Beantwoord

FTP via 4G onmogelijk

  • 27 maart 2016
  • 39 reacties
  • 1798 keer bekeken

Sinds kort hebben wij problemen met het gebruik van FTP op het 4G netwerk van KPN. Het lijkt of KPN poort 21 blokkeerd. Normaal internet geeft namelijk geen enkel probleem, uitsluitend FTP geeft problemen. Na wisseling van het APN porttalmmm.nl naar het APN internet leek het probleem verdwenen. Maar nu 5 weken later werkt FTP ook niet meer via dit APN. OVerschakelen naar 3G lost het FTP probleem op, maar we betalen niet voor niks voor 4G. Iemand een idee?
icon

Beste antwoord door Tim 24 maart 2017, 11:20

Beste @Martin van Spanje, @Robert1969, @Marco Hoope & @marcelvandorst,

Enige tijd geleden hebben jullie ons benaderd met FTP problemen op het 4G netwerk van KPN.

KPN heeft verbeteringen in haar netwerk doorgevoerd die dit probleem zouden moeten hebben weggenomen. Graag informeer ik jullie hierover en verneem ik uiteraard of jullie verbetering ervaren! 🙂
Bekijk origineel

39 reacties

Reputatie 7
Badge +11
Dag Marco, ik ga dit verder uitzoeken en kom er zo snel mogelijk op terug!
Reputatie 7
Badge +11
@MartinvanSpanje@marcelvandorst & @MarcoHoope

Dag Martin, ik heb een incident melding aangemaakt voor de technische dienst met alle informatie die we in dit topic hebben verzameld. Echter blijft meer informatie altijd helpen. Het volgende is tevens relevant voor de technische dienst:

- Indien het niet werkt op 4G, zet het device even vast op 3G en test opnieuw. (GEDAAN).

- Indien het op 3G wel werkt, zet device terug op 4G en stel een andere APN in (internet, advancedinternet of m2m). (Kan iemand meer testen?)

- Waarnaartoe wordt verbinding gemaakt (hostname of IP adres) + poortnummer. (Graag meer voorbeelden!)

 

- Getest met welke toestellen (model-type)

- Firmware versies geïnstalleerd op de toestellen

- Welke APN's geprobeerd (test ook met APN advancedinternet)

- Klantgegevens - NAW, telefoonnummer, e-mailadres (mag in privébericht)

Reputatie 7
Badge +11
Hi @MarcoHoope, de technische dienst vraagt nog om een mobiel nummer waarmee de problemen zijn en om contact op te nemen. Kunt u mij een privébericht sturen met uw nummer? Ik ben nog in afwachting van die van @MartinvanSpanje.

Let op: het forum wordt vernieuwd en gaat de komende dagen op alleen-lezen staat waardoor het niet mogelijk is om berichten te plaatsen. Of het sturen en ontvangen van privéberichten deze dagen mogelijk is weet ik niet zeker.
Reputatie 7
Badge +11
Martin, dat heb ik niet handig verwoord. Ik zie inderdaad dat de laatste actie in ons contact bij de technische dienst lag. Hoe dan ook, ik heb nu voor de 3e keer een incident aangemaakt voor de technische dienst. Daarbij heb ik Robert en jou als contactpersonen doorgegeven.
Daarnaast heb ik mijn collega's gevraagd om zelf contact op te nemen zodat ik niet als tussenpersoon hoef te werken. Ik vertrouw erop dat er snel met één van jullie contact wordt opgenomen. Ik verneem graag een bericht van jullie wanneer dit is gedaan.
Reputatie 7
Badge +11
Beste @Martin van Spanje, @Robert1969, @Marco Hoope & @marcelvandorst,

Enige tijd geleden hebben jullie ons benaderd met FTP problemen op het 4G netwerk van KPN.

KPN heeft verbeteringen in haar netwerk doorgevoerd die dit probleem zouden moeten hebben weggenomen. Graag informeer ik jullie hierover en verneem ik uiteraard of jullie verbetering ervaren! 🙂
Reputatie 7
Badge +11
Goed om te horen, bedankt voor de terugkoppeling! 😃
Nog wat testjes gedaan en het probleem lijkt bij ons te zitten tussen KPN 4G en het programma Filezilla.

Via 3G geen problemen en ook bij het gebruik van het programma cyberduck gaat het goed.

Geen idee wat KPN kennelijk anders doet dan andere providers waardoor het met Filezilla de mist in gaat op 4G.
  •  hierbij mijn testresultaten, excuses dat het wat lang duurde:

    De url die ik aanspreek is een openbare FTP server: ftp://ftp.knmi.nl

    APN = portalmmm.nl

    • 4G —> helemaal geen antwoord van de server (timeout)
    • 2G en 3G —> geen problemen, werkt zoals het hoort.
    APN = advancedinternet

    • 2G, 3G, 4G —> geen problemen, werkt zoals het hoort.
    Dit gebeurt op:

    • iPhone 4S, iPhone 5(S), iPhone 6(S,+)
    • Alle versies van iOS 9.x.x (iOS 8 en lager heb ik niet getest).
    • iPads zijn niet getest
    Concluderend: FTP verbindingen geven een time out op alle devices met iOS 9.x.x die portalmmm.nl als APN gebruiken op 4G.

    Ik heb de tests meerdere malen uitgevoerd en een paar keer omgeschakeld van portalmmm.nl naar advancedinternet, en elke keer kwam er hetzelfde uit.

    Groeten

    Martin van Spanje
  • Badge
    Martin heeft inderdaad de tijdelijke oplossing zelf al gevonden en dat is net nog bevestigd.
    Geweldig. Bedankt voor je hulp.

    Ik zal kort uitleggen wat er aan de hand is.
    In het KPN netwerk staan netwerk apparaten waar een configuratie fout in de software zit.
    Bijvoorbeeld: FTP, Voip en webcams kunnen hier last van hebben.

    APN’s die last hebben zijn:
    - iphonekpn.nl
    - portalmmm.nl
    - kpn4g.nl
    - fastinternet
    - basicinternet

    Er is een oplossing en deze wordt op dit moment getest.
    Om deze oplossing in het netwerk te krijgen is er tijd nodig.
    Eind december alles is aangepast en zullen alle APN’s weer werken.

    Tot die tijd kan er gebruik gemaakt worden van de APN: advancedinternet
    Badge
    @ Martin van Spanje, FTP gebruik op alle APN's is nog niet geheel ingevoerd.
    Daarom is het verstandig om de APN: advancedinternet te blijven gebruiken voor FTP.
    Reputatie 7
    Badge +11
    Beste @MarcoHoope, welkom bij de zakelijke community van KPN! :D

    Opmerkelijk dat FTP deze problemen geeft, ik denk graag met u mee hoe dit veroorzaakt wordt.

    Het lukt mij om een FTP verbinding op te zetten over 4G, daarbij gebruik ik mijn mobiel als FTP-cliënt. De andere kant op, een FTP-server over 4G heb ik niet getest. Ik kan mij voorstellen dat dit laatste problemen kan geven. Het is bijvoorbeeld ook niet mogelijk om poorten te openen op 4G.

    Ervaart u problemen met een FTP-cliënt op 4G? Kunt u toelichten wat de foutmelding is die u krijgt?
    Reputatie 7
    Badge +11
    Beste @MarcoHoope, het lukt mij niet om dit probleem te reproduceren! :@

    Met zowel een zakelijk als een consumenten abonnement en APN porttalmmm.nl & advancedinternet kan ik FTP verbindingen opzetten. Dit tevens op meerdere apparaten getest, een aantal FTP accounts & verschillende cliënts.

    Ik weet daarom zo even niet hoe ik u verder kan ondersteunen met dit probleem. Mijn vermoeden is dat er iets mis gaat met uw FTP cliënt en bepaalde instellingen of tijdelijke bestanden. Ik kan mij moeilijk voorstellen dat als ik uw 4G simkaart zou gebruiken in mijn opstellingen, dezelfde problemen optreden als die u ervaart.

    Er worden geen uitgaande verbindingen / poorten geblokkeerd. Bij een overschakeling van 3G naar 4G en andersom krijgt u een nieuw / ander IP-adres toegewezen. Alsof de FTP server(s) op basis van het IP-adres de verbinding niet door laat. Als de FTP servers bij verschillende hosters zitten, zou dit wel raar zijn.
    Reputatie 7
    Badge +11
    Hallo @marcelvandorst, welkom bij het zakelijk forum van KPN! :D

    Zeer opmerkelijk dat u dezelfde problemen ervaart, ik ga nu uiteraard ook twijfelen of het probleem in het KPN domein ligt. Echter lukt het mij nog altijd niet om het probleem te reproduceren. Op zowel zakelijke als consumenten abonnementen, verschillende APN's en verschillende FTP verbindingen heb ik helemaal geen problemen.

    Marcel, gebruikt u uw mobiel als wifi hotspot en maakt u de FTP verbinding op uw laptop? Heeft u de mogelijkheid om de FTP verbinding eens rechtstreeks te testen op uw smartphone? Zelf heb ik Android en gebruik ik AndFTP.

    Wat ik mij namelijk bedenk is dat uw mobiel als router functioneert wanneer deze als wifi hotspot wordt gebruikt. Mogelijk dat in de router functie de verbinding wordt geweigerd of tegen gehouden. Misschien wordt de poort zelfs geblokkeerd. Met een app als deze kunt u poorten open zetten. (Wederom Android. Ik heb zelf geen Apple/iPhone dus ik weet u daar geen advies in te geven..)

    Ik denk graag met jullie mee en ben zeer geïnteresseerd naar meer informatie. We komen er vast wel uit!
    Reputatie 7
    Badge +11
    Beste @marcelvandorst, bedankt voor de extra informatie, interessant.. Aangezien FTP rechtstreeks op de iPhone werkt, mag het probleem niet in het netwerk zitten. Dat heeft u hiermee uitgesloten! :D

    Welke iOS versie draait u op de iPhone? Sinds vorige maand is versie 9.3 en 9.3.1 uitgebracht en het zou hier heel goed mee te maken kunnen hebben. Jammer dat ik er zelf niet één voor handen heb liggen, anders had ik er graag mee willen spelen.

    @MarcoHoope, gebruikt u toevallig ook iPhone?

    iOS releases

    iPhone 5

    9.3 - 21 Mar 2016

    9.3.1 - 31 Mar 2016

    iPhone 5S

    9.3 - 21 Mar 2016

    9.3.1 - 31 Mar 2016

    iPhone 6

    9.3 - 21 Mar 2016

    9.3.1 - 31 Mar 2016

    iPhone 6 Plus

    9.3 - 21 Mar 2016

    9.3.1 - 31 Mar 2016

    iPhone 6s

    9.3 - 21 Mar 2016

    9.3.1 - 31 Mar 2016

    iPhone 6s Plus

    9.3 - 21 Mar 2016

    9.3.1 - 31 Mar 2016
    Reputatie 7
    Badge +11
    Beste @MartinvanSpanje@marcelvandorst & @MarcoHoope, bedankt voor de extra informatie. Ik ben overtuigd dat er iets mis lijkt te gaan in het 4G netwerk van KPN betreffende het FTP protocol.

    Voor dit probleem wil ik graag een incident aanmelden bij de technische dienst. Kunnen jullie mij zoveel mogelijk van meer informatie voorzien? Graag wil ik weten:

    - Getest met welke toestellen (model-type)

    - Firmware versies geïnstalleerd op de toestellen

    - Welke APN's geprobeerd (test ook met APN advancedinternet)

    - Klantgegevens - NAW, telefoonnummer, e-mailadres (mag in privébericht)

    Alvast bedankt voor jullie medewerking!
    Reputatie 7
    Badge +11
    https:///t5/user/viewprofilepage/user-id/1840 schreef op https:///t5/Internet/FTP-via-4G-onmogelijk/m-p/7692#M796

    Beste https:///t5/user/viewprofilepage/user-id/227

    Ik heb zelf geen KPN abonnement maar ik zal even onder vrienden & bekenden vragen om te debuggen op hun toestel. Ik kan dan ook de onderliggende protocol foutmeldingen (e.d.) bekijken.

    Ik heb wel enige tijd hiervoor nodig, ik kom er op terug.

     

    Heel graag! De technische dienst vraagt tevens of het mogelijk is om een test (ftp) account te krijgen. Als het probleem met alle FTP servers voor doet, lijkt me dat overbodig en kan ik ze ook een FTP account aanleveren.

    Belangrijk om te weten:

    - portalmmm.nl op 3G, wat is resultaat?

    - portalmmm.nl op 4g, wat is resultaat?

    - advancedinternet of m2m op 4G, wat is resultaat?

    Hebben https:///t5/Internet/FTP-via-4G-onmogelijk/td-p/7441/page/2 & https:///t5/Internet/FTP-via-4G-onmogelijk/td-p/7441/page/2 nog bruikbare informatie voor de technische dienst? Ik zie graag een bericht van jullie!
    Reputatie 7
    Badge +11
    Akkoord, ik hoor het graag!
    Reputatie 7
    Badge +11
    @MartinvanSpanje@marcelvandorst & @MarcoHoope

    Iemand al meer informatie dat ik kan doorspelen naar de technische dienst?
    Reputatie 7
    Badge +11
    https:///t5/user/viewprofilepage/user-id/1817 schreef op https:///t5/Internet/FTP-via-4G-onmogelijk/m-p/7935#M821

    Nog wat testjes gedaan en het probleem lijkt bij ons te zitten tussen KPN 4G en het programma Filezilla.

    Via 3G geen problemen en ook bij het gebruik van het programma cyberduck gaat het goed.

    Geen idee wat KPN kennelijk anders doet dan andere providers waardoor het met Filezilla de mist in gaat op 4G.

     

    Hoi 
  • , bedankt voor het testen en de extra informatie! Lastig dat het probleem alleen met Filezilla is. Mogelijk gaat er iets fout in de instellingen van het programma. Wat gebeurt er als u andere encryptie instellingen kiest?

    Probeer het eens met: "Only use plain FTP (insecure)"

    Ik ben benieuwd of dit iets uit maakt!

    Filezilla FTP encryption
  • Reputatie 7
    Badge +11
    Wauw, klasse! Bedankt, Martin.

    Met deze informatie wordt duidelijk aangetoont waar het mis gaat. Ik verwacht dat de technische dienst hier erg blij mee is. De gegevens heb ik doorgestuurd en verwacht snel een terugkoppeling te kunnen geven! Mogelijk is er nog wel aanvullende informatie nodig, dan zal ik mij melden. Ik ben erg benieuwd.
    Reputatie 7
    Badge +11
    Hallo Martin, bedankt voor je privébericht. Wij gaan verder in onderzoek!
    Reputatie 7
    Badge +11
    Beste Martin, ik heb u een privébericht gestuurd. Graag ontvang ik uw reactie!
    Reputatie 7
    Badge +11
    Hi Robert,

    Om eerlijk te zijn verloopt het onderzoek niet zo goed. De technische dienst heeft steeds vervolgvragen of verzoeken. Aangezien forum gebruiker Martin zelf geen KPN heeft, ging dat een beetje lastig.
    Hebt u de mogelijkheid om de technische dienst bij de staan met deze vragen? Dan breng ik u graag in contact.
    Reputatie 7
    Badge +11
    Dag Robert,

    Graag ontvang ik een privébericht met uw KPN 06-nummer en adresgegevens.
    Dan gaan we voor u aan de slag!
    Beste Tim,

    bedankt voor je reaktie.

    Net even een testje gedaan via zowel KPN, ZIGGO Wifi en Vodafone 4G

    bij de meeste FTP servers blijft de verbinding bij KPN steken bij het ophalen van de mappenlijst, zie tekst hieronder. Verbinding opbouwen met dezelfde FTP server via Vodafone of Ziggo geeft geen probleem.

    Status: Adres bepalen van ftp.novumregiofoto.nl
    Status: Verbinden met 62.112.237.243:21...
    Status: Verbinding aangemaakt, welkomstbericht afwachten...
    Status: Onveilige server, die geen FTP over TLS ondersteunt.
    Status: Server ondersteunt geen niet-ASCII tekens.
    Status: Logged in
    Status: Mappenlijst ophalen...
    Opdracht: PWD
    Antwoord: 257 "/" is the current directory
    Opdracht: TYPE I
    Antwoord: 200 Type set to I
    Opdracht: PASV
    Antwoord: 227 Entering Passive Mode (62,112,237,243,245,253).
    Opdracht: MLSD
    Antwoord: 150 Opening BINARY mode data connection for MLSD
    Fout: Verbinding verlopen na 20 seconden inactiviteit
    Fout: Ontvangen van mappenlijst is mislukt

    Alvast bedankt voor je reaktie.

    Reageer