Reacties geplaatst door MonumentaleSchade

7 Reacties

MonumentaleSchade
MonumentaleSchadeDeelnemer
geplaatst in Internet & bellen

klacht n.a.v. werkzaamheden KPN NetwerkNL

U verwijst mij naar KPNNetwerkNL. U mag 3x raden waarnaartoe zij mij verwijzen..Mijn conclusie is dat KPN niet bereid is de duidelijke ontwikkelpunten ook daadwerkelijk te ontwikkelen.  Ik stel voorom er over op te houden om het niet genanter te maken dan het nu al is. Ik wens u een prettige carriere bij deze bijzondere toko.

15
Rick S.
Community manager
2 jaar geleden
MonumentaleSchade
MonumentaleSchadeDeelnemer
geplaatst in Internet & bellen

klacht n.a.v. werkzaamheden KPN NetwerkNL

De bestrating is in orde. Voor het inzanden en het vastzetten van de aanlichtspots zorgen we zelf. Mijn dank als u bemiddelend hebt opgetreden.Ik ga er van uit dat dergelijks situatie binnen nu en 5 jaar wéér gebeurt: er wordt hier een nieuwe wijk gerealiseerd. Ik ga er van uit dat de koper-kabel wederom beschadigd raakt, of dat glasvezel wordt uitgerold waardoor eveneens KPN NetwerkNL aan het werk gaat.Aan het rayonhoofd stelde ik de vraag of iemand bereid is om met mij van gedachten te wisselen over de gang van zaken omdat ik vind dat KPN blundert in communicatie en klantgerichtheid. De letterlijke reactie was: “alles is wat mij betreft in goed overleg gegaan” en “ik wens van u geen bericht meer te ontvangen, want de klacht is verholpen”, waarmee hij de klacht juist versterkt. Immers, de klacht betreft de miscommunicatie. Ik vind dat een “klacht verholpen” is, als er sprake is van consensus tussen de klager en veroorzaker. Ik vind de reactie eenrichtingsverkeer.Dus herhaal ik mijn vr

15
Rick S.
Community manager
2 jaar geleden
MonumentaleSchade
MonumentaleSchadeDeelnemer
geplaatst in Internet & bellen

klacht n.a.v. werkzaamheden KPN NetwerkNL

Contact? Nee, geen contact. Maandagochtend waren ze ineens begonnen. Dus zonder afspraak en, naar later bleek, eveneens geen stratenmakers-ploeg, maar kabel-mensen. De situatie vanwege de monumentale bestrating met ongelijke stenen enzo was wel aanleiding geweest om ervaren stratenmakers te laten komen., zoals was afgesproken.Ik heb nog wat extra stenen uit onze eigen voorraad aangedragen. Breuksteen ligt in de berm ipv meegenomen. Ze wilden al wegrijden, maar ik wilde de grondspots nog testen, waar de trilmachine overheen gegaan was. Lijkt me ook legitiem.Na afloop eveneens geen contact met teamleider of rayonhoofd. Dus wat mij betreft dikke onvoldoende. 

15
Rick S.
Community manager
2 jaar geleden
MonumentaleSchade
MonumentaleSchadeDeelnemer
geplaatst in Internet & bellen

klacht n.a.v. werkzaamheden KPN NetwerkNL

De beschrijving betreft slechts de situatie van de bestrating. Het geblunder met de draadjes liet ik achterwege.Om de lijntjes kort te houden, kunt u bellen met de 2 genoemde personen. Die kennen mijn telefoonnummer.Hieronder de foto  

15
Rick S.
Community manager
2 jaar geleden
MonumentaleSchade
MonumentaleSchadeDeelnemer
geplaatst in Internet & bellen

klacht n.a.v. werkzaamheden KPN NetwerkNL

Voor de geinteresseerde lezer :Deze schade is veroorzaakt op een adres in Rayon Zuid Holland.Het is gebeurd bij werkzaamheden aan een koperkabel.De werkzaamheden vonden plaats ongeveer 3 weken nadat we de storing hadden doorgegeven. 3e week van juni ofzo.De medewerkers van VolkerWessel hebben de bestrating opengelegd op, zo bleek, de verkeerde plek. Deze bestrating is niet netjes teruggelegd. Daar maakte ik een opmerking over en toen kreeg ik een grote mond en een chagrijnige snauw,Toen heb ik 8x naar het Kantoor van VolkerWessels gebeld en na ongeveer een uur had ik een Rayonhoofd, aan de telefoon waarvan ik hier het telefoonnummer al eens gemeld heb, zodat je die kan bellen.Die stuurde een paar dagen later een Toezichthouder, met eveneens een telefoonnummer dat je van me hebt gekregen. Samen hebben we naar de bestrating gekeken en vastgesteld dat er een stratenmaker moet komen om het te herstellen.Half juli was de beste man het vergeten in te plannen en op vakantie, maar het zou geda

15
Rick S.
Community manager
2 jaar geleden
MonumentaleSchade
MonumentaleSchadeDeelnemer
geplaatst in Internet & bellen

klacht n.a.v. werkzaamheden KPN NetwerkNL

Hallo Rick, Goede vragen! Ik beantwoord ze allemaal wel in een prive-bericht.

15
Rick S.
Community manager
2 jaar geleden
MonumentaleSchade
MonumentaleSchadeDeelnemer
geplaatst in Internet & bellen

klacht n.a.v. werkzaamheden KPN NetwerkNL

Prima dat u de telefoonnummers weghaalt. Deze mensen zouden mij bellen, afspraak maken, reparatie uitvoeren etc. maar ze bellen niet terug, doen geen reparatie en geven geen thuis als het om afspraken gaat. Daarom geef ik hier de telefoonnummers, zodat u ze kan bellen om te vertellen dat ze mij mogen bellen en afspraken kunnen nakomen.Kunt u mij aangeven wie er nu gaat zorgen dat de schade hersteld wordt? En op welke termijn. Anders is uw forum ook weer van geen enkel nut. Klachtenformulier is ook zinloos. Ik heb ook geen zakelijk KPN klantnummer omdat ik geen klant ben bij jullie, gelukkig niet, zeg!. Maar jullie veroorzaken wel schade bij mij. Dus hoe gaan we dit oppakken? 

15
Rick S.
Community manager
2 jaar geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden