Reacties geplaatst door jinyoki

12 Reacties

J
jinyokiActieve Deelnemer
gevraagd in Internet & bellen

Opgezegd in verband met verhuizing naar adres waar KPN reeds al is (samenwonen)

Dag Rick,Daar zijn we weer.Ik krijg nu toch weer (nog steeds) herinneringen over de apparatuur. Het moet nu toch wel een keer klaar zijn vind ik.Nog iets anders. Op de een of andere manier herkent het forum mijn wachtwoord nooit, pas als ik een wachtwoord herstel doe kan ik weer inloggen. Het slaat nergens op, want steeds vul ik hetzelfde wachtwoord in dus ik weet ook zeker dat het de juiste is.Misschien iets voor jullie websitebouwers om eens na te kijken.Met vriendelijke groet.

22
Rick S.
Community manager
3 jaar geleden
J
jinyokiActieve Deelnemer
gevraagd in Internet & bellen

Opgezegd in verband met verhuizing naar adres waar KPN reeds al is (samenwonen)

Hallo Rick,Ok super, dank voor de actie en fijne dag!Met vriendelijke groet

22
Rick S.
Community manager
3 jaar geleden
J
jinyokiActieve Deelnemer
gevraagd in Internet & bellen

Opgezegd in verband met verhuizing naar adres waar KPN reeds al is (samenwonen)

Jazeker, het is op 2 februari verstuurd en op 3 februari bij KPN ontvangen. Ik heb het verzendbewijs nog.

22
Rick S.
Community manager
3 jaar geleden
J
jinyokiActieve Deelnemer
gevraagd in Internet & bellen

Opgezegd in verband met verhuizing naar adres waar KPN reeds al is (samenwonen)

Hallo Rick,Daar zijn we weer, klein nasleepje…Krijg nu per mail namelijk een herinnering over terugsturen apparatuur, maar dat heb ik allang geleden gedaan.Wellicht dat ook dit verder opgelost kan worden. Mogelijk is het iets met de verschillende adressen wat ergens lastig te verwerken is? Is er trouwens ook niet een keer borg voor de apparatuur betaald? Want dan zou ik die mogelijk nog terug moeten ontvangen.Dank weer.Met vriendelijke groet. 

22
Rick S.
Community manager
3 jaar geleden
J
jinyokiActieve Deelnemer
gevraagd in Internet & bellen

Opgezegd in verband met verhuizing naar adres waar KPN reeds al is (samenwonen)

Beste Rick,Dan is het toch nog een eind goed al goed! Bedankt voor alle moeite!Met vriendelijke groet 

22
Rick S.
Community manager
3 jaar geleden
J
jinyokiActieve Deelnemer
gevraagd in Internet & bellen

Opgezegd in verband met verhuizing naar adres waar KPN reeds al is (samenwonen)

Hallo Rick,Klopt het dat ik nog niks heb gehoord?Met vriendelijke groet

22
Rick S.
Community manager
3 jaar geleden
J
jinyokiActieve Deelnemer
gevraagd in Internet & bellen

Opgezegd in verband met verhuizing naar adres waar KPN reeds al is (samenwonen)

Goedemorgen @jinyoki , Natuurlijk kan ik hier intern ook achter aan gaan. De reden dat ik u geadviseerd hebt om direct naar mijn collega's die het formulier in eerste instantie behandeld hebben te mailen is zodat u dan ook direct de benodigde bewijslast mee kan sturen. Dat heb ik natuurlijk niet en als u het eerst naar mij stuurt dan is dat weer een extra stap in dit proces. Natuurlijk ga ik alsnog graag voor u op onderzoek uit. Ik wil u dan ook vragen om de benodigde bewijslast naar mij te sturen via zakelijkforum@kpn.com en mij vervolgens hier een sein te geven.  Aan de hand daarvan dien ik een verzoek bij mijn collega's in om het formulier alsnog te verwerken. Hierbij neem ik dan ook de gegevens van het ingevulde formulier mee en voeg ik een toelichting op de situatie toe. Hierbij moet ik dan ook melden dat ik op voorhand geen toezeggingen of garanties kan geven over de verwerking die mijn collega's gaan doen.   Beste Rick,Ik heb de mail zojuist gestuurd.Alvast bedankt.Met vriendel

22
Rick S.
Community manager
3 jaar geleden
J
jinyokiActieve Deelnemer
gevraagd in Internet & bellen

Opgezegd in verband met verhuizing naar adres waar KPN reeds al is (samenwonen)

Beste Rick,Het vervelende is dat ik wel elke keer van afdeling naar afdeling wordt gestuurd, en steeds het verhaal opnieuw moet doen.Dit terwijl jullie, hoop ik voor jullie, als collega’s dit gewoon onderling moeten kunnen afstemmen.Dat is:Voor jullie sneller Eigenlijk nog belangrijker, voor mij sneller (dit kost mij zoveel tijd dat ik inmiddels geneigd ben KPN hier een factuur over te gaan sturen) Ook niet onbelangrijk, vele malen klantvriendelijker.De gesprekken staan toch allemaal gewoon in jullie systeem? Kwestie van afstemmen, elkaar informeren en oplossen lijkt mij.Ik verwacht eigenlijk dat als ik ga mailen naar opzeggen@kpn.com dat er dan weer iets niet klopt of onduidelijk is, ik het hele verhaal weer opnieuw moet doen en weer wordt doorgezet naar weet ik het wie en het nog veel langer gaat duren.Dus nogmaals het verzoek, zou jij dit bij jullie intern willen oppakken en degene die dit daadwerkelijk kan oplossen willen informeren over de hele gang van zaken, mij vervolgens een r

22
Rick S.
Community manager
3 jaar geleden
J
jinyokiActieve Deelnemer
gevraagd in Internet & bellen

Opgezegd in verband met verhuizing naar adres waar KPN reeds al is (samenwonen)

Beste Rick,Wederom bedankt voor het antwoorden. Als eerste, het uittreksel was nog niet beschikbaar doordat gemeente een verhuizing pas op of na de datum van verhuizing verwerkt. Inmiddels is het uittreksel wel beschikbaar, daarop staat ook datum van inschrijving 22-01-2021.Dus nee, het formulier had gewoon via het reguliere proces verwerkt moeten worden, KPN had echter het formulier dus achteraf (of nu als nog als jullie wensen, dan graag ontvang ik nog steeds graag een mailadres waar het naartoe gestuurd kan worden) kunnen ontvangen.Probleem hierin is dat ik tussentijds zelf meerdere keren bij jullie heb gecontroleerd of de aanvraag goed was gegaan, dit werd bevestigd. Dit kunnen jullie ook in de notities (chat) terugzien, die zijn gemaakt heb ik begrepen. Bedankt voor het toezenden van de doos. De apparatuur zal ik meteen retour sturen als ik de doos heb ontvangen.Verder is het abonnement voor de periode 25 januari t/m 24 februari als nog vandaag afgeschreven, dat bedrag heb ik inmi

22
Rick S.
Community manager
3 jaar geleden
J
jinyokiActieve Deelnemer
gevraagd in Internet & bellen

Opgezegd in verband met verhuizing naar adres waar KPN reeds al is (samenwonen)

En kan er ook een doos voor de apparatuur opgestuurd worden naar het juiste adres? Dus het nieuwe adres.Graag krijg ik ook nog antwoord op mijn eerdere vragen...

22
Rick S.
Community manager
3 jaar geleden
J
jinyokiActieve Deelnemer
gevraagd in Internet & bellen

Opgezegd in verband met verhuizing naar adres waar KPN reeds al is (samenwonen)

Bedankt voor het reageren Rick.Dat klopt, ik heb helemaal niks gehoord. Zelf heb ik het voor de zekerheid meerdere keren nagevraagd en kreeg alleen maar te horen dat ik alles goed had doorgegeven. Dus die factuur kwam als eerste als een verassing (ik ging uit van opzeggen in december dus dan heb ik een maand opzegtermijn), toen bleek dus dat er iets niet in orde was en werd ik van het kastje naar de muur gestuurd door jouw collega’s. Zelf zeiden ze dat ze niet begrepen waarom ik werd ‘doorverbonden’ met hen (de afdelingen opzeggen en vervolgens verhuizingen).Fijn dat je er in gedoken bent en het enigszins is opgehelderd.Je geeft aan: Verder ontbreken de volledige adresgegevens, voorletters en achternaam, geboortedatum en de laatste 3 cijfers van het rekeningnummer.De adresgegevens heb ik op 28-12-2020 ingevuld in het formulier.  De rest is nergens gevraagd, maar met het geven van de oude en nieuwe klantnummers kunnen jullie dat in het systeem gewoon terugvinden.Dat uittreksel is overig

22
Rick S.
Community manager
3 jaar geleden
J
jinyokiActieve Deelnemer
gevraagd in Internet & bellen

Opgezegd in verband met verhuizing naar adres waar KPN reeds al is (samenwonen)

Doos om spullen te retourneren is ook naar het verkeerde adres gestuurd. Het wordt er niet beter op. Ook nog geen antwoord mogen ontvangen op de eerdere vragen, of beter gezegd, het is nog niet opgelost.Als ik nog iets moet opsturen om het opzeggen per januari te laten gebeuren volledig te maken, vertel mij dan wat ik moet opsturen en waarnaartoe. In eerste instantie is alles goed door mij ingevuld en doorgegeven zegt men van KPN, vervolgens klopt het toch niet (moet ik achter komen doordat ik zelf wederom navraag doe) en niemand die het wil of kan oplossen? Is dit nu de consequentie van te grote afhankelijkheid van de chatbotjes die dit soort zaken niet kunnen oplossen? Wie gaat dit oppakken, kom op KPN.

22
Rick S.
Community manager
3 jaar geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden