Bestelling niet compleet, verbindingsset ontbreekt

Goedemiddag @Leo2006,

Welkom op het Zakelijk KPN Forum! 
Heel fijn dat je gelijk het klantnummer hebt meegestuurd. Ik heb dit account er direct bij gezocht en zie dat er geen actief account is. Toen heb ik verder gekeken en zag ik dat de order is geannuleerd begin deze maand. Er zou namelijk besproken zijn dat we het oude pakket bij Ziggo op zouden heffen. Dit kon echter niet, aangezien je daar nog een lopend contract zou hebben. Bij het annuleren van de order is dus de gehele levering afgebroken. Dit betekent dus ook dat je geen recht meer hebt op de draadloze verbinding set en dat deze ook niet meer geleverd gaat worden. 

Ik hoop je hiermee voldoende geïnformeerd te hebben!

Goedemiddag Leo, 

Bedankt voor je reactie! 
Bij het plaatsen van de bestelling kunnen wij inderdaad een overstapservice inzetten om het pakket bij de andere provider op te laten heffen. Als de opheffing overigens niet verwerkt kan worden omdat er (in dit geval) nog een lopend contract blijkt te zijn kunnen wij dat niet overrulen. Natuurlijk is het frustrerend, helemaal als het een pakket met hogere kosten is, maar dat ligt buiten onze mogelijkheden. Daarom is de order dus geannuleerd. 

Zoals ik in mijn vorige bericht ook schreef is dus de gehele order afgebroken. En daarmee is dus ook de levering van de draadloze verbinding set gestopt, aangezien je hier door de annulering van de order dus ook geen recht meer op hebt.