KPN EEN Gebruikersopties

Stel hier uw vragen over de verschillende gebruikersopties van KPN EEN MKB

  • 71 Topics
  • 279 Reacties

71 Topics

MichelS
MichelSNieuwkomer
gevraagd in KPN EEN Gebruikersopties

Mijn Gesprek App hinderlijk, bereikbaarheid loopt gevaar

Sinds enkele weken zijn wij als KPN EEN klant “gedwongen” tot het gebruik van de “Mijn Gesprek” App en ondervinden daar hinderlijke verschijnselen bij. Hierdoor loopt onze bereikbaarheid gevaar en daarmee kan onze dienstverlening naar onze klanten toe verslechteren, met uiteindelijk ook een kans op imagoschade. Wat is het geval? Wij maken gebruik van een KPN EEN omgeving met ca 80 vaste telefoontoestellen en ca 45 smartphones waarvan de meeste nu via een VAMO koppeling “samenwerken”. Daarnaast hebben onze receptionistes de beschikking over de centrale bedienpost via het webportal. Onze medewerkers zijn gewend om afwezigheid in te stellen op het vaste toestel via *78 en *79, waarbij op het display van het vaste toestel duidelijk met een groot kruis zichtbaar is dat een “niet-storen” functie is ingeschakeld. Tegelijkertijd is deze beschikbaarheidsinformatie aanwezig bij de receptie door middel van een rood stopbord bij de medewerkers op wiens toestellen “niet-storen” is ingeschake

2
B
5 jaar geleden
Q
QualitycsNieuwkomer
gevraagd in KPN EEN Gebruikersopties

KPN EEN Receptionist webapp niet bereikbaar

Op 1 werkplek kan niet worden ingelogd sinds vorige week. Onze serviceleverancier kan er geen oplossing voor aandragen. Foutmelding: Real time event delivery is not configured correctly. Please contact your service provider. Mvg Danny Douwes Quality CS

1
Rashid
Oud KPN Medewerker
5 jaar geleden
A
artphilStarter
gevraagd in KPN EEN Gebruikersopties

MijnGesprek App start niet meer op, blijft hangen bij opstarten

Wij krijgen de MijnGesprek App niet meer gestart op een Iphone 7 64gb met de laatste IOS software, Zapper hebben wij verwijderd, Mijn gesprek eraf gehaal, toestel uit gezet en daarna de MijnGesprek weer geïnstalleerd met hetzelfde resultaat. Op zowel 4g als wifi hetzelfde resultaat. Wie weet raadt? Helpdesk weet het ook niet

7
rolandraijmakers
5 jaar geleden
marvinh
marvinhKPN EEN MKB Expert
geplaatst in KPN EEN Gebruikersopties

Handleiding - KPN ÉÉN MijnGesprek

Beste KPN ÉÉN gebruikers :nerd: , Gezien er enorm veel vraag is naar een handleiding van MijnGesprek heb ik (uit naam van BTC) besloten om een handleiding zelf in elkaar te zetten. De handleiding kan je downloaden via https://bit.ly/2L0RJYV (short url) Hopelijk help ik hier weer wat gebruikers mee om het één en ander duidelijk te krijgen. Mocht je vragen hebben of fouten vinden, laat het me weten :yum:

6
marvinh
4 jaar geleden
P
PhilipsenNieuwkomer
gevraagd in KPN EEN Gebruikersopties

KPN één intergratie met Afas online

Beste, Wie heeft er ervaring met de integratie van Afas online en Go connect. Graag zouden wij overstappen naar een provider die alles in één kan aanbieden. Mobiel/Vast/Koppeling CRM. Echter kan ik geen bewijs vinden dat een integratie met afas online mogelijk is. Een filmje uit 2012 (https://www.youtube.com/watch?v=VwABXaxjjJY)toon de integratie, echter is dit filmje niet meer relevant omdat er tegenwoordig afas online er is. En op de achtergrond werk dat anders en zou de integratie getoond filmje niet werken. Graag zou ik een filmje zien waarbij de intergratie met afas online wel werkt. Heeft iemand die toevallig.? Dank

2
marvinh
5 jaar geleden
I
IanNieuwkomer
gevraagd in KPN EEN Gebruikersopties

Kpn1 voicemail instellen

Heb een aantal toestellen staan en we willen graag buiten openingstijden een ingesproken bericht laten horen, we zijn al uren vezig geweest maar het lukt niet

1
marvinh
5 jaar geleden
N
NiefraNieuwkomer
gevraagd in KPN EEN Gebruikersopties

KPN 1 App

Wij zijn als bedrijf nu twee jaar over van een eigen telefoon centrale naar De KPN 1 VOP oplossing. Prima verbinding een stabiel platform. Wat echter heel jammer is, is dat met de app die beschikbaar is het onderling doorverbinden eigenlijk onmogelijk is. Wij overwegen als dit niet binnen afzienbare tijd verbeterd, om uit te gaan zien naar een andere provider. Zijn er gebruikers die dit herkennen of zijn wij de enige. We betalen aan KPN ongeveer € 800,00 pet maand. Dan mag je toch wel wat verwachten aan kwaliteit als klant?

1
marvinh
5 jaar geleden
C
c.oostenbrugNieuwkomer
gevraagd in KPN EEN Gebruikersopties

verwerkersovereenkomst KPN Zapper

Goedemiddag, Komt er op korte termijn een verwerkersovereenkomst voor KPN Zapper beschikbaar? mvg, C. Oostenbrug

1
marvinh
5 jaar geleden
I
ICThelp-HeilijgersNieuwkomer
gevraagd in KPN EEN Gebruikersopties

Mijn Gesprek app

Hoe kan ik de Contactenlijst op de achternaam laten sorteren? Deze staat bij mij op de voornaam gesorteerd.

3
marvinh
5 jaar geleden
L
LW99Starter
gevraagd in KPN EEN Gebruikersopties

MijnGesprek doorschakelen

Geachte heer / mevrouw, Sinds kort maken wij gebruik van MijnGesprek in plaats van de KPN Zapper. Wij ondervonden het volgende probleem: Via doorschakel opties bij de instellingen zou het mogelijk moeten zijn dat wanneer een collega gebeld wordt, maar geen antwoord geeft, de oproep automatisch wordt doorverbonden naar een zelf gekozen nummer. Echter wordt de oproep standaard na 5x overgaan ( dit kunnen we veranderen naar 2x tot 15x overgaan, maar hij blijft 5x overgaan) geweigerd met het bericht: ''uw oproep kan niet tot stand worden gebracht''. MijnGesprek al regelmatig verwijderd en opnieuw geïnstalleerd, telefoons meerdere malen opnieuw opgestart. Niks zorgt ervoor dat dit probleem verdwijnt. Bedankt alvast.

6
L
5 jaar geleden
B
bokhovenijverdalNieuwkomer
gevraagd in KPN EEN Gebruikersopties

voicemail KPN Een

Goedemiddag, Ik krijg het helaas niet voor elkaar om onze voicemail aan te zetten na 4x overgaan of bij in gesprek? Ik heb alles al geprobeerd wat hier op het forum stond, wachtwoord is aangemaakt en de boodschap is ingesproken. Die zie ik ook wel terug in de beheer omgeving en volgens mij staan alle vinkjes goed in de beheer omgeving maar als ik bel naar de zaak dan blijft hij overgaan en uiteindelijk krijg ik dan te horen dat de lijn niet beantwoord wordt? Hoe krijg ik dit voor elkaar?

2
Mohammad
Community manager
5 jaar geleden
K
kvdbergDeelnemer
gevraagd in KPN EEN Gebruikersopties

Verkorte nummers bellen in KPN1 werkt niet met Mijn Gesprek

Mijn Gesprek werkt nog niet goed, op welke smartphone bij ons dan ook: bij het kiezen van een verkort nummer krijg ik de foutmelding ‘Verbindingsprobleem of ongeldige MMI code’. Is het een configuratie-issue of een bug? Aangezien de Zapper-app vanaf eind juni niet meer wordt ondersteund, hoop ik iig dat het issue tijdig wordt gefikst. Bij voorbaat dank!

15
marvinh
5 jaar geleden
P
Paula EtmanStarter
gevraagd in KPN EEN Gebruikersopties

Mijn gesprek handleiding

Beste, Wij zijn overgestapt naar 'Mijn gesprek' ipv de zapper, zouden jullie mij het handboek kunnen sturen van 'Mijn gesprek'. Het gaat vooral om het doorverbinden. Met groet, Paula Etman

7
P
6 jaar geleden
marvinh
marvinhKPN EEN MKB Expert
geplaatst in KPN EEN Gebruikersopties

[Uitleg] Hoe werkt KPN ÉÉN InContact?

