KPN verkoper zei dat glasvezel gratis verplaatst zou worden. Blijkt niet te kloppen

  • 3 February 2023
  • 1 reactie
  • 80 keer bekeken

Hallo community,

Hebben jullie ook vaker last gehad van een contract dat werd aangeboden onder valse voorwendselen bij KPN? 

Ik heb begin december een klein zakelijk internet contract afgesloten. Er was 1 belangrijk punt wat vergoed moest worden door KPN, namelijk de verlegging van de glasvezelkabel. Normaal gesproken komt dit voor eigen rekening maar er was mij in meerdere gesprekken (lees; 5 gesprekken) verzekerd dat dit door KPN voor rekening zou worden genomen (omdat het om een klein zakelijk contract gaat). 

 

Ik neem jullie even mee door de tijdlijn:

  • begin december drie sales gesprekken gehad voor het contract af te sluiten → met als voorwaarde dat glasvezelkabel door KPN verlegd zou worden
  • Begin januari eerste monteur ingepland
    • installatiemonteur die alleen in huis installatie doet
    • dag ervoor KPN gebeld dat ze de verkeerde monteur hadden ingepland omdat de kabel nog aangelegd moest worden buiten 
      • Reactie KPN: Geen probleem, de monteur zal alsnog komen kijken en een aantekening maken voor de KPN Netwerk monteur
    • 2 dagen later KPN Netwerk monteur ingepland
      • Monteur komt aan de deur en geeft gelijk aan niks te kunnen doen want het was niet aangegeven dat het om een verlegging van de kabel ging en hij deze werkzaamheden dus niet mocht doen
      • KPN gebeld om te vragen hoe dit kon, tenslotte was er een monteur langsgekomen 2 dagen eerder om de situatie vast te leggen
      • Reactie KPN: Dat is een fout geweest van de monteur, we zullen opnieuw iemand inplannen en de kosten zijn voor onze rekening
    • 4 dagen later KPN monteur ingepland
      • Weer een installatiemonteur ingepland die geen werkzaamheden kon verrichten omdat er eerst een KPN Netwerk monteur moest komen
      • KPN gebeld met de vraag waarom dit weer fout kon gaan (ondertussen voor de derde keer)
      • Reactie KPN; Het spijt ons meneer maar mijn collega van de salesafdeling heeft u een contractopsluiting onder valse voorwendselen gedaan en had dit nooit mogen doen. We gaan een officiële klacht indienen en kijken hoe we dit gezamenlijk op kunnen lossen. 
    • 5 dagen later gebeld (deze ochtend)
      • Meneer we gaan niks voor u doen. De kosten zijn altijd voor rekening van de klant dus u hebt 2 keuzes:
        • Contractontbinding
        • Kosten voor eigen rekening nemen om vervolgens de installatie te kunnen doen

Resumerend ben ik dus al 2 maanden in gesprek met KPN. Is er door 5 verschillende KPN medewerkers toegezegd dat de kosten voor het verleggen van de glasvezelkabel buiten voor KPN zouden zijn.  Daarnaast ligt de afgelopen 2,5 week mijn voortuin open en heb ik 3 verlofmiddagen hiervoor opgenomen. Om vervolgens te horen te krijgen dat ik anders het contract maar moet ontbinden. 

 

Dit is dan de zogeheten klantgerichte service die KPN biedt! Iemand een idee of ik hier stappen tegen kan ondernemen?


1 reactie

Reputatie 7
Badge +6

Goedemorgen @Nick46,

Welkom op het Zakelijk KPN Forum! 
Ik kan mij heel goed voorstellen dat het erg frustrerend is als er afspraken gemaakt worden, die vervolgens niet nagekomen of waargemaakt blijken te worden. Dat is natuurlijk niet de bedoeling. Als ik het lees is er al best wat gebeurd om dit uit te zoeken en tot een oplossing te komen. Ik kijk graag wat ik in deze kan betekenen om tot een oplossing te komen. Ik heb eerst nog wat aanvullende vragen:

  • Is het pakket op dit moment wel aangesloten en werkt het pakket?
  • Voor welke werkzaamheden was de KPN Netwerk monteur aangestuurd (volgens de monteur zelf?)?
  • Wat bedoel je precies met het ‘verleggen van de glasvezelkabel’? Bedoel je bijvoorbeeld dat het aansluitpunt wat KPN Netwerk heeft geplaatst op een andere plek in de woning/in het pand geplaatst moet worden?
  • Wat heb je uiteindelijk afgesproken in het laatste gesprek?
  • Is er (vanuit KPN Netwerk) besproken wat de kosten zouden zijn voor het verplaatsen van de glasvezelkabel?

 Tot slot wil ik je vragen om het klantnummer in je forumprofiel in te vullen, zodat ik mee kan kijken. 

Reageer