Reacties geplaatst door Rick S.

2321 Reacties

Rick S.
Community manager
Rick S.KPN Community Manager
gepubliceerd in Mobiel bellen & internet

Multisim Zakelijk is nu beschikbaarKleinzakelijk

Goedemiddag @Johannes2383,Excuses voor de late reactie! Ik ben met verlof geweest en kon dus helaas niet eerder reageren. Ik heb het weer nagevraagd en de verwachting is dat het in Q1 2024 gaat komen. Ik ben helemaal met je eens dat het inmiddels erg lang duurt. Onze excuses voor het ongemak! 

365427
Rick S.
Community manager
3 maanden geleden
BerArtVD
BerArtVDNieuwkomer
gevraagd in KPN EEN MKB Internet & VoIP bellen

Snelheid KPN en MKB 4Gbit/s?

Goedemiddag @BerArtVD,Welkom op het Zakelijk KPN Forum! Het klopt helemaal dat we op bepaalde locaties al een verbinding van 4 Gbit/s haalbaar is. Dit geldt echter nog niet voor alle adressen. Op dit moment is het ook alleen nog beschikbaar voor consumenten en Kleinzakelijk abonnementen. En dan ligt het ook nog aan de aansluiting op locatie of het al beschikbaar is. Voor KPN EEN MKB abonnement volgt het later. Heel fijn dat je het klantnummer in je forumprofiel hebt ingevuld. Ik heb gekeken naar jouw abonnement en de mogelijkheden op dit adres. In principe kom je met dit abonnement wel in aanmerking voor een upgrade, dat is het goede nieuws. Het mindere nieuws is dat de techniek op deze locatie nog niet gereed is voor 4 Gbit/s. Er is op dit adres namelijk geen sprake van de XGS-PON technologie (zoals ook in het artikel vermeld). We kunnen het pakket op dit moment dus nog niet upgraden.  

3
Rick S.
Community manager
4 maanden geleden
P
Pim_VDeelnemer
gevraagd in LoRa Forum

Verbinden van LoRa tracker SenseCAP T1000-B met het KPN Things netwerk lukt niet.

Goedemiddag Pim, Ik heb nog geen inhoudelijke update, maar we zijn druk bezig. Het is niet normaal dat de parameters verdwijnen als je de DevEUI, AppEUI en AppKey hebt ingevuld via ‘Link Connectivity’. Het valt mij overigens ook op dat er (op de hoofdpagina van het account) geen Connectivity Service Provider is ingesteld. Dat zou wel het geval moeten zijn. Ik hoop snel een update te ontvangen! 

13
AndréVeenstra
1 dag geleden
Arie Groeneveld
Arie GroeneveldDeelnemer
gevraagd in Microsoft Office 365

SPF en DKIM instellen

Goedemiddag Arie, Oke, bedankt voor de toelichting! Wat hebben jullie voor Outlook gebruikt? En wil je eens testen of je dezelfde bounce krijgt als je vanuit de webmail een mail verstuurd naar hetzelfde mailadres als waar je eerder de bounce kreeg? 

12
Rick S.
Community manager
5 maanden geleden
P
Pim_VDeelnemer
gevraagd in LoRa Forum

Verbinden van LoRa tracker SenseCAP T1000-B met het KPN Things netwerk lukt niet.

Goedemiddag @Pim_V,Welkom op het Zakelijk KPN Forum! Het is geen probleem dat je het topic op het LoRa board hebt aangemaakt hoor. Ik kan hem eventueel ook verplaatsen. Ik heb op basis van de info uit het forumprofiel het account in de Things Portal gevonden. Ik zie het device staan, maar niet direct wat er mis gaat en waarom het niet verbind. Ik ga dit verder uitzoeken en voorleggen bij de 2e lijn specialisten. Zodra ik een terugkoppeling ontvang kom ik uiteraard direct weer bij je terug. 

13
AndréVeenstra
1 dag geleden
Arie Groeneveld
Arie GroeneveldDeelnemer
gevraagd in Microsoft Office 365

SPF en DKIM instellen

Goedemiddag Arie, Bedankt voor de terugkoppeling! Wat vreemd dat je dit antwoord krijgt en eigenlijk weggestuurd wordt. Dat is zeker niet de bedoeling. Heb je deze terugkoppeling ook aan de collega's van Abuse gegeven? Ik ga het natuurlijk verder voor je uitzoeken. Vraagje, gebruik je het mailadres nu via een e-mailclient (denk hierbij bijvoorbeeld aan Outlook of een ander soort mailprogramma)? 

12
Rick S.
Community manager
5 maanden geleden
Arie Groeneveld
Arie GroeneveldDeelnemer
gevraagd in Microsoft Office 365

SPF en DKIM instellen

Hey Arie, Goed om te lezen dat er contact is geweest! Ik vertrouw erop dat mijn collega's bij Abuse een oplossing voor je hebben. Wil je hier ook een terugkoppeling geven als er contact is geweest? 

12
Rick S.
Community manager
5 maanden geleden
Arie Groeneveld
Arie GroeneveldDeelnemer
gevraagd in Microsoft Office 365

SPF en DKIM instellen

Goedemorgen Arie, Bedankt voor de reactie! Wellicht heb ik je dan in eerste instantie verkeerd begrepen. Je krijgt dus de melding uit het eerste bericht als je vanaf een een kpnmail.nl mailadres een mail verstuurd naar een gmail adres? 

12
Rick S.
Community manager
5 maanden geleden
A
ArnoBeumingNieuwkomer
gevraagd in Internet & bellen

Poort 25 open

Goedemorgen @ArnoBeuming,Welkom op het Zakelijk KPN Forum! Excuses voor de late reactie. Afgelopen vrijdag heb ik het topic net gemist en in het weekend zijn wij niet aanwezig. Voor zover ik weet staat deze poort open. Meer informatie over de KPN Box 14 en de instellingen vind je in het topic KPN Box 14: van specificaties tot instellingen . 

1
Rick S.
Community manager
5 maanden geleden
V
VVE De Nieuwe PoortNieuwkomer
gevraagd in MijnKPN & Apps

IBAN nummer wijzigen lukt niet.

Hey @Henk Klijn,Ben ik weer! Ik heb een collega van de administratie gesproken en hij heeft alles nagelopen. Hij vertelde dat het rekeningnummer onlangs is gewijzigd en dat de laatste factuur (omdat het niet tijdig overal verwerkt was) inderdaad nog van rekeningnummer eindigend op 2731 ging. Vanaf de volgende facturen schrijven we af van rekeningnummer NL60INGB0002806508. Mocht het toch anders zijn, dan hoor ik het graag. 

7
Henk Klijn
5 maanden geleden
Arie Groeneveld
Arie GroeneveldDeelnemer
gevraagd in Microsoft Office 365

SPF en DKIM instellen

Goedemorgen @Arie Groeneveld,Welkom op het Zakelijk KPN Forum! Als ik het goed begrijp wil je DKIM instellen op jouw Gmail mailadres, toch?Ik heb even voor je gezocht en kom uit op de pagina's Spoofing en spam voorkomen met DKIM en DKIM aanzetten voor uw domein. Hier vind je meer informatie over wat het is en hoe het aangezet kan worden. Hopelijk kom je hiermee verder! 

12
Rick S.
Community manager
5 maanden geleden
V
VVE De Nieuwe PoortNieuwkomer
gevraagd in MijnKPN & Apps

IBAN nummer wijzigen lukt niet.

Goedemiddag Henk, Bedankt voor de aanvulling!Ik vermoed dat het rekeningnummer ergens in de achterliggende systemen niet goed staat. Ik ga dit verder uitzoeken en hopelijk direct recht laten trekken. Sinds wanneer speelt dit? Hebben we eerder bij dit abonnement wel het rekeningnummer eindigend op 2731 gebruikt? 

7
Henk Klijn
5 maanden geleden
V
VVE De Nieuwe PoortNieuwkomer
gevraagd in MijnKPN & Apps

IBAN nummer wijzigen lukt niet.

Goedemorgen @Henk Klijn,Welkom op het Zakelijk KPN Forum! Wat vreemd dat het rekeningnummer goed lijkt te staan, maar dat er toch van een ander rekeningnummer wordt geïncasseerd.  Ik zoek graag uit hoe we dit z.s.m. op kunnen lossen. Ik zag dat je ook al een privé bericht hebt gestuurd met wat gegevens. Wil je ook nog een bericht sturen met het juiste rekeningnummer en het rekeningnummer waar nu van afgeschreven wordt?

7
Henk Klijn
5 maanden geleden
Ad Bekkers
Ad BekkersRijzende ster
gevraagd in MijnKPN & Apps

fout mobielnummer wijzigen

Hey Ad, Er is geen andere manier om in de webversie van MijnKPN in te kunnen loggen. Het is overigens wel zeer vreemd dat je geen inloggegevens in kunt vullen. Dat heb ik nog niet eerder gezien. Probeer het anders even in een andere browser, bijvoorbeeld Chrome of Edge. Tot slot moet ik je melden dat ik vanaf nu voor een paar weken van vakantie ga genieten. Natuurlijk zijn mijn collega's wel aanwezig om je verder te kunnen helpen. 

32
Ad Bekkers
6 maanden geleden
Ad Bekkers
Ad BekkersRijzende ster
gevraagd in MijnKPN & Apps

fout mobielnummer wijzigen

GoedemorgenEerst log je in met jouw KPN ID:Dan klik je op ‘Profiel’Bij de stap ‘Verificatie in 2 stappen’ kun je het inloggen met een verificatiecode aan- of uitzetten. Als je het uitschakelt hoeft er helemaal geen verificatiecode ingevoerd te worden voor het inloggen in de MijnKPN app. Je kan het ook eerst uitzetten en vervolgens weer inschakelen.  Bij het opnieuw inschakelen vul je dan het mobiele nummer in waar de sms met de verificatiecode naar toe gestuurd moet worden:  Hopelijk kom je hier mee verder! 

32
Ad Bekkers
6 maanden geleden
Ad Bekkers
Ad BekkersRijzende ster
gevraagd in MijnKPN & Apps

fout mobielnummer wijzigen

Beste Ad, Zoals eerder aangegeven en besproken ben ik niet in de gelegenheid om bij jou langs te komen. Daarnaast is het ook niet mogelijk om voor het inloggen in MijnKPN een monteur aan te sturen. Wat je wilt gaat dus niet lukken. Daarnaast heb je als klant de optie om tegen betaling een servicemonteur te plannen maar dat is in principe ook niet bedoeld voor problemen met inloggen in MijnKPN. Je kunt eventueel naar een KPN winkel om daar hulp te krijgen en iemand met je mee te laten kijken. Meer kan ik op afstand ook niet doen.  

32
Ad Bekkers
6 maanden geleden
Ad Bekkers
Ad BekkersRijzende ster
gevraagd in MijnKPN & Apps

fout mobielnummer wijzigen

Beste Ad, Op de pagina E-mail instellen, gebruiken & problemen oplossen vind je informatie over hoe je een extra mailadres aan kan maken. Ga daarvoor op de pagina naar ‘Nieuw e-mailadres aanmaken’. Over het niet kunnen inloggen in de webversie omdat je daar ook verificatie code voor nodig hebt, hebben we in privé ook al contact geweest. Daarom vroeg ik om een afbeelding van wat je precies ziet. De verificatiecode is namelijk alleen van toepassing bij de app, dus daar gaat iets niet helemaal goed. Het lijkt erop alsof het via de laptop/computer dan bij jou nu ook via de app gaat. Je kunt proberen om de volgende link in een nieuw tabblad in te vullen: inloggen.kpn.com/?response_type=code&%2338;%2338;redirect_uri=https%3A%2F%2Fmijn.kpn.com%2F%23%2F&%2338;amp;%2338;amp;%2338;amp;scope=openid&%2338;amp;%2338;amp;%2338;amp;client_id=selfcare-web-authorization-code&%2338;amp;%2338;amp;%2338;amp;state=1b5db793-c91a-45b4-8337-9946cb2950f4  Tot slot moet ik je melden dat

32
Ad Bekkers
6 maanden geleden
AdBekkers
AdBekkersStarter
gevraagd in Stel uw vraag

web mail

Hallo @AdBekkers,We hebben via het topic Fout mobiel nummer ook al contact over bovenstaande vraag. Om het overzicht te behouden stel ik voor dat we het contact via 1 topic en kanaal houden. Anders gaan er zaken door elkaar lopen. 

3
Ad Bekkers
5 maanden geleden
Ad Bekkers
Ad BekkersRijzende ster
gevraagd in MijnKPN & Apps

fout mobielnummer wijzigen

Beste Ad, Wil je aub stoppen met de dikgedrukte hoofdletters? Ik probeer je zo goed mogelijk te helpen en tot een oplossing te komen. Volgens mij hebben we het al eerder over nummer 0629356490 gehad. Dit nummer is op dit moment niet actief bij ons. Ik zie dat er eerder wel een porteerverzoek is gedaan om dit telefoonnummer over te nemen. Die portering (overname) is geannuleerd, omdat het nummer ook bij de ‘oude’ provider niet actief is of was. En we kunnen alleen actieve telefoonnummers overnemen. Voor de verificatiecode om in te kunnen loggen in de MijnKPN app is het zaak dat de instellingen voor de tweestapsverificatie aangepast worden. Dit kan, zoals eerder uitgelegd, in de MijnKPN webversie .  En tot slot vraag je in het laatste bericht hulp bij het registreren van een nieuw account voor de webmail. Wil je, naast het bestaande @kpnmail.nl mailadres, een nieuw mailadres aanmaken?

32
Ad Bekkers
6 maanden geleden
Ad Bekkers
Ad BekkersRijzende ster
gevraagd in MijnKPN & Apps

fout mobielnummer wijzigen

Goedemorgen Ad,Ik begrijp niet helemaal wat je bedoelt. Is een van jouw mobiele nummer afgesloten? Om welk nummer gaat het precies? Ik heb vanochtend ook in privé gereageerd met betrekking tot de afbeeldingen van het scherm waar je probeert in te loggen. Verder is het niet helemaal fair om mijn collega's en mij ‘te lui’ en ‘te lam’ te noemen om het mobiele nummer voor de verificatie code aan te passen. Dat is simpelweg iets wat we niet kunnen en mogen. Dat hoort bij de instellingen van jouw KPN ID. Daar kunnen wij niet voor jou inloggen. 

32
Ad Bekkers
6 maanden geleden
Raoul Z
Raoul ZNieuwkomer
gevraagd in Internet & bellen

Omzetten en Internet & TV aanpassen privé naar klein zakelijk

Goedemiddag @Raoul Z,@Wesley is vandaag en morgen niet aanwezig, dus ik spring even bij. Goed om te lezen dat de contractovername verwerkt is. Dan kunnen we nu inderdaad aan de slag met het abonnement zelf. Wil je mij een privé bericht sturen met daarin het klantnummer, de postcode + huisnummer van het aansluitadres en de bedrijfsnaam waar het nu op staat? Op basis daarvan pak ik alles erbij, nemen we alles door en kunnen we de verlenging en omzetting regelen.  

5
Rick S.
Community manager
6 maanden geleden
B
BrunoDeelnemer
gevraagd in KPN EEN MKB Internet & VoIP bellen

contacten Yealink W53H Dect handsets verdwenen

Goedemorgen Bruno, Wat frustrerend dat het weer zover is! Ik heb gelijk een nieuwe case aangemaakt en daarbij ook verzocht om uit te zoeken waarom dit herhaaldelijk gebeurd. Hopelijk kan er nu een definitieve oplossing gevonden worden! 

18
Holly Dvorak
5 maanden geleden
Ad Bekkers
Ad BekkersRijzende ster
gevraagd in MijnKPN & Apps

MIJN VRAAG IS NIET BEANTWOORD

Goedemorgen @Ad Bekkers,We hebben al een tijdje contact in privé en tot nu toe communiceren we een beetje langs elkaar heen. Het heeft daarom dus geen zin om een nieuw topic met dezelfde vraag aan te maken.Ik heb je in privé meerdere keren de stappen gestuurd die je kunt volgen om de tweestapsverificatie voo het inloggen in de MijnKPN app aan te passen. Hiervoor dien je in te loggen via de webversie van MijnKPN en dus niet de app. 

2
AdBekkers
6 maanden geleden
Ad Bekkers
Ad BekkersRijzende ster
gevraagd in MijnKPN & Apps

fout mobielnummer wijzigen

Goedemorgen @Ad Bekkers,We hebben al een tijdje contact in privé en tot nu toe communiceren we een beetje langs elkaar heen. Het heeft daarom dus geen zin om een nieuw topic met dezelfde vraag aan te maken.Ik heb je in privé meerdere keren de stappen gestuurd die je kunt volgen om de tweestapsverificatie voo het inloggen in de MijnKPN app aan te passen. Hiervoor dien je in te loggen via de webversie van MijnKPN en dus niet de app. 

32
Ad Bekkers
6 maanden geleden
J
jeanmarcNieuwkomer
gevraagd in KPN Things Forum

MQTT Destination token bijwerken

Goedemorgen @jeanmarc,Bedankt voor de toelichting! Ik heb dit intern besproken met de specialisten en heb onderstaande terugkoppeling gekregen:  1. Er staat geen DSH destination op de planning. Er zou iets dergelijks ingebouwd kunnen worden, dat de credentials zo nu en dan ververst worden. Dat zou dus voor DSH (of MQTT generiek?) ontwikkeld moeten worden.2. Op de volgende pagina vind je een tutorial: https://github.com/kpn-dsh/introduction-to-dsh/blob/master/mqtt.md  3. De workflow daarin is om eerst een OAuth2-enabled REST call te doen om een password te laten genereren voor MQTT om vervolgens dan met MQTT een connectie op te bouwen. Afhankelijk van hoe & wat (API call rate limits etc.) kan het eventueel dus i.p.v van een "credential renewal" ook elke keer verse passwords laten genereren, en in dat geval deze workflow dus verwerken in een custom DSH destination type/implementatie. Wat de "betere" oplossing is zou dan uitgezocht moeten worden. Dit alles is natuurlijk toekomstmuziek

4
J
6 maanden geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden