Beantwoord

Opvolgen bestelstatus / levering Apple Watch met multisim

  • 25 November 2022
  • 2 reacties
  • 44 keer bekeken

Na een bestelling geplaatst te hebben op 1 november 2020 voor een apple watch met multisim bij een lopend KPN abonnement: 1 mailtje met een bevestiging gehad, daarna helemaal niets meer. 

Bestelstatus herhaaldelijk nakijken via website: 

  • Uw persoonlijke omgeving staat nog niet online. Het kan maximaal een uur duren voordat deze klaar is voor gebruik.

U raad het al: een uur later: niets, uren, dagen, weken later: niets.

Helpdesk telefonisch: kan er niets aan doen, hebben een “ticket” gemaakt voor de betreffende afdeling maar die afdeling reageert niet. Afdeling afhandeling “tickets”  is voor zowel klanten als eigen KPN medewerkers niet te bereiken of te contacteren. 

 

Later dezelfde bestelling nog maar eens gedaan: zelfde verhaal. 

Hoe bestaat dit??

Ideeen voor een oplossing?? hierbij het verzoek ook aan KPN dit op te pakken…. . 

icon

Beste antwoord door Matthew 28 November 2022, 12:09

Bekijk origineel

2 reacties

Reputatie 3
Badge +2

Goedendag @tenhallers

Welkom op het Zakelijk KPN Forum!

Ik kijk graag met je mee wat precies de stand van zaken is. Ik zie dat je in het forumprofiel al een klantnummer hebt ingevuld, echter kom ik hiermee uit op een vaste aansluiting. Zou je voor mij in het forumprofiel ook het klantnummer en 06 nummer willen invullen waar de bestelling aan gekoppeld is.

Eventueel zou je deze gegevens ook kunnen delen in een privébericht zodat ook de overige gegevens geverifieerd kunnen worden.

 

helaas nog steeds niets opgelost. 

postordering-zm@kpn.com geeft geen antwoord

bij 0800-0403 is het niet te bestellen en is de order die gedaan is niet terug te vinden

de keuze voor “ apple watch “  bestaat niet in het “ ordering systeem” 

“tickets” gemaakt voor afhandeling: geen antwoord of reactie 

Bij KPN XL winkel is er geen voorraad meer van hardware dus daar langs gaan lijkt ook geen zin te hebben

Klachtenprocedure opgestart via KPN medewerker telefonisch: nog niets van gehoord. 

 

Reageer