Noodpakket

Ja, ik ben er ook erg blij mee! 
 

Ik wacht bericht af van de klachtbehandelaar. 
Jij in elk geval bedankt voor je hulp en input! 

Afgelopen week heb ik een abonnement afgesloten bij Ziggo.
Ik heb even afgewacht of het naar behoren werkt. Ik ben meer dan tevreden over de aansluiting. Het aanbieden door KPN van een ‘tussenoplossing’ bij mijn verhuizing (wat na weken het ‘noodpakket’ bleek te zijn) had nooit mogen gebeuren. Een noodpakket is niet voor máánden bedoeld. Vanaf het begin is het voor KPN duidelijk geweest dat er geen zicht was op wanneer precies glasvezel beschikbaar zou zijn, terwijl gezegd is dat dit per 1 april het geval zou zijn. Dit concludeer ik omdat hierover nog steeds geen duidelijkheid is omdat dit bij de netwerkbeheerder ligt.   

Ik wens mijn abonnement met noodpakket op te zeggen. Toen ik vorige week belde om de opzegtermijn na te vragen bleek dat 1 maand te zijn. 
Omdat er al sinds februari geen stabiel en continu beschikbaar internet is verwacht ik het volgende ter compensatie:
- opzegging per direct (dus niet pas per 31juli)
- compensatie in de vorm van creditering van mijn abonnementskosten (tv en internet) daar ik in afgelopen maanden alternatieven heb moeten gebruiken vanwege het niet beschikbaar zijn van internet.  Bijvoorbeeld gebruikmaken van aansluiting bij vrienden/familie, abonnement en apparatuur Starlink - wat overigens evenmin stabiel internet opleverde- wat me meer dan €300,- heeft gekost. De gehele abonnementsperiode heb ik geen tv kunnen kijken. 

Ondanks dat hier op het forum gericht wordt (en is) gehandeld het ik een ‘kater’ door alle frustratie en ongemak die deze slepende kwestie met zich mee heeft gebracht.
Ik denk dat je dit inmiddels wel hebt begrepen. 

Ik hoor graag z.s.m.!
 

Is een een gewone aansluiting (niet op glasvezel) ook niet mogelijk dan? Álles is beter dan dit.…

Volgens mij hebben de benedenburen een kpn aansluiting. 
 

Omdat ik in februari te horen kreeg dat 1 april glasvezel beschikbaar zou zijn ben ik bij kpn gebleven. 2 maanden is te overzien. We zijn nu 4 maanden verder zonder dat er zicht is op wánneer glas beschikbaar wordt in mijn woning. Elke keer blijk ik onjuiste info te krijgen op basis waarvan ik steeds niet overstap naar Ziggo. 
Ik heb kosten gemaakt voor alternatieven, en betaal voor een abonnement bij Kpn waarmee ik mijn business niet goed kan uitvoeren. 

Ik hoor graag of een gewone aansluiting wel mogelijk is. 
 

Ik verwacht een antwoord en opwaardering van mijn telefonische bundel en mijn dongel. 

Ik overweeg hevig over te stappen op Ziggo door deze situatie met kpn

Er is mij verteld dat er een monteur komt om de kabel die voor mijn huis ligt aan te sluiten in mijn woning.

Graag ontvang ik nieuwe MB’s op telefoon en dongel.

?

Goedemorgen, 

Mark is vandaag niet aanwezig, dus die kan nu niet reageren. 
Maar het klopt niet wat je schrijft. Zoals Mark ook in zijn laatste bericht schreef, staat er sinds afgelopen maandag een nieuwe databundel op de simkaart van de dongel. 

Ik zal een opmerking bijvoegen in het ticket. Maar van te voren kan ik niet inschatten hoeveel tijd de monteur nodig heeft om de aansluiting in orde te maken. Dus laten we hopen dat het binnen die tijd lukt. 

De nieuwe bundel staat er sinds gisteren ochtend al op. Misschien alles even herstarten.

Kan je bij de afspraak een opmerking doorgeven; de benedenburen kunnen tot 11.00 toegang geven. Als daarna nog gewerkt moet worden in mijn appartement is geen probleem, maar bij de hoofdaansluiting kan de monteur dan niet meer komen.

De benedenburen kunnen op dinsdag 23 mei tussen 8 en 11 uur een monteur ontvangen.

Lukt het om op die dag / tijd een afspraak in te plannen?

Ik heb nogsteeds geen internet op mijn dongel. Er is nu bijna een week voorbij zonder dat ik internet heb…?

Er is nog steeds geen bundel op de dongel beschikbaar. En het weekend komt er weer aan. 
Ik heb het echt nodig. Na meer dan 3 maanden dit ‘gedoe’ raakt mijn geduld wel op....
Helaas is er nog geen bericht van de benedenburen wanneer een afspraak met de monteur gemaakt kan worden. Zodra iets bekend is laat ik dat weten hoor.