Topics gestart door rogiervos

1 Topic

R
rogiervosNieuwkomer
gevraagd in Mobiele abonnementen en toestellen

Waardeloze klantenservice --> customer loyalty?!

Na 19 jaar KPN klant te zijn wilde ik mijn mobiel abonnement weer met 2 jaar verlengen, inclusief een nieuw toestel. Zondag via internet besteld, bevestiging gekregen met uitgebreid pdf bestand. Kom er vandaag (5 dagen later) achter dat KPN de bestelling heeft geanuleerd, ze weten zelf niet waarom. Klantenservice roept dat het abonnement niet bestaat, dat ik er niets van begrijp, ze alles opnieuw willen invoeren en mijn oorspronkelijke aanbod nooit bestaan zou hebben.. etc... Ben onbeholpen te woord gestaan. Voel me in de kou staan en onbegrepen. Wat is dit voor waardeloze service? Dan maar overstappen naar Vodafone omdat ze mijn abonnement, na eigen bevestiging, niet eens willen verlengen? Customer Loyalty hebben ze hier blijkbaar niet van gehoord. Vraag: hoe is de ervaring met Vodafone?

1
Rick S.
Community manager
6 jaar geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden