KPN EEN MKB

Stel hier al uw vragen over KPN EEN MKB

284 Topics

MichelS
MichelSNieuwkomer
gevraagd in KPN EEN Gebruikersopties

Mijn Gesprek App hinderlijk, bereikbaarheid loopt gevaar

Sinds enkele weken zijn wij als KPN EEN klant “gedwongen” tot het gebruik van de “Mijn Gesprek” App en ondervinden daar hinderlijke verschijnselen bij. Hierdoor loopt onze bereikbaarheid gevaar en daarmee kan onze dienstverlening naar onze klanten toe verslechteren, met uiteindelijk ook een kans op imagoschade. Wat is het geval? Wij maken gebruik van een KPN EEN omgeving met ca 80 vaste telefoontoestellen en ca 45 smartphones waarvan de meeste nu via een VAMO koppeling “samenwerken”. Daarnaast hebben onze receptionistes de beschikking over de centrale bedienpost via het webportal. Onze medewerkers zijn gewend om afwezigheid in te stellen op het vaste toestel via *78 en *79, waarbij op het display van het vaste toestel duidelijk met een groot kruis zichtbaar is dat een “niet-storen” functie is ingeschakeld. Tegelijkertijd is deze beschikbaarheidsinformatie aanwezig bij de receptie door middel van een rood stopbord bij de medewerkers op wiens toestellen “niet-storen” is ingeschake

2
B
5 jaar geleden
M
MartienHNieuwkomer
gevraagd in KPN EEN MKB Mobiele abonnementen & toestellen

Gesprekskwaliteit Mobiele aansluitingen KPN één

Beste KPN. Sinds een jaar zitten we bedrijfsmatig op het KPN één platform en we constateren een aanzienlijke verslechtering van de gesprekskwaliteit van mobiele gesprekken. De business partner die ons aan dit platform geholpen heeft zegt dat dit niet kan, maar daarmee is het probleem niet opgelost. Mijn vraag is dus zou dit wel of niet kunnen ?, is er in technische zin verschil ? Eerst dachten we dat het aan het type toestel lag (we hebben n.l. een 60 tal Samsung Galaxy Xcover 3 toestellen) maar als ik een van die toestellen neem en ik steek er een (gewone) SIM kaart in (die geen onderdeel is van het KPN één platform dan is de kwaliteit goed.

2
M
5 jaar geleden
N
nmpsmitsNieuwkomer
gevraagd in KPN EEN MKB Internet & VoIP bellen

toestel admin password Yealink T46S

Ik wil met mijn net opgeleverde Yealink T46S tevens de CTI opties gebruiken, en ook verder zelf kunnen beheren (zoals knoppen instellen, achtrgrond etc). Ik kan het toestel op nummer vinden in de Telefooncentrale instellingen van KpnEen. Moet ik het wachtwoord instellen bij de toesteldropdown -> Toestelinstellingen, onder Mac-adres (veld Toestelconfig wachtwoord? Het standaard wachtwoord admin pakt het toestel namenlijk niet, en ik ben bang dat als ik het toestel een factory reset geef dat ook de configuratie voor Kpn Een weg is. Of moet ik het admin-toestel wachtwoord ergens anders opvragen? Je zou het bij de aflevering verwachten, maar helaas....

2
N
4 jaar geleden
J
j.beus0Nieuwkomer
gevraagd in KPN EEN Gebruikersopties

Als "in gesprek" dan de status ook in Teams overnemen

In de KPN EEN software app was het met Skype voor Business zo dat als ik telefonisch in gesprek was ook de status in Skype for Business “bezet” werd. Erg handig!  Maar wij zijn naar Teams overgestapt maar dan werd deze intern geprezen functie niet meer.  Erg lastig want als ik nu in gesprek ben op mijn KPN mobiel dan gaan ze mij via Teams bellen, ik ben immers beschikbaar #not Zijn hier plannen voor op zelfs al een oplossing?

2
Rashid
Oud KPN Medewerker
3 jaar geleden
Jurgen de Vetten
Jurgen de VettenNieuwkomer
gevraagd in KPN EEN Gebruikersopties

KPN voIP Toolbar inloggen

Een geruime tijd werken wij met de KPN Toolbar. Makkelijk om nummers op te zoeken, door te schakelen en te bellen. Echter sinds 1,5 week werkt deze niet meer. Het inloggen lukt bij meerdere collega`s niet meer. Na meerdere keren te hebben gebeld probeer ik het hier maar. De melding die je krijgt is als volgt: Invalid username or password. Press 'Retry' to attempt to reconnect, or try again later. [img]09a2834e-ff58-4b27-84ea-fc1c0431875b.jpg[/img] Het is gek dat je met dezelfde instellingen wel kan inloggen op de Zapper app en hier werkt alles maar in de Toolbar niet. Hoor graag waar dit aan ligt. Groeten, Jurgen

2
Rick S.
Community manager
6 jaar geleden
evdcraats
evdcraatsNieuwkomer
gevraagd in KPN EEN Gebruikersopties

KPN InContact

Zojuist de InContact software geinstalleerd. Hier loop ik tegen de volgende problemen aan. De Gastdeelnemer link in KPN InContact werkt niet. Als je aanmeld ontvang je als meeting eigenaar geen uitnodiging voor acceptatie. De sessie wordt dus nooit opgebouwd, is dit op te lossen? Is of wordt het daarnaast ook mogelijk KPN InContact te koppelen met je CRM? Momenteel is dit enkel mogelijk met Outlook en het lijkt me niet de bedoeling beide tools (Software Integratie & InContact) naast elkaar te gebruiken.

2
marvinh
5 jaar geleden
P
PhilipsenNieuwkomer
gevraagd in KPN EEN Gebruikersopties

KPN één intergratie met Afas online

Beste, Wie heeft er ervaring met de integratie van Afas online en Go connect. Graag zouden wij overstappen naar een provider die alles in één kan aanbieden. Mobiel/Vast/Koppeling CRM. Echter kan ik geen bewijs vinden dat een integratie met afas online mogelijk is. Een filmje uit 2012 (https://www.youtube.com/watch?v=VwABXaxjjJY)toon de integratie, echter is dit filmje niet meer relevant omdat er tegenwoordig afas online er is. En op de achtergrond werk dat anders en zou de integratie getoond filmje niet werken. Graag zou ik een filmje zien waarbij de intergratie met afas online wel werkt. Heeft iemand die toevallig.? Dank

2
marvinh
5 jaar geleden
Rutger Akster
Rutger AksterNieuwkomer
gevraagd in KPN EEN MKB Mobiele abonnementen & toestellen

Vast & Mobiel functie werkt niet op mijn Iphone SE

Beste lezer, Sinds vandaag ben ik overgegaan van Android naar Iphone. Op mijn werkplek heb ik een vaste telefoon met headset. Op het moment dat ik in de KPN Zapper App onder Mobility de functie "Mobiel" heb ingesteld, en ik word intern gebeld, dan gaat mijn mobiele telefoon over. Op het moment dat ik "Vast & Mobiel" instel gaat mijn vaste telefoon over, maar mijn mobiele telefoon niet. Als ik dan de app open dan zie ik wel dat ik gebeld word, maar mijn mobiele telefoon gaat niet over. (geluid / meldingen) Wat kan het probleem zijn?

2
Rashid
Oud KPN Medewerker
6 jaar geleden
H
Hajo ProductsNieuwkomer
gevraagd in KPN EEN MKB Internet & VoIP bellen

Betaling

Ik wil mijn rekening betalen maar het betalingskenmerk pakt de laatste cijfercode niet. Graag zou willen weten hoe ik dan moet betalen? Mvg Harry [i]Edit: Klantgegevens ivb met privacy[/i]

2
SjorsK
Mastermind
5 jaar geleden
D
drieswNieuwkomer
gevraagd in KPN EEN Gebruikersopties

KPN één receptionist tool vastlopen en beperkte zoekfunctie

Een klant van ons ervaart het probleem dat de KPN één Receptionist tool af en toe vastloopt. Ook zou de zoekfunctie niet naar behoren werken (deze zoekt minder effectief en vindt vaak zelfs geen resultaten). De klant heeft gevonden dat de Java cache legen het probleem tijdelijk oplost. Zouden jullie en meer permanente oplossing kunnen bieden? Alvast bedankt.

2
Rick S.
Community manager
5 jaar geleden
H
harryputterNieuwkomer
gevraagd in KPN EEN MKB Internet & VoIP bellen

doorschakelen naar buitenlands nummer

Hoe kan ik mijn mobilele nmmer doorschakelen naar een ander (buitenlands) mobiel nummer ? Met de standaard **21*-code krijg ik een foutmelding

2
Rashid
Oud KPN Medewerker
6 jaar geleden
Stealthaerox
StealthaeroxNieuwkomer
gevraagd in KPN EEN MKB Internet & VoIP bellen

KPN één 2.0

Wij hebben een KPN ÉÉN pakket met daarbij 6 mobiele nummers. Nu is het zo dat wij tegen het maximum aanlopen van de databundels. (onderweg Bundel 500mb/150min). Op de site zag ik dat er nu een XL bundel is met 1GB en onbeperkt bellen voor hetzelfde bedrag als wij nu betalen voor de "onderweg" bundel. Uiteraard maar even KPN gebeld dat ik graag de bundel wil omzetten naar deze XL bundel. Dit bleek niet te kunnen omdat wij nog een KPN een 1.0 pakket hebben en er nu alleen nog maar 2.0 pakketten worden verkocht. Het is toch belachelijk dat je bij KPN gestraft wordt als bestaande klant? Wij zijn al 25 jaar zakelijke klant bij KPN en KPN zelf met het aanbod kwam om over te stappen van ISDN naar KPN een. Uiteindelijk hebben we 1,5 jaar gezeik met nummers die kwijt waren, aansluitingen die ineens niet meer werkten, facturen die dubbel bleven komen en nu dus blijkbaar ook nog te veel blijven betalen omdat we al klant zijn. Ik hoop oprecht dat iemand van KPN dit op kan lossen...

2
Rick S.
Community manager
5 jaar geleden
H
Harry BootsmaNieuwkomer
gevraagd in KPN EEN MKB Internet & VoIP bellen

Storting op toestel Panasonic KX-TPA64

276993 klantnummer Hallo, Ik kan niet bellen. ik krijg foutmelding 003 ik heb wel internet mijn telefoonnummer is 038 - 444 64 22 mobiel 06 - 517 531 25

2
Rashid
Oud KPN Medewerker
4 jaar geleden
T
taxijappieNieuwkomer
gevraagd in KPN EEN Gebruikersopties

Mijngesprek doorschakelen

Onze vaste telefoon op kantoor heeft nummer 201. De huntgroup waardoor de telefoon in het hele huis overgaat heeft nummer 501. Als wij er niet zijn wordt er doorgeschakeld naar een mobiel nummer, meestal het nummer van de baas. Op mijngesprek kun je kiezen voor "snel instellen", dit is op zich handig, want zo kunnen we snel doorschakelen en terughalen. Maar wanneer de telefoon staat doorgeschakeld, en ik haal hem terug gaat hij daarna uitsluitend over op 201, dit moet 501 zijn. Waar kan ik dit instellen? Ik wil dus een mogelijkheid om snel te schakelen tussen 501 en een mobiel nummer waarom wordt doorgeschakeld.

2
T
5 jaar geleden
B
bergATkpnzakelijkforumNieuwkomer
gevraagd in KPN EEN MKB Mobiele abonnementen & toestellen

Welke 3G/4G apparaten als backup (failover) voor zakelijke Experia Box?

Dag, Welke 3G en 4G dongles en Mobile Wifi routers [b][u]zijn op dit moment geschikt[/u][/b] EN [b][u]worden door KPN op dit moment ondersteund[/u][/b] als backup (failover) voor welke [b][u]zakelijke[/u][/b] Experia Box[b][u]en[/u][/b]? Mvg,

2
BerendDeMeyer
6 jaar geleden
TheoM
TheoMDeelnemer
gevraagd in KPN EEN MKB Internet & VoIP bellen

Interne nummers werken niet meer

Vorige week kon een medewerker niet meer bellen via de interne nummers bij KPN1, terwijl nummers wel zichtbaar zijn bij de MijnGesprek app. Hij kon via het interne nummer wel gebeld worden. Volledige uitgaande nummers kan hij wel bellen. Inmiddels kunnen alleen nog de vaste toestellen bellen met de interne nummers. KPN is er mee bezig, maar tot nu toe zonder succes. Heb ik een vraag betreffende het telefoonboek bij MijnGesprek, daar staan alle verkorte nummers van de medewerkers en afdelingen in, hoe kan ik bij die interne nummers ook het "echte' nummer vermelden, zodat men elkaar toch makkelijker kan bellen?

2
TheoM
4 jaar geleden
deCologne
deCologneNieuwkomer
gevraagd in KPN EEN MKB Internet & VoIP bellen

Wat is de SMTP instelling voor een spf-record

Voor het gebruik van Autodoc HSE maken wij gebruik van KPN hosting via routit. Nu vraagt mijn domein hosting bedrijf, alphamegahosting, om de exacte smtp server die door KPN voor ons gebruik wordt om een spf-record aan te kunnen maken. Te vaak belandt mail van ons nu namelijk in de Spam box van onze klanten en leveranciers. Dus graag het juiste SMTP adres.

2
marvinh
5 jaar geleden
W
WesleyBNieuwkomer
gevraagd in KPN EEN MKB Mobiele abonnementen & toestellen

Boordcomputers met KPN simkaarten kunnen niet bellen

Wij zijn een leverancier van boordcomputers en we merken dat verschillende klanten steeds vaker niet kunnen bellen of gebeld kunnen worden. Wij hebben een onderzoek gestart om te kijken of het aan onze boordcomputers ligt en zien geen logs dat de GSM module problemen heeft met het verbinden met het netwerk. Klanten omschrijven dat ze 1 of 2 keer gebeld of kunnen bellen en dat de verbinding dan wegvalt en niet meer terugkomt. Wij hebben dan een test gedaan met sims van bijvoorbeeld Vodafone en zien bij deze provider geen issues. Zou het kunnen dat de sims van de klanten gereset moeten worden of een nieuwe profiel nodig hebben? Het gaat om circa 1500 sims van onze klanten (zij hebben de sims/abonnementen afgesloten). Wij zijn op zoek naar contactpersonen binnen KPN om dit probleem nader te bespreken, iets wat we wel Vodafone hebben. Wij hopen zo spoedig mogelijk iets van jullie te vernemen.   Met vriendelijke groet, Wesley

2
W
3 jaar geleden
Pierredes
PierredesNieuwkomer
gevraagd in KPN EEN MKB Internet & VoIP bellen

KPN een Anywhere

Kunt u mij zeggen wat ik nodig heb om gebruik te kunnen maken van anywhere? IK heb een KPN een contract.

2
marvinh
5 jaar geleden
S
SvenNieuwkomer
gevraagd in KPN EEN MKB Internet & VoIP bellen

Om de haverklap geen internettoegang

Ik weet niet waarom. Maar om de haverklap heb ik geen verbinding met internet zowel wifi als ethernet. (of hoe dat heet). Moet de Expirabox van het stroom en dan gaat het weer een paar uur goed. Ik heb andere modems aan de Expirabox zitten. Maar daar heb ik ook alle instellingen van geprobeerd. (wel geen DHCP) enz enz. Dus ik weet niet meer waarom hoezo en wat. Heeft iemand een idee? Anders maar geen internet meer. Dit irriteert mateloos. Wil iemand pinnen. Opeens geen internet. Voor het weer draait zijn klanten al gevlogen. En de eigen frustratie.

2
Rick S.
Community manager
5 jaar geleden
Mark L.
Community manager
Mark L.Community manager
gepubliceerd in KPN EEN Gebruikersopties

Fax2email instellenKPN EEN

Met deze extra dienst van het KPN EEN MKB pakket ontvangt u inkomende faxberichten op een e-mailadres naar keuze. Fax2emailAls moderne ondernemer gaat u natuurlijk met de tijd mee. Fax2email is niet alleen erg gebruiksvriendelijk, maar ook nog eens milieubewust.  Inkomende faxen worden als Tiff-bestand afgeleverd op uw e-mailadres. Zo heeft u ook onderweg inzage in uw ontvangen faxberichten. Let op: Deze dienst heeft alleen betrekking op het ontvangen van faxen. Bent u op zoek naar een alternatief voor het verzenden van faxen? Laat dan een reactie achter onder dit topic.   Het instellen van Fax2email Fax2email stelt u eenvoudig in via uw Mijn KPN Zakelijk. Volg daarvoor onderstaande stappen. Log in op Mijn KPN Zakelijk. Klik in het linkermenu op ‘Mijn Producten’ en vervolgens op ‘Telefooncentrale beheer (BÈTA). Op het dashboard dat verschijnt klikt u op de tegel Fax. Klik vervolgens op het potloodje achter de fax naam Er opent een nieuwe veld. Helemaal onderaan dit nieuwe veld vult u h

6932
N
3 jaar geleden
J
joeriNieuwkomer
gevraagd in KPN EEN MKB Mobiele abonnementen & toestellen

06 nummer overzetten

Ik wil graag een 06 nummer van een privé abonnement (vodafone) over laten zetten naar een bestaand KPN EEN abonnement. Is dat mogelijk?

2
Rick S.
Community manager
6 jaar geleden
B
bokhovenijverdalNieuwkomer
gevraagd in KPN EEN Gebruikersopties

voicemail KPN Een

Goedemiddag, Ik krijg het helaas niet voor elkaar om onze voicemail aan te zetten na 4x overgaan of bij in gesprek? Ik heb alles al geprobeerd wat hier op het forum stond, wachtwoord is aangemaakt en de boodschap is ingesproken. Die zie ik ook wel terug in de beheer omgeving en volgens mij staan alle vinkjes goed in de beheer omgeving maar als ik bel naar de zaak dan blijft hij overgaan en uiteindelijk krijg ik dan te horen dat de lijn niet beantwoord wordt? Hoe krijg ik dit voor elkaar?

2
Mohammad
Community manager
5 jaar geleden
ex KPN Carah
Oud KPN Medewerker
ex KPN CarahOud KPN Medewerker
geplaatst in KPN EEN Gebruikersopties

KPN ÉÉN MKB - Belgroep doorschakelen via tijdschema

In dit artikel schakelen we een belgroep door op basis van een tijdschema. [b]Beheerportaal[/b] Ga naar [url=https://beheer.kpneen.nl/Account/LogOn?ReturnUrl=%2f]beheer.kpneen.nl[/url] en log in. Kunt u niet inloggen? Kies dan voor wachtwoord vergeten en voer uw contact e-mail adres in als gebruikersnaam. Er wordt dan een e-mail verzonden om uw wachtwoord te resetten. Eenmaal in het beheerportaal kiest u voor [color=green][b]Telefooncentrale[/b][/color]. Onder het tabblad [color=green][b]Algemeen[/b][/color] klikt u op [color=green][b]Schema's[/b][/color]. In dit venster kunt u uw tijdschema's beheren. [img]e8877940-2ad4-468d-8a1e-93b3f70286c5.jpg[/img] 1. Klik op [color=green][b]+[/b][/color] om een nieuw Tijdschema toe te voegen. 2. Geef aan op welke dag u gesloten bent en zet de herhaling op wekelijks. 4. Klik op [color=green][b]Nieuwe periode+[/b][/color] 3. Voer nu de tijden in waarop u geopend bent. Indien u op sommige dagen aparte openingstijden heeft dan is hi

2
Rick S.
Community manager
4 jaar geleden
Ankersmit
AnkersmitNieuwkomer
gevraagd in KPN EEN MKB Internet & VoIP bellen

Storing Telefoon, Internet, Betaalautomaat

Sinds dinsdag ochtend ligt er alles uit, zomaar..... waarschijnlijk is de experia box v10 weer kapot, Vorig jaar ook al ineens. De volgende dag zou de monteur, komen, Tuulijk geen monteur na weer bellen en lang wachten komt de monteur, ach volgende week maandag... om een lang verhaal kort te maken, Dit is toch geen service. Onze klanten kunnen niet bellen naar de zaak om hun bestelling door te geven, etc. Heeft iemand goede ervaringen met een andere telefoonmaatschappij. Groet Monique

2
Ankersmit
5 jaar geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden