Op 31 oktober zijn wij overgestapt naar een andere provider voor het bellen. Ik heb destijds contact gehad met KPN medewerkers en gaven aan dat ik een maandcontract heb en geen jaarcontract. Ik heb dit gevraagd, omdat het niet terug te vinden was of ik een contract zou hebben. Sterker nog volgens het KPN systeem en mijn KPN portaal staat dat er geen contract is. Op dit aangeven dacht ik probleemloos over te kunnen stappen. Nu krijg ik een factuur met een afkoop van de resterende looptijd.
Ik heb telefonisch contact gehad met een KPN medewerker en ze gaf aan dat ik met de KPN factuur bij de nieuwe provider moet zijn. Nu heb ik een factuur die ik niet wil betalen, een contract die ik niet en wel zou hebben, conversaties met KPN medewerkers die tegenspreken en totaal geen transparantie waar ik nu aan toe ben.
Ik hoop een passende oplossing te krijgen, want dit is geen positieve klantenservice van KPN.
Beste antwoord door Lindsay
Bekijk origineel