Reacties geplaatst door Truckexperience

11 Reacties

T
TruckexperienceTopper in wording
gevraagd in Internet & bellen

Klacht wordt niet behandeld

Tim, Bedankt, met jouw uitleg kan ik goed leven. Uiteindelijk gaat hem om de mensen die een bedrijf vertegenwoordigen. C'est le ton qui fait la musique Groeten, Paul van Leuven

20
Tim
8 jaar geleden
T
TruckexperienceTopper in wording
gevraagd in Internet & bellen

Klacht wordt niet behandeld

Beste Tim, Jij hebt mij gevraagd mijn resultaten te mailen. De versterker van Aldi gaf geen verbetering. Ik heb inmiddels een vaste lijn aangelegd en het resultaat is exact wat KPN aangeeft: downloaden 100 Mb/s. Daarmee is mijn probleem opgelost. Ik blijf er echter bij dat KPN met de levering van de Experia Box voor Wifi ver weg blijft van gesuggereerde snelheden en dus in feite een wanprestatie levert door het uitblijven van heldere communicatie aan haar klanten. Over de klantbehandeling door jou ben ik zeer tevreden. Met betrekking tot mijn gemelde klacht is vanaf april alleen de melding gekomen dat met enkele dagen gereageerd zou worden. Dat daarna geen enkele schriftelijke reactie van KPN zelf is gekomen vind ik erg slecht en geeft wederom aan dat binnen KPN de procedures kennelijk niet worden opgevolgd of niet duidelijk genoeg zijn. Bij een ISO controle zou dat een aantekening ten gevolge hebben. Dit geldt ook voor het constant heen en weer schuiven van de afdeli

20
Tim
8 jaar geleden
T
TruckexperienceTopper in wording
gevraagd in Internet & bellen

Klacht wordt niet behandeld

Hallo Tim, Fantastisch jouw informatie. Ik ga hier mee aan de slag. Bedankt en tot ziens

20
Tim
8 jaar geleden
T
TruckexperienceTopper in wording
gevraagd in Internet & bellen

Klacht wordt niet behandeld

Beste Tim, Ik heb voor twee TV's een draadloze verbinding middels DVS 650 (van KPN). Ik heb gelezen dat ik een derde nog kan aansluiten maar in dit geval uitsluitend voor TV. Dus daar boek ik met de computer geen resultaten. Nu heb ik bij ALDI een Dual Band Wi-Fi Repeater gekocht ( slechts 15 Euro) met 2.4 GHz en 5 GHz Gelijktijdig. Deze zou ik dan in de buurt van de router moeten plaatsen. Als het goed is zou die het bereik vergroten. Is dit een goede mogelijkheid?

20
Tim
8 jaar geleden
T
TruckexperienceTopper in wording
gevraagd in Internet & bellen

Klacht wordt niet behandeld

Beste Tim, Ik heb toch gedaan wat je voorgesteld hebt en ik merk een behoorlijke verbetering. Ik heb nu bij een eerste meting : 1e server Download: 18,42 en upload 19,82. 2e server Download: 20,08 en upload 23,19. Bij een tweede meting na 5 minuten: 1e server DL: 25,50 en UL 16,52 2e server DL: 17,27 en UL 12,04 Deze waarden heb ik nog nooit gehad. Dankzij jouw advies is dit gelukt. Ik blijf het echter nog ver verwijderd vinden van wat acceptabel is. Hartelijke groeten Paul van Leuven

20
Tim
8 jaar geleden
T
TruckexperienceTopper in wording
gevraagd in Internet & bellen

Klacht wordt niet behandeld

Beste Tim, Ik geef het op. Ik heb via de KPN tool het beste kanaal laten zoeken. Hij ging daarna van kanaal 13 (gisteravond 17,2Mbit/s) naar kanaal 1 ( 10,2Mbit/s) Vervolgens na nog een analyse advies kanaal 6. Deze gaf echter 2,8 Mbit/s. Nu naar kanaal 11 en deze geeft 8,2Mbit/s. Ik wordt hier gek van. Ik ga een vaste verbinding aanleggen met mijn computer. Al met al blijf ik het geheel een zeer slechte zaak vinden. Dit heeft niet aan jou gelegen want de moeite die jij doet is bijzonder. Groeten en bedankt, Paul

20
Tim
8 jaar geleden
T
TruckexperienceTopper in wording
gevraagd in Internet & bellen

Klacht wordt niet behandeld

Beste Tim, Ik kom er niet in. Hij geeft bij log in: Admin Wachtwoord leeggelaten maar geeft error aan. Ik weet niet wat voor wachtwoord ik moet gebruiken.

20
Tim
8 jaar geleden
T
TruckexperienceTopper in wording
gevraagd in Internet & bellen

Klacht wordt niet behandeld

Beste Tim, Is dit dezelfde handeling als ik met de KPN servicetool kan doen. Ik kan hierop t/m kanaal 13 instellen en ik controleer ook regelmatig of ik nog steeds op het beste kanaal zit. Ik zit momenteel op ca. 17,2. Groeten, Paul

20
Tim
8 jaar geleden
T
TruckexperienceTopper in wording
gevraagd in Internet & bellen

Klacht wordt niet behandeld

Beste Tim, Verschil van inzicht is gelukkig een geaccepteerd fenomeen. Daarom zal ik de discussie beeindigen zodat je je aandacht aan vragen van andere klanten kan geven. Ik heb nog een opmerking en een vraag: [list][*]De klacht had ik niet 8 juni maar 18 mei via KPN.com gemeld en geen formeel antwoord gekregen. Misschien wil men niet schriftelijk reageren.[*]Hoe kan ik bij mijn modem de bandwith aanpassen naar "20/40 Mhz"?[/list]Met vriendelijke groeten en dank voor alle genomen moeite, Paul

20
Tim
8 jaar geleden
T
TruckexperienceTopper in wording
gevraagd in Internet & bellen

Klacht wordt niet behandeld

Beste Tim, Bedankt voor de beantwoording van mijn vragen. De uitleg is zeer duidelijk. Ik begrijp alleen niet waarom de klachtenprocedure bij KPN niet zo ingericht is dat de betreffende afdeling dit antwoord had gegeven. (tot op heden nog geen reactie gehad). Opmerkingen: [list][*]Ik ben het niet eens met het feit dat KPN niet voor een oplossing met WiFi zou moeten zorgen. Er zit nog een groot verschil tussen 35-50 Mbit/s of wat ik gemiddeld heb ca. 10-12 Mbit/s.[*]Bij de abonnementen moet men absoluut wijzen op extra investeringen om een verantwoorde snelheid met de Experia V9 te bereiken. Ik blijf bij mijn stelling dat de informatie [u]misleidend[/u] is.[*]De Experia V10 met 5 GHz wordt momenteel geleverd, maar vervanging van de V9 is niet mogelijk. Ik heb hier naar gevraagd.[/list]Het goede nieuws is dat u mij dermate goede informatie en informatiebronnen hebt gegeven dat ik meer inzicht heb gekregen in de materie en een -nagenoeg- tevreden klant blijf.

20
Tim
8 jaar geleden
T
TruckexperienceTopper in wording
gevraagd in Internet & bellen

Problemen afsluiten All in One Zakelijk glasvezel

Beste Durham, Bedankt voor uw snelle reactie. Vrijdagmiddag heb ik inderdaad, bijna succesvol, mijn bestelling kunnen plaatsen en heb ik de bevestiging ontvangen. Helaas week de bevestiging af van de met de KPN employé doorgenomen bestelling. Volgens de opgave van de employé zou Sport1 niet € 15,50 kosten, maar € 9,95. Ik heb toen verteld dat ik nergens een prijs was tegengekomen anders dan € 15,50. Ik denk dus dat de employé zich vergist had want de bevestiging is wel goed. Ook zou de "Service+" in de prijs van All in One Premium zitten. Toch is € 3,- in de bevestiging opgenomen. Tot slot zag ik tot mijn verbazing € 7,50 voor glasvezel. Dit is echter, volgens mij, de meerprijs voor de upgrate tot 100Mb. Dit heb ik niet aangevraagd. [b]Er is voor KPN nog veel werk aan de winkel om de productkennis van de medewerkers te verbeteren.[/b] Ik heb besloten om de afwijkingen te accepteren en het contract volgens de bevestiging uit te laten voeren teneinde verdere vertraging te voorkome

3
B
9 jaar geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden