Reacties geplaatst door Rick S.

2315 Reacties

A
Article-MartinNieuwkomer
gevraagd in Internet & bellen

Verzoek contractovername (van kleinzakleijk naar privé)

Goedemorgen @Article-Martin,Welkom op het Zakelijk KPN Forum! Ik heb navraag gedaan bij de collega's van de afdeling Contractovernames. De contractovername is in behandeling, maar kan nog niet verwerkt worden.  Ik begrijp dat het formulier niet ondertekend is. Je ontvangt bericht van mijn collega om dit op te lossen, zodat het verwerkt kan worden. 

3
Rick S.
Community manager
2 maanden geleden
E
EricRFTopper
gevraagd in KPN Things Forum

Tijd niet altijd beschikbaar

 Goedemiddag @EricRF,Bedankt voor het aanmaken van dit topic! Ik heb samen met een collega naar jouw account en het device ESP32-001 gekeken. We hebben voor nu even aangenomen dat het om dit device ging, maar dit riep eigenlijk al de volgende vragen op:  Welke fcnt(s) was het bericht waar de LoRa tijd niet/vertraagd binnen kwam? Graag de fcnts van de specifieke berichten. Welk DevEUI heeft het device waar het om gaat? Ik doe het liefst geen aannames.In de device data history zien we bij ESP32-001 een paar opvallende dingen terug. Join requests: het device probeert te vaak zich opnieuw op het netwerk aan te melden. Niet optimaal voor batterijgebruik en het belast het netwerk. Hier kan je meer informatie erover terugvinden. Confirmed data + mac: het device stuurt ‘confirmed data + mac’ naar het netwerk waarop het netwerk moet reageren met een downlink waarin een ‘ACK’ zit. Hier lees je wat hier mis mee is.Door bovenstaande twee punten vermoeden we dat het device niet goed geconfigureerd

2
Rick S.
Community manager
3 maanden geleden
F
Frank BemelmanNieuwkomer
gevraagd in KPN Things Forum

Mqtt topic

Goedemiddag @Frank Bemelman,Welkom op het Zakelijk KPN Forum! En excuses voor de late reactie. Ik had gelijk intern wat hulpvragen uitgezet en het duurde even voordat ik daar antwoord op had.Er bestaat op dit moment nog wat inconsistentie i.v.m. de overgang naar een nieuwe design. Er zijn nog wat ‘oude’ decoders om berichten te kunnen blijven decoderen, ook als ze nog niet langs de nieuwe weg komen. Dit lost zich binnenkort vanzelf op. Daarnaast heb ik onderstaande info voor je m.b.t. de formatters: %c -> KPN Things client id (UUID of NULL),%p -> destination id (UUID of NULL), %b -> device barcode (of NULL), %d -> device id (UUID of NULL), %a -> MQTT application ID die op de destination geconfigureerd staat (of NULL), %% -> een enkele %. Hopelijk kun je hiermee verder!   

2
F
3 maanden geleden
A
AntonioVelingsStarter
gevraagd in Internet & bellen

Verbinding trager dan mijn abonnement

Goedemorgen Antonio, Allereerst een gelukkig nieuwjaar! Wil je toch eens een test doen zonder de Draytek? Dan weten we in ieder geval ook wat voor verschil dit eventueel maakt. In het onderzoek en de metingen die ik met mijn collega heb gedaan kwamen geen fouten naar voren. Dus dat zou ook betekenen dat de protocollen goed staan. Wat betreft internet tot 4 Gbit/s, dat is inderdaad op sommige adressen beschikbaar. Op dit moment is dat alleen nog haalbaar via de XGS-PON technologie. Dit is op dit adres niet beschikbaar zo te zien. Het is wel de bedoeling om deze snelheden in heel Nederland beschikbaar te maken, maar dat gaat nog wel even duren. Als er een hogere snelheid op jouw adres mogelijk wordt, krijg je hier uiteraard ook bericht van. 

8
Rick S.
Community manager
3 maanden geleden
J
Jugen TNieuwkomer
gevraagd in Internet & bellen

abbonenment omzetten van prive naar klein zakelijk

Hey Jurgen, Goed om te lezen dat je al een contractovername hebt ingediend. Zodra dit verwerkt is ontvang je natuurlijk een bevestiging en dan kunnen we verder met het pakket zelf. Moet de samenstelling van het pakket hetzelfde blijven? Dus 1 tv-ontvanger met ESPN Compleet, 2 vaste telefoonnummers en Belonbeperkt Avond & Weekend?

4
J
2 maanden geleden
J
Jugen TNieuwkomer
gevraagd in Internet & bellen

abbonenment omzetten van prive naar klein zakelijk

Goedemorgen @Jugen T,Welkom op het Zakelijk KPN Forum! We helpen je natuurlijk graag bij het omzetten van het pakket. Eigenlijk bestaat dit uit 2 stappen. Het is namelijk eerst zaak om het abonnement op de bedrijfsgegevens te laten registreren, zodat we daarna het pakket zelf om kunnen zetten. Wil je bij deze omzetting ook gelijk iets wijzigen aan de samenstelling van het pakket? Als je het klantnummer van het abonnement in je forumprofiel invult en hier een seintje geeft, kijk ik met je mee.  

4
J
2 maanden geleden
Rashid
Oud KPN Medewerker
RashidOud KPN Medewerker
gepubliceerd in Mobiel bellen & internet

De Kleinzakelijke extra’s bij Kleinzakelijk Mobiel

Hey @Sniper,Het is mij eerlijk gezegd niet helemaal duidelijk naar welke informatie je op zoek bent. Wat wil je precies weten? 

74014
Rick S.
Community manager
3 maanden geleden
A
AntonioVelingsStarter
gevraagd in Internet & bellen

Verbinding trager dan mijn abonnement

Goedemiddag Antonio, Bedankt voor het privé bericht!Ik zie waar de verwarring vandaan komt. Het is een KPN EEN verbinding, maar ik ging er in eerste instantie vanuit dat het een Kleinzakelijk abonnement is. Het klantnummer lijkt daar namelijk op.Ik ben samen met een collega op onderzoek gegaan en uit verschillende testen komt naar voren dat de glasvezel verbinding schoon en stabiel is. Het werkt wat dat betreft dus naar behoren. Toen zijn we er wat verder in gedoken en zagen we een Draytek Vigor naar voren komen. Klopt het dat je deze hebt aangesloten achter de KPN Box 12? En daar heb  je dan ook de speedtest op gedaan, toch? Wil je het eens proberen zonder de Draytek?Er is eigenlijk altijd wel sprake van (een beetje) verlies van snelheid achter het modem. Dit komt bijvoorbeeld door de interne bekabeling en eventueel andere (eigen) randapparatuur. 

8
Rick S.
Community manager
3 maanden geleden
A
AntonioVelingsStarter
gevraagd in Internet & bellen

Verbinding trager dan mijn abonnement

Hey Antonio, Bedankt voor de aanvulling!Dan is er toch iets mis gegaan met het klantnummer wat je stuurde. Daarmee kom ik dus op een heel ander abonnement uit (ook op een andere naam). Wil je mij een privé bericht met het juiste klantnummer en de postcode + huisnummer van het adres waar het pakket actief is?

8
Rick S.
Community manager
3 maanden geleden
A
AntonioVelingsStarter
gevraagd in Internet & bellen

Verbinding trager dan mijn abonnement

Goedemorgen Antonio, Bedankt voor de reactie! Ik heb het klantnummer uit jouw bericht verwijderd en in jouw forumprofiel gezet. Vervolgens heb ik het pakket erbij gezocht. Ik zie dat het geen zakelijk, maar een particulier abonnement is. Verder valt het mij op dat dit abonnement geen internet tot 1 Gbit/s verbinding heeft. Deze snelheid is op dit adres ook niet beschikbaar. Heb je nog een ander abonnement op een ander adres? En heb je dus misschien het verkeerde klantnummer gestuurd?

8
Rick S.
Community manager
3 maanden geleden
A
AntonioVelingsStarter
gevraagd in Internet & bellen

Verbinding trager dan mijn abonnement

Goedemiddag @AntonioVelings Welkom op het Zakelijk KPN Forum!Goed dat je dit topic hebt aangemaakt. We onderzoeken graag waarom je niet de volledige snelheid haalt. Dit zou je namelijk wel mogen verwachten via de bekabelde verbinding. Hoeveel apparaten zijn er bekabeld aangesloten? En wil je het klantnummer in je forumprofiel invullen en mij dan hier een seintje geven?

8
Rick S.
Community manager
3 maanden geleden
M
mskpnNieuwkomer
gevraagd in Internet & bellen

Cahback niet ontvangen

Ik weet natuurlijk niet precies hoe het gesprek is verlopen, maar we hadden in de periode van deze bestelling ook Black Friday deals. En je hebt in dit geval een dubbele welkomstactie gekregen in de vorm van een jaar lang korting en 2 gratis SuperWifi punten. We hadden alleen geen cashback actie i.c.m. met Kleinzakelijk Internet. Uit m'n hoofd waren er toen wel cashback acties bij bepaalde mobiele toestellen, maar niet voor deze abonnementen. Ik kan me goed voorstellen dat het frustrerend is als deze actie wel met je besproken is, maar ik kan dit niet voor je regelen. Onze excuses voor het ongemak! 

5
Rick S.
Community manager
2 maanden geleden
M
mskpnNieuwkomer
gevraagd in Internet & bellen

Cahback niet ontvangen

Goedemorgen @mskpn,Welkom op het Zakelijk KPN Forum! Heel fijn dat je gelijk het klantnummer in het forumprofiel hebt ingevuld.  Ik heb de bestelling en het abonnement opgezocht en nagelopen. Bij deze bestelling heb je een korting voor het eerste jaar en 2 gratis SuperWifi punten gekregen. Er is dus geen sprake van een cashback actie van € 100,-. Dit was overigens ook geen Black Friday actie voor Kleinzakelijk Internet. Heb je een bevestiging ontvangen van deze (extra) actie?

5
Rick S.
Community manager
2 maanden geleden
I
Irene026Starter
geplaatst in KPN EEN Gebruikersopties

HDMI CEC

Goedemorgen Irene, Bedankt voor de toelichting! Ik heb dit samen met een collega besproken en wij hebben op dit moment geen optie om de tv-ontvanger en tv volgens een schema automatisch in en uit te laten schakelen. Daar kunnen we je op dit moment dus niet mee helpen. Het zou kunnen dat dit op termijn wel mogelijk wordt, maar daar is nog geen duidelijkheid over. Als we deze functionaliteit toe gaan voegen volgt daar uiteraard communicatie over. 

8
I
3 maanden geleden
JulianBorghuis
JulianBorghuisStarter
gevraagd in KPN EEN MKB Internet & VoIP bellen

Problemen met extra IP's

Goedemorgen @JulianBorghuis,Welkom op het Zakelijk KPN Forum! Allereerst ben ik blij om te lezen dat het opgelost is. Wij zijn hier vanuit KPN ook alleen op werkdagen aanwezig, vandaar dat je nu ook pas reactie krijgt. Als je nog andere vragen of ergens anders hulp nodig hebt horen we het natuurlijk graag.  Fijne dag! 

2
Rick S.
Community manager
3 maanden geleden
D
DolfijnXuNieuwkomer
gevraagd in Internet & bellen

Slechte ervaring met het verlengen van KPN kleinzakelijk abonnement

Goedemorgen, Bedankt voor de terugkoppeling! Goed om te lezen dat er in ieder geval meer inzicht is en dat er duidelijkheid is waar het verlies in snelheid gezocht moet worden. Die ene uitschieter is inderdaad vreemd, helemaal omdat de snelheid zo kort daarna weer zoveel lager is. Hopelijk lukt het om snel te vinden waar het verlies in jouw netwerk plaatsvind. Als wij nog iets anders voor je kunnen doen horen we het natuurlijk graag! 

12
Rick S.
Community manager
4 maanden geleden
I
Irene026Starter
geplaatst in KPN EEN Gebruikersopties

HDMI CEC

Hey Irene, Ik durf eigenlijk niet te zeggen of dit nog gaat komen. Natuurlijk kan ik het verzoek wel doorzetten. Ik ben wel nog benieuwd, waar wil je HDMI CEC precies voor gebruiken?

8
I
3 maanden geleden
I
Irene026Starter
geplaatst in KPN EEN Gebruikersopties

HDMI CEC

Goedemorgen Irene, Bedankt voor de reactie! Ik heb intern navraag gedaan bij mijn collega's en ik kreeg te horen dat wij in principe geen HDMI CEC ondersteunen bij deze tv-ontvangers. Het is overigens wel mogelijk om de afstandsbediening van de tv-ontvanger ook aan de tv te koppelen, zodat je beide met deze afstandsbediening kunt bedienen. Kijk voor meer informatie op de pagina afstandsbediening instellen.  Hopelijk kun je hiermee verder!  

8
I
3 maanden geleden
D
DolfijnXuNieuwkomer
gevraagd in Internet & bellen

Slechte ervaring met het verlengen van KPN kleinzakelijk abonnement

Het is zeker teleurstellend dat er al meerdere keren afspraken zijn gemaakt over hoe dit opgelost gaat worden en dat het tot nu toe 2 keer is blijven liggen. Dat is absoluut niet de bedoeling! Onze excuses hiervoor. Daarnaast moet inderdaad blijken waar de oorzaak van het probleem precies zit en of dit kosten met zich meebrengt. Ik stel inderdaad voor dat we eerst het bezoek van de monteur afwachten en kijken wat hier uit komt. Als er kosten uit komen gaan we uitzoeken hoe we dit verder gaan behandelen. Laat je het hier ook weten als de monteur geweest is?

12
Rick S.
Community manager
4 maanden geleden
D
DolfijnXuNieuwkomer
gevraagd in Internet & bellen

Slechte ervaring met het verlengen van KPN kleinzakelijk abonnement

Goedemiddag, Dat is natuurlijk ook helemaal prima! Volgens mij is er vandaag telefonisch contact geweest en is er een monteur gepland voor aanstaande vrijdag, toch? 

12
Rick S.
Community manager
4 maanden geleden
I
Irene026Starter
geplaatst in KPN EEN Gebruikersopties

HDMI CEC

Goedemiddag @Irene026,Welkom op het Zakelijk KPN Forum! Ik ben op basis van jouw mailadres op onderzoek gegaan en ik heb jullie KPN EEN MKB abonnement gevonden. Als ik het goed begrijp wil je dus weten of de ontvanger een HDMI-CEC optie heeft, toch? Ik zie ook een notitie in het systeem staan waarin ik lees dat een collega je naar de dienstbeschrijving heeft doorverwezen. Heb je die gevonden? En heb je het daar in kunnen vinden? Eerlijk gezegd zou ik het zelf ook niet direct weten, maar ik ga natuurlijk graag verder op onderzoek uit.  

8
I
3 maanden geleden
D
DolfijnXuNieuwkomer
gevraagd in Internet & bellen

Slechte ervaring met het verlengen van KPN kleinzakelijk abonnement

Goedemorgen, Voor onze reguliere storingsanalyse is het wel nodig om een KPN modem aangesloten te hebben. Anders kunnen wij de verschillende metingen niet voltooien. Voor Fritzbox gebruikers hebben we de Service Plus desk. Om hier gebruik van te maken moeten we dan wel Service Plus (tijdelijk) aan het abonnement toevoegen. Volgens mij is dit ook telefonisch bij h et aanmaken van de klacht besproken. Om verder te kunnen is het dus zaak dat er tijdelijk een KPN modem aangesloten wordt of dat we tijdelijk Service Plus aan het pakket toevoegen, zodat je kunt bellen met de Service Plus desk. 

12
Rick S.
Community manager
4 maanden geleden
D
DolfijnXuNieuwkomer
gevraagd in Internet & bellen

Slechte ervaring met het verlengen van KPN kleinzakelijk abonnement

Goedemiddag @SPW, Bedankt voor het uitgebreide bericht! Ik kan mij heel goed voorstellen dat het op z'n minst vraagtekens oproept als je niet boven de 500 Mbit/s komt met een abonnement tot 1 Gbit/s. En al helemaal als het nu 100 Mbit/s blijkt te zijn.  Op basis van de gegevens in het forumprofiel ben ik op onderzoek gegaan en ik heb het Kleinzakelijk Internet 1 Gbit/s abonnement gevonden. Ik zie dat er vandaag telefonisch contact is geweest en dat er een klacht is aangemaakt over de snelheid. Als ik het goed begrijp gebruik je bij dit abonnement geen modem van ons, maar heb je zelf een Fritzbox 7590 aangesloten, toch? Heb je wel nog een KPN modem in bezit? Natuurlijk doe ik graag mijn uiterste best om dit op te lossen. Het feit dat je een eigen modem gebruikt moet geen reden zijn dat we helemaal niets voor je kunnen betekenen. 

12
Rick S.
Community manager
4 maanden geleden
M
marksNieuwkomer
gevraagd in LoRa Forum

Geen LoRa data op KPN thingsdashboard

Hey Marc, Bedankt voor de aanvullende gegevens! Ik heb het account in de Portal bekeken en ik zie 1 device in het account staan. Het device is echter nog niet op het netwerk aangemeld. Heb je al een Join Request gedaan? Meer informatie hierover vind je op de LoRa Data History pagina. 

3
M
4 maanden geleden
M
marksNieuwkomer
gevraagd in LoRa Forum

Geen LoRa data op KPN thingsdashboard

Goedemiddag @marks,Welkom op het Zakelijk KPN Forum! Goed dat je dit topic hebt aangemaakt. We kijken en denken natuurlijk graag met je mee! Allereerst ben ik op zoek naar jouw Things Portal account. Met welke naam ben je daar geregistreerd? En met welke mailadres? Dit kun je eventueel natuurlijk ook in een privé bericht sturen (met eventueel nog andere relevante gegevens).  

3
M
4 maanden geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden