Internet & bellen

Stel hier uw vragen en vindt informatie over (Mobiel) Internet & IP-bellen

  • 567 Topics
  • 2,484 Reacties

567 Topics

S
StephanNieuwkomer
gevraagd in Internet & bellen

Klacht wordt niet in behandeling genomen

Op 11 mei 2015 heb ik een klacht ingediend vanwege de omgang van (een medewerker van) KPN met haar klanten. Hier onder een relaas van de 'behandeling' hiervan: [list][*]19 mei 2015: Gereageerd door de behandelaar met de vraag of dit al was opgelost, wat het uiteraard nog niet was. Meteen een mail terug gestuurd dat de klacht nog lopend was, inclusief bijbehorende correspondentie.[*]20 mei 2015: Weer een mail gekregen dat er "zo spoedig mogelijk" telefonisch contact op wordt genomen. Tot op heden nog niks gehoord.[*]10 juli 2015:Via het online chat kanaal van KPN kenbaar gemaakt dat mijn klacht nog niet in behandeling is genomen. In de chat is mij toegezegd dat er een paar dagen later contact met mij zou worden opgenomen, wat niet is gebeurd.[*]28 juli 2015: Nogmaals aan de behandelaar van mijn klacht kenbaar gemaakt, inclusief een kopie van het chatgesprek. Reactie hierop was dat deze is doorgestuurd naar de manager van de behandelaar van de klacht en naar de manager over wie de

5
S
7 jaar geleden
M
ModemwisselNieuwkomer
gevraagd in Internet & bellen

Modemwissel

Geachte heer/mevrouw, Recentelijk heeft u bij ons bedrijf een VDSL verbinding opgeleverd. Het is met de huidige modem (TG789vn) echter niet mogelijk om een bridged connectie naar de firewall (Cisco ASA 5505) te leggen. Ook een DMZ functie behoort niet tot de mogelijkheden. Dat wil zeggen dat we dit modem niet werkend op onze firewall geconfigureerd krijgen.  Kan deze modem worden gewisseld voor een exemplaar wat wel geschikt is voor deze zaken?

6
Tim
7 jaar geleden
S
SandertjeNieuwkomer
gevraagd in Internet & bellen

Faxen met Experiabox V10

Geachte,  een klant van mij heeft pas geleden een nieuwe Experiabox V10 geinstalleerd gekregen op zijn praktijk aan huis. Nu is het zo dat hij thuis een nieuw isra2 punt heeft waarvan 1 poort is aangesloten op de experiabox door de KPN monteur, de Y-Kabel is niet gebruikt en ook niet achtergelaten bij de klant thuis. Op het adres is ook een fax aanwezig in huis, omdat de arts de recepten door kan faxen naar de apotheek. Nu heeft het faxen altijd goed gewerkt, tot de V10 box is geplaatst, de fax werkt niet meer. wij hebben de compressie, baudrate e.d. allemaal ingesteld zodat de fax in theorie zou moeten werken. in de experiabox kan ik niks vinden voor bijv. de T.38 instelling aan te zetten. Het probleem is nu, de fax verstuurd 1 fax om daarna dienst te weigeren en elke keer met de melding te komen dat er ruis op de lijn is. tot de hele boel weer een keer gereset is en dan na 1 fax weer ruis, wij hebben alle apparatuur die in de buurt van de modem stonden ivm evt. straling wegge

3
Tim
7 jaar geleden
K
koppes_bouwkTopper in wording
gevraagd in Internet & bellen

Meerdere DSL lijnen in 1 LAN?

Onze huidige internet DSL verbinding is (te) traag. Kabel en/of glasvezel zijn stukken duurder dan DSL, maar nauwelijks sneller. Daarom vraag ik me af: Is het mogelijk om meerdere DSL lijnen te bundelen? Zoja, wat zijn de ervaringen?

1
Tim
7 jaar geleden
M
marcelkoTopper in wording
gevraagd in Internet & bellen

dns service op Arcadyan VGV7519KW stopt ermee

Ik heb een kpn zakelijke adsl verbinging waarbij er een Arcadyan VGV7519KW adsl modem is geleverd. De nameserver die op de modem/router draait is er al meerdere keren mee gestopt.....er is geen aantoonbare reden maar soms stopt ie er gewoon mee. Door de router/modem te herstarten is alles weer OK, maar dit is natuurlijk geen oplossing. Ik heb het probleem nu omzeild door mij servers zo in te stellen dat ze direct de nameservers bij KPN gebruiken en de modem/router dus feitelijk overslaan. Mischien wel iets waar Arcadyan iets aan zou moeten doen?

7
Tim
7 jaar geleden
M
MediaServiceActieve Deelnemer
gevraagd in Internet & bellen

Website onbereikbaar alleen voor sommige klanten van KPN

Sinds enige tijd is onze website [url=http://www.mkb-bedrijvengids.nl]www.mkb-bedrijvengids.nl[/url] niet te bezoeken voor sommige clienten die gebruik maken van het KPN-netwerk.  Via [u]alle[/u] andere providers is de site wel normaal te bezoeken.  Een telefoontje met een medewerker van KPN waarin hij mij vertelde dat het IP-adres van onze server op een "blacklist" zou staan van SpamRats en dat KPN hierin nogal "streng" is , strenger dan de meeste andere providers en dat dit volgen zijn zeggen de oorzaak zou kunnen zijn. Dit probleem opgelost door in overleg met onze hostingprovider de site te "verhuizen" naar een ander IP-adres.  Echter dit mocht helaas ook niet baten.  Op dit moment ondervinden nog steeds enkele clienten het probleem dat ze een blanco pagina te zien krijgen als ze [url=http://www.mkb-bedrijvengids.nl]www.mkb-bedrijvengids.nl[/url] trachten te bezoeken.  Een heel vervelend probleem. Mede omdat wij zelf besloten hebben binnenkort ov

26
Tim
7 jaar geleden
K
koppes_bouwkTopper in wording
gevraagd in Internet & bellen

Afhandeling klachten

We zijn Zakelijk Klant bij KPN voor internet. Begin dit jaar is e.e.a. aangepast in verband met de komst van zDSL. Dat is niet goed gegaan. Helpdesk bellen heeft weinig nut. Dus klacht ingedient via een klachtenformulier. Dat was 12 mei 2015, Referentiekenmerk KPN 1-7770927503/DQQS1928. We zijn nu drie maanden verder en nog steeds geen antwoord op gehad. Afgelopen tijd herhaaldeijk gemaild met de vraag of er al schot in de zaak zit. Steeds krijg ik het antwoord dat men bezig is. Maar drie maanden.....? Zo ingewikkeld was mijn klacht ook weer niet. Het fijne van KPN, een bedrijf met communicatie als core-business, is dat het zo moeilijk communiceert. Ik ben benieuwd of het via deze weg beter gaat?

7
Tim
7 jaar geleden
T
telnekesActieve Deelnemer
gevraagd in Internet & bellen

inloggen en domeinnaam

a. Ik beheer de website van een zangkoor via abonnement KPN = zakelijk b. Ik heb zelf een domeinnaam met daaraan gekoppeld mailadressen = abonnement KPN = zakelijk * De aanvrager c.q. contractant is dezelfde, dwz hetzelfde adres. Het lukt me niet om gegevens te wijzigen, omdat Mijn KPN slechts één adres (gebruikersnaam) kent en dat is die van het glasvezelabonnement en dat is dus mijn privéadres.  Ik kan dus geen account aanmaken voor a en b en dus ook geen gegevens wijzigen. Het heeft me al heel veel tijd gekost en met name het aanvragen van nieuwe gebruikersnamen cq wachtwoorden en steeds opnieuw gaat het dus weer mis. Is hier een oplossing voor? Het zijn toch verschillende producten van KPN en je moet deze toch ook apart kunnen wijzigen?

1
Tim
7 jaar geleden
Evgenij
Oud KPN Medewerker
EvgenijOud KPN Medewerker
gevraagd in Internet & bellen

Hoe verhoog ik mijn IP adressen of hoe kan ik er meer krijgen

Het is mogelijk om het aantal IP adressen te verhogen tot een bepaald maximum. Lees hieronder meer over het aanvragen van extra IP adressen. Afhankelijk van het product dat u heeft kunt u de volgende stappen volgen. [b]Zakelijk ADSL: [/b] Stuur een email naar [url=mailto:KPN-IP-OFFICE@kpn.com]KPN-IP-OFFICE@kpn.com[/url]. [b]Maximale toekenning[/b] IP adressen is [b]16 stuks[/b]. Kosten IP wijziging € 100,- eenmalig. [i]LET OP!  Deze dienst wordt niet meer standaard aangeboden. Klanten worden gemigreerd naar Ondernemerspakket omgeving. In dit pakket zijn meer snelheid en faciliteiten beschikbaar.[/i] [b]Ondernemerspakket/Zakelijk Internet-ONLY: [/b] Stuur een email naar [url=mailto:Ondernemerspakket@kpn.com]Ondernemerspakket@kpn.com[/url] Het Ondernemerspakket is een automatische leverstraat die aanvraag, wijziging en opheffing IP reeksen automatisch regelt. [b]Maximale toekenning[/b] IP adressen is [b]16 stuks[/b]. Kosten IP wijziging € 100,- eenma

0
Evgenij
Oud KPN Medewerker
7 jaar geleden
G
GertjanNieuwkomer
gevraagd in Internet & bellen

Uitrol nieuwe technologie voor internet der dingen

Goededag heb een vraag over de nieuwe technick die in 1ste Q 2016 vector vasdl. bij ons als upgrade staat. Nu is mijn vraag heb nu isdn abonement . En wij hebben oude centrale vox davo. wij hebben ook vakantiewoningen 16 stuks is het mischien mogelijk om een adviseur te spreken die langs komt om alles eens te bekijken. En wat de kosten daarvan zijn . nu internet via straalverbiding niet bedrijfzeker. met vriendelijke groet Gertjan van der Vijver ************* ** ****** *****

5
Tim
7 jaar geleden
S
SLGNieuwkomer
gevraagd in Internet & bellen

ISDN/telefonie abonnementen met verschillende tarieven

Wij maken gebruik van ISDN verbindingen op verschillende locaties. Nu betalen we op de ene locatie 64,98 voor de ISDN aansluiting en op andere locaties abonnement tarieven varierend van: 129,96 194,94 324,90 381,16 Vanwaar dit verschil in ISDN abonnementen? Daarnaast hebben we telefonie abonnementen lopen op de verschillende locaties en ook daar is een grote verscheidenheid aan tarieven (exclusief verbruik): 46,42 92,84 185,68 280,60 Kan iemand mij dat uitleggen?

2
Tim
7 jaar geleden
B
bemeallDeelnemer
gevraagd in Internet & bellen

VDSL en/of pair bonding mogelijk?

Beste, Op dit moment maken we gebruik van ISDN en ADSL via ISDN. Omdat de internetsnelheid vrij beperkt is, zijn we op zoek naar upgrade mogelijkheden. Aangezien VDSL niet mogelijk is via ISDN, en de ISDN aansluting nog gebruikt wordt, ben ik benieuwd naar de mogelijkheden van VDSL via een extra aderpaar, zodat deze gescheiden wordt van de ISDN. Daarnaast vraag ik me af of dan ook nog pair bonding mogelijk zou zijn. Ik hoor graag wat de mogelijkheden zijn!

24
Tim
7 jaar geleden
D
dimitriton1Topper
gevraagd in Internet & bellen

Mogelijkheid Bonding bij VVSDL

Goedemiddag, Ik zag op de fourstack pagina dat we in q1 2016 vvdsl krijgen. Echter had ik gehoopt op FttH, maar klagen doe ik niet! Ik vroeg me af hoe het zit met bonding bij VVDSL, aangezien hier natuurlijk ook het tweede aderpaar gebruikt kan worden. Ik had gelezen en gehoord van een monteur dat vectored bonding eraan komt. Daarbij vroeg ik me af hoe het zit met de abonnementen die worden aangeboden indien je VVSDL krijgt, omdat het huidige abonnement dan nog tot 50Mbits kan. Alvast bedankt!

3
Tim
7 jaar geleden
F
FemyLeeuwerinkNieuwkomer
gevraagd in Internet & bellen

smtp.zakelijkmail.nl werkt sinds vanmiddag opeens niet meer

Wij hebben nooit problemen gehad met 1 van onze emailadressen tot vandaag. Opeens wordt sinds vanmiddag de uitgaande server niet meer gevonden. Daar staat smtp.zakelijkmail.nl en deed het al die jaren hiervoor gewoon. Is er een storing gaande? Wat kunnen wij verder nog doen om dit snel op te lossen? Inkomende server werkt wel gewoon namelijk, dus moet het probleem bij KPN liggen, Alvast bedankt voor uw reactie, Vriendelijke groet, Femy Leeuwerink

11
Tim
7 jaar geleden
T
TruckexperienceTopper in wording
gevraagd in Internet & bellen

Klacht wordt niet behandeld

Ik heb All in One Premium Glasvezel met 100Mb/sec genomen . Ik had UPC kabel TV en KPN koper.om alles in een te hebben en een snellere down- en upload tijd. Mijn klacht is dat KPN -misleidend- is m.b.t. de te realiseren snelheden. Nergens wordt maar met één enkel woord gesproken over de snelheden bij gebruik van WIFI. Met Ethernetkabel komt inderdaad 100Mb+ binnen. Echter via WIFI varieert dit van 2,35 Mb tot het hoogst gehaalde download van 17,02. Bij het optimaliseren zou dagelijks op verschillende kanalen moeten worden overgegaan. Ik heb een Experia Box V9 en de afstand van Computer Acer Aspire 7600U tot de box is ca. 6 meter (boven de box, gedeeltelijk houten vloer gedeeltelijk beton). Mijn internet KPN ISDN met WIFI KPN Experia Box ARV7519 was beduidend sneller. Plaats van router en computer zijn gelijk. 1. Ik vind dat KPN moet waarschuwen voor dit enorme snelheids- verlies bij WIFI (ik heb alle sites van KPN m.b.t. internet en glasvezel onderzocht maar kom dit nergens tegen) 2. W

20
Tim
7 jaar geleden
G
geannewellesStarter
gevraagd in Internet & bellen

vertraging in ontvangen e-mail

Wij hebben een aantal e-mailaccounts die eindigen op @wernekinck.com die bij KPN gehost worden en een aantal adressen eindigend op @hollandfelt.nl die door een andere partij gehost worden. mails die naar een @wernekinck adres worden gestuurd hebben een aanzienlijke vertraging, terwijl dat bij de andere accounts niet is. Een klein mailtje doet er al snel 10 minuten over om bij een @wernekinck adres aan te komen. Hoe kan dit?

3
B
7 jaar geleden
P
PanderbeerNieuwkomer
gevraagd in Internet & bellen

Storing die niet opgelost wordt

De storing die veroorzaakt werd door een blikseminslag op 19 mei is tot op heden niet opgelost. We hebben 2 aansluitingen 1 privé en 1 zakelijke. De privé aansluiting was redelijk snel geholpen. Echter de zakelijke niet. Het heeft me veel moeite gekost om eindelijk een monteur te krijgen die de kabeltrein gemaakt heeft. Echter, nu werkt helemaal niks meer! Geen enkele telefoon, geen enkele internetaansluiting en de tv natuurlijk ook niet. Het is nu 2 maanden geklooi. Kom op KPN, regel dit!

3
Tim
7 jaar geleden
J
janstrNieuwkomer
gevraagd in Internet & bellen

VPN

Hallo, Ik overweeg over te stappen van Ziggo naar KPN zakelijk. Ik heb een bedrijf met een terminal server, waarop ik ook vanaf klanten moet kunnen werken.Voorwaarde voor de overstap is dus dat ik een VPN verbinding kan opzetten, via het te ontvangen KPN moden, eventueel met een eigen VPN firewall. Heeft iemand hier ervaring mee en kan mij worden uitgelegd of dit standaard al met het KPN modem kan. Zoniet welke apparatuur is er extra nodig. Ondersteunt de KPN deze configuratie? Moet het KPN modem op een specifieke manier worden geconfigureerd, en voert de KPN dit ook zelf uit? Wel KPN modem wordt er geleverd met zakelijk internet en bellen? Kortom, veel vragen voor dat ik me in een ongewis avontuur stort. Mijn bedrijf moet namelijk wel blijven draaien.

1
Tim
7 jaar geleden
M
marcelkoTopper in wording
gevraagd in Internet & bellen

If(PPPoE2) send PADI

Ik heb een zakelijk ADSL verbinding. De betreffende router is: Arcadyan VGV7519KW Firmware Version:03.00.139 In de security log staat ongeveer om de 2 minuten de volgende melding: If(PPPoE2) send PADI Hoe komt dit en wat kan ik hier aan doen?

5
Tim
7 jaar geleden
R
Ronald-57Nieuwkomer
gevraagd in Internet & bellen

homepage activeren

Goede middag, vrijdag heb ik via mijn kpn mijn homepage geactiveerd waarna ik geen bevestigingsmail heb gekregen. Na veel zoeken op de site van Kpn vond ik dat File Zilla gebruikt wordt om de FTP sever te benaderen. Die heb ik geinstalleerd en ingesteld met mijn gebruikewrsnaam en wachtwoord maar kan geen verbinding krijgen met de server. Wie kan mij helpen met een oplossing.

3
B
7 jaar geleden
T
TamaraKStarter
gevraagd in Internet & bellen

Zakelijk Mobiel Internet Online inzien

Goedemorgen, Ik heb een vraag. Ik wil graag mijn mobiel internet abonnement online inzien (en evt aanpassen). Het betreft hier een zakelijk mobiel abonnement (zonder telefoon, alleen internet). Na wat speurwerk kom ik uiteindelijk tot de conclusie dat deze abonnementsvorm niet in mijnkpn staat : [i]Producten waarvoor u géén MijnKPN account krijgt of kunt aanmaken[/i] [list] [*][i][b]Zakelijk internet of Zakelijk Bellen en Internet[/b][/i] [i]U heeft bij aanschaf van de producten een e-mail ontvangen met uw inloggegevens. In geval u een combinatie van diensten afneemt (zoals bellen en internet), ontvangt u een brief met uw wachtwoord. U kunt hiermee terecht in de persoonlijke omgeving voor zakelijk internet[/i] [/list] Vervolgens ben ik naar de persoonlijke omgeving gegaan. Blijkbaar zou ik een username en password ontvangen hebben bij het afsluiten van mijn abonnement. Dit is volgens mij echter niet het geval, ik kan het in ieder geval nergens vinden. Vervolgens 0800-0403 gebel

6
B
7 jaar geleden
L
lizetNieuwkomer
gevraagd in Internet & bellen

Experia box V8 - xbox live

Deze week is er op verzoek van KPN een nieuw modem geplaatst. Ons was vooraf verteld dat het alleen maar voordelen opleverde. Nu blijkt X box live van mijn zoon niet meer goed te functioneren. Waarom is dit vooraf niet verteld. Anders hadden we er waarschijnlijk niet in toegestemd om het modem te vervangen, en is er nu nog iets aan te doen zodat x box live wel weer goed gaat werken?

2
B
7 jaar geleden
C
CeesCActieve Deelnemer
gevraagd in Internet & bellen

Internet & IP-bellen (aanvraag)

Vorige week heb ik getracht om via internet het ondernemerspakket "Internet en IP-bellen" inclusief "Zakelijk Pinnen" te bestellen. Van mijn bestelling kreeg netjes een bevestiging in mijn mailbox. Tja en dan begint het gedonder (sorry). Een medewerkster van KPN probeert contact met mij op te nemen om de bevestiging van de afspraak te bespreken. Dit lukt niet omdat ik op m'n nieuwe vestigingsadres zit of onderweg ben. Op het mailtje wat ik hierover ontvang (bereikbaarheid) reageer ik door mijn mobiel nummer ook op te geven. Helaas er wordt anoniem naar mijn normaal adres gebeld. Ik ben net te laat bij mijn telefoon maar ja terugbellen kan niet naar een anoniem nummer... Heb daarom maar zelf even (...) contact opgenomen via 0800-0403. Tijdens dit contact blijkt dat een hoop van de ingevulde gegevens kwijt zijn of in ieder geval niet meer beschikbaar? De van KPN ontvangen bevestigingsmail was toch compleet... De opdracht met alle persoonlijke gegevens met de medewerke

3
Tim
7 jaar geleden
J
joostborneNieuwkomer
gevraagd in Internet & bellen

Pair bonding

Beste KPN, Wij hebben een extreem trage internetverbinding via ADSL. Nu hoorde ik een 'voor mij' nieuwe term voorbij komen, namelijk Pairbonding. Wat houdt dit in? en is dit ook voor mij mogelijk? Groeten Joost

1
Tim
7 jaar geleden
J
josNieuwkomer
gevraagd in Internet & bellen

ondernemerspakket

Mijn naam is Jos Kramer en ik ben eigenaar van een winkel in Bergen. In November 2014 ben ik overgegaan naar een ondernemerspakket waarbij ik de vraag kreeg of ik mijn huidige emailadres wilde behouden. Omdat ik al 15 jaar lang zaken doe via dat emailadres, maar ook veel privecontacten hier bij onder heb gebracht gaf ik aan dat ik uiteraard mijn huidige emailadres wil behouden. Zo gezegd, zo gedaan, na wat kleine probleempjes in het begin werkte het tot afgelopen vrijdag perfect. KPN heeft met ingang van afgelopen vrijdag mijn emailadres bevroren. Dit heeft KPN gedaan omdat dit emailadres eindigde op planet.nl en dat kan niet onder KPN. Dus ondanks dat er in mijn opdrachtbevestiging, op papier, MET behoud van eigen emailadres staat. Dit zou inhouden dat ik al mijn zakelijke contacten, maar ook mijn prive tot aan mijn tandarts aan toe moet berichten dat er een nieuw emailadres is, dit gaat mij veel tijd kosten. Uiteraard heb ik de vraag gesteld aan KPN hoe ik een nieuw emailadres moet

5
J
7 jaar geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden