Topics gestart door Freek Helsper

1 Topic

Freek Helsper
Freek HelsperNieuwkomer
gevraagd in Mobiele abonnementen en toestellen

Wie kan mij wat vertellen over mijn bestelstatus?

Vanmorgen heb ik online mijn mobiele abonnement van KPN verlengd. Ik heb hiervan direct een bevestigingsmail ontvangen. Dit leek dus voorspoedig te gaan! Echter, in de mail stond een link naar een pagina waarop ik mijn bestelling zou kunnen volgen, en een levertijd zou kunnen aangeven. Als ik op die link klik en mijn gegevens invul krijg ik de mededeling "Uw persoonlijke omgeving staat nog niet online. Het kan maximaal een uur duren voordat deze klaar is voor gebruik." Deze mededeling staat er inmiddels al 3,5 uur, wat toch beduidend meer is dan het "maximum" van 1 uur. Een poging om via de live chat opheldering te krijgen is mislukt. De wachttijd zou volgens de chatmodule 2:30 minuten bedragen, maar na een kwartier wachten heb ik het maar opgegeven. Mag ik jullie aanraden om óf geen wachttijden meer op te geven, óf te zorgen dat deze in ieder geval ongeveer kloppen? Het is heel irritant om te moeten wachten en na 3x de beloofde wachttijd nog niet geholpen te worden. Tel

5
Matthew
Community manager
2 jaar geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden