Topics gestart door ninaloulou

1 Topic

N
ninaloulouNieuwkomer
gevraagd in Internet & bellen

Hoe kom ik bij iemand bij KPN die daadwerkelijk kan helpen???

Beste lezer, Op 19 januari is bij ons de wifi uitgevallen. Na een controle viel op dat het lampje "Alarm" op het glasvezelkastje brandde en er geen verbinding was vanuit de modem naar dat kastje.Hierop hebben wij gebeld met de zakelijke klantenservice. Hier werd een monteur ingepland en werd een dongel opgestuurd zodat we tijdelijk internet zouden hebben. In de tussentijd hebben we extra kosten moeten maken om de tijd te overbruggen tot de dongel er was.Op woensdag 20 januari is de monteur bij ons aan de deur geweest en heeft geconstateerd dat er schade was aan de glasvezelkabel. Hiervoor heeft hij een ticket aangemaakt die naar Kpn Netwerk is gestuurd. Daar zou binnen 4 werkuren contact met ons worden opgenomen om een afspraak te maken om de kabel te laten repareren.Op donderdag 21 januari was er nog steeds geen contact opgenomen vanuit Kpn Netwerk. Hiervoor hebben wij gebeld en kregen we te horen dat we nog even geduld moesten hebben.Diezelfde donderdag is de dongel binnengekomen met

3
Rashid
Oud KPN Medewerker
3 jaar geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden