Beantwoord

Slecht bereik

  • 23 May 2019
  • 4 reacties
  • 561 keer bekeken
D
Beste KPN,

Afgelopen weekend ben ik verhuisd en ik heb in/rond mijn nieuwe huis erg slecht bereik. Dit geldt zowel voor bellen als internetten. Ik heb op de dekkingskaart van KPN gekeken en deze geeft het volgende aan voor mijn postcode + huisnummer: 4G+: 300 Mbit/s (gem. 75 Mbit/s). Dit zou betekenen dat ik optimaal bereik heb. Helaas is dit in de praktijk niet het geval. Ook ben ik niet de enige met dit probleem. Er zijn meerdere mensen langsgeweest en zij hebben allemaal geen/slecht bereik.

Afgelopen week heb ik KPN gebeld met de vraag hoe mijn bereik verbeterd kan worden. Toen werd aangegeven dat ik een nieuwe simkaart moest bestellen. Ik heb een zakelijk abonnement via mijn werkgever, daar heb ik ook mijn nieuwe simkaart aangevraagd. Inmiddels heb ik mijn nieuwe simkaart ontvangen maar helaas is het probleem niet verholpen.

Hoe kan dit opgelost worden?

Ik hoor het graag.

Met vriendelijke groet,
Danique van den Brakel
icon

Beste antwoord door Rick S. 27 May 2019, 14:45

Bekijk origineel

4 reacties

Fritzvanhattem

goedemiddag .

op postcode 6219 CD is mobiel niet of nauwelijks bereikbaar.

Binnenkort gaan we verhuizen naar deze postcode.  via info KPN krijg ik te horen dat ik  na onze verhuizing dan maar een klacht moet indienen. Met jullie welnemen wil ik het omdraaien.
Als KPN mij vooraf geen normaal bereik kan garanderen zal ik naar andere provider moeten uitkijken.  

Na 35 jaar KPN klant zal dat dan een afscheid betekenen.  .  

Rick S.
Rank
Reputatie 7
Badge +6

Goedemiddag @Fritzvanhattem ,

Welkom op het Zakelijk KPN Forum! 
Ik kan mij heel goed voorstellen dat u wilt weten of u voldoende bereik heeft op het nieuwe adres. Natuurlijk check ik graag hoe de dekking hier is, zodat we een inschatting kunnen maken. Een daadwerkelijk garantie op goed bereik is lastig te geven, aangezien er verschillende factoren een rol spelen bij het daadwerkelijke bereik dat u daar zult hebben. 

Ik ben gelijk even op onderzoek gegaan, maar ik krijg een foutmelding op deze postcode. Wat is precies het adres waar u heen gaat verhuizen?

Met vriendelijke groet, Rick | - Is uw vraag beantwoord? Markeer de reactie met de oplossing als 'Beste antwoord' -
Rick S.
Rank
Reputatie 7
Badge +6
Goedemiddag @Daniquevdb

Welkom op het Zakelijk KPN Forum!
Goed dat u het bericht hier heeft geplaatst. Natuurlijk help ik u verder en ga ik achter een werkende oplossing aan.
Ik kan mij heel goed voorstellen dat het heel frustrerend is als het bereik zo slecht is, terwijl het volgens de dekkingskaart juist goed moet zijn. Het lijkt er sterk op alsof de mast daar bijvoorbeeld een storing heeft.

Gezien het nummer vermoedelijk onder een grootzakelijk account valt is het voor mij niet inzichtelijk. Dat maakt hem iets lastiger, maar ik ga uiteraard gewoon met onze technische helpdesk bellen om te kijken wat we kunnen betekenen.

Wilt u mij een privébericht sturen met daarin uw mobiele nummer, het klantnummer (staat op een factuur) en de postcode + huisnummer van het adres waar u de problemen ervaart?
Met vriendelijke groet, Rick | - Is uw vraag beantwoord? Markeer de reactie met de oplossing als 'Beste antwoord' -
Rick S.
Rank
Reputatie 7
Badge +6
Goedemiddag,

Natuurlijk hebben wij in privé al contact gehad, maar ook wil ik hier openbaar de bevindingen nog even delen zodat andere forumgebruikers het nieuws ook meekrijgen.

Na gericht onderzoek bleek dat het adres waar mevrouw problemen ervaart toch nog redelijk ver van de mast is. Gelukkig loopt er op dit moment al een opdracht om een extra mast in dit gebied te plaatsen (Hilversum). Op dit moment worden er afspraken gemaakt met de landlord over het plaatsen van de mast. Als dit geregeld is gaan we verder met het plaatsen van de mast. Voor de gebruikers in dit gebied gaat dit een groot verschil brengen en lost het de problemen met het bereik op. Mochten er na het plaatsen van de mast nog problemen met het bereik ontstaan dan horen wij dat uiteraard graag!
Met vriendelijke groet, Rick | - Is uw vraag beantwoord? Markeer de reactie met de oplossing als 'Beste antwoord' -

Reageer


Forumvoorwaarden