Onbeantwoorde vragen

2197 Topics

K
Kraal de WoonprofessionalsNieuwkomer
gevraagd in Mobiele abonnementen en toestellen

Groepsbundel in buitenland

Op mijn mobiele nummer is het tegoed overschreden vanwege vakantie in het buitenland (Frankrijk). Ons bedrijf heeft echter totaal 20 GB (4 mobiele nummers van 5GB) en er is nog voldoende tegoed in de groepsbundel. Waarom krijg ik dan toch sms-jes met waarschuwingen van overschrijding en advies om JA naar 1330 te sturen? Krijg ik alsnog extra kosten voor gebruik in het buitenland?

5
Rick S.
Community manager
8 maanden geleden
N
Nikita Rakita AWCNieuwkomer
gevraagd in KPN EEN MKB Mobiele abonnementen & toestellen

AlwaysConnected.eu

We are looking to purchase 80 simcards for our business, and AlwaysConnected.eu offers the service we want and mentiones that it will be serviced through KPN and Vodafone. Can someone please confirm the legitimacy of the partnership between alwaysconnected.eu and KPN?

3
Rick S.
Community manager
8 maanden geleden
K
kopermolenNieuwkomer
gevraagd in Internet & bellen

Gigaset E 630 compatible?

Is een Gigaset E630 telefoon aan te sluiten op een Experia Box v10 en een KPN EEN MKB abonnement?Ik krijg geen verbinding met de router.

4
K
8 maanden geleden
U
usernameActieve Deelnemer
gevraagd in MijnKPN & Apps

Wrong salutation by email!

Hello,Despite being a woman, I keep being greeted by emails addressing a certain “meneer”. Can women not have a Zakelijk abbonement?Please, fix this for me! The customer support has been unhelpful saying they fixed it and then changing nothing.It is correct in Mijn KPN online, set to Mevrouw. But I keep getting emails addressed to Heer / Meneer.My client numbers (Zakelijk GLAS & Mobiel) and last 4 digits of IBAN are in my private field for your verification in addition to having brought my ID to the store for getting these services….

3
Mark L.
Community manager
8 maanden geleden
Nel Spelt
Nel SpeltNieuwkomer
gevraagd in Interactieve TV & Digitenne

Geen bereik meer met digitenne

Ik maak gebruik van digitenne in combinatie met een buitenantenne maar heb sinds 4 weken echt bagger bereik alleen NPO 1,2,3, werken en met zenders zoeken vind hij RTL 4.5 en 7 niet SBS 6 niet en als hij het wel eens een keer vind dan hapert het van hier tot tokio tot gisteren deden RTL 8 ene TLC het wel fatsoenlijk maar ook deze werken nu met haperingen ik heb alle stappen al doorlopen, ik kan geen mail naar kpn sturen, niet met ze chatten en de bot geeft aan dat ik dit op het forum moet plaatsen dus vandaar. P.s. KPN heeft een handige webshop voor digitenne producten, maar wij hebben een buiten antenne en geen binnen antenne dus helaas kan ik deze niet bestellen.

5
Matthew
Community manager
8 maanden geleden
G
gert-janNieuwkomer
gevraagd in Internet & bellen

activeren buitenlandbundel werkt niet

Ik probeer de buitenland bundel buiten de eu te activeren. Krijg de volgende meldingen terugUw ingevoerde code is niet herkend. Probeer het nog een keer. en Beste klant, helaas kunnen we uw aanvraag voor Data only bundel nu niet verwerken. Probeer het later nog eens. Groet, KPN ik vertrek zometeen naar indonesie. Wil dus graag snel een oplossing

1
Leroy
KPN Moderator
8 maanden geleden
I
IekeNieuwkomer
gevraagd in Internet & bellen

1330 werkt niet bij overschrijding zakelijke bundel internet buitenland

Via mijn werk heb ik een zakelijke internetbundel. Als ik over mijn bundel heen ga zou ik gebruik moeten kunnen maken van de groepsbundel. Ik ben nu in Frankrijk en ben over mijn bundel heen. Inmiddels doet mijn internet het niet meer, en heb ik een sms melding gekregen dat ik een sms met ja moet sturen naar 1330 om internet weer te activeren. Dat heb ik gedaan, en ik heb ook een sms melding gekregen dat ik weer zou moeten kunnen internetten. Maar helaas doet internet het nog steeds niet. Ook niet na meerdere keren telefoon uitzetten / meerdere keren sms met ja versturen. Hoe los ik dit op?

4
Matthew
Community manager
9 maanden geleden
R
RdekruijfStarter
gevraagd in Internet & bellen

Onze website geblokkeerd door Extra Veilig Internet

Beste KPN Support,Wij krijgen bij ons bedrijf steeds vaker de melding dat onze partners (die gebruik maken van Extra Veilig Internet) geen toegang meer hebben tot onze website/portal. Onze partners hebben onze portal nodig om gebruik te maken van onze dienst. Doordat steeds vaker onze portal/website geblokkeerd wordt lopen wij omzet/klanten mis.  Ik heb al contact opgenomen met KPN. Zij verwezen mij door naar F-Secure. Hier heb ik meerdere malen contact mee gehad en zij verzekerde mij dat vanaf hun kant alle blokkades eraf zijn gehaald omdat de website gewoon veilig is. Vervolgens werd ik weer terug naar KPN gestuurd maar daar kunnen ze mij niet helpen. Vandaar dat ik het nogmaals via deze weg probeer.   Zouden jullie a.u.b. een oplossing hiervoor kunnen geven. Wij zouden graag de blokkade van onze websites af willen hebben:https://www.offertevergelijker.nl/https://portal.offertevergelijker.nl/https://affiliate.offertevergelijker.nl/Ik hoor graag van jullie.Met vriendelijke groet,Robbi

13
Ruud Klaassen
9 maanden geleden
Jim Pinkse
Jim PinkseNieuwkomer
gevraagd in KPN EEN MKB Mobiele abonnementen & toestellen

Bellen via wifi op KPN mobiel abo werkt niet op Multifiber/Glasdraad vaste glasvezel aansluiting

recent ben ik verhuisd en heb op nieuwe locatie nauwelijks/geen indoor mobiele dekking. bellen via wifi werkt niet (meer) op telefoon die in oude huis wel indoor switchte naar bellen via wifi. enig verschil is de vaste aansluiting provider (van Ziggo naar Multifiber/Glasdraad). Als ik een MiFi in raamkozijn leg met een Vodafone sim en daarmee wifi verbinding maak werkt het wel. In een ander forum item zag ik dan KPN het (nieuwe) ip adres (of hele range) van mulitfiber zou moeten whitelisten. Hoe krijg ik dit snel voor elkaar met een KPN abo (KPN One) via een ServiceProvider/Partner KPN. KPN consumenten en KPN zakelijk kennen mn abo niet (ondanks dat er toch echt KPN in mn scherm staat) en kunnen me niet helpen. Na wat rondgang langs afdelingen bij ServiceProvider/Partner staat er inmiddels een ticket open bij KPN. Hoe lang gaat dit duren? in een ander draadje lees ik weken voor vergelijkbare actie!?

3
Jim Pinkse
9 maanden geleden
Mark L
Mark LNieuwkomer
gevraagd in KPN EEN MKB Mobiele abonnementen & toestellen

Nummerbehoud geblokkeerd na contract annulering

Hi,Ik heb circa 3 weken geleden de overstap willen maken van mijn prive kpn abonnement naar een 1 mkb abonnement. Ik heb na de voorwaarden gechecht te hebben van 1 mkb toch besloten dit niet door te zetten en de overeenkomst te annuleren. Dit was nog op dezelfde dag dat ik per mail het contract had bevestigd naar de accountmanager. Helaas had hij de overgang en nummerbehoud van prive naar zakelijk al in gang gezet. Inmiddels is de annulering wel doorgevoerd ( ik kan tenminste nog bellen en internetten en ontvang nog steeds dezelfde kpn prive facturen). Maar ik wil nu overstappen met mijn mobiel naar Lebara, maar dit kan niet omdat kpn mijn nummerbehoud nog lopende heeft. Blijkbaar is er dus iets niet goed gegaan met het annuleren van de overgang van prive naar 1 mkb.Inmiddels ben ik meerdere telefoontjes verder met de kpn klantenservice en ook het forum, maar niemand die de oplossing heeft.Kunnen jullie svp kijken waarom ik mijn nummer niet mee kan nemen naar Lebara? Mvg,Mark Lammertin

3
Mark L.
Community manager
9 maanden geleden
I
ietsenbredaNieuwkomer
gevraagd in KPN EEN MKB Internet & VoIP bellen

meerdere voicemails KPN EEN

Beste is het mogelijk om meerdere voicemails in te stellen: 1 voor binnen de openingsuren en 1 voor buiten de openingsuren en dan nog 1 die ik op tijdschema kan zetten voor feestdagen. Is dit mogelijk en zo ja hoe kan ik dit instellen?

1
Matthew
Community manager
9 maanden geleden
Jeannet Jeannet Nobbe
Jeannet Jeannet NobbeNieuwkomer
gevraagd in Stel uw vraag

correctie aanvraag

mijn schoonmoeder 86 heeft 3 weken zonder telefoon en tv gezeten door een storing buitenshuis van de kpn aansluiting Kan zij hiervoor ook een correctie factuur van u ontvangen voor de periode dat zij geen gebruik heeft kunnen maken van telefoon en tv .  U kan voor mail correspondentie dit adres gebruiken info@ottoauto.nl met vriendelijke groet Otto 

1
Rick S.
Community manager
9 maanden geleden
E
eddiepoNieuwkomer
gevraagd in Internet & bellen

KPN Box 12 en servers aansluiten met extra IP-adressen

Ik heb een KPN Een MBK aansluiting met extra ip adressen ontvangen (8 totaal bruto, netto is dat 5 extra ipadressen).Op deze aansluiting wil ik een aantal servers aansluiten. Op mijn oude Ziggo aansluiting was een Ziggo-modem verbonden die in bridgemode was gezet, waardoor ik de switch met alle servers eenvoudig kon aansluiten achter de Ziggo modem via de LAN poort. Het ip-adres van het Ziggo modem was dan het gateway-adres voor alle servers.  In deze nieuwe omgeving heeft de KPN Box 12b het adres xxx.xxx.xxx.233. De server heb ik de eerst opvolgende ip-adres gegeven, namelijk xxx.xxx.xxx.234. Als gateway heb ik het ip adres gegeven van de KPN Box 12b, namelijk xxx.xxx.xxx.233. met netmask 255.255.255.248 Ik heb twee methodes geprobeerd.1. Ik heb de WAN-kabel van de fiber-aansluiting aangesloten op de externe WAN-internetpoort van de KPN Box 12b, en de switch met de servers heb ik aangesloten op de eerste LAN-poort van de KPN Box12b. 2. Ik heb de WAN-kabel van de fiber-aansluiting aang

1
Leroy
KPN Moderator
9 maanden geleden
Hans Gaillard
Hans GaillardNieuwkomer
gevraagd in Mobiele abonnementen en toestellen

sim code verwijderen

ik heb een oud toestel dat ik weer wil gebruiken.Nieuwe  sim kaart gekocht, maat toestel geeft aan sim niet geldig.hoe kan ik dat verhelpen 

1
Mohammad
Community manager
9 maanden geleden
Jeannet Jeannet Nobbe
Jeannet Jeannet NobbeNieuwkomer
gevraagd in Internet & bellen

correctie aanvraag op factuur

mijn schoonmoeder 86 heeft 3 weken zonder telefoon en tv gezeten door een storing buitenshuis van de kpn aansluiting Kan zij hiervoor ook een correctie factuur van u ontvangen voor de periode dat zijn geen gebruik heeft kunnen maken van telefoon en tv .betreft adres ,  Mevr. G.Koning  Oosterstraat 47   9671 GN  Winschoten geb datum 01-03-1937U kan voor mail correspondentie dit adres gebruiken info@ottoauto.nl met vriendelijke groet Otto Nobbe

1
Rick S.
Community manager
9 maanden geleden
I
ImpeesaNieuwkomer
gevraagd in Internet & bellen

"Challenge response mismatch" melding bij instellen SIP account op Grandstream

Ik probeer een KPN sip account op mijn Grandstream in te stellen, wanneer ik mijn wachtwoord reset en account instel krijg ik de melding Challenge response mismatch.Zelfde geld voor een 3cx softphone wanneer ik van een ander abonnement  de gegevens instel werkt deze vlekkeloos Orginele forum berichthttps://forum.kpn.com/vast-bellen-13/challenge-response-mismatch-melding-bij-instellen-sip-account-op-grandstream-586285

11
Mohammad
Community manager
10 maanden geleden
E
eduardjdejongStarter
gevraagd in LoRa Forum

Geen berichten vanuit de destiantion

Hallo, We hebben een destination aangemaakt die data via een POST naar een HTTPS destination stuurt. Maar de berichten komen niet aan. Via Postman doen we ook een HTTP Post naar deze omgeving en daar komen de berichten wel binnen. Achter de HTTPS hebben we een redirect via NGINX gemaakt. Hoe kan ik debuggen waar de fout nu ontstaat aan de KPN kant?

3
Rick S.
Community manager
10 maanden geleden
Adrian Sabol
Adrian SabolNieuwkomer
gevraagd in Internet & bellen

call forwarding

Hello,At this moment is not possible to forward number to anybody. I am also trying to do that with second phone but it always just loading. ICT informed me that problem is with operator. 

1
W
Community manager
10 maanden geleden
J
JudokusTopper
gevraagd in Internet & bellen

Noodpakket

Sinds begin februari heb ik een noodpakket (in afwachting van nog aan te leggen glasvezel 1 april). Als de databundel op is (dongel) bel ik om te laten aanvullen. Die data wordt op de simkaart gezet en zou meteen beschikbaar moeten zijn. Soms vertelt een medewerker dat het 24 uur duurt. Dat betekent dat na elke aktie van KPN om het op te lossen ik 24 uur moet wachten. Als het dan nog niet werkt; weer bellen en 24 uur wachten. Inmiddels heb ik al 2x een dongel opgestuurd gekregen. En nu doet zich wéér hetzelfde probleem voor; geen internet beschikbaar. Elke week is er een probleem met het aanvullen van data. Hierdoor heb ik één tot enkele dagen geen internet. Ik ben voor mijn bedrijf afhankelijk van internet! Hoe kan dit snel en adequaat opgelost worden?  

78
Mark L.
Community manager
10 maanden geleden
D
Daan K.Starter
gevraagd in KPN Things Forum

Lora history data export

Is het mogelijk om de LoRa data history the exporteren naar een csv of soort gelijk? Er is iets mis gegaan op de applicatie server, en de data van de afgelopen 3 weken is niet opgeslagen. Met vriendelijke groet,Daan

5
Rick S.
Community manager
10 maanden geleden
R
Robin123Starter
gevraagd in Internet & bellen

Yealink internationale firmware ondersteund ? t57w

Hoi, Ik wil graag weten of kpn een mkb met telefooncentrale onebase ook ondersteuning bied voor de internationale firmware versie op de Yealink T57W.Hoor het graag

1
Leroy
KPN Moderator
10 maanden geleden
R
Rob vd MeerNieuwkomer
gevraagd in KPN Things Forum

lora storing

Is er een storing op het lora netwerk? Krijg normaal meerdere meldingen per dag, maar sinds vanmiddag niets meer. 

1
Rick S.
Community manager
11 maanden geleden
R
Robin123Starter
gevraagd in Internet & bellen

KPN EEN V10 vervangen door eigen FritzBox 7590 AX - hoe word telefooncentrale overgenomen ?

Wil graag Fritzbox 7590 AX gebruiken  en die zal ik zelf aanschaffen.Op dit moment gebruik ik KPN EEN met experia V10 ZTE BOXtelefooncentrale op onebase gekoppeld voor 1 nummer met voicemailboxLokaal gekoppeld aan yealink dect telefoon voip.Nu wil ik mijn eigen Fritzbox 7590 AX installeren ipv de V10.De instellingsprofielen voor kpn zitten daarin, dat moet geen probleem zijn (heb het thuis al werkend).Wel vroeg ik mij twee dingen af1) hoe word het voip nummer op de yealink telefoons overgenomen  - vanuit de kpn virtuele telefooncentraleDat is geen sip nummer toch?Neem aan omdat het VOIP is en de yealink dect telefoon al gekoppeld is in Onebase dat dit automatisch werkt als de fritzbox op KPN profiel staat en verbinding maakt?Of is dat een verkeerde aanname?2) de 4G backup usb module die nu in de experia V10 zit, die kan ik gewoon in de fritzbox usb aansluiten?of werkt dat anders?Hoor het graag 

1
W
Community manager
11 maanden geleden
P
PeekeendNieuwkomer
gevraagd in Internet & bellen

ipv6 werkt niet.

Hallo ik ben bezig met ipv6, nu krijg ik dit niet werkend op onze pfsense heb verschillende manieren geprobeerd. Kan het zijn dat dit nog niet werkt in onze gebied ?Is er ergens ook meer informatie die ik gemist heb hier over ? Groetjes OSL

3
Leroy
KPN Moderator
11 maanden geleden
J
jagerding2Nieuwkomer
gevraagd in LoRa Forum

mqtt https-end point problems

Goedemiddag, Sinds kort begonnen lora.. Data vanaf de lora device naar de kpn  things werkt goed. Maar ik krijg mijn data alleen verzonden naar de webhook.site. En krijg het niet werkend op mijn eigen domain doormiddel van een webhook. Of via een mqtt broker ook op mijn eigen domain. Mijn domain is gecertificeerd met een juist tls en ssl certificaat.Mijn mqtt broker run ik op 8883. Iemand nog enig idee waar de fout kan liggen?Of iemand die tips heeft om de mqtt broker of de https end- point wel aan de praat gekregen heeft?m.v.g Jasper

14
Rick S.
Community manager
11 maanden geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden