Beantwoord

FTP via 4G onmogelijk

  • 27 maart 2016
  • 39 reacties
  • 1501 keer bekeken

Sinds kort hebben wij problemen met het gebruik van FTP op het 4G netwerk van KPN. Het lijkt of KPN poort 21 blokkeerd. Normaal internet geeft namelijk geen enkel probleem, uitsluitend FTP geeft problemen. Na wisseling van het APN porttalmmm.nl naar het APN internet leek het probleem verdwenen. Maar nu 5 weken later werkt FTP ook niet meer via dit APN. OVerschakelen naar 3G lost het FTP probleem op, maar we betalen niet voor niks voor 4G. Iemand een idee?
icon

Beste antwoord door Tim 24 maart 2017, 11:20

Beste @Martin van Spanje, @Robert1969, @Marco Hoope & @marcelvandorst,

Enige tijd geleden hebben jullie ons benaderd met FTP problemen op het 4G netwerk van KPN.

KPN heeft verbeteringen in haar netwerk doorgevoerd die dit probleem zouden moeten hebben weggenomen. Graag informeer ik jullie hierover en verneem ik uiteraard of jullie verbetering ervaren! 🙂
Bekijk origineel

39 reacties

Reputatie 7
Badge +11
Beste @MarcoHoope, welkom bij de zakelijke community van KPN! :D

Opmerkelijk dat FTP deze problemen geeft, ik denk graag met u mee hoe dit veroorzaakt wordt.

Het lukt mij om een FTP verbinding op te zetten over 4G, daarbij gebruik ik mijn mobiel als FTP-cliënt. De andere kant op, een FTP-server over 4G heb ik niet getest. Ik kan mij voorstellen dat dit laatste problemen kan geven. Het is bijvoorbeeld ook niet mogelijk om poorten te openen op 4G.

Ervaart u problemen met een FTP-cliënt op 4G? Kunt u toelichten wat de foutmelding is die u krijgt?
Beste Tim,

bedankt voor je reaktie.

Net even een testje gedaan via zowel KPN, ZIGGO Wifi en Vodafone 4G

bij de meeste FTP servers blijft de verbinding bij KPN steken bij het ophalen van de mappenlijst, zie tekst hieronder. Verbinding opbouwen met dezelfde FTP server via Vodafone of Ziggo geeft geen probleem.

Status: Adres bepalen van ftp.novumregiofoto.nl
Status: Verbinden met 62.112.237.243:21...
Status: Verbinding aangemaakt, welkomstbericht afwachten...
Status: Onveilige server, die geen FTP over TLS ondersteunt.
Status: Server ondersteunt geen niet-ASCII tekens.
Status: Logged in
Status: Mappenlijst ophalen...
Opdracht: PWD
Antwoord: 257 "/" is the current directory
Opdracht: TYPE I
Antwoord: 200 Type set to I
Opdracht: PASV
Antwoord: 227 Entering Passive Mode (62,112,237,243,245,253).
Opdracht: MLSD
Antwoord: 150 Opening BINARY mode data connection for MLSD
Fout: Verbinding verlopen na 20 seconden inactiviteit
Fout: Ontvangen van mappenlijst is mislukt

Alvast bedankt voor je reaktie.
Reputatie 7
Badge +11
Dag Marco, ik ga dit verder uitzoeken en kom er zo snel mogelijk op terug!
Reputatie 7
Badge +11
Beste @MarcoHoope, het lukt mij niet om dit probleem te reproduceren! :@

Met zowel een zakelijk als een consumenten abonnement en APN porttalmmm.nl & advancedinternet kan ik FTP verbindingen opzetten. Dit tevens op meerdere apparaten getest, een aantal FTP accounts & verschillende cliënts.

Ik weet daarom zo even niet hoe ik u verder kan ondersteunen met dit probleem. Mijn vermoeden is dat er iets mis gaat met uw FTP cliënt en bepaalde instellingen of tijdelijke bestanden. Ik kan mij moeilijk voorstellen dat als ik uw 4G simkaart zou gebruiken in mijn opstellingen, dezelfde problemen optreden als die u ervaart.

Er worden geen uitgaande verbindingen / poorten geblokkeerd. Bij een overschakeling van 3G naar 4G en andersom krijgt u een nieuw / ander IP-adres toegewezen. Alsof de FTP server(s) op basis van het IP-adres de verbinding niet door laat. Als de FTP servers bij verschillende hosters zitten, zou dit wel raar zijn.
Ik heb precies hetzelfde probleem en aangezien ik op locatie foto en video moet uploaden naar de landelijke media baal ik hier gruwelijk van!

Op een wifi point kan ik met de laptop overal bij en kan ik uploaden, met het 4G netwerk van KPN likt me dat niet!
Reputatie 7
Badge +11
Hallo @marcelvandorst, welkom bij het zakelijk forum van KPN! :D

Zeer opmerkelijk dat u dezelfde problemen ervaart, ik ga nu uiteraard ook twijfelen of het probleem in het KPN domein ligt. Echter lukt het mij nog altijd niet om het probleem te reproduceren. Op zowel zakelijke als consumenten abonnementen, verschillende APN's en verschillende FTP verbindingen heb ik helemaal geen problemen.

Marcel, gebruikt u uw mobiel als wifi hotspot en maakt u de FTP verbinding op uw laptop? Heeft u de mogelijkheid om de FTP verbinding eens rechtstreeks te testen op uw smartphone? Zelf heb ik Android en gebruik ik AndFTP.

Wat ik mij namelijk bedenk is dat uw mobiel als router functioneert wanneer deze als wifi hotspot wordt gebruikt. Mogelijk dat in de router functie de verbinding wordt geweigerd of tegen gehouden. Misschien wordt de poort zelfs geblokkeerd. Met een app als deze kunt u poorten open zetten. (Wederom Android. Ik heb zelf geen Apple/iPhone dus ik weet u daar geen advies in te geven..)

Ik denk graag met jullie mee en ben zeer geïnteresseerd naar meer informatie. We komen er vast wel uit!
https:///t5/user/viewprofilepage/user-id/227 schreef op https:///t5/Internet/FTP-via-4G-onmogelijk/m-p/7541#M782Hallo https:///t5/Internet/FTP-via-4G-onmogelijk/m-p/7441, welkom bij het zakelijk forum van KPN! Smiley Vrolijk

Zeer opmerkelijk dat u dezelfde problemen ervaart, ik ga nu uiteraard ook twijfelen of het probleem in het KPN domein ligt. Echter lukt het mij nog altijd niet om het probleem te reproduceren. Op zowel zakelijke als consumenten abonnementen, verschillende APN's en verschillende FTP verbindingen heb ik helemaal geen problemen.

Marcel, gebruikt u uw mobiel als wifi hotspot en maakt u de FTP verbinding op uw laptop? Heeft u de mogelijkheid om de FTP verbinding eens rechtstreeks te testen op uw smartphone? Zelf heb ik Android en gebruik ik AndFTP.

Wat ik mij namelijk bedenk is dat uw mobiel als router functioneert wanneer deze als wifi hotspot wordt gebruikt. Mogelijk dat in de router functie de verbinding wordt geweigerd of tegen gehouden. Misschien wordt de poort zelfs geblokkeerd. Met een app als deze kunt u poorten open zetten. (Wederom Android. Ik heb zelf geen Apple/iPhone dus ik weet u daar geen advies in te geven..)

Ik denk graag met jullie mee en ben zeer geïnteresseerd naar meer informatie. We komen er vast wel uit!

 Ik gebruik mijn Iphone als hotspot inderdaad en ftp met mijn laptop, tot een maand geleden ervaarde ik daar geen problemen mee maar nu kan hij geen mappen vinden. FTP rechtstreeks op mijn iphone gaat wel. 
Reputatie 7
Badge +11
Beste @marcelvandorst, bedankt voor de extra informatie, interessant.. Aangezien FTP rechtstreeks op de iPhone werkt, mag het probleem niet in het netwerk zitten. Dat heeft u hiermee uitgesloten! :D

Welke iOS versie draait u op de iPhone? Sinds vorige maand is versie 9.3 en 9.3.1 uitgebracht en het zou hier heel goed mee te maken kunnen hebben. Jammer dat ik er zelf niet één voor handen heb liggen, anders had ik er graag mee willen spelen.

@MarcoHoope, gebruikt u toevallig ook iPhone?

iOS releases

iPhone 5

9.3 - 21 Mar 2016

9.3.1 - 31 Mar 2016

iPhone 5S

9.3 - 21 Mar 2016

9.3.1 - 31 Mar 2016

iPhone 6

9.3 - 21 Mar 2016

9.3.1 - 31 Mar 2016

iPhone 6 Plus

9.3 - 21 Mar 2016

9.3.1 - 31 Mar 2016

iPhone 6s

9.3 - 21 Mar 2016

9.3.1 - 31 Mar 2016

iPhone 6s Plus

9.3 - 21 Mar 2016

9.3.1 - 31 Mar 2016
L.S.

Ik ben geen KPN gebruiker, maar ik ben de maker van een bekende weerbericht applicatie voor iOS. Deze app heeft dagelijks enkele tienduizenden gebruikers.

Deze app haalt via FTP gegevens op van een server van het KNMI. Ook ik krijg de laatste dagen diverse meldingen van gebruikers waarbij de app via het mobiele netwerk geen gegevens kan ophalen, maar wel via WiFi. Bij navraag blijkt dat dit allemaal KPN gebruikers zijn.

Ik kan u helaas niet helpen aan bijvoorbeeld onderliggende FTP error meldingen aangezien ik geen toestel heb met een KPN mobiel netwerk, maar ik wilde het toch even melden.

• de storing betreft alle FTP requests via KPN mobiel netwerk

• via mobiele netwerken van andere providers treedt er geen probleem op

• via WiFi netwerken treedt er geen probleem op.

groeten

Martin van Spanje
https:///t5/user/viewprofilepage/user-id/1840 schreef op https:///t5/Internet/FTP-via-4G-onmogelijk/m-p/7563#M785L.S.

Ik ben geen KPN gebruiker, maar ik ben de maker van een bekende weerbericht applicatie voor iOS. Deze app heeft dagelijks enkele tienduizenden gebruikers.

Deze app haalt via FTP gegevens op van een server van het KNMI. Ook ik krijg de laatste dagen diverse meldingen van gebruikers waarbij de app via het mobiele netwerk geen gegevens kan ophalen, maar wel via WiFi. Bij navraag blijkt dat dit allemaal KPN gebruikers zijn.

Ik kan u helaas niet helpen aan bijvoorbeeld onderliggende FTP error meldingen aangezien ik geen toestel heb met een KPN mobiel netwerk, maar ik wilde het toch even melden.

• de storing betreft alle FTP requests via KPN mobiel netwerk

• via mobiele netwerken van andere providers treedt er geen probleem op

• via WiFi netwerken treedt er geen probleem op.

groeten

Martin van Spanje

 Dank je voor je melding! Ondertussen heb ik ook via vodaphone en een iphone geprobeerd en dat geeft geen problemen. Ook via T-Mobile geen problemen. Het betreft echt alleen via een KPN mobiel abb. Nu dus genoodzaakt om bij de concurent een abb aan te schaffen omdat ik op locatie via FTP foto en video bij opdrachtgevers weg moet zetten en dat via KPN niet lukt. Idere dag dat het lukt met KPN kost me geld en dat is niet de bedoeling. Misschien dat enige compensatie wel redelijk zou zijn.
Reputatie 7
Badge +11
Beste @MartinvanSpanje@marcelvandorst & @MarcoHoope, bedankt voor de extra informatie. Ik ben overtuigd dat er iets mis lijkt te gaan in het 4G netwerk van KPN betreffende het FTP protocol.

Voor dit probleem wil ik graag een incident aanmelden bij de technische dienst. Kunnen jullie mij zoveel mogelijk van meer informatie voorzien? Graag wil ik weten:

- Getest met welke toestellen (model-type)

- Firmware versies geïnstalleerd op de toestellen

- Welke APN's geprobeerd (test ook met APN advancedinternet)

- Klantgegevens - NAW, telefoonnummer, e-mailadres (mag in privébericht)

Alvast bedankt voor jullie medewerking!
Beste @tim,

mijn gebruikers die geen gegevens via FTP kunnen ophalen zijn steevast iOS 9.x (vooral 9.3 maar sommige users geven het versienummer niet altijd juist aan) gebruikers op iPhone 4S, 5, 5S, 6, 6S, 6Plus.

Deze app heeft uitsluitend iOS gebruikers dus ik kan geen info geven over andere besturingssystemen.

groeten

Martin
Reputatie 7
Badge +11
@MartinvanSpanje@marcelvandorst & @MarcoHoope

Dag Martin, ik heb een incident melding aangemaakt voor de technische dienst met alle informatie die we in dit topic hebben verzameld. Echter blijft meer informatie altijd helpen. Het volgende is tevens relevant voor de technische dienst:

- Indien het niet werkt op 4G, zet het device even vast op 3G en test opnieuw. (GEDAAN).

- Indien het op 3G wel werkt, zet device terug op 4G en stel een andere APN in (internet, advancedinternet of m2m). (Kan iemand meer testen?)

- Waarnaartoe wordt verbinding gemaakt (hostname of IP adres) + poortnummer. (Graag meer voorbeelden!)

 

- Getest met welke toestellen (model-type)

- Firmware versies geïnstalleerd op de toestellen

- Welke APN's geprobeerd (test ook met APN advancedinternet)

- Klantgegevens - NAW, telefoonnummer, e-mailadres (mag in privébericht)

Beste 
  • 

    Ik heb zelf geen KPN abonnement maar ik zal even onder vrienden & bekenden vragen om te debuggen op hun toestel. Ik kan dan ook de onderliggende protocol foutmeldingen (e.d.) bekijken.

    Ik heb wel enige tijd hiervoor nodig, ik kom er op terug.
  • Reputatie 7
    Badge +11
    https:///t5/user/viewprofilepage/user-id/1840 schreef op https:///t5/Internet/FTP-via-4G-onmogelijk/m-p/7692#M796

    Beste https:///t5/user/viewprofilepage/user-id/227

    Ik heb zelf geen KPN abonnement maar ik zal even onder vrienden & bekenden vragen om te debuggen op hun toestel. Ik kan dan ook de onderliggende protocol foutmeldingen (e.d.) bekijken.

    Ik heb wel enige tijd hiervoor nodig, ik kom er op terug.

     

    Heel graag! De technische dienst vraagt tevens of het mogelijk is om een test (ftp) account te krijgen. Als het probleem met alle FTP servers voor doet, lijkt me dat overbodig en kan ik ze ook een FTP account aanleveren.

    Belangrijk om te weten:

    - portalmmm.nl op 3G, wat is resultaat?

    - portalmmm.nl op 4g, wat is resultaat?

    - advancedinternet of m2m op 4G, wat is resultaat?

    Hebben https:///t5/Internet/FTP-via-4G-onmogelijk/td-p/7441/page/2 & https:///t5/Internet/FTP-via-4G-onmogelijk/td-p/7441/page/2 nog bruikbare informatie voor de technische dienst? Ik zie graag een bericht van jullie!
    eerlijk gezegd heb ik nog niet verder gekeken omdat ik nu een ander abb bij de concurrent heb afgesloten naast dat van KPN. Daar werkt het zonder problemen.

    Ik zal vande week ff verder kijken en wat meer informatie verzamelen.
    Reputatie 7
    Badge +11
    Akkoord, ik hoor het graag!
    Reputatie 7
    Badge +11
    @MartinvanSpanje@marcelvandorst & @MarcoHoope

    Iemand al meer informatie dat ik kan doorspelen naar de technische dienst?
    Nog wat testjes gedaan en het probleem lijkt bij ons te zitten tussen KPN 4G en het programma Filezilla.

    Via 3G geen problemen en ook bij het gebruik van het programma cyberduck gaat het goed.

    Geen idee wat KPN kennelijk anders doet dan andere providers waardoor het met Filezilla de mist in gaat op 4G.
    Reputatie 7
    Badge +11
    https:///t5/user/viewprofilepage/user-id/1817 schreef op https:///t5/Internet/FTP-via-4G-onmogelijk/m-p/7935#M821

    Nog wat testjes gedaan en het probleem lijkt bij ons te zitten tussen KPN 4G en het programma Filezilla.

    Via 3G geen problemen en ook bij het gebruik van het programma cyberduck gaat het goed.

    Geen idee wat KPN kennelijk anders doet dan andere providers waardoor het met Filezilla de mist in gaat op 4G.

     

    Hoi 
  • , bedankt voor het testen en de extra informatie! Lastig dat het probleem alleen met Filezilla is. Mogelijk gaat er iets fout in de instellingen van het programma. Wat gebeurt er als u andere encryptie instellingen kiest?

    Probeer het eens met: "Only use plain FTP (insecure)"

    Ik ben benieuwd of dit iets uit maakt!

    Filezilla FTP encryption
  •  hierbij mijn testresultaten, excuses dat het wat lang duurde:

    De url die ik aanspreek is een openbare FTP server: ftp://ftp.knmi.nl

    APN = portalmmm.nl

    • 4G —> helemaal geen antwoord van de server (timeout)
    • 2G en 3G —> geen problemen, werkt zoals het hoort.
    APN = advancedinternet

    • 2G, 3G, 4G —> geen problemen, werkt zoals het hoort.
    Dit gebeurt op:

    • iPhone 4S, iPhone 5(S), iPhone 6(S,+)
    • Alle versies van iOS 9.x.x (iOS 8 en lager heb ik niet getest).
    • iPads zijn niet getest
    Concluderend: FTP verbindingen geven een time out op alle devices met iOS 9.x.x die portalmmm.nl als APN gebruiken op 4G.

    Ik heb de tests meerdere malen uitgevoerd en een paar keer omgeschakeld van portalmmm.nl naar advancedinternet, en elke keer kwam er hetzelfde uit.

    Groeten

    Martin van Spanje
  • Reputatie 7
    Badge +11
    Wauw, klasse! Bedankt, Martin.

    Met deze informatie wordt duidelijk aangetoont waar het mis gaat. Ik verwacht dat de technische dienst hier erg blij mee is. De gegevens heb ik doorgestuurd en verwacht snel een terugkoppeling te kunnen geven! Mogelijk is er nog wel aanvullende informatie nodig, dan zal ik mij melden. Ik ben erg benieuwd.
    Nog wat gehoord Tim?
    Reputatie 7
    Badge +11
    Hi @MarcoHoope, de technische dienst vraagt nog om een mobiel nummer waarmee de problemen zijn en om contact op te nemen. Kunt u mij een privébericht sturen met uw nummer? Ik ben nog in afwachting van die van @MartinvanSpanje.

    Let op: het forum wordt vernieuwd en gaat de komende dagen op alleen-lezen staat waardoor het niet mogelijk is om berichten te plaatsen. Of het sturen en ontvangen van privéberichten deze dagen mogelijk is weet ik niet zeker.
    @tim ik heb je een privé bericht gestuurd.

    Reageer