Topics gestart door HannekeRaaijmakers

17 Topics

H
HannekeRaaijmakersVedette
gevraagd in Over het KPN Forum

E-mail adres in profiel wijzigen

Meldingen dat er privé-berichten zijn krijg ik op een bepaald e-mail adres. Graag wil ik dit e-mail adres wijzigen, maar ik zie die mogelijkheid niet in mijn profiel. Hoe / waar kan ik dat doen ?

4
Tim
7 jaar geleden
H
HannekeRaaijmakersVedette
gevraagd in MijnKPN & Apps

MB's delen

Wij hebben een abo met 4 telefoonnummers. Als ik van een bepaald nummer de MB's wil delen, komt het nummer waar ik die MB's naar over wil zetten niet naar voren. Hoe kan dit ?

6
Tim
8 jaar geleden
H
HannekeRaaijmakersVedette
gevraagd in Mobiele abonnementen en toestellen

Mobiel nummer toevoegen aan abo

Wij hebben een zakelijk mobiel abonnement voor 3 mobiele telefoons, met onderling bellen. Zelf heb ik een abo bij Hollands Nieuwe. Graag zou ik mijn nummer willen laten toevoegen aan ons huidige abo bij KPN. Vragen hierbij : 1. m.i.v. wanneer kan dit ingaang ( ervan uitgaande dat dit correspondeert met het opzeggen bij HN ) 2. wat gaan de kosten worden als ik voor mijn nummer kies voor Basis Sim Only 150 3. Ik neem aan dat ik zelf het abo bij HN moet opzeggen of regelt KPN dit ? 4. Ik wil graag voorkomen dat ik bij het overstappen niet bereikbaar ben ; hoe gaat dit in zijn werk ?

3
C
8 jaar geleden
H
HannekeRaaijmakersVedette
gevraagd in Mobiele abonnementen en toestellen

Factuur mobiel

Wij hebben een mobiel abonnement. Hiervan krijg ik de facturen via email. Nu is er een bedrag afgeschreven naar KPN Mobiel waarvan ik geen email ontvangen heb. Bij inloggen op "mijn KPN" mobiel bellen en mobiel internet krijg ik al de hele avond de melding  Het ophalen van de gegevens is (tijdelijk) niet mogelijk. Excuses voor het ongemak Is het mogelijk dat u mij een kopie van die factuur doormailt ? Afgeschreven met factuurkenmerk 358****.220

4
P
7 jaar geleden
H
HannekeRaaijmakersVedette
gevraagd in Mobiele abonnementen en toestellen

Abo verlengen

Goedemiddag, Wij hebben enkele sim only abo's waarvan de einddatum contract 2 november a.s. is. Verlengen zou mogelijk zijn per 6 juli a.s. -Is het mogelijk nu vast door te geven naar welke vorm van abo('s) wij per 6 juli willen overstappen? -Ik zie nu tarieven op uw site voor o.a. sim only: gelden de tarieven die nu op de site vermeld staan dan ook nog per 6 juli? M.a.w. gelden de tarieven op het moment van doorgeven van verlenging of gelden de tarieven die op datum van verlenging (6 juli) actueel zijn? -Snap ik het goed dat als ik pas na 6 juli zou gaan verlengen, ik uiterlijk tot 2 november de tijd heb om te verlengen en blijven tot die tijd de huidige tarieven geldig?

12
Mark L.
Community manager
5 jaar geleden
H
HannekeRaaijmakersVedette
gevraagd in Mobiele abonnementen en toestellen

Voicemail in plaats van inkomend gesprek

Goedemiddag, regelmatig komt het voor dat  een inkomend gesprek niet doorkomt, maar automatisch overgaat op voicemail. Het is nu een tijdje goed gegaan, maar sinds vanochtend bijna continu. We hebben al geprobeerd met #200##, ging even goed maar nu toch weer die voicemail melding. Heel vervelend bij een telefoon die zakelijk gebruikt wordt. Misschien hebben we zelf onbewust iets verkeerd gedaan maar zouden niet weten wat…..Kunt u ons hiermee helpen?

15
Rick S.
Community manager
3 jaar geleden
H
HannekeRaaijmakersVedette
gevraagd in Mobiele abonnementen en toestellen

Omzetten abo en toevoegen nummer mogelijk ?

Wij hebben een (zakelijk) abo voor mobiele telefonie waarop 4 telefoonnummers staan. De MB's hiervan kan ik via Mijn Kpn onderling uitwisselen. Op 17 oktober loopt het abo van onze zoon ( bij een andere provider ) af, en wij willen zijn telefoonnummer dan toegevoegd hebben aan ons abo. Hierover enkele vragen : 1. Is het mogelijk om zijn nummer ( dus MET NUMMERBEHOUD ) toe te voegen aan ons abo en zo ja, wordt de opzegging bij de andere provider door KPN geregeld of moet onze zoon dat zelf regelen ? 2.Ik zie dat er op het moment bij dezelfde belminuten/sms en ( zelfs hoger ) internetverbruik lagere tarieven gelden dan momenteel op ons abo. Is het mogelijk de abo's om te zetten ? En zo ja, blijven de MB's onderling uitwisselbaar ( en kan dit bij belminuten en sms eigenlijk ook ? ) 3. Of kan KPN met een ander ( goedkoper ) alternatief voor ons komen voor 5 nummers ?

13
Tim
7 jaar geleden
H
HannekeRaaijmakersVedette
gevraagd in Mobiele abonnementen en toestellen

Factuur mobiel 130516

Wij ontvingen de factuur voor zakelijk mobiele telefonie ( waarop 4 nummers ). Daarbij valt het mij op dat de abonnementen aanzienlijk verhoogd zijn. Ook de "opzet" is anders. Vorige maand nog werd bij de telefoonnummers een abo met een bedrag incl. korting vermeld.  Nu een abo ( wat bijna 10 euro duurder is...), en "5 euro mobiel korting" en "korting zolang je abo loopt" ook 5 euro. ( per saldo 10 euro dus zou (bijna) niets moeten uitmaken. Gesprekskosten zijn hetzelfde ( 0,00 ) en toch is het totaalbedrag bijna 5 euro duurder dan vorige maand. Per telefoonnummer natuurlijk peanuts, dus waar praat ik over, maar toch stoort het me.  De factuur ontving ik per mail, waarin werd uitgelegd dat er e.e.a. is veranderd in het factuursysteem en dat dit gevolgen heeft voor de factuur van mei. In deze maand zouden er twee facturen gestuurd worden. Ik heb er nu nog maar 1 ontvangen, maar lees op "Mijn KPN" :  "U ontvangt deze maand éénmalig twee facturen, omda

3
H
7 jaar geleden
H
HannekeRaaijmakersVedette
gevraagd in Mobiele abonnementen en toestellen

Nano simkaart aanvragen

Mijn man heeft een nieuwe smartphone gekocht. Echter hierin past alleen een nano simkaart. Zijn huidige simkaart is een micro-simkaart, welke we al eens op maat hebben moeten knippen. Omdat we dit niet aandurven naar een nano-formaat, zouden we graag een nieuwe nano simkaart hebben. Vragen hierbij: 1. Zijn hier extra kosten aan verbonden en zo ja, hoeveel? 2. Hoe lang duurt het voor we deze in huis hebben? 3. Wij willen de gegevens die op zijn huidige micro-simkaart staan, blijven gebruiken tot we de nano simkaart kunnen gaan gebruiken. Is dit mogelijk, of gaan al deze gegevens al verloren op het moment van aanmaak van een nano simkaart?

3
H
5 jaar geleden
H
HannekeRaaijmakersVedette
gevraagd in De Lobby

Abo na wijziging leveringsvoorwaarden 1 juni

Wij hebben digitenne, zakelijk ADSL en vaste telefonie (zakelijk belbasis isdn2 ) van KPN. Voor alle drie een apart abonnement. Onlangs ontvingen wij bericht dat per 1 juni de tarieven voor zakelijk adsl met 5 euro per maand omhoog gaan. Ook het abonnement voor vaste telefonie gaat iets omhoog, maar met name het  gesprekstarief naar vaste nummers gaat enorm stijgen.  Door deze wijzigingen zouden wij het recht hebben onze "zakelijke openbare elektronische communicatiediensten" kosteloos te beëindigen voor 1 juni 2016. Omdat wij binnen afzienbare tijd aangesloten worden op glasvezelnet en wij nog niet weten met welke provider wij dan in zee gaan, heb ik al telefonisch doorgegeven aan KPN alles te laten zoals het nu is. Echter heb ik niet goed begrepen of we na 1 juni weer voor een bepaalde tijd "vast" zitten aan de abo's voor zakelijk ADSL en vaste telefonie of dat we deze dan per maand kunnen opzeggen ?

1
Tim
7 jaar geleden
H
HannekeRaaijmakersVedette
gevraagd in Internet & bellen

Facturen naar ander e-mail adres

Graag zouden wij de facturen die we voor internet, vaste en mobiele telefonie en digitenne ontvangen, naar een ander e-mail adres laten sturen dan naar ons "correspondentie" e-mail adres. Het is dus de bedoeling dat dat betreffende e-mail adres echt alleen voor facturen gebruikt wordt. Is dat mogelijk en zo ja, kunt u dat voor ons regelen ?

5
H
7 jaar geleden
H
HannekeRaaijmakersVedette
gevraagd in Mobiele abonnementen en toestellen

Abo Factuur Mobiel

22 september a.s. is de einddatum van mijn huidige contract voor mobiele telefonie. Ik heb begrepen dat ik per 23 mei het abo kan verlengen. Natuurlijk wil ik gunstige acties afwachten 😳. Daarom mijn vraag : tot wanneer kan/moet ik uiterlijk aangeven naar welk abo ik wil wijzigen en welke gegevens heeft u hiervoor nodig ?

6
Rick S.
Community manager
6 jaar geleden
H
HannekeRaaijmakersVedette
gevraagd in Mobiele abonnementen en toestellen

Internetverbruik

Wij ontvingen een factuur voor de mobiele abo's. Hierbij valt mij het internetverbruik van één specifieke telefoon op. Dit blijft weliswaar binnen de bundel, maar nipt.... Ik zie dat op een bepaalde datum het verbruik 1720442 Kb was, terwijl dit normalerwijze minimaal is. Kan ik achterhalen wat de reden hiervan is of waarvoor internet op dat tijdstip gebruikt is ?

6
Rick S.
Community manager
6 jaar geleden
H
HannekeRaaijmakersVedette
gevraagd in De Lobby

Spam mail van kpn zakelijk forum

Goedemorgen, Zaterdag ontving ik een bericht van zakelijkforum@kpn.com met de melding dat er een prive-bericht voor mij zou zijn:   Geachte HannekeRaaijmakers,   Nieuw privébericht U hebt een nieuw privébericht ontvangen van avri02. Bekijk meteen uw bericht door in te loggen op het Zakelijk KPN Forum. Met vriendelijke groet, Zakelijk KPN Forum-team   Ik heb de link niet aangeklikt maar ben rechtstreeks naar het forum gegaan en heb daar ingelogd. Ik zie het volgende bericht:  A avri02  1 dag geleden Greetings my dear My name is Avriel Harry a lady from U.S, i saw your profile and become interested in knowing you please contact me in my email address as a friend avrielharry27@gmail.com   Ik denk dat dit spam is en wil dit graag bij jullie onder de aandacht brengen. Graag uw reactie. Met vriendelijke groet,   Hanneke Raaijmakers

2
H
4 jaar geleden
H
HannekeRaaijmakersVedette
gevraagd in Mobiele abonnementen en toestellen

Factuur Mobiel 140616

Wij ontvingen op 14 juni j.l. een factuur voor mobiele telefonie. Eerder al heb ik in dit forum een vraag gesteld over een eerdere factuur voor mobiele telefonie : dat het mij was opgevallen dat de abo's aanzienlijk verhoogd zijn en ook de totaalbedragen van de factuur bijna 30 euro hoger dan voorheen. Ook dit factuurbedrag ( 74,69 ) aanzienlijk hoger dan de afgelopen maanden ( toen lag het rond de 48 euro ) Rond 24 juni j.l. kreeg ik van KPN de volgende mail : Beste klant, u hebt tijdelijk extra voordeel ontvangen, omdat in ons onlangs vervangen administratiesysteem Gratis Onderling Bellen mogelijk was met alle KPN nummers in plaats van het maximale aantal van 10 nummers op uw adres. Vanaf april 2016 betaalt u weer voor gesprekken met nummers die niet op uw adres geregistreerd staan. Uit coulance crediteren wij deze kosten eenmalig op de eerstvolgende factuur. Wij adviseren u om uw belbundel aan te passen om hoge belkosten in de toekomst te voorkomen. Kijk op kpn.com/onderlingbel

1
Tim
7 jaar geleden
H
HannekeRaaijmakersVedette
gevraagd in Mobiele abonnementen en toestellen

Verlengen abo/nog geen reactie op laatste post

Een maand geleden heb ik een vraag gesteld op dit forum. Deze werd snel beantwoord: over en weer wat reacties geweest maar na mijn laatste post/vraag van 27 dagen geleden helemaal geen respons meer gehad....

2
H
5 jaar geleden
H
HannekeRaaijmakersVedette
gevraagd in Internet & bellen

Bevestiging opzegging abo's

Omdat wij binnenkort overstappen op glasvezel en KPN helaas hiervoor geen aanbieder/provider was, heb ik op 22 augustus j.l. enkele abo's schriftelijk opgezegd. Het betreft abo's digitenne, vaste telefonie en internet. Ik heb hiervan echter nog geen bevestiging ontvangen, en wil er zeker van zijn dat ik straks geen dubbele kosten heb : maandag 25 september wordt alles overgezet. Kunt u nakijken of dit al verwerkt is ? Bij voorbaat dank. PS ik heb de vraag ondergebracht bij subforum vast bellen, maar betreft dus ook digitenne en internet.

1
Lindsay
KPN Medewerker
6 jaar geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden