Vraag

BUO http://localhost:5000/logs/app

  • 23 juli 2020
  • 10 reacties
  • 112 keer bekeken

Reputatie 1
Badge

Marcel-E

Hallo,

Af en toe bekijk ik de app logfile van BUO en steevast kom ik daar het volgende in tegen:

 

Zo’n 127000 duplicates?

2020-07-23 20:37:58.527676] [D] [06516] [Consistency check] Cabinet #195885 ({004d46fb-3c88-4c12-b761-15aa264e7899}:0002fd2d_01_1595448588.ifs) has duplicates in other location(s).
[2020-07-23 20:37:58.527676] [D] [06516] [Consistency check] Cabinet #195886 ({004d46fb-3c88-4c12-b761-15aa264e7899}:0002fd2e_01_1595448588.ifs) has duplicates in other location(s).
[2020-07-23 20:37:58.527676] [D] [06516] [Consistency check] Cabinet #195887 ({004d46fb-3c88-4c12-b761-15aa264e7899}:0002fd2f_01_1595448588.ifs) has duplicates in other location(s).
[2020-07-23 20:37:58.527676] [D] [06516] [Consistency check] Cabinet #195888 ({004d46fb-3c88-4c12-b761-15aa264e7899}:0002fd30_01_1595448588.ifs) has duplicates in other location(s).
[2020-07-23 20:37:58.527676] [D] [06516] [Consistency check] Cabinet #195889 ({004d46fb-3c88-4c12-b761-15aa264e7899}:0002fd31_01_1595448589.ifs) has duplicates in other location(s).
[2020-07-23 20:37:58.527676] [D] [06516] [Consistency check] Cabinet #195890 ({004d46fb-3c88-4c12-b761-15aa264e7899}:0002fd32_01_1595448589.ifs) has duplicates in other location(s).
[2020-07-23 20:37:58.527676] [D] [06516] [Consistency check] Cabinet #195891 ({004d46fb-3c88-4c12-b761-15aa264e7899}:0002fd33_01_1595448589.ifs) has duplicates in other location(s).
[2020-07-23 20:37:58.527676] [D] [06516] [Consistency check] Cabinet #195892 ({004d46fb-3c88-4c12-b761-15aa264e7899}:0002fd34_01_1595448590.ifs) has duplicates in other location(s).
[2020-07-23 20:37:58.527676] [D] [06516] [Consistency check] Cabinet #195893 ({004d46fb-3c88-4c12-b761-15aa264e7899}:0002fd35_01_1595448590.ifs) has duplicates in other location(s).
[2020-07-23 20:37:58.527676] [D] [06516] [Consistency check] Cabinet #195894 ({004d46fb-3c88-4c12-b761-15aa264e7899}:0002fd36_01_1595448591.ifs) has duplicates in other location(s).
[2020-07-23 20:37:58.527676] [D] [06516] [Consistency check] Cabinet #195895 ({004d46fb-3c88-4c12-b761-15aa264e7899}:0002fd37_05_1595448591.ifs) has duplicates in other location(s).
[2020-07-23 20:37:58.527676] [D] [06516] [Consistency check] Cabinet #195896 ({004d46fb-3c88-4c12-b761-15aa264e7899}:0002fd38_01_1595448591.ifs) has duplicates in other location(s).
[2020-07-23 20:37:58.527676] [D] [06516] [Consistency check] Cabinet #195897 ({004d46fb-3c88-4c12-b761-15aa264e7899}:0002fd39_01_1595448592.ifs) has duplicates in other location(s).
[2020-07-23 20:37:58.527676] [D] [06516] [Consistency check] Cabinet #195898 ({004d46fb-3c88-4c12-b761-15aa264e7899}:0002fd3a_01_1595448592.ifs) has duplicates in other location(s).
[2020-07-23 20:37:58.527676] [D] [06516] [Consistency check] Cabinet #195899 ({004d46fb-3c88-4c12-b761-15aa264e7899}:0002fd3b_01_1595448592.ifs) has duplicates in other location(s).
[2020-07-23 20:37:58.527676] [D] [06516] [Consistency check] Cabinet #195900 ({004d46fb-3c88-4c12-b761-15aa264e7899}:0002fd3c_01_1595448593.ifs) has duplicates in other location(s).
[2020-07-23 20:37:58.527676] [D] [06516] [Consistency check] Cabinet #195901 ({004d46fb-3c88-4c12-b761-15aa264e7899}:0002fd3d_01_1595448593.ifs) has duplicates in other location(s).
[2020-07-23 20:37:58.527676] [D] [06516] [Consistency check] Cabinet #195902 ({004d46fb-3c88-4c12-b761-15aa264e7899}:0002fd3e_01_1595448593.ifs) has duplicates in other location(s).
[2020-07-23 20:37:58.527676] [D] [06516] [Consistency check] Cabinet #195903 ({004d46fb-3c88-4c12-b761-15aa264e7899}:0002fd3f_01_1595448594.ifs) has duplicates in other location(s).
[2020-07-23 20:37:58.527676] [D] [06516] [Consistency check] Cabinet #195904 ({004d46fb-3c88-4c12-b761-15aa264e7899}:0002fd40_01_1595448595.ifs) has duplicates in other location(s).
[2020-07-23 20:37:58.527676] [D] [06516] [Consistency check] Cabinet #195905 ({004d46fb-3c88-4c12-b761-15aa264e7899}:0002fd41_01_1595448597.ifs) has duplicates in other location(s).
[2020-07-23 20:37:58.527676] [D] [06516] [Consistency check] Cabinet #195906 ({004d46fb-3c88-4c12-b761-15aa264e7899}:0002fd42_03_1595448597.ifs) has duplicates in other location(s).
[2020-07-23 20:37:58.527676] [D] [06516] [Consistency check] Cabinet #195907 ({004d46fb-3c88-4c12-b761-15aa264e7899}:0002fd43_04_1595448597.ifs) has duplicates in other location(s).
[2020-07-23 20:37:58.527676] [D] [06516] [Consistency check] Cabinet #195908 ({004d46fb-3c88-4c12-b761-15aa264e7899}:0002fd44_03_1595448598.ifs) has duplicates in other location(s).
[2020-07-23 20:37:58.527676] [D] [06516] [Consistency check] Cabinet #195909 ({004d46fb-3c88-4c12-b761-15aa264e7899}:0002fd45_03_1595448599.ifs) has duplicates in other location(s).
[2020-07-23 20:37:58.727143] [L] [06516] [Consistency check] No missing remotely cabinets found.
[2020-07-23 20:37:58.727143] [L] [06516] [Consistency check] No missing cabinets found.
[2020-07-23 20:37:58.727143] [L] [06516] [Consistency check] No mis-sized cabinets found.
[2020-07-23 20:37:58.727143] [L] [06516] [Consistency check] No misplaced cabinets found.
[2020-07-23 20:37:58.727143] [D] [06516] [Consistency check] No extra cabinets found.
[2020-07-23 20:37:58.727143] [D] [06516] [Consistency check] No mis-sized somewhere cabinets found.
[2020-07-23 20:37:58.727143] [W] [06516] [Consistency check] 127970 duplicated cabinets found.
[2020-07-23 20:37:58.727143] [L] [06516] [Consistency check] No previously lost cabinets found.
[2020-07-23 20:37:58.727143] [L] [06516] [Consistency check] Looking for sessions with incorrect synchronization status...
[2020-07-23 20:37:58.891704] [L] [06516] [Consistency check] No non-synchronized cabinets found.
[2020-07-23 20:37:58.894702] [L] [06516] [Consistency check] No sessions with incorrect synchronization status found.

 

En dan een eind verder een hele hoop obsolete items, die dan al dan niet cleaned worden:

 

[2020-07-23 22:46:16.584865] [D] [06516] [Cleaning] Node (43175, 2150) is obsolete.
[2020-07-23 22:46:16.702547] [D] [06516] [Cleaning] Node (22141, 1845) is obsolete.
[2020-07-23 22:46:16.828209] [D] [06516] [Cleaning] Node (12464, 2149) is obsolete.
[2020-07-23 22:46:16.828209] [D] [06516] [Cleaning] Node (12464, 2150) is obsolete.
[2020-07-23 22:46:16.828209] [D] [06516] [Cleaning] Node (12435, 2092) is obsolete.
[2020-07-23 22:46:16.828209] [D] [06516] [Cleaning] Node (12407, 2092) is obsolete.
[2020-07-23 22:46:16.829207] [D] [06516] [Cleaning] Node (12346, 1962) is obsolete.
[2020-07-23 22:46:16.861126] [D] [06516] [Cleaning] Node (9434, 2137) is obsolete.
[2020-07-23 22:46:16.869102] [D] [06516] [Cleaning] Node (7625, 1579) is obsolete.
[2020-07-23 22:46:16.987786] [D] [06516] [Cleaning] Node (5191, 2145) is obsolete.
[2020-07-23 22:46:16.987786] [D] [06516] [Cleaning] Node (5191, 2150) is obsolete.
[2020-07-23 22:46:16.987786] [D] [06516] [Cleaning] Node (5187, 2143) is obsolete.
[2020-07-23 22:46:17.071565] [D] [06516] [Cleaning] Node (108, 2145) is obsolete.
[2020-07-23 22:46:17.071565] [D] [06516] [Cleaning] Node (108, 2150) is obsolete.
[2020-07-23 22:46:17.072562] [L] [06516] [Cleaning] Obsolete node detection has finished.
[2020-07-23 22:46:17.087527] [L] [06516] [Cleaning] [UnusedCabinetsCleaner] Unused cabinets detection started with policy RemoveFromStorage
[2020-07-23 22:46:17.087527] [D] [06516] [BackgroundCabinetSync::Dispatcher] Unused cabinets removal started
[2020-07-23 22:46:19.461729] [D] [06516] [Cleaning] [UnusedCabinetsCleaner] Cabinet #192705 is cleaned
[2020-07-23 22:46:19.834847] [D] [06516] [Cleaning] [UnusedCabinetsCleaner] Cabinet #192706 is cleaned
[2020-07-23 22:46:20.211591] [D] [06516] [Cleaning] [UnusedCabinetsCleaner] Cabinet #192707 is cleaned
[2020-07-23 22:46:20.583873] [D] [06516] [Cleaning] [UnusedCabinetsCleaner] Cabinet #192708 is cleaned
[2020-07-23 22:46:20.965277] [D] [06516] [Cleaning] [UnusedCabinetsCleaner] Cabinet #192709 is cleaned
[2020-07-23 22:46:21.344192] [D] [06516] [Cleaning] [UnusedCabinetsCleaner] Cabinet #192710 is cleaned
[2020-07-23 22:46:21.736379] [D] [06516] [Cleaning] [UnusedCabinetsCleaner] Cabinet #192711 is cleaned
[2020-07-23 22:46:22.130613] [D] [06516] [Cleaning] [UnusedCabinetsCleaner] Cabinet #192712 is cleaned
[2020-07-23 22:46:22.518743] [D] [06516] [Cleaning] [UnusedCabinetsCleaner] Cabinet #192713 is cleaned
[2020-07-23 22:46:22.849496] [D] [06516] [Cleaning] [UnusedCabinetsCleaner] Cabinet #194589 is cleaned
[2020-07-23 22:46:23.088160] [D] [06516] [Cleaning] [UnusedCabinetsCleaner] Cabinet #194640 is cleaned
[2020-07-23 22:46:23.342475] [D] [06516] [Cleaning] [UnusedCabinetsCleaner] Cabinet #194647 is cleaned
[2020-07-23 22:46:23.577528] [D] [06516] [Cleaning] [UnusedCabinetsCleaner] Cabinet #195061 is cleaned
[2020-07-23 22:46:23.594482] [L] [06516] [Cleaning] [UnusedCabinetsCleaner] 13 unused cabinets cleaned.
[2020-07-23 22:46:23.594482] [D] [06516] [BackgroundCabinetSync::Dispatcher] Unused cabinets removal finished
[2020-07-23 22:46:23.611438] [D] [06516] [SQLite] [Checkpoint] Started
[2020-07-23 22:46:23.666291] [D] [06516] [SQLite] [Checkpoint] Completed
[2020-07-23 22:46:23.666291] [D] [06516] [SQLite] [Checkpoint] Summary: busy = 0, log = 596, checkpointed = 596
[2020-07-23 22:46:23.666291] [D] [06516] [Synchronizer] [db:br => sn:br] Synchronization started
[2020-07-23 22:46:23.869746] [D] [06516] [RemoteBasePathResolver] [sn:br] Got actual log revision {"br", 1}
[2020-07-23 22:46:24.463159] [D] [06516] [BackupRegisterChangeLogHeadKeeper] Loading change log head from "C:/ProgramData/KPN/KPN Back-up Online/storage/134b459e3f1e_D457643CB02C6623D366/br/br.db-head"
[2020-07-23 22:46:25.001718] [D] [06516] [Synchronizer] [db:br => sn:br] Processing missing range [3341535, +inf)
[2020-07-23 22:46:25.006729] [D] [06516] [Synchronizer] [db:br => sn:br] Processing chunk [3341535, 3342256)
[2020-07-23 22:46:25.257558] [D] [06516] [BackupRegisterChangeLogHeadKeeper] Loading change log head from "C:/ProgramData/KPN/KPN Back-up Online/storage/134b459e3f1e_D457643CB02C6623D366/br/br.db-head"

 

Wat betekenen die meldingen?

Is dit normaal gedrag van BUO (het nieuwe normaal misschien?)

Betekent het, dat er ergens iets fout gaat?

Zo ja, wat gaat er dan fout? En hoe los ik die eventuele fout op?

Zo nee, hoe kom ik er op een nette manier vanaf?

Alvast bedankt

Marcel

 


10 reacties

Reputatie 5
Badge +5

Hi @Marcel-E,

Bedankt voor het delen van uw ervaring. Uit de bovenstaande meldingen kan ik niet zien wat er mis gaat. Daarvoor zal ik wat dieper moeten gaan graven en achterhalen welke foutmelding er wordt gegeven. Om wat dieper te graven heb ik meer gegevens van u nodig. Wilt u mij een privé bericht sturen met uw klantnummer, naam contractant en de licentiecode van uw Back-up Online abonnement?

Zodra ik de gegevens van u heb ontvangen kan ik op onderzoek uit gaan.

Reputatie 5
Badge +5

Hi @Marcel-E,

Bedankt voor het sturen van uw gegevens in een privé bericht. Zoals besproken had ik het probleem voorgelegd bij de specialisten en inmiddels heb ik ook een antwoord ontvangen.

 

Van wat ik heb begrepen lag het probleem dieper in de register van de Back-up, waardoor het niet direct zichtbaar was voor mijn collega. Zij heeft vanmorgen een commando verstuurd om de back-up register op te schonen en de cabinets en slices te verkleinen. Dit kan maximaal 5 werkdagen duren.

 

Over 5 werkdagen kunt u naar de logs kijken of deze nu goed gaan. Mocht u daarna nog steeds dezelfde meldingen zien staan, dient u het volgende te doen:

Back-up software sluiten > via taakbeheer > tabblad services > zoeken naar KPN Back-up online > rechter muisknop service stoppen > vervolgens de map KPN Back-up Online hernoemen > dan weer via taakbeheer > tabblad services > zoeken naar KPN Back-up Online > rechter muisknop Service starten > Back-up online software opstarten en handmatig een back-up maken.

Reputatie 1
Badge

Hoi Rashid,

 

Ik ben benieuwd, al denk ik niet dat dat werkt. Ik heb namelijk ook al eens geprobeerd (ik geloof zelfs een paar keer) het op te lossen door BUO opnieuw te installeren; onderdeel van een her-installatie is het renamen van map KPN Back-up Online.

Maar goed, altijd positief blijven, dus ik kijk volgende week maandag wel wat de stand van zaken is.

Tot dan en een fijne dag,

Marcel

Reputatie 5
Badge +5

Graag gedaan! Laten we inderdaad positief blijven en vertrouwen dat het maandag is opgelost. Uiteraard houden we contact en mocht u tussendoor nog vragen hebben kunt u die gerust stellen.

Fijne dag verder!

Rashid

Reputatie 1
Badge

Hoi Rashid.

Ik heb me niet helemaal aan het afgesprokene gehouden en wel om de volgende reden.

Door je opmerking “over 5 dagen” had ik de indruk, dat mijn PC dus 5 dagen aan moest blijven staan. Maar omdat ik elke avond afsluit en dan de andere dag opnieuw opstart, dacht ik, dat het geen zin zou hebben om 5 dagen te wachten.

Dus heb ik halverwege afgelopen week de map KPN Back-up Online ge-renamed. Maar dat toonde alleen maar, dat het probleem er nog steeds is, het kan dus zijn, dat ik het door je collega verstuurde commando om zeep geholpen heb.

Ik heb 4 logfiles, waarin ladingen van de meldingen terug te vinden zijn, alleen weet ik niet, hoe ik die eventueel jouw kant op krijg. Via WeTransfer misschien?

 

Nog een fijne dag,

Marcel

Reputatie 5
Badge +5

Hi Marcel,

Bedankt voor de terugkoppeling!

Mijn advies op dit moment is dat je rechtstreeks contact opneemt met mijn collega's van de telefonische helpdesk. Zij kunnen jou wellicht meteen helpen om het probleem op te lossen. Je kunt het bereiken via telefoonnummer 0800-0403.

Reputatie 1
Badge

Hallo Rashid,

 

Het gaat niet echt soepel. Ik heb gisteravond de helpdesk gebeld, maar er bleek niemand van de cloud-groep aanwezig te zijn. Er werd afgesproken, dat ik deze ochtend rond 10:30 uur gebeld zou worden over mijn mogelijke probleem Ik begrijp, dat de helpdesk het druk heeft, maar ik wacht inmiddels al een uur, dat is toch niet zo netjes.

Waar het mij om gaat, is: waar komen de meldingen vandaan, en hoe kunnen het er zo veel zijn. Als ik de melding “ 127970 duplicated cabinets found” zie, dan vind ik dat erg veel, maar misschien is er niks aan de hand. Ik heb 4 logfiles van ongeveer 500/600kb staan, waarin alle verschillende meldingen terug te vinden zijn. Als ik die jullie kant op kan krijgen, hebben jullie mij mogelijk helemaal niet nodig om het probleem te tackelen.

Uiteindelijk gaat het maar om 3 verschillende meldingen

-[Consistency check] Cabinet #106683 ({004d46fb-3c88-4c12-b761-15aa264e7899}:0001a0bb_03_1405634332.ifs) has duplicates in other location(s)

- [D] [06460] [Cleaning] Node (713630, 2161) is obsolete

- [D] [06732] [Cleaning] [UnusedCabinetsCleaner] Cabinet #193593 is cleaned

De oorzaak van de meldingen moet toch te achterhalen zijn zonder dat de gebruiker hier uren mee zoet is, denk ik.

Misschien is er een link met het probleem dat ik met BUO had in april 2019; daar is toen naar gekeken door Dennis Hoogstad en Bomgar (Ben Fitzpatrick)

Fijne dag, Marcel

Reputatie 5
Badge +5

Hi Marcel, 

Bedankt voor uw bericht! 

Jammer dat er beloftes zijn gedaan die uiteindelijk niet waar worden gemaakt. Van wat ik heb begrepen werken de Cloud experts tussen 08.00 - 18.00. Als u na dat tijdstip belt word er een ticket aangemaakt zodat u terug gebeld wordt. Hebt u gisteren een ticketnummer ontvangen van de helpdesk medewerker?

Doordat mijn kennis over Cloud producten van KPN niet voldoende is, kan ik u niet meteen een oplossing aanbieden. Inmiddels heb ik wel weer contact gehad met de Cloud experts en van wat ik heb begrepen bent u gisteren nog wel gebeld. Is et probleem inmiddels opgelost? Mocht het nog niet zijn opgelost, hebt u een vervolgafspraak gemaakt?

Reputatie 1
Badge

Als het goed is word ik over 20 minuten gebeld.

Fijne dag, Marcel

Reputatie 5
Badge +5

Goed om te lezen dat er contact is. Fijne dag verder!

Reageer