Reacties geplaatst door Rick S.

2318 Reacties

W
w.rengelinkDeelnemer
gevraagd in LoRa Forum

LoRa device functioneert niet via Mendix Cloud.

Hi Wouter, Bedankt voor het signaal! Ik heb de gehele situatie ook even met onze specialisten besproken om wat meer duidelijkheid te krijgen, Allereerst wil ik hem even een stukje terug verder oppakken. U schreef namelijk dat jullie zelf de DevEUI's verzinnen, aangezien jullie zelf een LoRa Library ontwikkelen. Nu is het overigens wel zo dat je niet zomaar zelf DevEUI's kan verzinnen. Deze DevEUI's dienen namelijk IEEE geregistreerd te zijn en op uw naam gezet te worden. Is dit het geval? Mocht u geen IEEE geregistreerde adressen hebben, is het mogelijk om de LoRa Developer Kit aan te vragen, waarbij u 10 keys krijgt die u kunt gebruiken. Op de [url=https://www.kpn.com/zakelijk/internet-of-things/en/lora-connectivity.htm]LoRa-connectivity[/url] pagina kunt u deze kit aanvragen.

17
Rick S.
Community manager
4 jaar geleden
W
WatsbearStarter
gevraagd in LoRa Forum

OTAA join response absent

Goedemorgen Willem, Geen enkel probleem hoor! Daar zijn we voor. Goed om te lezen dat het nu werkt. Ik heb gelijk het device FiPy_OTAA2 verwijderd :wink: Ik moet eerlijk zeggen dat ik niet helemaal precies weet waar het misging. Het is overigens niet per se opgelost doordat u het device nu 2 x aangemaakt heeft. Het lijkt er sterk op dat de eerste Join is blijven hangen en daardoor niet door alle (achterliggende) systemen kwam en de Developer Portal het daardoor als 'error' registreerde. Ik verwacht niet dat dit probleem elke keer opspeelt als u een nieuw device wil laten joinen. Dus volgt u gewoon de procedure zoals u dat nu ook heeft gedaan. Mocht het probleem nog een keer opspelen, dan hoor ik het uiteraard graag!

11
Rick S.
Community manager
4 jaar geleden
W
WatsbearStarter
gevraagd in LoRa Forum

OTAA join response absent

Hi Willem, Daar ben ik weer! Ik zie dat de Join Requests nu verwerkt zijn en dat beide devices met (dezelfde DevEUI) 'Activated' staan. In het achterliggende systeem zie ik wel dat hij eenmalig is aangemaakt. Ik wil daarom aan u vragen welke van de 2 ( FiPy_OTAA of FiPy_ OTAA2) u wilt gebruiken. Ik verwijder dan het andere device, zodat er daar ook geen problemen mee op kunnen treden.

11
Rick S.
Community manager
4 jaar geleden
W
WatsbearStarter
gevraagd in LoRa Forum

OTAA join response absent

Goedemorgen Willem, Bedankt voor uw bericht! Heeft u een goede vakantie gehad? Ik heb gelijk even gekeken en ik zie nu 2 Join Requests staan met dezelfde DevEUI, FiPy_OTAA & FiPy_ OTAA2. Ik heb het verzoek uitgezet om deze verder te laten verwerken. Vermoedelijk wordt er maar één van de 2 succesvol aangemaakt, aangezien beide dezelfde waarden hebben. Ik houd het in de gaten!

11
Rick S.
Community manager
4 jaar geleden
W
w.rengelinkDeelnemer
gevraagd in LoRa Forum

LoRa device functioneert niet via Mendix Cloud.

Goedemorgen [user=38039]w.rengelink[/user] Bedankt voor de toelichting! Wilt u mij een sein geven als u een nieuw Join Request heeft aangemaakt? En stuurt u gelijk onder welk Developer Portal account u dat precies heeft gedaan? Ik zag namelijk 3 accounts op naam van Rengelink naar voren komen.

17
Rick S.
Community manager
4 jaar geleden
W
w.rengelinkDeelnemer
gevraagd in LoRa Forum

LoRa device functioneert niet via Mendix Cloud.

