Vraag

KPN1 - Doorschakelen op gebruikersniveau (gebruikers achter belgroep)

  • 31 oktober 2020
  • 2 reacties
  • 84 keer bekeken

Goede dag,
 

Sind kort KPN EEN (via een Exellence Partner).  Wij zijn overgestapt van leverancier naar KPN in de veronderstelling dat je van het platform KPN EEN anno 2020 wel mag verwachten dat bepaalde functionaliteiten aangeboden kunnen worden of zelfs standaard zijn en geen problemen mag veroorzaken. 
 

Te bedenken vallen bijvoorbeeld de functies:

  • Doorschakelen naar elk willekeurig nummer (vast of mobiel).

  • Instellingen per gebruiker netjes volgen.

 

Een probleem is het dus wel,… Altans:

  • Centrale mag/kan geen nummers bellen die hij niet kent binnen het platform, vanuit een gebruiker.

  • De belgroep heeft wel een doorschakel instelling, helaas is dat niet per gebruiker, maar algemeen naar 1 nummer.

  • De belgroep speelt de baas en kijkt vervolgens niet, naar de persoonlijke instellingen per gebruiker, dus elke instelling op gebruikersniveau wordt genegeerd.

 

Vorige Situatie:

Bij onze vorige leverancier konden we:


Gebeld worden via een algemene groep (algemene nummer), waarbij alle vaste telefoons aan die groep over gingen.. Op gebruikersniveau kon iedere gebruiker (dus elke vaste telefoon, of werkplek) zijn eigen doorschakeling regelen. Wat resulteerde in dat elke werknemer zijn eigen toestel en binnenkomende lijn, (tijdelijk, niet beschikbaar, in cascade of altijd) door kon zetten naar andere (mobiele) telefoon nummers

Een voorbeeldsituatie:

Één of meerdere mobiele nummer(s) bellen, als het vast toestel niet binnen 15 seconden werd opgenomen.

  • De inkomende lijn op het toestel (niet de algemeen inkomende lijn op de groep) werd dan doorgezet volgens de instelling van de gebruiker. Overige toestellen gingen dan gewoon nog over of volgde hun eigen instellingen.

 


De verbazing (achteraf na overstap)

Wat me erg verbaasd is dat; er de optie is om per gebruiker de inkomende lijn te beheren en dus instellingen, zoals doorschakelen, aan te passen. Dit kan elke gebruiker netjes via een app (mijn gespreks app) instellen. Dit werkt en instellingen worden netjes per gebruiker aangepast.

De verbazing komt pas echt, als mij dus achteraf wordt verteld, dat de centrale dus gebruikers en die “persoonlijke” instellingen negeert. Omdat de belgroep of centrale niet verder gaat kijken dan de spreekwoordelijke neus lang is.

 

Mogelijke oplossing (verteld):


Nu is mij verteld dat er opties zijn, maar dan moet ten eerste alle mobiele nummers verhuizen naar KPN EEN en er moeten extra licenties voor Anywhere aangeschaft worden per mobiele gebruiker.
 

Niet wenselijk en zeker niet anno 2020

 

Het is GEEN oplossing:

Oke nu snap ik eventueel nog wel, dat de optie; om niet mobiele nummers buiten het platform aanspreken, een extra functie is en dat daar eventuele maandelijkse kosten aan verbonden kunnen zijn.

Maar de verplichting om Mobiel volledig te moeten integreren onder KPN EEN, om te kunnen bellen op de manier dat wij gewend zijn, is niet echt van deze tijd meer.

Tevens is het niet mogelijk om de mobiele nummers te verhuizen, omdat iedere werknemer zijn eigen provider contractsduur en telefoon gebruikt.

Dus mobiel en vast kan en mag niet als een geheel worden gezien. Wel moeten ze samen kunnen werken.


Visie:


Ik ben van mening dat de manier van bellen ons moet helpen, Dat het moet werken zoals wij dat gewend zijn.
Niet dat wij ons moeten conformeren/aanpassen aan de opgelegde beperkte, beknopte manier zoals het nu werkt en is geïmplementeerd.

We komen dus nu beslagen ten ijs, en zijn we vooralsnog verkeerd voorgelicht

Een aantal vragen:

  1. Waarom is het niet mogelijk om als de gebruikers achter een Belgroep hangen, de instellingen op de gebruikers te volgen? (dan zijn de instellingen toch per definitie  nutteloos).

  2. Is één of meer Anywhere licentie(s) op de KPN EEN centrale ook mogelijk, zonder dat mobiele nummers moeten verhuizen naar KPN EEN?

  3. Wat kan een eventuele oplossing zijn om de situatieschets, zoals hierboven omschreven, te realiseren?

Waarvan nummer 3 de belangrijkste is.


Hopelijk zijn er  mogelijkheden om onze ‘frustratie’ naar verwachting op te lossen.

Met Vriendelijke groet,



 


2 reacties

Reputatie 4
Badge +4

Goedenavond @adm-bome welkom op het Zakelijk KPN Forum.

Ik kan mij goed voorstellen dat het erg frustrerend is als de functionaliteiten van de dienst niet aansluiten op uw wensen. Uit uw bericht begrijp ik dat u KPN EEN afneemt via een Exellence partner. Dit betekend dat zij uw aanspreekpunt zijn.

Mijn advies is om de situatie aan hen voor te leggen. Zij hebben de beste inzage in de huidige samenstelling en mogelijkheden van uw product. Indien nodig kunnen ze ook schakelen met de technische support van KPN. 

@Mark L. 

Ik begrijp dat hun het aanspreek punt zijn.

Echter heb ik zeer grote twijfels over het kunnen en expertise.

 

Heb namelijk niet MEER de hoop dat hun passende antwoorden gaan geven. Buiten om meer verkoop willen genereren.

Het enige wat ik keer op keer hoor is dat dat; functionaliteiten ontbreeken en niet mogelijk zijn.

 

Voor mij zijn die functionaliteiten niet ongewoon. Anno 2020 moet dit technisch zeker geen uitdaging moeten zijn.

 

Dus hoop op een oplossing vanuit de kant van KPN

 

 

 

Reageer