KPN EEN MKB

Stel hier al uw vragen over KPN EEN MKB

270 Topics

MichelS
MichelSNieuwkomer
gevraagd in KPN EEN Gebruikersopties

Mijn Gesprek App hinderlijk, bereikbaarheid loopt gevaar

Sinds enkele weken zijn wij als KPN EEN klant “gedwongen” tot het gebruik van de “Mijn Gesprek” App en ondervinden daar hinderlijke verschijnselen bij. Hierdoor loopt onze bereikbaarheid gevaar en daarmee kan onze dienstverlening naar onze klanten toe verslechteren, met uiteindelijk ook een kans op imagoschade. Wat is het geval? Wij maken gebruik van een KPN EEN omgeving met ca 80 vaste telefoontoestellen en ca 45 smartphones waarvan de meeste nu via een VAMO koppeling “samenwerken”. Daarnaast hebben onze receptionistes de beschikking over de centrale bedienpost via het webportal. Onze medewerkers zijn gewend om afwezigheid in te stellen op het vaste toestel via *78 en *79, waarbij op het display van het vaste toestel duidelijk met een groot kruis zichtbaar is dat een “niet-storen” functie is ingeschakeld. Tegelijkertijd is deze beschikbaarheidsinformatie aanwezig bij de receptie door middel van een rood stopbord bij de medewerkers op wiens toestellen “niet-storen” is ingeschake

2
B
4 jaar geleden
adm-bome
adm-bomeNieuwkomer
gevraagd in KPN EEN MKB Internet & VoIP bellen

KPN1 - Doorschakelen op gebruikersniveau (gebruikers achter belgroep)

Goede dag, Sind kort KPN EEN (via een Exellence Partner).  Wij zijn overgestapt van leverancier naar KPN in de veronderstelling dat je van het platform KPN EEN anno 2020 wel mag verwachten dat bepaalde functionaliteiten aangeboden kunnen worden of zelfs standaard zijn en geen problemen mag veroorzaken.  Te bedenken vallen bijvoorbeeld de functies: Doorschakelen naar elk willekeurig nummer (vast of mobiel). Instellingen per gebruiker netjes volgen.  Een probleem is het dus wel,… Altans: Centrale mag/kan geen nummers bellen die hij niet kent binnen het platform, vanuit een gebruiker. De belgroep heeft wel een doorschakel instelling, helaas is dat niet per gebruiker, maar algemeen naar 1 nummer. De belgroep speelt de baas en kijkt vervolgens niet, naar de persoonlijke instellingen per gebruiker, dus elke instelling op gebruikersniveau wordt genegeerd.  Vorige Situatie:Bij onze vorige leverancier konden we:Gebeld worden via een algemene groep (algemene nummer), waarbij alle vaste tel

2
adm-bome
2 jaar geleden
F
F. de VriesNieuwkomer
gevraagd in KPN EEN MKB Mobiele abonnementen & toestellen

Contractovername nieuw bedrijf

Goedemorgen, ik stop met mijn bedrijf, maar het blijkt dat ik niet kosteloos kan opzeggen zoals bij andere bedrijven, ik vind dit niet een goede service, maar dat terzijde.Er komt een nieuwe winkel in het pand, dus geen overname van de huidige winkel, alleen een overname van het pand.Kan een nieuwe winkel mijn huidige contract overnemen? Met vriendelijke groet.de Vries

2
Leroy
KPN Moderator
1 jaar geleden
PetraK
PetraKNieuwkomer
gevraagd in KPN EEN MKB Internet & VoIP bellen

Contract bij FreshIT bij particulier voor inter en interactieve tv met KPN MKB tv kastjes

Vorige maand heeft FreshIT  (partner van KPN volgens zijn website) onder valse beloftes een abonnement aan mijn schoonouders gesleten voor internet en interactieve tv via KPN.  Ze hadden een KPN abonnement voor internet, interactieve tv, vast bellen en een mobiel telefoon. FreshIT beloofde ze voor hetzelfde geld precies hetzelfde te leveren als KPN deed maar dan via hem en dan konden ze voor alle problemen hem bellen voor support en hulp op afstand. Dat leek ze wel wat want dan hoefden ze niet steeds hun kinderen of kleinkinderen te vragen als er wat was. FreshIT heeft het modem van KPN en de interactieve tv kastjes weggehaald en vervangen door een Draytek modem en kleine zwarte tv kastjes (deze heb ik op internet opgezocht en zijn bestemd voor KPN MKB). Hij heeft de spullen van KPN geretourneerd en mijn schoonmoeder daarvoor laten tekenen (wel 3 keer want de handtekening was steeds niet goed genoeg voor KPN) . De mobiele telefoon van mijn schoonmoeder heeft hij overgezet naar Lebara (

2
PetraK
1 jaar geleden
M
MartienHNieuwkomer
gevraagd in KPN EEN MKB Mobiele abonnementen & toestellen

Gesprekskwaliteit Mobiele aansluitingen KPN één

Beste KPN. Sinds een jaar zitten we bedrijfsmatig op het KPN één platform en we constateren een aanzienlijke verslechtering van de gesprekskwaliteit van mobiele gesprekken. De business partner die ons aan dit platform geholpen heeft zegt dat dit niet kan, maar daarmee is het probleem niet opgelost. Mijn vraag is dus zou dit wel of niet kunnen ?, is er in technische zin verschil ? Eerst dachten we dat het aan het type toestel lag (we hebben n.l. een 60 tal Samsung Galaxy Xcover 3 toestellen) maar als ik een van die toestellen neem en ik steek er een (gewone) SIM kaart in (die geen onderdeel is van het KPN één platform dan is de kwaliteit goed.

2
M
4 jaar geleden
E
ErwinNieuwkomer
gevraagd in KPN EEN MKB Internet & VoIP bellen

Uitgaande email mét bijlage gedropt door KPN (DMARC problemen.?)

Goedemiddag, Gisteren viel het ons op dat ons bedrijf bijna geen enkele email mét bijlage meer kan versturen naar externe ontvangers, dezelfde emails zonder bijlage komen wel altijd aan bij de ontvangers. Wanneer ik kijk in mijn Exchange Server logging zie ik dat de emails gewoon doorgezet worden, niet anders dan het altijd al was, wanneer ik vervolgens live meekijk in mijn Watchguard firewall logging dan zie ik de emails gaan, dus die houd ook niets tegen. Nu kwam er net een collega langs welke aangaf dat hij (tot nu toe als enige) een onbestelbaar bericht kreeg vanuit KPN; Onbestelbaar: Message drom KPN Messaging ServiceDS1PEPF0000B07A.mail.protection.outlook.com heeft uw bericht naar de volgende e-mailadressen geweigerd:********@outlook.comUw bericht werd niet bezorgd omdat de e-mailprovider van de ontvanger het heeft geweigerd.DS1PEPF0000B07A.mail.protection.outlook.com gaf deze fout:Access denied, sending domain [KPN.COM] does not pass DMARC verification and has a DMARC policy of

2
E
27 dagen geleden
N
nmpsmitsNieuwkomer
gevraagd in KPN EEN MKB Internet & VoIP bellen

toestel admin password Yealink T46S

Ik wil met mijn net opgeleverde Yealink T46S tevens de CTI opties gebruiken, en ook verder zelf kunnen beheren (zoals knoppen instellen, achtrgrond etc). Ik kan het toestel op nummer vinden in de Telefooncentrale instellingen van KpnEen. Moet ik het wachtwoord instellen bij de toesteldropdown -> Toestelinstellingen, onder Mac-adres (veld Toestelconfig wachtwoord? Het standaard wachtwoord admin pakt het toestel namenlijk niet, en ik ben bang dat als ik het toestel een factory reset geef dat ook de configuratie voor Kpn Een weg is. Of moet ik het admin-toestel wachtwoord ergens anders opvragen? Je zou het bij de aflevering verwachten, maar helaas....

2
N
3 jaar geleden
J
j.beus0Nieuwkomer
gevraagd in KPN EEN Gebruikersopties

Als "in gesprek" dan de status ook in Teams overnemen

In de KPN EEN software app was het met Skype voor Business zo dat als ik telefonisch in gesprek was ook de status in Skype for Business “bezet” werd. Erg handig!  Maar wij zijn naar Teams overgestapt maar dan werd deze intern geprezen functie niet meer.  Erg lastig want als ik nu in gesprek ben op mijn KPN mobiel dan gaan ze mij via Teams bellen, ik ben immers beschikbaar #not Zijn hier plannen voor op zelfs al een oplossing?

2
Rashid
Oud KPN Medewerker
3 jaar geleden
evdcraats
evdcraatsNieuwkomer
gevraagd in KPN EEN Gebruikersopties

KPN InContact

Zojuist de InContact software geinstalleerd. Hier loop ik tegen de volgende problemen aan. De Gastdeelnemer link in KPN InContact werkt niet. Als je aanmeld ontvang je als meeting eigenaar geen uitnodiging voor acceptatie. De sessie wordt dus nooit opgebouwd, is dit op te lossen? Is of wordt het daarnaast ook mogelijk KPN InContact te koppelen met je CRM? Momenteel is dit enkel mogelijk met Outlook en het lijkt me niet de bedoeling beide tools (Software Integratie & InContact) naast elkaar te gebruiken.

2
marvinh
5 jaar geleden
P
PhilipsenNieuwkomer
gevraagd in KPN EEN Gebruikersopties

KPN één intergratie met Afas online

Beste, Wie heeft er ervaring met de integratie van Afas online en Go connect. Graag zouden wij overstappen naar een provider die alles in één kan aanbieden. Mobiel/Vast/Koppeling CRM. Echter kan ik geen bewijs vinden dat een integratie met afas online mogelijk is. Een filmje uit 2012 (https://www.youtube.com/watch?v=VwABXaxjjJY)toon de integratie, echter is dit filmje niet meer relevant omdat er tegenwoordig afas online er is. En op de achtergrond werk dat anders en zou de integratie getoond filmje niet werken. Graag zou ik een filmje zien waarbij de intergratie met afas online wel werkt. Heeft iemand die toevallig.? Dank

2
marvinh
4 jaar geleden
Anne Latupeirissa
Anne LatupeirissaNieuwkomer
geplaatst in KPN EEN MKB Mobiele abonnementen & toestellen

Afkoopsom bij overstap van zakelijk naar privéabonnement

Mijn zakelijk mobiel abonnement is overgezet naar privé mobiel abonnement. Op het laatste factuur wordt een afkoopsom in rekening gebracht. Ik heb voldaan aan alle voorwaarden en het contract netjes uitgediend. T Afglopen maand gebeld met de klantenservice en een toezegging gehad dat deze word gecrediteerd op de nieuwe factuur. Inmiddels de nieuwe factuur ontvangen, zonder de toegezegde credit en tevens nog eens 3 nieuwe afkoopsommen in rekening gebracht gekregen. Zojuist dus weer gebeld met de klantenservice (na ruim 30 minuten en 3 personen verder) blijkt er een groot onwil te heersen en word er gewoon gezegd dat ze niks terug kunnen vinden en dat er ook niks word gecrediteerd. “Ja het is erg druk op de klantenservice en klachten kunnen niet telefonisch worden doorgegeven”, kreeg ik te horen toen ik Brendan (persoon 3) aan de telefoon kreeg.  

2
Anne Latupeirissa
2 jaar geleden
W
Weegbrug OGARNieuwkomer
gevraagd in KPN EEN MKB Internet & VoIP bellen

Probleem - Port Forwarding op FritzBox 7590 voor toegang Webserver op afstand

Hallo, Bij deze start ik dit topic in de hoop dat iemand mij kan helpen om mijn probleem op te lossen. Laat ik even bij het begin beginnen:Een tijdje geleden ben ik gevraagd om te assisteren bij een afvalverwerkingsbedrijf om het een en ander in te richten op de computer waar de weegbrug aan vast zit.Het is de bedoeling dat een extern bedrijf direct kan zien dat er een vrachtwagen van hun over de weegbrug heen komt en hoe laat hij komt en hoe zwaar hij is etc.Om dit te kunnen zien moet er een webservice opgezet worden op de weegbrugcomputer.Dit wordt gedaan door een extern bedrijf en dit hoef ik dus niet te doen.Het enige wat ik moest verzorgen was een domeinnaam met een sub domein en zorgen dat twee poorten open worden gezet op de router. Kleine moeite leek dit aan het begin… Na urenlang telefoneren met KPN had ik alle inloggegevens van alle benodigde portals bij elkaar om het sub domein aan te maken en de dns records te beheren.Vervolgens moest de port forwarding opgezet worden en va

2
W
2 jaar geleden
Stealthaerox
StealthaeroxNieuwkomer
gevraagd in KPN EEN MKB Internet & VoIP bellen

KPN één 2.0

Wij hebben een KPN ÉÉN pakket met daarbij 6 mobiele nummers. Nu is het zo dat wij tegen het maximum aanlopen van de databundels. (onderweg Bundel 500mb/150min). Op de site zag ik dat er nu een XL bundel is met 1GB en onbeperkt bellen voor hetzelfde bedrag als wij nu betalen voor de "onderweg" bundel. Uiteraard maar even KPN gebeld dat ik graag de bundel wil omzetten naar deze XL bundel. Dit bleek niet te kunnen omdat wij nog een KPN een 1.0 pakket hebben en er nu alleen nog maar 2.0 pakketten worden verkocht. Het is toch belachelijk dat je bij KPN gestraft wordt als bestaande klant? Wij zijn al 25 jaar zakelijke klant bij KPN en KPN zelf met het aanbod kwam om over te stappen van ISDN naar KPN een. Uiteindelijk hebben we 1,5 jaar gezeik met nummers die kwijt waren, aansluitingen die ineens niet meer werkten, facturen die dubbel bleven komen en nu dus blijkbaar ook nog te veel blijven betalen omdat we al klant zijn. Ik hoop oprecht dat iemand van KPN dit op kan lossen...

2
Rick S.
Community manager
5 jaar geleden
T
TBKNieuwkomer
gevraagd in KPN EEN MKB Internet & VoIP bellen

4G data simkaart met vast IP

Voor backup doeleinden ben ik op zoek naar een 4G data simkaart welke voorzien is van een vast IP adres. Wij hebben onze glasvezelverbinding bij een andere provider en wil dit dus als losse dienst aanschaffen. Via de klantenservice kom ik nergens en word alleen maar steeds doorverbonden … Kan iemand mij hier vertellen of KPN dit bied?

2
Mike w
1 jaar geleden
H
Harry BootsmaNieuwkomer
gevraagd in KPN EEN MKB Internet & VoIP bellen

Storting op toestel Panasonic KX-TPA64

276993 klantnummer Hallo, Ik kan niet bellen. ik krijg foutmelding 003 ik heb wel internet mijn telefoonnummer is 038 - 444 64 22 mobiel 06 - 517 531 25

2
Rashid
Oud KPN Medewerker
4 jaar geleden
T
taxijappieNieuwkomer
gevraagd in KPN EEN Gebruikersopties

Mijngesprek doorschakelen

Onze vaste telefoon op kantoor heeft nummer 201. De huntgroup waardoor de telefoon in het hele huis overgaat heeft nummer 501. Als wij er niet zijn wordt er doorgeschakeld naar een mobiel nummer, meestal het nummer van de baas. Op mijngesprek kun je kiezen voor "snel instellen", dit is op zich handig, want zo kunnen we snel doorschakelen en terughalen. Maar wanneer de telefoon staat doorgeschakeld, en ik haal hem terug gaat hij daarna uitsluitend over op 201, dit moet 501 zijn. Waar kan ik dit instellen? Ik wil dus een mogelijkheid om snel te schakelen tussen 501 en een mobiel nummer waarom wordt doorgeschakeld.

2
T
5 jaar geleden
TheoM
TheoMDeelnemer
gevraagd in KPN EEN MKB Internet & VoIP bellen

Interne nummers werken niet meer

Vorige week kon een medewerker niet meer bellen via de interne nummers bij KPN1, terwijl nummers wel zichtbaar zijn bij de MijnGesprek app. Hij kon via het interne nummer wel gebeld worden. Volledige uitgaande nummers kan hij wel bellen. Inmiddels kunnen alleen nog de vaste toestellen bellen met de interne nummers. KPN is er mee bezig, maar tot nu toe zonder succes. Heb ik een vraag betreffende het telefoonboek bij MijnGesprek, daar staan alle verkorte nummers van de medewerkers en afdelingen in, hoe kan ik bij die interne nummers ook het "echte' nummer vermelden, zodat men elkaar toch makkelijker kan bellen?

2
TheoM
4 jaar geleden
deCologne
deCologneNieuwkomer
gevraagd in KPN EEN MKB Internet & VoIP bellen

Wat is de SMTP instelling voor een spf-record

Voor het gebruik van Autodoc HSE maken wij gebruik van KPN hosting via routit. Nu vraagt mijn domein hosting bedrijf, alphamegahosting, om de exacte smtp server die door KPN voor ons gebruik wordt om een spf-record aan te kunnen maken. Te vaak belandt mail van ons nu namelijk in de Spam box van onze klanten en leveranciers. Dus graag het juiste SMTP adres.

2
marvinh
5 jaar geleden
W
WesleyBNieuwkomer
gevraagd in KPN EEN MKB Mobiele abonnementen & toestellen

Boordcomputers met KPN simkaarten kunnen niet bellen

Wij zijn een leverancier van boordcomputers en we merken dat verschillende klanten steeds vaker niet kunnen bellen of gebeld kunnen worden. Wij hebben een onderzoek gestart om te kijken of het aan onze boordcomputers ligt en zien geen logs dat de GSM module problemen heeft met het verbinden met het netwerk. Klanten omschrijven dat ze 1 of 2 keer gebeld of kunnen bellen en dat de verbinding dan wegvalt en niet meer terugkomt. Wij hebben dan een test gedaan met sims van bijvoorbeeld Vodafone en zien bij deze provider geen issues. Zou het kunnen dat de sims van de klanten gereset moeten worden of een nieuwe profiel nodig hebben? Het gaat om circa 1500 sims van onze klanten (zij hebben de sims/abonnementen afgesloten). Wij zijn op zoek naar contactpersonen binnen KPN om dit probleem nader te bespreken, iets wat we wel Vodafone hebben. Wij hopen zo spoedig mogelijk iets van jullie te vernemen.   Met vriendelijke groet, Wesley

2
W
3 jaar geleden
Pierredes
PierredesNieuwkomer
gevraagd in KPN EEN MKB Internet & VoIP bellen

KPN een Anywhere

Kunt u mij zeggen wat ik nodig heb om gebruik te kunnen maken van anywhere? IK heb een KPN een contract.

2
marvinh
4 jaar geleden
S
SvenNieuwkomer
gevraagd in KPN EEN MKB Internet & VoIP bellen

Om de haverklap geen internettoegang

Ik weet niet waarom. Maar om de haverklap heb ik geen verbinding met internet zowel wifi als ethernet. (of hoe dat heet). Moet de Expirabox van het stroom en dan gaat het weer een paar uur goed. Ik heb andere modems aan de Expirabox zitten. Maar daar heb ik ook alle instellingen van geprobeerd. (wel geen DHCP) enz enz. Dus ik weet niet meer waarom hoezo en wat. Heeft iemand een idee? Anders maar geen internet meer. Dit irriteert mateloos. Wil iemand pinnen. Opeens geen internet. Voor het weer draait zijn klanten al gevlogen. En de eigen frustratie.

2
Rick S.
Community manager
5 jaar geleden
Mark L.
Community manager
Mark L.Community manager
gepubliceerd in KPN EEN Gebruikersopties

Fax2email instellenKPN EEN

Met deze extra dienst van het KPN EEN MKB pakket ontvangt u inkomende faxberichten op een e-mailadres naar keuze. Fax2emailAls moderne ondernemer gaat u natuurlijk met de tijd mee. Fax2email is niet alleen erg gebruiksvriendelijk, maar ook nog eens milieubewust.  Inkomende faxen worden als Tiff-bestand afgeleverd op uw e-mailadres. Zo heeft u ook onderweg inzage in uw ontvangen faxberichten. Let op: Deze dienst heeft alleen betrekking op het ontvangen van faxen. Bent u op zoek naar een alternatief voor het verzenden van faxen? Laat dan een reactie achter onder dit topic.   Het instellen van Fax2email Fax2email stelt u eenvoudig in via uw Mijn KPN Zakelijk. Volg daarvoor onderstaande stappen. Log in op Mijn KPN Zakelijk. Klik in het linkermenu op ‘Mijn Producten’ en vervolgens op ‘Telefooncentrale beheer (BÈTA). Op het dashboard dat verschijnt klikt u op de tegel Fax. Klik vervolgens op het potloodje achter de fax naam Er opent een nieuwe veld. Helemaal onderaan dit nieuwe veld vult u h

6632
N
3 jaar geleden
B
bokhovenijverdalNieuwkomer
gevraagd in KPN EEN Gebruikersopties

voicemail KPN Een

Goedemiddag, Ik krijg het helaas niet voor elkaar om onze voicemail aan te zetten na 4x overgaan of bij in gesprek? Ik heb alles al geprobeerd wat hier op het forum stond, wachtwoord is aangemaakt en de boodschap is ingesproken. Die zie ik ook wel terug in de beheer omgeving en volgens mij staan alle vinkjes goed in de beheer omgeving maar als ik bel naar de zaak dan blijft hij overgaan en uiteindelijk krijg ik dan te horen dat de lijn niet beantwoord wordt? Hoe krijg ik dit voor elkaar?

2
Mohammad
Community manager
5 jaar geleden
J
JaapDFNieuwkomer
gevraagd in KPN EEN MKB Internet & VoIP bellen

Overstap naar VOIP

Wij hebben een KPN EEN MKB internetaansluiting. De telefonie hebben we nu ondergebracht bij een andere aanbieder via VOIP. We willen de VOIP nu ook via het KPN abonnement laten lopen, uiteraard met behoud van de bestaande nummers.  Hoe laat ik dat vlekkeloos verlopen? Dagen zonder telefoon is geen optie. Wordt de VOIP door KPN ingesteld en hoef ik alleen de toestellen in te prikken? Of moet er op locatie ook van alles worden geregeld? Zo ja, komt daar dan een monteur voor? De toestellen bestellen we bij KPN.

2
J
2 jaar geleden
stijndp
stijndpNieuwkomer
gevraagd in KPN EEN MKB Internet & VoIP bellen

KPN EEN met fixed IP

Sinds kort hebben we een KPN EEN bonded DSL aansluiting met 4 fixed publieke adressen. KPN heeft een Experia V10 DSL modem geïnstalleerd.. Nu is de vraag: hoe gebruiken we onze publieke IP’s? De Experia V10 krijgt een publiek IP dat niet behoort tot onze toegewezen adressen. Verder is deze modem ook gewoon ingesteld als een NAT router. Ik zie bij het inloggen in de modem niet onmiddellijk een optie om dit aan te passen.Moet hiervoor misschien een eigen modem gebruikt worden? We hebben namelijk ook een PPP login ontvangen. Is PPPoE vanaf een achterliggend apparaat mogelijk door de Eperia als “bridge” te gebruiken?Alvast bedankt

2
Rick S.
Community manager
2 jaar geleden

Badges

  • De Elite
    Ddvosheeft de De Elite badge verdiend
  • De Elite
    Walter Wietenheeft de De Elite badge verdiend
  • Applaus
    SWPheeft de Applaus badge verdiend
  • De Elite
    wolkartheeft de De Elite badge verdiend
  • De Elite
    Hans Heermansheeft de De Elite badge verdiend
Toon alle badges
Forumvoorwaarden