Welkom in mijn korte handleiding over de werking en het gebruik van KPN ÉÉN [i]InContact[/i]. Met [i]InContact[/i] kunt u vanuit één interface de beschikbaarheid van uw collega’s zien, chatten, bellen, vergaderen en samenwerken. De applicatie is op dit moment alleen nog beschikbaar voor de PC, maar zal ook beschikbaar komen voor elk device! (planning tot nu toe nog niet bekend). [i]InContact[/i] werkt met uw bestaande vaste en mobiele nummers, geïntegreerd in uw telefooncentrale. Hieronder vindt u de belangrijkste functies van [i]InContact[/i] en hoe u de functie kunt gebruiken. [img]4b88fde6-52b9-428c-bf56-d604226c1f60.png[/img] U logt in met uw gebruikersnaam en wachtwoord. Indien u de gebruikersnaam niet heeft kunt u deze opvragen bij KPN of als u een business partner bij uw business partner. Indien u het wachtwoord vergeten bent, vraagt u deze eenvoudig opnieuw aan vanuit de applicatie. [img]e2ee6c63-da85-4410-86dd-f0e090046293.png[/img] [img]5ecd3f23-e50b-4420-b2b

0
marvinh
6 jaar geleden
T
taxijappieNieuwkomer
gevraagd in KPN EEN Gebruikersopties

Mijngesprek doorschakelen

Onze vaste telefoon op kantoor heeft nummer 201. De huntgroup waardoor de telefoon in het hele huis overgaat heeft nummer 501. Als wij er niet zijn wordt er doorgeschakeld naar een mobiel nummer, meestal het nummer van de baas. Op mijngesprek kun je kiezen voor "snel instellen", dit is op zich handig, want zo kunnen we snel doorschakelen en terughalen. Maar wanneer de telefoon staat doorgeschakeld, en ik haal hem terug gaat hij daarna uitsluitend over op 201, dit moet 501 zijn. Waar kan ik dit instellen? Ik wil dus een mogelijkheid om snel te schakelen tussen 501 en een mobiel nummer waarom wordt doorgeschakeld.

2
T
6 jaar geleden
H
HielcoNieuwkomer
gevraagd in KPN EEN Gebruikersopties

Voicemail in "mijn gesprek"

De app geeft aan dat ik 53 nieuwe voicemailberichten heb. Bij recent --> Voicemail staan deze getoond. Mijn voicemailbox is echter leeg. Ik kan deze meldingen niet beluisteren maar ook niet verwijderen.

3
marvinh
5 jaar geleden
M
MunkNieuwkomer
gevraagd in KPN EEN Gebruikersopties

terugbellen vanuit "Mijn Gesprek"naar verkortkiesnummers

Als ik een verkortkies telefoonnummer wil terugbellen vanuit de Mijn Gesprek app, belt deze naar het verkorte kiesnummer (50 bijvoorbeeld). Dit is dan een ongeldige invoer waar de volgende tekst op mijn scherm verschijnt: FOUT BIJ UITVOEREN VERZOEK ONBEKENDE FOUT SLUIT het originele nummer is dan ook niet zichtbaar in mijn lijst van recente gesprekken, waardor ik niet direct kan terugbellen. HELP

5
N
5 jaar geleden
R
RenierEgginkStarter
gevraagd in KPN EEN Gebruikersopties

KPN ééN Voicemail SMS

Good Day, I have built up a telephone exchange for a client of ours on KPN ééN. Everything is working perfectly except that we are not receiving a sms when a voicemail gets delivered. I then though well KPN Mijn Gesprek might be an option with push notifications but also isn't available. Currently the recipient receives an email with the voicemail as an attachement or the recipient can listen to it on the app... the issue is still that 95% of the employees still dont read email afterhours or on weekends. Do you maybe have a solution for us? or can this be seen as a feature request for Mijn Gesprek?

9
Mark L.
Community manager
5 jaar geleden
evdcraats
evdcraatsNieuwkomer
gevraagd in KPN EEN Gebruikersopties

KPN InContact

Zojuist de InContact software geinstalleerd. Hier loop ik tegen de volgende problemen aan. De Gastdeelnemer link in KPN InContact werkt niet. Als je aanmeld ontvang je als meeting eigenaar geen uitnodiging voor acceptatie. De sessie wordt dus nooit opgebouwd, is dit op te lossen? Is of wordt het daarnaast ook mogelijk KPN InContact te koppelen met je CRM? Momenteel is dit enkel mogelijk met Outlook en het lijkt me niet de bedoeling beide tools (Software Integratie & InContact) naast elkaar te gebruiken.

2
marvinh
5 jaar geleden
B
Bonne Luuk JutstraNieuwkomer
gevraagd in KPN EEN Gebruikersopties

KPN EEN CTI integratie CRM pakket

Hallo, Wij hebben KPN EEN en willen graag gebruik maken van de functie om het binnenkomende telefoonnummer te zoeken in onze CRM applicatie. Wij hebben de link geconfigureerd onder instellingen dat een pop-ip venster kan openen.. Echter wordt achter de url niet het telefoonnummer toegevoegd zodat onze applicatie alleen in het zoekscherm terecht komt via de knop pop-up tonen en niet gaat zoeken op de variabele telefoonnummer uit KPN EEN.. URL: https://ww.oozon.nl/#/search?query= Wat zien wij over het hoofd? Al vast hartelijk dank voor u terugkoppeling.

5
Tim
6 jaar geleden
B
BjornBNieuwkomer
gevraagd in KPN EEN Gebruikersopties

Doorverbinden met de Mijn Gesprek app

Goedemiddag, Sinds kort zijn wij op onze smartphones overgestapt van de KPN Zapper app naar de Mijn Gesprek app. Binnen de zapper app was het altijd mogelijk om een binnenkomend gesprek door te verbinden naar een collega, al dan niet met ruggespraak. Deze optie lijkt echter te zijn verdwenen uit de mijn gesprek app. Hoe kunnen wij een binnenkomend gesprek doorverbinden naar een andere collega?

8
TheoM
5 jaar geleden
D
drieswNieuwkomer
gevraagd in KPN EEN Gebruikersopties

KPN één receptionist tool vastlopen en beperkte zoekfunctie

Een klant van ons ervaart het probleem dat de KPN één Receptionist tool af en toe vastloopt. Ook zou de zoekfunctie niet naar behoren werken (deze zoekt minder effectief en vindt vaak zelfs geen resultaten). De klant heeft gevonden dat de Java cache legen het probleem tijdelijk oplost. Zouden jullie en meer permanente oplossing kunnen bieden? Alvast bedankt.

2
Rick S.
Community manager
6 jaar geleden
Dennis Rook
Dennis RookNieuwkomer
gevraagd in KPN EEN Gebruikersopties

MijnGesprekApp inloggen

Hoe kan ik aan een inlogcode komen voor de MijnGesprekApp? We hebben een KPNéén voor grootzakelijk

3
Lindsay
KPN Medewerker
6 jaar geleden
Maarten Migchelbrink
Maarten MigchelbrinkNieuwkomer
gevraagd in KPN EEN Gebruikersopties

Wisselgesprek en Historie Mijngesprek APP

Beste, Wij zijn bezig met een uitrol voor een klant op KPN 1 versie 2.0 en hebben bij de gebruikers de MijnGesprek APP geïnstalleerd. Echter komen we nu tot de ontdekking dat wanneer wisselgesprek aanstaat en men ontvangt een tweede oproep deze alleen een signaal afgeeft ( aanklop toon ) maar niet visueel laat zien wie de 2e beller is , dit is voor de gebruikers erg lastig. Ook is deze 2e beller niet terug te vinden in de historie ( recent ) lijst van de Iphone. Nu tijdelijke Wisselgesprek uitgezet. Wat is hier aan te doen? hoor het graag, Met vriendelijke groet , Maarten Migchelbrink

12
Dennis Tertaas
5 jaar geleden
Henry86
Henry86Nieuwkomer
gevraagd in KPN EEN Gebruikersopties

KPN zapper mobility

Hoi, Ik heb de KPN zapper op mijn telefoon. Is het mogelijk om de mobility automatisch om een bepaalde tijd aan te laten gaan en een andere tijd weer automatisch uit te zetten. Want nu is het zo als de voicemail van het bedrijf er s’avonds op gaat dat ik niet meer bereikbaar ben als ik hem vergeet uit te zetten. Mvg. Henry

3
Rick S.
Community manager
3 jaar geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden