Afgelopen week hebben we kpn gebeld om een aantal contract om te zetten naar hussel 10 gb MAAND abbonnementen. We hadden al een aantal nieuwe abbonementen (hussel 10 GB maand en wilde de laatste 8 ook omzetten naar hetzelfde abbonnement)
Het telefoongesprek begon soepel. Na verloop van tijd waren ze verlengd en bleken ze voor 2 jaar verlengd. Direct wilde we dit rechtzetten. Vervolgens zijn in 2 uur tijd doorgezet naar vier verschillende medewerkers. Alle konden niks voor ons betekenen. (oh…. ik kan maar 3 abbonnementen tegelijk omzetten, ik ga u doorzetten...)
Vervolgens sloeg de klok half 6 en plots werd de verbinding verbroken….
Zou een forumbeheerder misschien de uitkomst bieden en deze verschrikkelijke ervaring kunnen verbeteren.
Groet,
Rene en Vincent