Goedemiddag [user=38039]w.rengelink[/user] , Welkom bij de IoT Community! Bedankt voor uw bericht. Erg frustrerend natuurlijk als het niet werkt. Op basis van uw achternaam heb ik op de Developer Portal uw account gevonden en ik zie het device naar voren komen met de status 'Error'. Als ik het zo zie lijkt het er wel op alsof de Join niet helemaal goed doorgekomen is. Ik verwijder het device daarom nu uit uw account en ik wil u dan vragen om een nieuw Join Regquest aan te maken. Zodra dit gebeurt is ontvang ik graag een sein zodat ik kan kijken of deze doorkomt. Tot slot ben ik wel even benieuwd naar de DevEUI van dit device. Deze DevEUI heeft u volgens mij zelf verzonnen, toch? Doorgaans hebben devices vanuit de leverancier al een DevEUI. De DevEUI van het andere device dat u via ABP heeft aangemeld is lijkt niet verzonnen Hoe zit dit precies?

17
Rick S.
Community manager
4 jaar geleden
D
DirkLightbaseNieuwkomer
gevraagd in LoRa Forum

Devices verwijderen DevPortal

Goedemiddag [user=38038]DirkLightbase[/user] , Welkom op het Zakelijk KPN Forum! Ik heb de door u genoemde devices zojuist uit uw account verwijderd. Daarnaast heb ik voor de zekerheid navraag gedaan mbt de API's. Deze zijn voor de Developer Portal niet beschikbaar, maar staan wel op de planning voor onze 'live' klanten. Voor nu is de planning dat er verschillende API's in Q4 geïntroduceerd gaan worden in ThingPark.

2
D
4 jaar geleden
P
PCENieuwkomer
gevraagd in Mobiele abonnementen en toestellen

Portering mobiel nummer naar KPN

Hi Peter, Dat is wel heel toevallig! Maar super goed om te horen dat u weer helemaal bereikbaar bent :sunglasses: Dit keer was u dus misschien iets te snel met het plaatsen van u vraag, maar blijf dat vooral doen. Bij twijfel, schroom niet om ons te benaderen. Wij zitten voor u klaar! Fijne dag verder!

3
Rick S.
Community manager
4 jaar geleden
P
PCENieuwkomer
gevraagd in Mobiele abonnementen en toestellen

Portering mobiel nummer naar KPN

Goedemiddag [user=38037]PCE[/user] , Welkom op het Zakelijk KPN Forum! Goed dat u dit verhaal hier geplaatst heeft en heel erg fijn dat u direct uw klantnummer in uw forumprofiel heeft ingevuld. Ik kan mij goed voorstellen dat u zich afvraagt of het helemaal goed gaat. Op de dag van porteren kan het inderdaad kloppen dat u tijdelijk niet bereikbaar bent. Officieel moet de portering voor 16.00 uur vanmiddag afgerond worden. Als ik echter in uw account kijk lijkt het erop als de portering inmiddels wel afgerond is. Wilt u daarom uw toestel (met de nieuwe simkaart) helemaal uitschakelen en vervolgens weer inschakelen?

3
Rick S.
Community manager
4 jaar geleden
dennis.bergsma
dennis.bergsmaNieuwkomer
gevraagd in Mobiele abonnementen en toestellen

puk code opvragen

Goedemorgen [user=38036]dennis.bergsma[/user] , Welkom op het Zakelijk KPN Forum! Allereerst excuses voor mijn late reactie. Zoals u gemerkt heeft zijn wij in het weekend niet actief op het forum. Heeft u in het weekend ook via een andere ingang contact gezocht? Heeft u de puk code al ontvangen? Natuurlijk help ik u ook graag alsnog verder. Ik kan via het systeem de puk code van de aansluiting per mail laten versturen. Om de code te versturen heb ik van u het klantnummer, het betreffende mobiele telefoonnummer, uw geboortedatum en het bij ons geregistreerde mailadres nodig. Als ik voor u aan de slag kan ontvang ik deze gegevens graag in een [url=https://zakelijkforum.kpn.com/inbox/conversation?with=8294]privébericht[/url]

7
Rick S.
Community manager
3 jaar geleden
H
HaPaulNieuwkomer
gevraagd in ISDN & Analoge Telefonie

Porteren Telefoon nummer moeilijk voor kpn

Goedemiddag [user=38027]Nazer[/user], Welkom op het Zakelijk KPN Forum! Wat ontzettend frustrerend dat u ook problemen heeft ervaren met het porteren van uw telefoonnummer. Niemand zit er op te wachten om 10 dagen niet bereikbaar te zijn. Daarnaast is het misschien nog wel erger dat het volgens niet verder opgepakt is en dat u niks meer gehoord heeft. Onze excuses hiervoor! Ik wil u graag alsnog kijken wat ik voor u kan betekenen. Wanneer heeft u de laatste herinnering gestuurd nav het onderzoek naar waar de fout lag? En hoe heeft u die herinnering gestuurd? Was u met een collega in gesprek?

9
Rick S.
Community manager
4 jaar geleden
W
WatsbearStarter
gevraagd in LoRa Forum

OTAA join response absent

Goedemorgen [user=38018]Watsbear[/user] , Ik heb een terugkoppeling ontvangen van de specialisten. Op hun advies heb ik het device nog een keer uit de Developer Portal verwijderd. Het verzoek aan u is om nog een keer een nieuwe Join (OTAA) voor dit device aan te maken. Graag ontvang ik dan een seintje zodra u de Join heeft aangemaakt. Vervolgens laat ik de specialisten meekijken om te achterhalen waar het nu precies misgaat.

11
Rick S.
Community manager
4 jaar geleden
R
RalfNieuwkomer
gevraagd in LoRa Forum

Device zegt LORA joined, echter niet vlgs. status device-manager

Hi [user=38021]Ralf[/user] , Ik heb nogmaals gekeken en ik zie het device nu met de status 'Activated' naar voren komen. Dit zou dus juist moeten betekenen dat het device nu zou moeten werken. Geeft het device een bepaalde foutmelding?

3
Rick S.
Community manager
4 jaar geleden
R
RalfNieuwkomer
gevraagd in LoRa Forum

Device zegt LORA joined, echter niet vlgs. status device-manager

Hi [user=38021]Ralf[/user] Welkom bij de IoT Community! Ik heb gelijk even gekeken in uw account en ik zie het device inderdaad staan. Het device staat nu op 'Pending Activation'. De activatie is dus nog niet helemaal afgerond en dat is de reden dat je de '?' als status in de Device Manager zet. Dit duurt doorgaans max. 1 werkdag. Ik heb zojuist mijn collega's die hierachter zitten een seintje gegeven en zij gaan het gelijk verder verwerken. Ik verwacht dat het device binnen max. een half uur vanaf nu helemaal geactiveerd is :ok_hand_tone1:

3
Rick S.
Community manager
4 jaar geleden
W
WatsbearStarter
gevraagd in LoRa Forum

OTAA join response absent

Hi [user=38018]Watsbear[/user] Mijn excuses! Ik denk dat ik u vorige week verkeerd begrepen heb. Dit moet dan inderdaad de DevEUI zijn. Nu moet ik zeggen dat ik zelf ook niet helemaal meer snap wat er nu fout gaat. Ik ga deze situatie daarom voorleggen aan onze LoRa specialisten. Zij gaan op onderzoek uit en komen met een terugkoppeling over hoe op te lossen. We moeten dan alleen nog wel even wat geduld hebben! Zodra ik een terugkoppeling heb hoort u van mij!

11
Rick S.
Community manager
4 jaar geleden
H
Hector TejeroNieuwkomer
gevraagd in LoRa Forum

LoRa WAN 1.0.2 Class A - 5345 HD Oss Netherlands

Hi [user=38015]Hector Tejero[/user] Thanks for the update! I see that the devices were sucessfully accepted and registred. That looks good! The only thing I see is an error that occurred today: [i]'Traffic exceeds the downlink regulator settings. The downlink frame rate exceeds the connectivity plan policy.'[/i]

3
Rick S.
Community manager
4 jaar geleden
W
WatsbearStarter
gevraagd in LoRa Forum

OTAA join response absent

Goedemiddag [user=38018]Watsbear[/user] , Ik zie het device inderdaad opnieuw naar voren komen, maar wederom met een 'error'. Mag ik vragen waarom u precies het mac-adres gebruikt als DevEUI? Doorgaans wordt er namelijk vanuit de leverancier een DevEUI geleverd. Dan over de de dubbele DevEUI. Dit zie ik inderdaad in de Developer Portal. Daar zie ik het device met omschrijving Fipy ABP naar voren komen. En daarnaast ook het device met omschrijving FiPy OTAA (new dev_eui). Misschien is het inderdaad wel een goed idee om de devices allemaal te verwijderen om met een schone lei door te gaan. Ik heb alle devices nu uit de Developer Portal verwijderd.

11
Rick S.
Community manager
4 jaar geleden
Quillermo
QuillermoStarter
gevraagd in Mobiele abonnementen en toestellen

hoe kom ik in contact met KPN?

Bedankt voor de gegevens [user=38006]Quillermo[/user] ! Ik heb de bestelling voor u geplaatst en ik zie dat u inmiddels ook een leverafspraak heeft gemaakt voor de simkaart. Als u nog andere vragen hebt, ik zit voor u klaar! Alvast een fijn weekend :sunglasses:

9
Rick S.
Community manager
4 jaar geleden
H
Hector TejeroNieuwkomer
gevraagd in LoRa Forum

LoRa WAN 1.0.2 Class A - 5345 HD Oss Netherlands

Hi [user=38015]Hector Tejero[/user] , I've checked these devices in your account. One of the devices is 'Activated', but i see no messages. The other device has an 'error' but the counter of this device is 2. That is also weird! To check how we can fix this i want get help from the LoRa specialists. I'll come back to you when i have an update!!

3
Rick S.
Community manager
4 jaar geleden
W
WatsbearStarter
gevraagd in LoRa Forum

OTAA join response absent

Goedemiddag [user=38018]Watsbear[/user] , Welkom bij de IoT Community! Goed dat u dit topic heeft aangemaakt. Ik heb aan de hand van uw mailadres uw account in de Developer Portal opgezocht. Ik zie het device inderdaad met een 'error' naar voren komen. Ik vermoed dat er iets is misgegaan bij het Join Request. Het lijkt erop alsof het verzoek niet helemaal goed is doorgekomen. Ik heb het device daarom nu uit uw account verwijderd en ik wil u vragen om opnieuw een Join Request (via OTAA) te doen. Geef mij voor de zekerheid een sein als u het Join Request heeft aangemaakt, dan check ik gelijk of deze wel goed doorkomt. Tot slot wil ik u ook nog even melden dat ik nu 2 devices met dezelfde DevEUI naar voren zie komen.

11
Rick S.
Community manager
4 jaar geleden
T
Twan BoveeDeelnemer
gevraagd in KPN EEN MKB Internet & VoIP bellen

Stopzetting bedrijf

Goedemorgen Twan, Ik kan er niet voor zorgen dat een collega van de servicedesk KPN EEN contact met u opneemt. Hiervoor dient u zelf contact op te nemen via 0800-0403. Kies hiervoor voor optie 2 en spreek 'KPN EEN' in.

5
Rick S.
Community manager
4 jaar geleden
T
Twan BoveeDeelnemer
gevraagd in KPN EEN MKB Internet & VoIP bellen

Foutieve facturen

Goedemorgen Twan, Dat kan zeker, maar om er zeker van te zijn dat ik het niet onverhoopt vergeet wil ik ook uw hulp daarbij vragen. Verder begrijp ik niet wat u bedoelt met 'Wat je voorstelt is al 2 tot 3 maal gebeurd maar heeft niet geholpen.'? We hebben het over de gesprekskosten over de maand juli en aangezien we nog in juli zitten zijn de totale gesprekskosten die over deze maand berekend gaan worden nog niet bekend. Als de totale gesprekskosten over de maand bekend zijn kunnen we dit in één keer crediteren.

5
Rick S.
Community manager
4 jaar geleden
H
Hector TejeroNieuwkomer
gevraagd in LoRa Forum

delete LoRa WAN sensors

Hi [user=38015]Hector Tejero[/user] , Welcome to our IoT Community! Thanks for you message. The devices are now deleted. You now have 2 devices in your account! If you have any other questions, please contact us

1
Rick S.
Community manager
4 jaar geleden
T
Twan BoveeDeelnemer
gevraagd in KPN EEN MKB Internet & VoIP bellen

Foutieve facturen

Hi Twan, In opvolging van mijn antwoorden in uw andere topics houd ik het hier kort! U heeft helemaal gelijk over het feit dat de onterechte gesprekskosten die voor juli berekend gaan worden gecrediteerd dienen te worden. Dit kunnen we logischerwijs pas doen als de factuur waar deze kosten op berekend worden uit is. Wilt u mij daarom een sein geven als de factuur van augustus binnen is?

5
Rick S.
Community manager
4 jaar geleden
T
Twan BoveeDeelnemer
gevraagd in KPN EEN MKB Internet & VoIP bellen

Contract inzien en wijzigingen aanbrengen

Goedemiddag Twan, Bedankt voor uw antwoord! Helemaal duidelijk. Natuurlijk kan ik ervoor zorgen dat we het onbeperkt bellen omzetten naar bellen per minuut. Echter speelt er in dit geval natuurlijk meer, aangezien u met het tankstation bent gestopt. Zoals ik ook in het andere topic voorstelde is de beste optie om de gehele situatie telefonisch met iemand van de servicedesk te bespreken. Ik houd er niet van om klanten door te verwijzen, maar ik wil natuurlijk wel dat u het beste advies krijgt.

4
T
4 jaar geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden