Vraag

status mailupgrade

  • 4 May 2015
  • 1 reactie
  • 259 keer bekeken
T
Hallo,

Ten einde raad dan maar een berichtje op uw forum. ergens in Nederland zit iemand die in dienst is bij KPN en mij moet kunnen vertellen wat de status is van mijn mailupgrade. Ik zit hier met een bedrijf dat niet kan mailen en geen geld kan verdienen op dit moment.

Vrijdag is de laatste wijziging in de DNS doorgevoerd. KPN zou dit dit weekend oppikken en de mailupgrade automatisch doorvoeren. Er is iets gebeurd, want mijn gebruikers kunnen niet meer mailen en ook niet inloggen op de nieuwe omgeving. Ik heb de helpdesk  (073-7506020) gebeld. Maar wat zijn dat voor mensen??? Nergens antwoord op, totaal ongeinteresseerd. Werkelijk waar tenenkrommend. De tweede lijn mag niet rechtstreeks benaderd worden. Ook de wat betere werknemers van de storingsdienst kunnen niks bereiken bij de tweede lijn. Inmiddels heb ik de accountmanager ook al ingeschakeld maar verwacht er niet veel van. wat is dit voor afschuwelijk ouderwets "sluit je ict-ers op in een ivoren toren zodat de gebruikers ze niet lastig vallen en ze zich altijd kunnen verschuilen voor de klant" gedrag???!!!

Ik wil gewoon weten of er iets met mijn probleem gebeurt en wat de verwachting is!!  5,5 uur ben ik al bezig hier antwoord op te krijgen. en het enige dat ik hoor is:"probeert u het morgen nog eens" Volstrekt onacceptabel. 

1 reactie

Tim
Reputatie 7
Badge +11
Beste truebase,

Vervelend om te lezen dat er problemen zijn opgetreden met de migratie van uw account. Ik wil u graag helpen om meer duidelijkheid te krijgen. Er wordt in ieder geval wel aan het probleem gewerkt, de afdeling die u gesproken heeft meld het probleem door naar de technische dienst. Voor mij zou het mogelijk moeten zijn om de status van het probleem na te vragen. De meeste problemen die zijn ontstaan door de migratie kunnen snel verholpen worden, daarbij moet u denken aan maximaal 1 of 2 dagen.

Graag ontvang ik van u een privébericht met de betreffende domeinnaam, dan ga ik voor u aan de slag!

Hopelijk krijgen we uw domeinnaam weer snel online.
Met vriendelijke groet, Tim | - Blij met een reactie? Met een Like geeft u waardering! -

Reageer


Forumvoorwaarden