Topics gestart door Schut

1 Topic

Schut
SchutNieuwkomer
geplaatst in De Lobby

KPN Websitecoach, dramatische service en klantcontact.

Dag, Sinds Websitecoach is opgestart zijn wij als bedrijf vrijwel direct overgestapt op de service. De beloften waren veelbelovend, en zo de verwachtingen ook. Kpn is begonnen met het bouwen van onze website, in het begin leek dit best best prima te gaan totdat de website online ging. De website bleek, na launch, niet helemaal te werken (zowel de desktop als de mobiele versie). Aanpassingen bleken nodig te zijn en werden door ons dan ook opgemerkt en doorgezet naar de serviceafdeling. Het verwerken van deze aanvragen nam minimaal een week tot soms zelfs 2.5 week in beslag. Wanneer dit eindelijk een keer werd gedaan, konden wij vervolgens weer de fouten die waren begaan tijdens de wijzigingen doorvoeren, doorsturen naar de serviceafdeling. Deze fouten bleken soms echter zo overduidelijk (grammaticale fouten in woorden en zinsbouw) dat een kind van 12 het wellicht nog beter had kunnen doen. Voor ons bedrijf was het van groot belang dat de informatie adequaat werd aangepast,

2
Rick S.
Community manager
6 jaar geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden