Reacties geplaatst door rvdvelden

2 Reacties

R
rvdveldenNieuwkomer
gevraagd in Internet & bellen

Storing

[url=/t5/user/viewprofilepage/user-id/227]Tim[/url] schreef op [url=/t5/Internet/Storing/m-p/7832#M808]2 mei '16 om 13:53u[/url]Beste Robert, bedankt voor uw reactie. Ik ben blij om te vernemen dat de lijn weer werkt! Communicatie is erg belangrijk, u wilt weten waar u aan toe bent. Jammer dat we hier niet pro-actief in zijn geweest. Ik kan mij goed voorstellen dat u uw klacht en signaal kenbaar wilt maken, daar wil ik u graag bij helpen. Heeft u al verdere actie ondernomen of zal ik een klachtbehandelaar contact met u laten opnemen?  Beste Tim, het lijkt mij een goed idee om een klachtbehandelaar contact op te laten nemen. Op advies van KPN heb ik een zaterdagmiddag tezamen met mijn eigen ICT-monteur enige uren op een KPN-monteur zitten wachten, omdat de storing volgens KPN aan onze eigen binnenlijn zou liggen. De KPN-monteur is vervolgens niet komen opdagen. De ICT-monteur wil wel van mij deze uren vergoed zien. Met vriendelijke groet, Robert

6
Tim
7 jaar geleden
R
rvdveldenNieuwkomer
gevraagd in Internet & bellen

Storing

[url=/t5/user/viewprofilepage/user-id/227]Tim[/url] schreef op [url=/t5/Internet/Storing/m-p/7790#M803]28 apr '16 om 16:37u[/url]Beste [url=/t5/Internet/Storing/m-p/7784]@rvdvelden[/url], heeft de monteur het probleem kunnen oplossen? In de storingsmelding lees ik het volgende: "[i]storing is onderdeel van verkeerd uitgevoerde werkzaamheden[/i]", maar ook: "[i]deze verbinding is hersleld klant weer bereikbaar en online[/i]". Graag verneem ik van u zelf wat de status is, kunt u weer volledig gebruik maken van alle diensten?  Beste Tim, De lijn functioneert weer. Ik hoop dat het deze keer blijvend is opgelost. Meerdere monteurs zijn hier in de buurt bezig bij een schakelkast en bij de huisaansluitingen. Mij werd verteld dat het probleem ontstaan is na werkzaamheden om de capaciteit in de buurt te verhogen. De acceptatie was bij mij groter geweest als dit eerder gecommuniceerd was. Nu kom ik daar terloops achter. De postcode-check gaf en geeft geen storingen aan.

6
Tim
7 jaar geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden