Topics gestart door RWT

2 Topics

R
RWTActieve Deelnemer
gevraagd in Mobiele abonnementen en toestellen

Kleinzakelijk extra's op factuur

Hoi,Ik zie de post “kleinzakelijk extras” op mijn factuur staan en vraag me af wat dat is. Betreft € 4,56 per periode bovenop de abonnementbundel welke het bedrag vertegenwoordigt dat ook bij afsluiten abonnement stond. Over die “kleinzakelijk extras” van € 4,56 werd daar niet gerept. Waar komt dat vandaan?In een topic over een Hussel abonnement las ik dat deze kosten onderdeel van de zakelijke bundel waren (topic van vorig jaar) maar dat is nu een on-top-off de bundel? 

1
Mark L.
Community manager
2 jaar geleden
R
RWTActieve Deelnemer
gevraagd in Mobiele abonnementen en toestellen

Abo en nummerbehoud gaat niet in, omdat de iPhone niet geleverd zou zijn

Mijn vrouw heeft een zakelijk abo afgesloten inclusief iPhone 13 Pro met nummerbehoud.Inmiddels is de telefoon geleverd door de vervoerder (AMP groep) maar wordt het nummer niet van Tele2 naar KPN omgezet en het abo gestart omdat KPN vanuit haar systeem zegt dat het toestel nog niet geleverd is. Er volgen slechts wekelijks mailtjes dat het omzetten een week verschuift omdat het toestel eerst geleverd moet worden.Na veel gedoe met de ‘robotmuur’ en uiteindelijk al 2x iemand van de service desk gesproken te hebben met veel wachttijden komt er maar geen oplossing.Men is niet in staat een vinkje in het systeem te zetten dat het toestel en de simkaart geleverd is en dat het proces door kan. De service desk heeft niet de mogelijkheid of bevoegdheid dit te doen. Men wil kennelijk eerst het toestel traceren of het proces zit op een dead-end.Kennelijk gaat er iets mis in de communicatie tussen AMP en KPN.De service desk medewerker heeft een interne klacht ingediend nadat ook hij niet geholpen w

21
Rick S.
Community manager
2 jaar geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden