Storing die niet opgelost wordt

Sinds enige jaren maak ik gebruik van een ondernemerspakket. KPN heeft intern een wijziging doorgevoerd van het 'platform' - het gaat om een fout van KPN - en als gevolg daarvan ben ik sinds 28 januari niet meer bereikbaar. Van 28 januari - medio maart werd iedere beller doorgeschakeld naar een niet ingestelde voice mail. Op 18 maart kwam een monteur en werd een doorschakeling in de centrale gerealiseerd naar mijn mobiele telefoonnummer. Dit heeft enige dagen gewerkt. Daarna kreeg iedereen die mijn nummer belde 'in gesprek'. Afgelopen vrijdag vertelde de helpdesk mij na een 8-tal telefoontjes dat mijn nummer op 'het verkeerde platform' staat. Het probleem zal binnen 20 werkdagen opgelost worden. Dat betekent dus dat ik nog een maand moet wachten voor ik weer bereikbaar ben.

Ik verdien mijn brood met een advocatenpraktijk. Deze praktijk staat en valt met bereikbaarheid voor klanten en autoriteiten zoals rechtbanken. KPN schijnt het belang van een werkend telefoonnummer niet te begrijpen. Het feit dat ik een kleine klant schijnt ervoor te zorgen dat ik nog wel een maandje kan wachten voordat ik weer telefonisch bereikbaar ben. Ik wordt geacht altijd tijdelijk mijn rekening te betalen en heb dat ook altijd gedaan. KPN kan mijn verbinding in het ongerede brengen en er dan niets aan doen. Het is niet mogelijk om contact te krijgen met iemand anders dan de helpdesk die dan niets anders kan doen dan de storing 'escaleren'. Intussen gebeurt er niets.

Op deze wijze kan een bedrijf als het mijne naar de kloten geholpen worden. Ik kan mij niet voorstellen dat dit in overeenstemming is met de wettelijke verplichtingen van een telecomprovider.

John Lisman