Reacties geplaatst door Mohammad

734 Reacties

Frits van Leeuwen
Frits van LeeuwenNieuwkomer
gevraagd in Stel uw vraag

klein zakelijk naar privé?

Goedemorgen @Frits van Leeuwen,Bedankt dat u ons hierover hebt benadert en goed om te lezen dat het al opgelost is. U kunt kiezen voor de optie die het meest in de buurt komt. Meestal is dat ‘(Bedrijfs)overname / Fusie’, aangezien de rechtspersoon verandert. Mocht u nog andere vragen hebben, stel ze gerust. Wij helpen graag.

4
Rick S.
Community manager
1 jaar geleden
A
AnitaLActieve Deelnemer
gevraagd in Internet & bellen

Zeer traag internet

Uiteraard heb ik alle begrip voor uw frustratie, zeker als het al heel lang speelt. Ik heb de modem nu een volledige reset gegeven. Mocht dit niet helpen, dan zal ik onderzoek opstarten bij een specialistische collega om naar uw verbinding te kijken. Wilt u mij s.v.p. laten weten of de reset heeft geholpen?

9
Rick S.
Community manager
1 jaar geleden
A
AnitaLActieve Deelnemer
gevraagd in Internet & bellen

Zeer traag internet

Goedemiddag @AnitaL,Bedankt voor de gegevens, u geeft het volgende aan:"Wij denken zelf dat er wat mis is met de lijn. Op dit moment hebben wij wel weer een download van 125. Het is voornamelijk in de avonden en weekenden dat het heel erg terug valt. Gister was er een download van 0,99 toen er voor de rest niemand thuis was en er dus niet veel apparaten online waren. Daarnaast werd zelfs de bedrade verbinding er elke keer uit gegooid.”Ik heb de verbinding doorgemeten en constateer geen trage of wegvallende verbinding. Het kan zijn dat de wifi stoort, vaak komt dat door signaal overlap met wifi van andere mensen in de omgeving. Ik kan een kanaal-wissel uitvoeren, om te zien of dat werkt.

9
Rick S.
Community manager
1 jaar geleden
A
AnitaLActieve Deelnemer
gevraagd in Internet & bellen

Zeer traag internet

Goedemiddag @AnitaL,Bedankt dat u ons hierover benadert. Als u mij uw klantnummer, volledige naam en geboortedatum ter verificatie stuurt in een privébericht, kan ik metingen uitvoeren. Als u sneller geholpen wilt worden kunt u ook bellen naar 0800 0403 of ons benaderen via de live chat, Facebook of Twitter.

9
Rick S.
Community manager
1 jaar geleden
H
HairmissionNieuwkomer
gevraagd in Stel uw vraag

van VOF naar BV

Goedendag Monica,Bedankt dat u hier uw vraag stelt. Bij wijziging van het KvK-nummer, verandert ook het wettelijke rechtspersoon. Dit betekent dus dat een andere rechtspersoon (bedrijf), in dit geval de BV, abonnementhouder en betaling plichtig wordt. Om deze reden dient het contract over te gaan van het VOF naar BV middels een contractovername. De kosten voor een contractovername zijn relatief laag. Bij een KPN EEN MKB pakket bijvoorbeeld bedragen de kosten per dienst en bijbehorende factuur € 25,21 excl. btw. Deze kosten brengen wij in rekening op de eerstvolgende of daaropvolgende factuur.

1
Mohammad
Community manager
1 jaar geleden
R
RWTActieve Deelnemer
gevraagd in Mobiele abonnementen en toestellen

Abo en nummerbehoud gaat niet in, omdat de iPhone niet geleverd zou zijn

Graag gedaan!

21
Rick S.
Community manager
2 jaar geleden
R
RWTActieve Deelnemer
gevraagd in Mobiele abonnementen en toestellen

Abo en nummerbehoud gaat niet in, omdat de iPhone niet geleverd zou zijn

Bedankt voor het delen van de gegevens. Ik heb een en ander nagekeken en zie inderdaad dat de nummerportering op 10-02-2022 bleef hangen. Het toestel was afgeleverd, maar bij ons ging iets mis waardoor de portering niet automatisch is geactiveerd. Op 17-02-2022 is dit handmatig gebeurd, dus per 28-02-2022 zal de nummerportering alsnog plaats vinden. Excuses voor de vertraging en het ongemak. Het probleem is inmiddels opgelost, wij doen enkel nog beroep op uw geduld.

21
Rick S.
Community manager
2 jaar geleden
R
RWTActieve Deelnemer
gevraagd in Mobiele abonnementen en toestellen

Abo en nummerbehoud gaat niet in, omdat de iPhone niet geleverd zou zijn

Goedemorgen @RWT,Zo te lezen verloopt het proces inderdaad erg moeizaam. Dat kan natuurlijk nooit de bedoeling zijn. Ik pak het graag vanaf hier op. Zou u mij in een privébericht willen voorzien van het ordernummer, klantnummer, klantnaam en geboortedatum?

21
Rick S.
Community manager
2 jaar geleden
Anouk
AnoukNieuwkomer
gevraagd in Mobiele abonnementen en toestellen

PUKCODE zakelijk

Goedemiddag @Hendriks, welkom op het Zakelijk KPN Forum,Alleen de tekenbevoegde contactpersoon mag een puk-code opvragen. In dit geval is dat hoogstwaarschijnlijk uw werkgever. Hij of zij kan contact opnemen met de ingang wat hoort bij het abonnementsvorm waar uw nummer onder valt.

6
Mohammad
Community manager
3 jaar geleden
H
H.H. de BoerNieuwkomer
gevraagd in Archief

Breedbanddiensten opgezegt

Goedemorgen @Henricus Ris,U kunt mij natuurlijk altijd een privébericht sturen. Echter ben ik niet de aangewezen persoon om dit voor u op te lossen. Dat is en blijft de klachtbehandelaar die naar aanleiding van de nieuwe klacht contact op zal nemen met u. 

8
Mohammad
Community manager
3 jaar geleden
H
H.H. de BoerNieuwkomer
gevraagd in Archief

Breedbanddiensten opgezegt

Beste @Henricus Ris,Uiteraard heb ik alle begrip voor uw positie en frustratie, Ik ben zelf niet in de positie om deze discussie aan te gaan. Wat ik u kan vertellen is dat vanuit KPN enkel een compensatie van 2 jaar abonnementskosten aangeboden kan worden. Als u het daar niet mee eens bent, komt u er in ieder geval met ons niet uit. Mocht u alsnog in willen gaan op de 2 jaar abonnementskosten, dan zou u opnieuw een klacht in kunnen dienen door middel van de klachtformulier op de website. Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en hoop dat u dit keer met de klachtenbehandelaar wél uitkomt.

8
Mohammad
Community manager
3 jaar geleden
H
H.H. de BoerNieuwkomer
gevraagd in Archief

Breedbanddiensten opgezegt

Goedemorgen @Henricus Ris,Ik heb meteen het dossier erbij gepakt en om heel eerlijk te zijn sta ik gewoon achter de beslissing van mijn collega's van de klachtenafdeling. Als u een product hebt waar u geen gebruik meer van maakt voor zo veel jaren, draagt u zelf ook enig verantwoordelijkheid voor de incasso's. U geeft aan dat u ‘om redenen’ pas in december 2020 erachter bent gekomen, maar u geeft verder niet aan wat die redenen dan zijn. Mijn collega heeft u zelfs 2 jaar terugbetaling van abonnementskosten aangeboden, en daar bent u niet op in gegaan. Ik kan niet meer voor u betekenen dan mijn collega's van de klachtenafdeling.

8
Mohammad
Community manager
3 jaar geleden
I
InspirationnlNieuwkomer
gevraagd in Mobiele abonnementen en toestellen

Van Privé naar zakelijk (mobiel)

Goedemiddag @Inspirationnl, welkom op het Zakelijk KPN Forum.Bedankt dat u uw vraag hier stelt. Aangezien u al verlengbaar bent, kunt u het beste dit contract via een contractovername op naam van de zaak zetten. Als het abonnement op naam van de zaak staat, kunt u eenvoudig verlengen naar een Kleinzakelijk Hussel abonnement met een nieuw toestel. U krijgt uw nieuwe toestel (mits op voorraad) direct al. Uw nieuwe Kleinzakelijk Hussel abonnement gaat dan in per eind april, als het huidige contract afloopt.

1
Mohammad
Community manager
3 jaar geleden
Pieter Kieviet
Pieter KievietStarter
gevraagd in Mobiele abonnementen en toestellen

Contractovername zakelijk

Goedemiddag @Pieter Kieviet,Dat is vooral afhankelijk van het soort contract wat er loopt bij de huidige werkgever. Als het nummer vrijgegeven wordt vanuit je huidige werkgever, kan je nieuwe werkgever deze porteren. Over de voorwaarden die hangen aan het vrijgeven van het nummer kan ik pas iets zinnigs zeggen, als ik inzage heb in het huidige pakket.

1
Mohammad
Community manager
3 jaar geleden
Thuy
ThuyStarter
gevraagd in Mobiele abonnementen en toestellen

No international calls possible

Hi @Thuy,So with the bundel you can not call to any country outside of The Netherlands. Only with charged credit you can do international calls. You can find this also on this page if you scroll to the FAQ (first question)."Note: calling from the Netherlands to a non-Dutch telephone number is not included in your prepaid bundle.” 

8
Mohammad
Community manager
3 jaar geleden
Thuy
ThuyStarter
gevraagd in Mobiele abonnementen en toestellen

No international calls possible

To which country are you trying to call?

8
Mohammad
Community manager
3 jaar geleden
Thuy
ThuyStarter
gevraagd in Mobiele abonnementen en toestellen

No international calls possible

Which bundle did you book? Because you mentioned 60 free minutes in your initial post. Did you top up any credit on this prepaid sim card, or just the credit that comes with the sim card when you just bought it? 

8
Mohammad
Community manager
3 jaar geleden
Thuy
ThuyStarter
gevraagd in Mobiele abonnementen en toestellen

No international calls possible

Hi @Thuy,All settings are fine at our side. The only explanation I can think of is what is stated on the consumer forum here. You can not make international calls with the provider free minutes. Only with credit you've purchased yourself. 

8
Mohammad
Community manager
3 jaar geleden
Thuy
ThuyStarter
gevraagd in Mobiele abonnementen en toestellen

No international calls possible

Goed afternoon @Thuy, welcome to the Zakelijk KPN Forum.I'd like to take a look at our side to see if international calls are blocked. Could you please send me your full name, 06-number and birthday for verification? You can send it to me by private massage.

8
Mohammad
Community manager
3 jaar geleden
K
KoosboerNieuwkomer
gevraagd in Archief

A-record aanpassen van het domein autobedrijfkoosboer.nl

Goedemiddag @Koosboer,Ik zie inderdaad dat het niet lukt aan mijn kant. Ik heb een ticket (1-104980779202) gemaakt voor onze cloud-specialisten om hiernaar te kijken. Die nemen contact met u op.

1
Mohammad
Community manager
3 jaar geleden
J
JanKikNieuwkomer
gevraagd in Internet & bellen

simkaart niet geprovisioneerd

Beste @JanKik,Excuses voor de late reactie. Door drukte hebben wij niet eerder kunnen reageren. U kunt het beste de telefoon herstarten en proberen opnieuw de eSim te activeren. Als dit niet werkt, kunt u een nieuwe simkaart aanvragen. Dit krijgt u meestal de volgende dag thuisgestuurd. U kunt ook langs de KPN Winkel, dat is wel het snelst. Excuses voor het ongemak.

1
Mohammad
Community manager
3 jaar geleden
A
AclypseNieuwkomer
gevraagd in Mobiele abonnementen en toestellen

Alle inkomende oproepen blokkeren

Hi Mariana,Not being able to call to other countries is not the same problem as what is mentioned in this topic. I don't see any issues at our side regarding this number. Have you called with our service number at 0800-0402?

7
Mohammad
Community manager
3 jaar geleden
D
DogMaDesignNieuwkomer
gevraagd in Back-up & veiligheid

Backup online beëindiging

Beste @Peter57, U kunt op mijn foto of naam klikken en vervolgens bovenaan op 'Stuur bericht'.

6
Mohammad
Community manager
3 jaar geleden
D
DogMaDesignNieuwkomer
gevraagd in Back-up & veiligheid

Backup online beëindiging

Goedemorgen @Peter57, welkom bij het Zakelijk KPN Forum. Ik help u graag bij het opzeggen van uw Back-up Online. Hebt u voor mij uw volledige naam, adres, klantnummer, bedrijfsnaam, geboortedatum en de laatste 4 cijfers van uw IBAN ter verificatie in een privébericht?

6
Mohammad
Community manager
3 jaar geleden
A
AclypseNieuwkomer
gevraagd in Mobiele abonnementen en toestellen

Alle inkomende oproepen blokkeren

Goedemiddag @SANDERH77, Dit lijkt mij een kwestie van oproepen direct doorschakelen naar voicemail. Dit kunt u op verschillende manieren doen, afhankelijk van het type abonnement wat u afneemt. Als u het via uw eigen apparaat probeert in te stellen, kan ik daar verder weinig over zeggen.

7
Mohammad
Community manager
3 jaar geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden