Beantwoord

FTP via 4G onmogelijk

  • 27 March 2016
  • 39 reacties
  • 2430 keer bekeken


Toon eerste bericht

39 reacties

Beste 
  • 

    Ik heb zelf geen KPN abonnement maar ik zal even onder vrienden & bekenden vragen om te debuggen op hun toestel. Ik kan dan ook de onderliggende protocol foutmeldingen (e.d.) bekijken.

    Ik heb wel enige tijd hiervoor nodig, ik kom er op terug.
  • Reputatie 7
    Badge +11
    @MartinvanSpanje@marcelvandorst & @MarcoHoope

    Dag Martin, ik heb een incident melding aangemaakt voor de technische dienst met alle informatie die we in dit topic hebben verzameld. Echter blijft meer informatie altijd helpen. Het volgende is tevens relevant voor de technische dienst:

    - Indien het niet werkt op 4G, zet het device even vast op 3G en test opnieuw. (GEDAAN).

    - Indien het op 3G wel werkt, zet device terug op 4G en stel een andere APN in (internet, advancedinternet of m2m). (Kan iemand meer testen?)

    - Waarnaartoe wordt verbinding gemaakt (hostname of IP adres) + poortnummer. (Graag meer voorbeelden!)

     

    - Getest met welke toestellen (model-type)

    - Firmware versies geïnstalleerd op de toestellen

    - Welke APN's geprobeerd (test ook met APN advancedinternet)

    - Klantgegevens - NAW, telefoonnummer, e-mailadres (mag in privébericht)

    Beste @tim,

    mijn gebruikers die geen gegevens via FTP kunnen ophalen zijn steevast iOS 9.x (vooral 9.3 maar sommige users geven het versienummer niet altijd juist aan) gebruikers op iPhone 4S, 5, 5S, 6, 6S, 6Plus.

    Deze app heeft uitsluitend iOS gebruikers dus ik kan geen info geven over andere besturingssystemen.

    groeten

    Martin
    Reputatie 7
    Badge +11
    Beste @MartinvanSpanje@marcelvandorst & @MarcoHoope, bedankt voor de extra informatie. Ik ben overtuigd dat er iets mis lijkt te gaan in het 4G netwerk van KPN betreffende het FTP protocol.

    Voor dit probleem wil ik graag een incident aanmelden bij de technische dienst. Kunnen jullie mij zoveel mogelijk van meer informatie voorzien? Graag wil ik weten:

    - Getest met welke toestellen (model-type)

    - Firmware versies geïnstalleerd op de toestellen

    - Welke APN's geprobeerd (test ook met APN advancedinternet)

    - Klantgegevens - NAW, telefoonnummer, e-mailadres (mag in privébericht)

    Alvast bedankt voor jullie medewerking!
    https:///t5/user/viewprofilepage/user-id/1840 schreef op https:///t5/Internet/FTP-via-4G-onmogelijk/m-p/7563#M785L.S.

    Ik ben geen KPN gebruiker, maar ik ben de maker van een bekende weerbericht applicatie voor iOS. Deze app heeft dagelijks enkele tienduizenden gebruikers.

    Deze app haalt via FTP gegevens op van een server van het KNMI. Ook ik krijg de laatste dagen diverse meldingen van gebruikers waarbij de app via het mobiele netwerk geen gegevens kan ophalen, maar wel via WiFi. Bij navraag blijkt dat dit allemaal KPN gebruikers zijn.

    Ik kan u helaas niet helpen aan bijvoorbeeld onderliggende FTP error meldingen aangezien ik geen toestel heb met een KPN mobiel netwerk, maar ik wilde het toch even melden.

    • de storing betreft alle FTP requests via KPN mobiel netwerk

    • via mobiele netwerken van andere providers treedt er geen probleem op

    • via WiFi netwerken treedt er geen probleem op.

    groeten

    Martin van Spanje

     Dank je voor je melding! Ondertussen heb ik ook via vodaphone en een iphone geprobeerd en dat geeft geen problemen. Ook via T-Mobile geen problemen. Het betreft echt alleen via een KPN mobiel abb. Nu dus genoodzaakt om bij de concurent een abb aan te schaffen omdat ik op locatie via FTP foto en video bij opdrachtgevers weg moet zetten en dat via KPN niet lukt. Idere dag dat het lukt met KPN kost me geld en dat is niet de bedoeling. Misschien dat enige compensatie wel redelijk zou zijn.
    L.S.

    Ik ben geen KPN gebruiker, maar ik ben de maker van een bekende weerbericht applicatie voor iOS. Deze app heeft dagelijks enkele tienduizenden gebruikers.

    Deze app haalt via FTP gegevens op van een server van het KNMI. Ook ik krijg de laatste dagen diverse meldingen van gebruikers waarbij de app via het mobiele netwerk geen gegevens kan ophalen, maar wel via WiFi. Bij navraag blijkt dat dit allemaal KPN gebruikers zijn.

    Ik kan u helaas niet helpen aan bijvoorbeeld onderliggende FTP error meldingen aangezien ik geen toestel heb met een KPN mobiel netwerk, maar ik wilde het toch even melden.

    • de storing betreft alle FTP requests via KPN mobiel netwerk

    • via mobiele netwerken van andere providers treedt er geen probleem op

    • via WiFi netwerken treedt er geen probleem op.

    groeten

    Martin van Spanje
    Reputatie 7
    Badge +11
    Beste @marcelvandorst, bedankt voor de extra informatie, interessant.. Aangezien FTP rechtstreeks op de iPhone werkt, mag het probleem niet in het netwerk zitten. Dat heeft u hiermee uitgesloten! :D

    Welke iOS versie draait u op de iPhone? Sinds vorige maand is versie 9.3 en 9.3.1 uitgebracht en het zou hier heel goed mee te maken kunnen hebben. Jammer dat ik er zelf niet één voor handen heb liggen, anders had ik er graag mee willen spelen.

    @MarcoHoope, gebruikt u toevallig ook iPhone?

    iOS releases

    iPhone 5

    9.3 - 21 Mar 2016

    9.3.1 - 31 Mar 2016

    iPhone 5S

    9.3 - 21 Mar 2016

    9.3.1 - 31 Mar 2016

    iPhone 6

    9.3 - 21 Mar 2016

    9.3.1 - 31 Mar 2016

    iPhone 6 Plus

    9.3 - 21 Mar 2016

    9.3.1 - 31 Mar 2016

    iPhone 6s

    9.3 - 21 Mar 2016

    9.3.1 - 31 Mar 2016

    iPhone 6s Plus

    9.3 - 21 Mar 2016

    9.3.1 - 31 Mar 2016
    https:///t5/user/viewprofilepage/user-id/227 schreef op https:///t5/Internet/FTP-via-4G-onmogelijk/m-p/7541#M782Hallo https:///t5/Internet/FTP-via-4G-onmogelijk/m-p/7441, welkom bij het zakelijk forum van KPN! Smiley Vrolijk

    Zeer opmerkelijk dat u dezelfde problemen ervaart, ik ga nu uiteraard ook twijfelen of het probleem in het KPN domein ligt. Echter lukt het mij nog altijd niet om het probleem te reproduceren. Op zowel zakelijke als consumenten abonnementen, verschillende APN's en verschillende FTP verbindingen heb ik helemaal geen problemen.

    Marcel, gebruikt u uw mobiel als wifi hotspot en maakt u de FTP verbinding op uw laptop? Heeft u de mogelijkheid om de FTP verbinding eens rechtstreeks te testen op uw smartphone? Zelf heb ik Android en gebruik ik AndFTP.

    Wat ik mij namelijk bedenk is dat uw mobiel als router functioneert wanneer deze als wifi hotspot wordt gebruikt. Mogelijk dat in de router functie de verbinding wordt geweigerd of tegen gehouden. Misschien wordt de poort zelfs geblokkeerd. Met een app als deze kunt u poorten open zetten. (Wederom Android. Ik heb zelf geen Apple/iPhone dus ik weet u daar geen advies in te geven..)

    Ik denk graag met jullie mee en ben zeer geïnteresseerd naar meer informatie. We komen er vast wel uit!

     Ik gebruik mijn Iphone als hotspot inderdaad en ftp met mijn laptop, tot een maand geleden ervaarde ik daar geen problemen mee maar nu kan hij geen mappen vinden. FTP rechtstreeks op mijn iphone gaat wel. 
    Reputatie 7
    Badge +11
    Hallo @marcelvandorst, welkom bij het zakelijk forum van KPN! :D

    Zeer opmerkelijk dat u dezelfde problemen ervaart, ik ga nu uiteraard ook twijfelen of het probleem in het KPN domein ligt. Echter lukt het mij nog altijd niet om het probleem te reproduceren. Op zowel zakelijke als consumenten abonnementen, verschillende APN's en verschillende FTP verbindingen heb ik helemaal geen problemen.

    Marcel, gebruikt u uw mobiel als wifi hotspot en maakt u de FTP verbinding op uw laptop? Heeft u de mogelijkheid om de FTP verbinding eens rechtstreeks te testen op uw smartphone? Zelf heb ik Android en gebruik ik AndFTP.

    Wat ik mij namelijk bedenk is dat uw mobiel als router functioneert wanneer deze als wifi hotspot wordt gebruikt. Mogelijk dat in de router functie de verbinding wordt geweigerd of tegen gehouden. Misschien wordt de poort zelfs geblokkeerd. Met een app als deze kunt u poorten open zetten. (Wederom Android. Ik heb zelf geen Apple/iPhone dus ik weet u daar geen advies in te geven..)

    Ik denk graag met jullie mee en ben zeer geïnteresseerd naar meer informatie. We komen er vast wel uit!
    Ik heb precies hetzelfde probleem en aangezien ik op locatie foto en video moet uploaden naar de landelijke media baal ik hier gruwelijk van!

    Op een wifi point kan ik met de laptop overal bij en kan ik uploaden, met het 4G netwerk van KPN likt me dat niet!
    Reputatie 7
    Badge +11
    Beste @MarcoHoope, het lukt mij niet om dit probleem te reproduceren! :@

    Met zowel een zakelijk als een consumenten abonnement en APN porttalmmm.nl & advancedinternet kan ik FTP verbindingen opzetten. Dit tevens op meerdere apparaten getest, een aantal FTP accounts & verschillende cliënts.

    Ik weet daarom zo even niet hoe ik u verder kan ondersteunen met dit probleem. Mijn vermoeden is dat er iets mis gaat met uw FTP cliënt en bepaalde instellingen of tijdelijke bestanden. Ik kan mij moeilijk voorstellen dat als ik uw 4G simkaart zou gebruiken in mijn opstellingen, dezelfde problemen optreden als die u ervaart.

    Er worden geen uitgaande verbindingen / poorten geblokkeerd. Bij een overschakeling van 3G naar 4G en andersom krijgt u een nieuw / ander IP-adres toegewezen. Alsof de FTP server(s) op basis van het IP-adres de verbinding niet door laat. Als de FTP servers bij verschillende hosters zitten, zou dit wel raar zijn.
    Reputatie 7
    Badge +11
    Dag Marco, ik ga dit verder uitzoeken en kom er zo snel mogelijk op terug!
    Beste Tim,

    bedankt voor je reaktie.

    Net even een testje gedaan via zowel KPN, ZIGGO Wifi en Vodafone 4G

    bij de meeste FTP servers blijft de verbinding bij KPN steken bij het ophalen van de mappenlijst, zie tekst hieronder. Verbinding opbouwen met dezelfde FTP server via Vodafone of Ziggo geeft geen probleem.

    Status: Adres bepalen van ftp.novumregiofoto.nl
    Status: Verbinden met 62.112.237.243:21...
    Status: Verbinding aangemaakt, welkomstbericht afwachten...
    Status: Onveilige server, die geen FTP over TLS ondersteunt.
    Status: Server ondersteunt geen niet-ASCII tekens.
    Status: Logged in
    Status: Mappenlijst ophalen...
    Opdracht: PWD
    Antwoord: 257 "/" is the current directory
    Opdracht: TYPE I
    Antwoord: 200 Type set to I
    Opdracht: PASV
    Antwoord: 227 Entering Passive Mode (62,112,237,243,245,253).
    Opdracht: MLSD
    Antwoord: 150 Opening BINARY mode data connection for MLSD
    Fout: Verbinding verlopen na 20 seconden inactiviteit
    Fout: Ontvangen van mappenlijst is mislukt

    Alvast bedankt voor je reaktie.
    Reputatie 7
    Badge +11
    Beste @MarcoHoope, welkom bij de zakelijke community van KPN! :D

    Opmerkelijk dat FTP deze problemen geeft, ik denk graag met u mee hoe dit veroorzaakt wordt.

    Het lukt mij om een FTP verbinding op te zetten over 4G, daarbij gebruik ik mijn mobiel als FTP-cliënt. De andere kant op, een FTP-server over 4G heb ik niet getest. Ik kan mij voorstellen dat dit laatste problemen kan geven. Het is bijvoorbeeld ook niet mogelijk om poorten te openen op 4G.

    Ervaart u problemen met een FTP-cliënt op 4G? Kunt u toelichten wat de foutmelding is die u krijgt?

    Reageer