Topics gestart door JUMO

1 Topic

J
JUMONieuwkomer
gevraagd in ISDN & Analoge Telefonie

Klacht over facturen

Begin november ontvingen wij een factuur voor onze vaste telefonie over de periode december/januari die veel hoger was dan gebruikelijk. Hierover is telefonisch contact geweest. Op deze factuur bleken de abonnementskosten twee keer berekend te zijn. Tevens werd een nieuw (ongunstiger) tarief berekend. Volgens de medewerker aan de telefoon omdat er een nieuw contract afgesloten was. Dit is bij ons echter niet bekend, we hebben beslist geen nieuw contract afgesloten. N.a.v. dit gesprek werd een klachtenprocedure opgestart en de incassoprocedure werd stopgezet. Hier heb ik verder niets meer van vernomen. Ook de navolgende facturen over de periode februari/maart was de factuur weer hoger. Bovendien kwam er een herinnering waarin gesproken werd over het beëindigen van de dienstverlening. Hierover heb ik 22 februari contact gehad. Volgens de aantekeningen in het systeem zou de klacht opgelost zijn, waardoor de incasso weer opgestart was. Omdat mij niets bekend was van een oplossing werd

2
Lindsay
KPN Medewerker
7 jaar geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden