd, maar nu lijkt het op een nieuwe installatie (nieuw wachtwoord aanmaken e.d.).

Bedankt!
Hi @Mindit!

Bedankt voor je snelle reactie en antwoord, dat kan ik altijd weer waarderen!

1. Vreemd dat je - zoals het lijkt - nu een nieuwe installatie krijgt voorgeschoteld! Heb je wel het juiste stappenplan voor een (her)installatie gevolgd?

2. Heb je vanaf de KPN website een nieuwere/andere versie gedownload, of wellicht een nieuwe licentie aangeschaft?

3. Ben je wel als dezelfde - met natuurlijk ook de administrator rechten - gebruiker ingelogd?

4. Heb je wellicht Back-up Online per ongeluk helemaal uit je Windows 10 verwijderd, voorafgaand aan een van je vele herinstallaties?

5. Heb je wellicht bestanden en of mappen op je PC, die aan Back-up Online toebehoren, verplaatst en/of verwijderd?

Ik realiseer me terdege, dat het je tijd en moeite kost, maar zou je hier in jouw topic een aantal schermafdrukken willen plaatsen. Het liefst van elke stap van jouw herinstallatie?
Let er wel even op dat je geen privacygevoelige informatie laat staan in die afdrukken, gum deze weg of vervaag ze met een foto-edit programma.

Dank voor je moeite alvast!

Heb een fijne avond!

Goedemiddag @Mindit!

Omdat we verder geen terugkoppeling meer van je hebben gehad, markeer ik mijn (re) actie hier in jouw topic als Beste Antwoord! Mocht je toch nog een issue ondervinden met het opnieuw installeren van KPN Back-up Online, dan verneem ik dat graag van je.

Heb een fijn weekend! ?