"geen service" op/van de zaak

Voor ons nieuwe bedrijf hebben wij twee maanden geleden 2 zakelijke mobiele abonnementen bij KPN afgesloten. Dat ging al niet van een leien dakje maar goed, uiteindelijk is het gelukt. Nu blijkt dat we op het bedrijventerrein aan de Herenweg 64 te Maarssen geen tot belabberd slecht bereik hebben. Iedere dag gemiste oproepen, wegvallende gesprekken, we worden er helemaal gestoord van. In ons hele pand hebben we meestal "geen service" . Buiten soms wel 1 of 2 blokjes maar ook dat houdt niet over. Van andere ondernemers hier horen we dezelfde klachten. Bij t-Mobile of Vodafone speelt dit probleem niet.
Uiteraard hebben we meermalen contact opgenomen met de klantenservice. Het slechte bereik hier blijkt een bekend probleem te zijn en er staat een extra mast op de planning. Maar wanneer dat is, dat is niet bekend. Intussen betalen wij iedere maand abonnementskosten maar zijn niet of amper bereikbaar. Misschien moet ik die betalingen wel gaan storneren?

We hebben een schriftelijke klacht ingediend. Mijn collega heeft vandaag weer 3 kwartier aan de lijn gehangen met de klantenservice om vervolgens te horen; maar u heeft in de rest van Nederland toch wel bereik???? Ja maar mevrouw, wij zijn een bedrijf en in ons bedrijfspand, waar wij de hele dag werken, daar niet dus. Het is voor ons van levensbelang dat we bereikbaar zijn!

Lieve KPN, hoe kan dit opgelost worden? een repeater is geen optie want buiten is het bereik ook slecht. Graag horen wij een goede en snelle oplossing voor ons probleem!

met onbereikbare groet,
Karin Abelskamp
ArcheoCare