Reacties geplaatst door ToucHRetouch

3 Reacties

Paul van der Werff
Paul van der WerffStarter
geplaatst in KPN EEN MKB Internet & VoIP bellen

KPN reageert gewoon nergens meer op.

Je beste doen is prachtig maar nogmaals als men niet luister naar de klant...... dan is het mis!

8
ToucHRetouch
5 jaar geleden
Paul van der Werff
Paul van der WerffStarter
geplaatst in KPN EEN MKB Internet & VoIP bellen

KPN reageert gewoon nergens meer op.

Dank voor reactie. Het jammere is dat het vaker gebeurd is en vraag me af of KPN wil leren van klachten.

8
ToucHRetouch
5 jaar geleden
Paul van der Werff
Paul van der WerffStarter
geplaatst in KPN EEN MKB Internet & VoIP bellen

KPN reageert gewoon nergens meer op.

Ik deel de ervaring van Paul geheel. KPN is de relatie met de klant uit het oog verloren. Persoonlijk contact is er niet meer, interesse in het probleem op te lossen en/of de klant, heb ik niet kunnen ervaren. Met anonieme nummers contact opnemen met de klant is de standaard geworden. Ik werd zelfs even de les gelezen over hoe ik me als klant zou moeten gedragen omdat de KPN juist er alles aan deed om mij van dienst te zijn. Helaas heb ik het dienstbare niet gemerkt. Er werden geen open vragen gesteld. Nog sterker ik werd de les gewezen omdat ik boos werd. Het is niet de eerste keer dat ik een klacht heb ingediend. Toen een net briefje gekregen met excuses en een korting op een product. Maar ja.... daar is het probleem niet mee opgelost. En ook nu weet ik dat ik weer een hele nette reactie zal teruglezen, maar daarmee wint u geen klanten. Misschien is het een tip om serviceverlening, empatisch vermogen en klantgerichtheid op te nemen in de functieprofielen van medewerkers en ze

8
ToucHRetouch
5 jaar geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden