Reacties geplaatst door Nico_

9 Reacties

N
Nico_Deelnemer
geplaatst in KPN EEN MKB Internet & VoIP bellen

Opeens verbruikskosten op factuur KPN EEN

Dank. Het mobiele nummer is juist.

18
N
5 jaar geleden
N
Nico_Deelnemer
geplaatst in KPN EEN MKB Internet & VoIP bellen

Opeens verbruikskosten op factuur KPN EEN

Het is de plicht van KPN naar haar klanten toe (en volgens de wetgeving) om expliciet de kosten te vermelden. Dit heeft KPN volstrekt verzaakt. U vraagt om documenten waarvan u weet dat KPN die niet verstuurd heeft! Alleen dat al is erg klantonvriendelijk. Daarbij opgeteld dat de eerste 3 facturen van KPN EEN keurig volgens mijn verwachtingen waren en pas dit jaar ineens zonder (voor)aankondiging voor het eerst verbruikskosten worden gefactureerd.. Ook daar gaat KPN de fout in. Verder heb ik nog geen enkele toenadering van KPN ontvangen. Dat wordt nu wel echt tijd.

18
N
5 jaar geleden
N
Nico_Deelnemer
geplaatst in KPN EEN MKB Internet & VoIP bellen

Opeens verbruikskosten op factuur KPN EEN

zucht..... De mails die u noemt zijn mij welbekend, inclusief de bijlagen. Ik heb ze ook keurig bewaard. In de mails en in de bijlagen wordt met GEEN WOORD gerept over verbruikskosten en wel of niet onbeperkt bellen. Wat u schrijft is dus een drogredenering, simpelweg onjuist! Ik als klant weet en wist niet beter dan dat KPN EEN KANTOOR gefactureerd wordt à 5,50 euro per werkplaats inclusief bellen. punt uit. Dat is precies wat KPN gecommuniceerd heeft, zowel schriftelijk als mondeling en dat is waar ik bij blijf. Ik verwacht van KPN dat zij dit rechtzet.

18
N
5 jaar geleden
N
Nico_Deelnemer
geplaatst in KPN EEN MKB Internet & VoIP bellen

Opeens verbruikskosten op factuur KPN EEN

U weet even goed als ik dat wij GEEN documenten ontvangen hebben bij de aansluiting waarin melding wordt gemaakt van verbruikskosten die worden berekend voor vast en mobiel bellen evenmin over de keuze van onbeperkt bellen of niet, want die zijn simpelweg NOOIT door KPN VERSTUURD. Als KPN niets wijzigt zal ik de publiciteit opzoeken, want ik vind de handelwijze van KPN principieel INCORRECT. En ik zal beslist niet de enige zijn. Ik zie het aanbod van KPN tegemoet.

18
N
5 jaar geleden
N
Nico_Deelnemer
geplaatst in KPN EEN MKB Internet & VoIP bellen

Opeens verbruikskosten op factuur KPN EEN

Dat is NIET overtuigend.. We hebben WEL internet van KPN. Ik zie met koeienletters: bovenaan die (hoofd)pagina staan: [b]1 vast bedrag[/b] U betaalt 1 vast bedrag per maand voor de combinatie van producten. Zo weet u precies waar u aan toe bent. Mijn standpunt is ONGEWIJZIGD.

18
N
5 jaar geleden
N
Nico_Deelnemer
geplaatst in KPN EEN MKB Internet & VoIP bellen

Opeens verbruikskosten op factuur KPN EEN

NEE. KPN is aan zet! Ik verzoek u zoals ik al schreef mij één document te sturen dat naar mij gestuurd/voorgelegd is vóór en bij het afsluiten van mijn abonnement - dus zomer 2018 - , waarin melding wordt gemaakt dat ik de keuze had tussen KPN EEN Kantoor met èn zonder onbeperkt bellen. Zonder een dergelijk document sta ik in mijn gelijk, blijf ik bij mijn standpunt dat KPN EEN onterecht met ingang van 2019 gebruikskosten factureert en eis ik een aanpassing van mijn huidige en toekomstige facturen binnen mijn abonnementsperiode.

18
N
5 jaar geleden
N
Nico_Deelnemer
geplaatst in KPN EEN MKB Internet & VoIP bellen

Opeens verbruikskosten op factuur KPN EEN

Beste Rick, Dat is een volstrekt kromme redenering. Er is in aangehaalde document slechts sprake van 4 gebruikersprofielen, allemaal inclusief onbeperkt bellen! Dus blijft mijn standpunt keihard staan. Ik héb KPN EN Kantoor inclusief onbeperkt bellen afgesloten. Ik verzoek u derhalve mij één document te sturen dat naar mij gestuurd/voorgelegd is vóór en bij het afsluiten van mijn abonnement - dus zomer 2018 - , waarin melding wordt gemaakt dat ik de keuze had tussen KPN EEN Kantoor met èn zonder onbeperkt bellen. Zonder een dergelijk document sta ik in mijn gelijk, blijf ik bij mijn standpunt dat KPN EEN onterecht met ingang van 2019 gebruikskosten factureert en eis ik een aanpassing van mijn huidige en toekomstige facturen binnen mijn abonnementsperiode.. Uitkijkend naar uw reactie. .

18
N
5 jaar geleden
N
Nico_Deelnemer
geplaatst in KPN EEN MKB Internet & VoIP bellen

Opeens verbruikskosten op factuur KPN EEN

Uit de KPN ÉÉN tarieven en voorwaarden citeer ik: De belangrijkste kenmerken: 4 Alles in één profielen Optimale bereikbaarheid voor een vast bedrag per gebruiker per maand Met KPN één belt u ..... onbeperkt naar alle vaste en mobiele nummers in Nederland. Zie de bijlage per email naar zakelijkforum@kpn.com

18
N
5 jaar geleden
N
Nico_Deelnemer
geplaatst in KPN EEN MKB Internet & VoIP bellen

Opeens verbruikskosten op factuur KPN EEN

Mij werd duidelijk verteld dat KPN EEN Kantoor de verbruikerskosten dekten. We hebben op dit kantoor 3 volledig functionerende werkplekken inclusief telefonie waarvan 2 bezet en waarom we dus 2 X KPN EEN Kantoor hebben. Bij komst van een derde medewerker hier werd geadviseerd een 3e KPN EN Kantoor af te sluiten om ook voor de 3de persoon de verbruikskosten te 'dekken'. Wat ook met de KPN EEN medewerkers is besproken is dat het Skype bellen abonnement met onbeperkt bellen dat we tot dan hadden duurder was dan het nieuwe KPN EEN abonnement met KPN EEN Kantoor en dat we Skype dus per direct konden annuleren voor directe besparing. Dat "Op dit moment hebben jullie geen onbeperkt bellen in het abonnement", is dus pertinent in strijd met wat ons voorheen voorgeschoteld is.

18
N
5 jaar geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden