KPN alles in 1

Beste Wilco ( http://zakelijke-community.kpn.com/t5/Internet/KPN-quot-alles-quot-in-1/m-p/6058#" style="border-radius: 2.5px; color: rgb(51, 51, 51); padding: 0px 2.5px; background-color: rgb(204, 204, 204);" target="_blank ),

Het is inderdaad onacceptabel dat u al 12 dagen zonder diensten zit! :S

Ik wil u heel graag helpen om zo snel mogelijk een oplossing te krijgen voor dit probleem.

Daarvoor stuur ik u een privébericht zodat u kunt reageren en mij kunt voorzien van uw gegevens, ik ga meteen voor u aan de slag!

Wat betreft de klacht. Ik heb de mogelijkheid om deze intern voor u in te dienen. U kunt ook zelf de klacht opsturen middels het klachtenformulier.

https:///t5/user/viewprofilepage/user-id/227 schreef op https:///t5/Internet/KPN-quot-alles-quot-in-1/m-p/6092#M659Beste Wilco,

Er wordt met veel mankracht gewerkt aan het oplossen van dit probleem. Er zijn problemen in de centrale die na verschillende pogingen nog niet opgelost zijn. Ik zie dat er bijna elke dag aan gewerkt wordt, de storing heeft onze aandacht. De poort in de centrale werkt niet en dat kan meerdere oorzaken hebben. Soms moeten er onderdelen besteld en geleverd worden, dit kost helaas soms veel tijd. Het aansturen van de monteurs en het omruilen van het modem is natuurlijk steeds goed bedoeld. Erg vervelend dat het probleem toch complex lijkt te zijn.

Ik vertrouw erop dat er snel een oplossing wordt gerealiseerd. De storing blijf ik voor u volgen en ik zal ingrijpen als er onvoldoende voortgang lijkt te zijn! Ik breng u dan op de hoogte. Volgens mijn informatie is er inmiddels een "nood pakket" opgestuurd. Dit betreft Digitenne televisie en 4G mobiel internet. Ik hoor graag of deze naar behoren werkt.

Begrijp mij niet verkeerd, ik heb uw brief gelezen en onze service verdient absoluut geen prijs.

Het moet vreselijk zijn geweest om al zoveel dagen met uw gezin zonder diensten te zitten!

Een klacht kan dit proces uiteindelijk niet versnellen. Bij een schriftelijke klacht is de doorlooptijd ongeveer tot 20 werkdagen. Dit is echter niet voor het technisch oplossen van het probleem, maar voor de afhandeling achteraf. De abonnementskosten kunnen vergoed worden voor de periode dat de diensten niet hebben gewerkt. Daarnaast bieden we altijd iets extra voor het ongemak. Klachten helpen ons ook om onze dienstverlening te verbeteren, suggesties en feedback wordt meegenomen in de organisatie.

Ik hoop dat het probleem snel opgelost wordt!

 Beste Tim,

Goed om te horen dat er dan toch eindelijk in ieder geval schot in de zaak lijkt te zitten. We hebben gisteren inderdaad na 12 dagen eindelijk het 'noodpakket' ontvangen. Beneden kunnen we nu naar een paar zenders tv kijken; voor de tv boven is het probleem uiteraard nog niet opgelost. De dongel is als ik het goed begrepen heb maar 1GB, dus dat zet niet echt zoden aan de dijk. 

De schade-afhandeling is wat mij betreft geen prioriteit. Laat alles eerst maar weer 'gewoon' werken voordat we het over een schadevergoeding gaan hebben.

Het lijkt me echter wel duidelijk dat we er alleen met vergoeding van de abonnementskosten zeker niet zijn. We hebben extra mobiele telefoonkosten moeten maken en voor alle overige overlast (onbereikbaarheid, geen tv kunnen kijken, telefoon die het niet doet, zorgen dat er iemand thuis is als er weer een monteur langskwam, alle telefoontjes met de helpdesk) gaan we uiteraard niet akkoord met slechts teruggave van de abonnementskosten. Het zal mij benieuwen wat hiervan uiteindelijk de uitkomst gaat zijn, maar dat is voor latere zorg.

Voor nu bedankt voor je reactie en fijn te weten dat ik eindelijk serieus genomen lijk te worden!

Vr. Groeten,
Wilco

https:///t5/user/viewprofilepage/user-id/227 schreef op https:///t5/Internet/KPN-quot-alles-quot-in-1/m-p/6092#M659Beste Wilco,

Er wordt met veel mankracht gewerkt aan het oplossen van dit probleem. Er zijn problemen in de centrale die na verschillende pogingen nog niet opgelost zijn. Ik zie dat er bijna elke dag aan gewerkt wordt, de storing heeft onze aandacht. De poort in de centrale werkt niet en dat kan meerdere oorzaken hebben. Soms moeten er onderdelen besteld en geleverd worden, dit kost helaas soms veel tijd. Het aansturen van de monteurs en het omruilen van het modem is natuurlijk steeds goed bedoeld. Erg vervelend dat het probleem toch complex lijkt te zijn.

Ik vertrouw erop dat er snel een oplossing wordt gerealiseerd. De storing blijf ik voor u volgen en ik zal ingrijpen als er onvoldoende voortgang lijkt te zijn! Ik breng u dan op de hoogte. Volgens mijn informatie is er inmiddels een "nood pakket" opgestuurd. Dit betreft Digitenne televisie en 4G mobiel internet. Ik hoor graag of deze naar behoren werkt.

Begrijp mij niet verkeerd, ik heb uw brief gelezen en onze service verdient absoluut geen prijs.

Het moet vreselijk zijn geweest om al zoveel dagen met uw gezin zonder diensten te zitten!

Een klacht kan dit proces uiteindelijk niet versnellen. Bij een schriftelijke klacht is de doorlooptijd ongeveer tot 20 werkdagen. Dit is echter niet voor het technisch oplossen van het probleem, maar voor de afhandeling achteraf. De abonnementskosten kunnen vergoed worden voor de periode dat de diensten niet hebben gewerkt. Daarnaast bieden we altijd iets extra voor het ongemak. Klachten helpen ons ook om onze dienstverlening te verbeteren, suggesties en feedback wordt meegenomen in de organisatie.

Ik hoop dat het probleem snel opgelost wordt!

 Beste Tim,

Vanochtend heb ik een sms van kpn ontvangen dat na 3 weken alles weer goed zou moeten werken en dat alles opgelost is!

Zo waar. Mijn vraag, hoe nu verder, moet ik een finale klachtenbrief sturen of kan ik ervan uitgaan dat mijn vorige brief al voldoende zal zijn en kpn binnenkort met een passende schadevergoeding zal komen?

Graag je reactie.

Vriendelijke groeten,

Wilco

https:///t5/user/viewprofilepage/user-id/1531 schreef op https:///t5/Internet/KPN-quot-alles-quot-in-1/m-p/6058#M650Beste heer/mevrouw,

Ik zit inmiddels alweer 12 dagen zonder internet/televisie/telefoon. Aangezien dit onacceptabel is en er niet meegwerkt lijkt te worden aan een oplossing, gaat er vandaag alvast een klachtenbrief op de post. Nu wil ik deze klachtenbrief + bijlages ook va e-mail verssturen, maar ik kan nergens een e-mailadres vinden. Kunnen jullie me dit svp laten weten.

vr gr,

Wilco

 Blijkbaar moeten we geduld hebben, nu 12 maanden een allin pakket, maar vaste telefoon werkt niet, tv kijken op laptop (Mac) werkt niet.

Dus maar ff wachten