Vraag

van kastje naar de muur en niemand die totaaloverzicht heeft.

  • 24 mei 2018
  • 1 reactie
  • 1937 keer bekeken

Ik leg dit hier neer, omdat ik binnen mijn opzegtermijn antwoord wil hebben.
Begin april heb ik KPN EEN aangevraagd en een
offerte opgevraagd, waarin ik twee telefoonnummers
heb benoemd. Tijdens het aanvraagproces heb ik
diverse mensen gesproken en aangegeven dat de
korting van 10 euro voor twee mobiele abonnementen
een bepalende factor is om over te stappen. Het viel
me op dat veel afdelingen langs elkaar heen werken.
Afgelopen vrijdag is mijn alles in een pakket
geinstalleerd. Vandaag kreeg ik de eerste factuur en
daarbij werd ik verrast beide telefoonnnummers komen
niet voor op de factuur en dus geen korting. Ik heb
vandaag 1,5 uur gebeld om een toelichting. Bij afdeling
facturen kreeg ik in eerste instantie gelijk en werd mij
een korting beloofd op de factuur. Toen ik echter een
sms kreeg dat ze mijn mobiele nummer niet herkennen,
nogmaals gegeld en werd de telefoon niet goed
doorverbonden. Bij Klein Zakelijk gaven ze mij
helemaal gelijk maar werd ik weer doorvervonden.......
Ik hoorde een half uur helemaal niets totdat ik iemand
aan de lijn kreeg van opzeggingen. Dit koste me dus
1,5 uur en nog steeds geen oplossing. Het probleem
zou hem kunnen zitten dat ik Gabriel Financiele
Bescherming op twee adressen heb staan? In ieder
geval ben ik zo schandalig behandeld dat ik hier nu een
klacht over indien. Ik hoor graag uw spoedige reactie.
Waarom neemt niemand de verantwoording voor KPN?

1 reactie

Reputatie 5
Badge +5
Hi @RonaldvanGabriel,

Welkom op het zakelijk forum van KPN!

Bedankt dat u dit probleem bij ons meldt. Ik ga u helpen om meer duidelijkheid te krijgen. Excuses als u de indruk hebt schandalig te zijn behandeld. Dat is niet de manier wij onze klanten behandelen bij KPN!

Fijn dat u uw klantnummer hebt ingevuld. Met het klantnummer ben ik gelijk op onderzoek gegaan en zie ik dat u een Kleinzakelijk abonnement hebt. Ik ben erg benieuwd welke 2 mobiele abonnementen u wenst toe te voegen aan uw Kleinzakelijk pakket? Wilt u mij een privé bericht sturen met de mobiele telefoonnummers?

Reageer