Reacties geplaatst door cindy_

17 Reacties

A
AlberlwdStarter
gevraagd in Mobiele abonnementen en toestellen

4G Buitengebied instabiel

Dag Albert,  Zojuist heb ik met Tim gezeten en het is voor ons ook een lastige waar het aan ligt. Ik wil u vragen om te kijken op welke APN de 4G router ingesteld staat met de simkaart en ook die van het 2e 4G modem met de "normale" simkaart. Als hier een verschil in zit, dan kunnen we vanuit mogelijk verder. Alvast bedankt voor de moeite en uw reactie.  Met hartelijke groet,  Cindy 

13
Tim
8 jaar geleden
S
SherlockNieuwkomer
gevraagd in Mobiele abonnementen en toestellen

Factuur mobiel

Beste ,  Hartelijk welkom op het forum van KPN en ook hartelijk welkom als klant! Erg vervelend dat u telefonisch niet geholpen bent. Ontbreekt het btw bedrag op uw factuur of staat hier het onjuiste bedrag? Ik begrijp dat u belastingtechnisch een factuur met (de juiste) btw specificatie nodig heeft. Heeft u een factuur ontvangen zonder btw specificatie? Dan kunt u een sms sturen met BTW AAN naar 7171. Meer informatie hierover vindt u op [url=https://www.kpn.com/prive/klantenservice/btwfactuur.htm]deze pagina[/url]. Bent u hiermee geholpen of kan ik nog iets voor u doen? Met hartelijke groet,  Cindy 

1
C
8 jaar geleden
A
AlberlwdStarter
gevraagd in Mobiele abonnementen en toestellen

4G Buitengebied instabiel

Goedendag Albert,  Allereerst wens ik u de beste wensen voor 2016. Ik ben benieuwd of u verschil merkt met de bestelde antenne. Onze Technische Dienst geeft aan dat het 4G bereik in huis mogelijk niet optimaal is. Een tip is om het modem dichtbij een raam te plaatsen. Daar is het meeste bereik mogelijk.  Met hartelijke groet,  Cindy 

13
Tim
8 jaar geleden
A
AlberlwdStarter
gevraagd in Mobiele abonnementen en toestellen

4G Buitengebied instabiel

Goedemiddag Albert,  Graag heet ik u welkom op het zakelijke community van KPN. Ervaart u de verbinding op alle plekken in het gebouw als instabiel? Zodra uw verbinding wegvalt en vervolgens weer verbinding maakt, krijgt u inderdaad een nieuw extern IP adres, waardoor de pagina opnieuw laadt. Ik begrijp goed dat het erg lastig is zodra dit gebeurt. Het kan te maken hebben met de 4G dekking op uw locatie, waardoor de verbinding instabiel is. Dit wil ik graag voor u nagaan en ook of er verbetering mogelijk is. U ontvangt zometeen een privébericht van me, daar ik graag een aantal gegevens van u ontvang om dit na te gaan. Als u mijn bericht wilt beantwoorden, dan neem ik vervolgens contact op met mijn collega's van de Technische Dienst.  Met hartelijke groet,  Cindy 

13
Tim
8 jaar geleden
H
HannekeRaaijmakersVedette
gevraagd in Mobiele abonnementen en toestellen

Mobiel nummer toevoegen aan abo

Goedemiddag [url=http://zakelijke-community.kpn.com/t5/forums/replypage/board-id/mob_abo_zm/message-id/79#" target="_blank]@HannekeRaaijmakers[/url], Wat leuk dat u wilt overstappen naar ons, wij verwelkomen u graag. U hoeft hier zelf niets voor te regelen, dat kunnen wij voor u doen. Om het abonnement af te sluiten kunnen wij telefonisch contact met u opnemen om dit in orde te maken. Wij vragen dan ook het nummerbehoud voor u aan en uw abonnement bij Hollands Nieuwe stopt dan op de dag dat uw KPN abonnement ingaat. Zo komt u niet voor dubbele kosten te staan. Ik stuur u zometeen een privébericht toe welke informatie ik graag van uw ontvang. Als u dit privébericht wilt beantwoorden naar mij toe, dan nemen we daarna telefonisch contact met u op. Als u op dit moment verdere vragen heeft, dan kunt u deze uiteraard stellen aan mij. Met hartelijke groet, Cindy

3
C
8 jaar geleden
H
HannekeRaaijmakersVedette
gevraagd in Mobiele abonnementen en toestellen

Mobiel nummer toevoegen aan abo

Goedemorgen HannekeRaaijakers,  Welkom op het Zakelijke Forum van KPN. Wat leuk om te lezen dat u uw eigen nummer ook onder wilt brengen bij KPN. Ervan uitgaande dat u uw mobiele nummer mee wilt nemen naar KPN, dan kunnen wij dit voor u regelen. Uw KPN abonnement gaat dan in op de dag dat uw contract bij Hollands Nieuwe ophoudt. Heeft u bij Hollands Nieuwe een zakelijk of een particulier abonnement lopen? De opzegtermijn, en daarmee de datum dat wij nummerbehoud kunnen aanvragen, is hier afhankelijk van. Wanneer u kiest voor een B[url=https://mobielzakelijk.kpn.com/sim-only/basis/2-jaar]asis Sim Only 150[/url], zijn de periodieke kosten € 17,50 per maand. Belt u gratis met de andere drie mobiele nummers middels [url=http://www.kpn.com/prive/krijg-meer/kpn-compleet/voordelen.htm?campaignid=ps:s=go:c=only:co=compleet:f1=brand:f2=btl]KPN Compleet[/url]? In dat geval kunt u dit vierde nummer hier ook aan toevoegen ook gebruik maken van € 5,00 voordeel, waardoor de

3
C
8 jaar geleden
M
mjholmwoodNieuwkomer
gevraagd in Mobiele abonnementen en toestellen

Bundels samenvoegen

Beste Mjholmwood,  Dank voor uw toelichting. Helaas heb ik geen ander antwood voor u dan dat het niet mogelijk is om het vierde nummer gezamenlijk te gebruiken. Mocht dit in de toekomst tot de mogelijkheden gaan behoren, kunt u dit teruglezen op ons forum en op de website.  Met hartelijke groet,  Cindy

3
C
8 jaar geleden
M
mjholmwoodNieuwkomer
gevraagd in Mobiele abonnementen en toestellen

Bundels samenvoegen

Beste Mjholmwood,  Mijn excuses voor de late reactie. Graag heet ik u hartelijk welkom op het Zakelijke Forum, leuk dat u uw vraag hier stelt.  Wilt u een vierde nummer samenvoegen onder één klantnummer of wilt u een vierde nummer toevoegen aan [url=http://www.kpn.com/zakelijk/mobiel/informatie/extra-opties/groep-sim.htm]Groep Sim[/url]? Uw reactie zie ik graag tegemoet.  Met hartelijke groet,  Cindy

3
C
8 jaar geleden
L
lab400Starter
gevraagd in MijnKPN & Apps

MijnKPN werkt niet

Goedemorgen Lab400, Er is een update die uitgevoerd wordt in de MijnKPN omgeving, waardoor u deze melding heeft gehad. Als het goed is, dient dit vandaag eind van de dag verholpen te zijn. Wilt u laten weten of dat daadwerkelijk zo is? Ik zie uw reactie graag tegemoet.  Met hartelijke groet,  Cindy

7
M
KPN Medewerker
8 jaar geleden
M
MarcNieuwkomer
gevraagd in Mobiele abonnementen en toestellen

Mobiele dekking

Beste Marc,  Graag heet ik u hartelijk welkom op ons Zakelijke Forum. Wat vervelend dat u geen goede 4G dekking heeft in Baarn. We zien u uiteraard niet graag vertrekken als klant, vervelend dat deze suggestie is gewekt. Ik wil graag voor u nakijken of er vebetering mogelijk is betreffende het 4G netwerk. Ervaart u sinds kort dat het 4G netwerk niet goed is, of is dat altijd zo geweest? Wilt u mij een privébericht toesturen met hierin uw 06-nummer, naam van de contractant, postcode en huisnummer? Dan neem ik hierover contact op met onze Technische Dienst.  Met hartelijke groet,  Cindy

5
Tim
9 jaar geleden
P
pc6826Nieuwkomer
gevraagd in Mobiele abonnementen en toestellen

Bundel verlagen/verhogen en korting?

Beste pc6826,  Hartelijk welkom op het Zakelijke Forum van KPN! Fijn dat u de moeite heeft genomen om uw bericht, nadat u deze op het Consumenten Forum heeft geplaatst, hier ook te plaatsen. Voor zakelijke vragen, kunt u hier ten alle tijden terecht. Uit uw bericht op het Consumenten Forum heb ik begrepen dat u het antwoord inmiddels heeft gevonden op onderstaande vragen. Wellicht heeft u de voorwaarden al gevonden, maar deze kunt u op [url=http://www.kpn.com/algemeen/alle-voorwaarden.htm]deze webpagina[/url] vinden.  Kunnen wij u helpen met het afsluiten van uw zakelijke Sim Only abonnement? In dat geval, ontvang ik graag het telefoonnummer waarop we u kunnen bereiken, de tenaamstelling en wanneer we u kunnen bereiken in een privébericht en helpen we u graag verder.  Met hartelijke groet,  Cindy

1
C
9 jaar geleden
G
gmj-geurtsNieuwkomer
gevraagd in Mobiele abonnementen en toestellen

klantenservice - abonnement opzeggen

Beste gmj-geurts,  Graag heet ik u hartelijk welkom op het Zakelijke Forum van KPN! Een abonnement opzeggen kan op twee manieren. Dit kan via de Telefonische Klantenservice of via [url=http://www.kpn.com/zakelijk/mobiel/mobiel-bellen/service/wijziging-doorgeven/opzeggen.htm]dit formulier[/url] op de website. Ik vind het vervelend om te lezen dat u nog geen reactie hebt ontvangen op uw klacht, dat is uiteraard niet de bedoeling. Graag wil ik nagaan wat de status van de klacht is. Wilt u mij hiervoor een [url=http://forum.kpn.com/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/129647]privébericht[/url] toesturen met hierin de naam van de tekenbevoegde, uw 06-nummer, postcode en huisnummer?  Met hartelijke groet,  Cindy

1
C
9 jaar geleden
M
MartynNieuwkomer
gevraagd in Internet & bellen

Nederlands nummer voor zakelijk gebruik in het buitenland

Beste Martyn,  Hartelijk welkom op het KPN Forum!  Voor zakelijk mobiel bellen bieden we een extra optie aan om een bundel te activeren, welke u in het buitenland kunt gebruiken. Hiermee belt u goedkoper dan wanneer u zonder deze bundel belt. Voor meer informatie verwijs ik u graag door naar [url=https://www.kpn.com/zakelijk/mobiel/mobiel-bellen/extra-diensten/roaming-bundels.htm]onze website.[/url]  Wanneer we u kunnen helpen met het afsluiten van een abonnement of wanneer u verder advies wilt hierover, hoor ik dat graag.  Met hartelijke groet,  Cindy 

1
C
9 jaar geleden
E
edberkStarter
gevraagd in Mobiele abonnementen en toestellen

Verkeerde einddatum abonnement

Beste edberk,  Telefoongesprekken kunnen worden opgenomen voor trainingsdoeleinden, dit wordt niet in alle gevallen gedaan. Helaas kan ik in onze systemen geen andere einddatum weervinden, waardoor u op dit moment nog niet kunt verlengen. Mocht u in de bevestiging een andere einddatum hebben staan, dan mag u mij deze toesturen. Zonder de bevestiging hiervan, kan ik u helaas niet verder helpen.  Met hartelijke groet,  Cindy

10
Tim
9 jaar geleden
A
ang_lavNieuwkomer
gevraagd in Mobiele abonnementen en toestellen

Overname mobiel nummer

Beste ang-lav,  Hartelijk welkom op het KPN Forum. U kunt één telefoonnummer overnemen/overplaatsen door middel van het [url=http://www.kpn.com/zakelijk/klantenservice/contractovername/contractovername-mobiele-diensten.htm]contractovernameformulier[/url]. Dit kan via internet. Op dit formulier vult u het 06-nummer in dat u wilt overplaatsen. Hiermee worden niet alle nummers overgeplaatst.  Heeft u nog vragen? Stel ze hier gerust, ik help u graag verder.  Met hartelijke groet,  Cindy

1
C
9 jaar geleden
E
edberkStarter
gevraagd in Mobiele abonnementen en toestellen

Verkeerde einddatum abonnement

Hallo edberk,  De einddatum van uw contract kan ik aanpassen, wanneer u mij de bevestiging toestuurt van de gemaakte afspraak. Wilt u me de bevestiging die u vanuit KPN hiervan hebt ontvangen toesturen in een privébericht? Ik kan dit nergens weer vinden in ons systeem.  Ik zie uw bericht hierover graag tegemoet, waarvoor alvast dank.  Met hartelijke groet,  Cindy

10
Tim
9 jaar geleden
E
edberkStarter
gevraagd in Mobiele abonnementen en toestellen

Verkeerde einddatum abonnement

Beste edberk,  Uw gegevens heb ik van mijn collega @Tim ontvangen, waarvoor dank. Wat ik in ons systeem zie is dat er een vroegtijdige verlenging is gedaan, waardoor de looptijd langer is dan een jaar en uitkomt in januari 2016.  Hiermee hoop ik u voldoende geïnformeerd te hebben.  Met hartelijke groet,  Cindy

10
Tim
9 jaar geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden