Mobiele abonnementen en toestellen

Vragen en informatie over mobiele abonnementen en toestellen

  • 546 Topics
  • 1,884 Reacties

546 Topics

Michaelbosua
MichaelbosuaNieuwkomer
gevraagd in Mobiele abonnementen en toestellen

rekening. factuur in termijnen betalen.

Ik had een klacht in Januarie ingediend, over de onduidelijke sms berichten naar aanleiding van een buitenbundelpakket.Ik bevond mezelf in turkije en had de bundel eenmalig aangeschaft, waarna ik berichten ontving dat buiten de bundel de kosten hoog konden oplopen.vervolgens stond er of ik verder wilde gaan met internet, ik dan ja moest verzenden naar een nummer.hiermee verstond ik dat ik automatisch verder wilde gaan met de bundel die KPN mij dus aanbood. Niet de bundel die in het buitenland tot hoge kosten kon leiden.vervolgens kreeg ik een sms dat ik 500€(!) heb verbruikt.Klantenservice gebeld en zeiden dat het me eigen schuld was en het duidelijk in de sms stond. Een fysieke winkel bezocht die het totaal begrepen, alleen hun konden niks voor mij betekenen. klachtenservice belde mij, maar de intonatie en het begin van mevrouw kon op weinig begrip betekenen.ik heb me er inmiddels bij neergelegd maar weet dat ik na het contract vertrek bij de KPN provider.nu moet ik 607€ Betalen en da

1
Rashid
Oud KPN Medewerker
2 jaar geleden
H
hoiditbenikNieuwkomer
gevraagd in Mobiele abonnementen en toestellen

Geen KPN Fon op mijn zakelijke nummer

Het is mij nog steeds niet gelukt om KPN Fon werkend te krijgen op mijn zakelijk nummer. In de Mijn KPN omgeving lukt het niet, en via 1266 lukt het ook niet. Er zijn meerdere oude topics hierover maar daarin wordt geen oplossing geboden.  Dus: is het mogelijk om KPN Fon te gebruiken op mijn zakelijke nummer? Zoja, hoe doe ik dat? Alle normale manieren die beschreven worden op de Fon site werken namelijk niet.

2
H
3 jaar geleden
M
mvkNieuwkomer
gevraagd in Mobiele abonnementen en toestellen

Iphoen X

27/10 Iphone X besteld nu staat plots geannuleerd in de status! Tel contact 'kunnen we helaas niets aan doen' u moet opnieuw bestellen... dacht het toch niet?

4
SjorsK
Mastermind
5 jaar geleden
Toetii
ToetiiStarter
gevraagd in Mobiele abonnementen en toestellen

op factuur betalen google play zakelijk

Waarom is het niet mogelijk om als zakelijke klant op factuur te betalen in google play? Ik ben sinds vandaag overgestapt van T Mobile waar dit wel altijd mogelijk is. Ik gebruik een boekhoud app waar ik elke maand een x bedrag voor betaal, nu kan ik deze app niet blijven gebruiken wat zeer kwalijk is want al mijn zakelijke facturen en al mijn gegevens worden bijgehouden via deze app. Het is heel erg vreemd dat kpn deze service alleen aanbied voor particulieren abonnees. Is of komt hier een oplossing voor? Anders zie ik mij genoodzaakt het contract te ontbinden. ( zit nog ruim binnen de 14 dagen bedenktijd)  ik zou dit echter erg vervelend vinden en hoop op een andere oplossing. Met vriendelijke groet,Wesley Toetenel 

7
Rick S.
Community manager
1 jaar geleden
R
R2cleaningNieuwkomer
gevraagd in Mobiele abonnementen en toestellen

abonnement omzetten naar sim only zakelijk

Goedenavond,ik ben 1 week geleden begonnen als zzp’er en morgen krijg ik een kvk nummer, nu is mijn vraag ik kan verlengen maar wil dus graag naar kpn kleinzakelijk overstappen. Hoe gaat dit precies te werk? Mijn zakelijke rekening wordt morgen ook geopend en zou dus natuurlijk het maandbedrag van deze rekening af zien geschreven worden. Ik hoop hier graag meer over te horen zodat ik dit deze week nog kan regelen.Mvg. Rowan

1
Mark L.
Community manager
2 jaar geleden
huistijger
huistijger
geplaatst in Mobiele abonnementen en toestellen

De iPhone XS inwendig

Hoe sloop je de nieuwste iPhoneXS? [video]https://www.youtube.com/watch?v=j2wAfBuH834&feature=youtu.be[/video]

0
huistijger
5 jaar geleden
M
MarkNNieuwkomer
geplaatst in Mobiele abonnementen en toestellen

klantenservice mobiele

Ik ben een zakelijke klant en heb net meer dan 1 uur in de wacht gestaan. Dat is niet normaal. Pas de boodschap want dit  en was geen huur15 minuten of zet meer mensen in. Zo kan je niet als bedrijf omgaan met je klanten. Ik had een vraag over mijn facturen daar ik volgens mij teveel betaal. Hoe kan ik dit het beste doen?  

4
Leroy
KPN Moderator
3 jaar geleden
papachico
papachicoNieuwkomer
geplaatst in Mobiele abonnementen en toestellen

Factuur/kopie bon

Hallo, Ik had al een vraag gesteld maar waar die is gebleven is mij een raadsel.. Lekker makkelijk dit ook allemaal.. maar goed. Ik heb eind april een nieuwe abbo en een nieuwe tellie genomen. Voor mijn tellie moest ik een bijbetaling doen (dat ik in de winkel heb gepint), maar op mijn factuur is dit dubbel afgeschreven.. Ik ben nu al drie keer teruggegaan naar de winkel en zij zouden dit verwerken maar ik ben nu al maanden verder en het bedrag is nog steeds niet teruggestort. Zojuist heb ik de klantenservice gebelt en vertelde mij dat ik een bericht hier moest plaatsen met daarbij een kopie van mijn bon. P.s. In de winkel hadden zij het over een compensatie voor het lange wachten. Ik hoor graag van jullie, Met vriendelijk groet, Marec van den Assem

1
Tim
6 jaar geleden
Colinde
ColindeNieuwkomer
gevraagd in Mobiele abonnementen en toestellen

Simkaart

Ik probeer nieuwe simkaart te activeren maar kon zegt dat simkaartnummer niet juist us

2
Rashid
Oud KPN Medewerker
6 jaar geleden
Rob Oosterlee
Rob OosterleeNieuwkomer
gevraagd in Mobiele abonnementen en toestellen

Ik kan mijn simkaart niet activeren

Hallo, kunt u mij helpen mijn simkaart te activeren?

1
Rick S.
Community manager
2 jaar geleden
ROBIN Software
ROBIN SoftwareNieuwkomer
gevraagd in Mobiele abonnementen en toestellen

Klantbeleving

Geachte heer/mevrouw, Aangezien het klachtenformulier ook een foutmelding geeft, dan maar via deze weg.  Begin dit jaar heb ik contact opgenomen met jullie KPN EEN adviseur. Wij hebben van jullie in totaal 17 abonnementen waarvan een deel onder 'zakelijk mobiel' valt en een deel onder 'klein zakelijk'. Vorig jaar mei had een collega van u met mij contact opgenomen dat wij ook onder het klein zakelijk zouden vallen en vanaf toen zijn de abonnementen overgezet. Echter eind 2019 was opeens de bundel alweer vol. Wat heel vreemd was, aangezien ik mei 2019 al geadviseerd was om het over te zetten. Dan hadden ze mij destijds ook gelijk anders kunnen adviseren. December 2019 heeft uw collega van KPN EEN contact opgenomen om ons over te zetten naar KPN EEN. In eerste instantie dacht ik dat dat voor het hele pakket gold, vandaag ben ik erachter gekomen dat je ook kan kiezen voor KPN EEN Mobiel. December was erg druk dus begin deze maand ben ik begonnen met de rekening in kaart te brengen en ik b

1
Rick S.
Community manager
3 jaar geleden
Z
ZelusNieuwkomer
gevraagd in Mobiele abonnementen en toestellen

iPhone 8 zwak signaal mobiel netwerk

Hallo, ik heb een iPhone 8, in bezit sinds januari 2018 en gekregen van mijn werkgever, die het volgende probleem heeft: vaak worden telefoongesprekken verbroken, mensen die mij bellen krijgen vaak mijn voicemail, terwijl ik niet aan het belle ben. iPhone is al gereset en heeft de laatste updates. Simkaarten van T-Mobile, Kpn, Vodafone geven dezelfde problemen. Ik heb geen mobiel abonnement van Kpn. Bij wie van Kpn moet ik zijn om dit toestel aan te melden voor reparatie/garantie?

1
Rashid
Oud KPN Medewerker
5 jaar geleden
margje
margjeNieuwkomer
geplaatst in Mobiele abonnementen en toestellen

faktuur aankoop ipad kwijt

beste mensen, ik ben helaas mijn aankoopbewijs van mijn nieuwe ipad kwijt. Ik heb deze gekocht in een kpn winkel in bussum. Ik kwam daar na een week al achter en ben direct naar de winkel gegaan, omdat ik het per pin betaald had, en hoopte dat zij dan de bon nog konden terug vinden in hun administratie. Echter zij beweerde die niet te bewaren (lijkt me vreemd want ook zij moeten belasting betalen lijkt me, maar oke) het probleem is alleen, ik heb die ipad zakelijk gekocht, en nu kom ik in de knoop met mijn aangifte. Ik wil natuurlijk wel de ipad zakelijk opvoeren omdat ik deze ook als zodanig gebruik. Wie kan mij helpen, om dit toch te kunnen doen? mvg margje

3
Rashid
Oud KPN Medewerker
5 jaar geleden
PascalSiekman
PascalSiekmanStarter
gevraagd in Mobiele abonnementen en toestellen

achterhalen op welk bedrijf simkaart staat obv simkaartnummer

Goedemiddag ik bezit een dongle met Sim. Door aanpassingen binnen mijn werk moet ik achterhalen bij welke werkgever deze staat geregistreerd. Kunnen jullie dit nakijken voor mij. 

6
Rick S.
Community manager
1 jaar geleden
Eric G
Eric GNieuwkomer
geplaatst in Mobiele abonnementen en toestellen

Abonnement verlengen

Abonnement verlengen met latere ingangsdatum. Zojuist begrepen van een KPN medewerker dat de datum van het aangaan van de verlenging bepalend is voor de geldende voorwaarden en niet de daadwerkelijke ingangsdatum. Als dit zo is, is dit dan ook uw motivatie om zo aan te dringen op vroegtijdig verlengen om daarmee klanten langer, in mijn geval, EU kosten door te kunnen berekenen. Want deze situatie is verandert per 1 juni 2017, mijn abonnement verlengd per feb 2017 maar afgesloten ongeveer 6 maanden daarvoor. Vanzelfsprekend laat ik dit punt ook juridisch toetsen maar hoor graag of dit een persoonlijke interpretatie van een medewerker betreft of inderdaad KPN policy.

3
Rick S.
Community manager
5 jaar geleden
nicodepieko
nicodepiekoNieuwkomer
gevraagd in Mobiele abonnementen en toestellen

simkaart

Goede morgen. Ik heb een simkaart van mijn werkgever. Maar ik heb nu een andere telefoon waar een nano simkaart in moet. Een klantnummer heb ik niet. Hoe krijg ik nu een nieuwe simkaart?? Of moet ik dan naar een kpn filiaal? Alvast bedankt

1
Mohammad
Community manager
6 jaar geleden
S
sannykoensNieuwkomer
gevraagd in Mobiele abonnementen en toestellen

nieuwe mobiel HUAWEI 2018

even met mvr koens uit [i]***Adres verwijderd in verband met privacy***[/i], ik heb een vraag over die nieuwe mobiel ik heb alleen bereik als ik thuis bent, en elders niet wat verbinding betrefd, dat vind ik wel vreemd. zit wat internet betrefd zit ik. onder mijn partner omdat hij dat wou, maar ik vind dat niet zo handig, want het is de bedoeling dat ik overal bereik heeft, hij begin er niet aan wat veranderen betrefd, maar ik vind het niet handig, hoe gaan we dat oplossen. en is er een mogelijkheid dat grote bedrag van €293- wat eind deze maand overgemaakt zou moeten worden in termijnen mag. anders kom ik in moeilijkheden ivb vaste lasten, als dat kan graag, alvast bedank voor u medewerking mvr A.A koens. graag per mail bevestiging [i]Edit SjorsK: Adresgegevens verwijderd in verband met privacy[/i]

1
Rick S.
Community manager
5 jaar geleden
M
MakkeNieuwkomer
gevraagd in Mobiele abonnementen en toestellen

Wanneer is de iPhone 11 weer leverbaar?

Ik heb afgelopen donderdag een iPhone 11 64 GB in de winkel bestelt want ze hadden hem niet op voorraad in de winkel zelf. De medewerker zei dat ik het toestel dan de dag ernaar dus vrijdag kon verwachten. Alleen heb ik een mailtje ontvangen dat de bestelling niet verstuurd kan worden want het toestel is niet leverbaar. Ik heb gesproken met de klanten service maar die wisten ook niet wanneer het toestel weer leverbaar is. Mijn vraag is dus wanneer is de iPhone 11 64 GB black weer leverbaar?

1
Rashid
Oud KPN Medewerker
3 jaar geleden
C
combibouwNieuwkomer
gevraagd in Mobiele abonnementen en toestellen

nieuwe mobiel

Kunt U me vertellen wanneer ik een nieuwe mobiel kan uitzoeken

1
Lindsay
KPN Medewerker
6 jaar geleden
K
Kraal de WoonprofessionalsNieuwkomer
gevraagd in Mobiele abonnementen en toestellen

Groepsbundel in buitenland

Op mijn mobiele nummer is het tegoed overschreden vanwege vakantie in het buitenland (Frankrijk). Ons bedrijf heeft echter totaal 20 GB (4 mobiele nummers van 5GB) en er is nog voldoende tegoed in de groepsbundel. Waarom krijg ik dan toch sms-jes met waarschuwingen van overschrijding en advies om JA naar 1330 te sturen? Krijg ik alsnog extra kosten voor gebruik in het buitenland?

5
Rick S.
Community manager
3 maanden geleden
H
HveldhuizenbouwNieuwkomer
gevraagd in Mobiele abonnementen en toestellen

simkaart activatie lukt niet

Graag zsm contact via privé bericht:  Activeer hier uw SIM-kaartEr is iets misgegaan met de invoer:Op basis van deze gegevens kon geen activatie uit worden gevoerd. probeer het nog eens.

1
Rashid
Oud KPN Medewerker
2 jaar geleden
Brytt
BryttNieuwkomer
gevraagd in Mobiele abonnementen en toestellen

klacht

Ik heb een klacht gestuurd op 25-10 en nog niks vernomen. Ik wil mijn abonnement verlengen. Vanuit particulier forum ben ik naar hier doorverwezen. Wanneer hoor ik iets?

3
Matthew
Community manager
4 jaar geleden
V
VjansenNieuwkomer
gevraagd in Mobiele abonnementen en toestellen

Internet ipad 4G

Beste, op dit moment maak ik gebruik van een vodafone abonnement met multisim, hierdoor kan ik ook onderweg internetten op mijn ipad. Omdat wij prive bij kpn zitten overweeg ik een overstap, heeft kpn hier een oplossing voor waardoor ik op beide toestellen internet kan gebruiken?

1
Mohammad
Community manager
5 jaar geleden
O
onnoNieuwkomer
gevraagd in Mobiele abonnementen en toestellen

simkaart niet aangekomen

Hallo, 6 dagen geleden ontving ik de mail die aangaf dat de simkaart verstuurd is, deze is echter niet aangekomen. Zie hieronder de mail: [i]Beste meneer Varekamp, Uw nieuwe SIM-kaart met bestelnummer 350685532 is per briefpost naar u onderweg! PostNL bezorgt brievenbuspost in Nederland van dinsdag t/m zaterdag. Meer informatie over postlevering? Klik hier. Activeer uw nieuwe SIM-kaart direct na ontvangst Om de nieuwe SIM-kaart direct te kunnen gebruiken dient u deze na ontvangst binnen 30 dagen te activeren via kpn.com/simkaartactiveren. Alles snel geregeld met de MijnKPN app Altijd inzicht in uw verbruik Overzicht van al uw facturen Eenvoudig extra MB's kopen Al uw gegevens inzien en wijzigen MB's delen met KPN Compleet Download de MijnKPN app voor uw iPhone of Android smartphone. Hebt u nog vragen? We helpen u graag verder op kpn.com/klantenservice. Wij wensen u alvast veel plezier met uw nieuwe SIM-kaart! Met vriendelijke groet, Jörg Kramer Directe

1
Rashid
Oud KPN Medewerker
5 jaar geleden
HansRomijn9
HansRomijn9Nieuwkomer
gevraagd in Mobiele abonnementen en toestellen

Note 8 met nieuwe simkaart

hoi! vandaag per pakketpost mijn note 8 ontvangen. alleen geeft hij als melding 'geen verbinding met netwerk' net op op particulier platform gevraagd. zag toen pas link naar 'zakelijk' grt hans

2
Mohammad
Community manager
6 jaar geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden