T41P

Goedemiddag @R Barbier ,

Welkom op het Zakelijk KPN Forum!
Begrijp ik goed dat u het telefoonboek in één van de toestellen zelf heeft aangemaakt? Of hebt u dit in de beheerportal gedaan? En als ik het goed begrijp was het telefoonboek in het toestel dus ineens verdwenen?

Ik moet eerlijk zeggen dat ik dit probleem niet direct herken, maar ik ga uiteraard op onderzoek uit. Wilt u het klantnummer van uw KPN EEN MKB pakket in uw forumprofiel invullen?

Alvast bedankt!

Goedemiddag Raymon,

Bedankt voor uw snelle reactie!
Ik heb navraag gedaan bij de specialisten van de KPN EEN servicedesk en zij herkende dit probleem direct.
Er zijn namelijk een aantal instellingen op het technisch platform gewijzigd. En daar is dit eigenlijk een gevolg van.

Niet zo heel handig natuurlijk, maar men had niet door dat deze wijzigingen dit effect zouden hebben. Mijn collega heeft het nu hersteld. Als u de toestellen reset door de stroom er even vanaf te halen moet het telefoonboek weer terug staan.

Laat u mij weten of het gelukt is?

Hi Raymon,

Daar ben ik weer!
Ik ben opnieuw in gesprek gegaan en het probleem bleek nog iets dieper te zitten.
Er is daarom vannacht een rollback uitgevoerd. Mijn collega heeft het voor jou nogmaals een push gegeven. Daarnaast heeft ze ook een herstart van de toestellen gepusht. Het zou nu wel moeten werken. Wilt u het weer testen?

Hi Raymon,

Ik ben eerlijk gezegd een beetje verbaasd dat het geen effect heeft gehad.
We gaan hiervoor nu de specialisten in schakelen, want het lijkt wel alsnog er nog meer aan de hand is.
We hebben nu een ticket voor je aangemaakt. Dit betekent dat u(vermoedelijk) begin volgende week een telefoontje kan verwachten.

Laat u het weten als u gebeld bent?

Hallo Rick,

Nu heb ik even gecheckt op de andere toestellen, en daar is de common directory wel te bereiken en ingevuld

Dus het ligt blijkbaar alleen aan mijn eigen toestel..

Enig idee hoe ik dit kan oplossen

Ik hoor je graag

Raymon

Rick,

Dat klopt helemaal.

Bedankt voor je support in deze

Fijne dag

M.vr.gr.
Raymon

Probleem zat inderdaad in het feit dat dit toestel een probleem had met een update.

Dus toestel terug naar fabrieksinstellingen en opnieuw geinstalleerd... En nu alles weer goed.

Nogmaals bedankt

M.vr.gr.
Raymon

Goedemiddag Raymon, 

Bedankt voor je bericht! 
Een topic wordt in principe nooit helemaal afgesloten, waardoor er bijvoorbeeld niet meer gereageerd zou kunnen worden. En aangezien het nu om hetzelfde gaat is het dus helemaal prima dat je hier weer een bericht plaatst. 

Als ik het goed begrijp is het telefoonboek dus weer verdwenen uit het toestel, toch? En als je het wilt updaten krijg je weer de foutmelding “verbinding met server mislukt”? Speelt dit op alle toestellen en heb je ook, net als vorige keer, al een reset naar fabrieksinstellingen geprobeerd?

Hey Raymon, 

Goed om te lezen dat het inmiddels weer opgelost is! 
Ik heb begrepen dat er eerder vandaag een storing was op het platform waar het KPN EEN pakket technisch gezien op draait. Vermoedelijk had het dus ook met deze storing te maken. Gelukkig is het redelijk snel weer opgelost! 

Als je nog andere vragen hebt hoor ik het graag. Als het aan dit probleem gerelateerd is kan je weer terugkomen in dit topic en anders is de beste optie om een nieuw topic aan te maken. 

Fijne dag verder!