Beste Support,
Ik betaal maandelijks voor een 1GB verbinding en krijg maar maximaal 600Mbit?
De testen zijn direct vanaf het modem naar mijn pc met een bekabelde verbinding, zitten geen switches of iets anders tussen.
Het test programma is die van de KPN website (nadat ik zakelijk ben ingelogd)
Waarom krijg ik niet de volledige 1000Mbps ?
Hoor graag waar dit verkeerd gaat.
Groet,
Antonio
+6
Goedemiddag
Welkom op het Zakelijk KPN Forum!
Goed dat je dit topic hebt aangemaakt. We onderzoeken graag waarom je niet de volledige snelheid haalt. Dit zou je namelijk wel mogen verwachten via de bekabelde verbinding. Hoeveel apparaten zijn er bekabeld aangesloten? En wil je het klantnummer in je forumprofiel invullen en mij dan hier een seintje geven?
Hoi Rick,
dit is mijn klantnummer: ************
en er zit 1 computer (server) op het modem aangesloten.
de netwerkkaart is een gigabit kaart.
het OS is Microsoft..
Groet,
Antonio
+6
Goedemorgen Antonio,
Bedankt voor de reactie!
Ik heb het klantnummer uit jouw bericht verwijderd en in jouw forumprofiel gezet. Vervolgens heb ik het pakket erbij gezocht. Ik zie dat het geen zakelijk, maar een particulier abonnement is. Verder valt het mij op dat dit abonnement geen internet tot 1 Gbit/s verbinding heeft. Deze snelheid is op dit adres ook niet beschikbaar. Heb je nog een ander abonnement op een ander adres? En heb je dus misschien het verkeerde klantnummer gestuurd?
Hoi Rick,,
Dank je voor de snelle reactie.
ik heb wat schermafdrukken gemaakt van mijn account waarin toch duidelijk te zien is dat ik 1024/1024 Mbps zou moeten krijgen 🤪.
ps, dank je voor weghalen van mijn klantnummer 👍
Groet,
Antonio
+6
Hey Antonio,
Bedankt voor de aanvulling!
Dan is er toch iets mis gegaan met het klantnummer wat je stuurde. Daarmee kom ik dus op een heel ander abonnement uit (ook op een andere naam). Wil je mij een privé bericht met het juiste klantnummer en de postcode + huisnummer van het adres waar het pakket actief is?
+6
Goedemiddag Antonio,
Bedankt voor het privé bericht!
Ik zie waar de verwarring vandaan komt. Het is een KPN EEN verbinding, maar ik ging er in eerste instantie vanuit dat het een Kleinzakelijk abonnement is. Het klantnummer lijkt daar namelijk op.
Ik ben samen met een collega op onderzoek gegaan en uit verschillende testen komt naar voren dat de glasvezel verbinding schoon en stabiel is. Het werkt wat dat betreft dus naar behoren. Toen zijn we er wat verder in gedoken en zagen we een Draytek Vigor naar voren komen. Klopt het dat je deze hebt aangesloten achter de KPN Box 12? En daar heb je dan ook de speedtest op gedaan, toch? Wil je het eens proberen zonder de Draytek?
Er is eigenlijk altijd wel sprake van (een beetje) verlies van snelheid achter het modem. Dit komt bijvoorbeeld door de interne bekabeling en eventueel andere (eigen) randapparatuur.
Hoi Rick,
Het klopt dat er een Draytek achter zit voor het routeren van het verkeer (jullie modem staat bridged), dus dat is ook eerste punt vanwaar ik de meting kan doen.
Ik begrijp dat er enig verlies kan zijn op de lijn maar als ik 600 meet en zou 1000 moeten krijgen is dat een verlies van 40% en dat valt volgens mij niet binnen de marge :-)
Een rechtstreekse test zal dan wellicht 10% meer opleveren maar dat is nog niet genoeg.
Staan alle protocollen wel goed ingesteld? ik heb al vaker op lijnen meegemaakt maakt dat er iets verkeerd staat en daardoor niet de maximale bandbreedte wordt doorgeven.
Dit komt van jullie website:
-------------------------------
Geadverteerde download- en uploadsnelheid
Dit is de maximale 'tot'-snelheid zoals gecommuniceerd op o.a. kpn.com bij het gekozen pakket.
De geadverteerde snelheid is de snelheid die hoort bij je pakket, eventueel beperkt door de maximale snelheid op een adres.
Je meet deze snelheid dus op dezelfde manier als de maximale snelheid.
Maximale download- en uploadsnelheid
De maximale internetsnelheid op basis van de technische mogelijkheden op jouw adres.
Dit wordt eventueel beperkt door de snelheid opgenomen in het contract van de afgenomen dienst.
90% van de maximale snelheid moet tenminste in één van de tien uitgevoerde metingen gemeten worden.
Normaliter beschikbare download- en uploadsnelheid
85% en hoger van de maximaale download- en uploadsnelheid.
De normaliter gemeten snelheid moet in acht van de tien metingen gehaald worden.
Minimale download- en uploadsnelheid
75% en hoger van de maximale download- en uploadsnelheid.
------------------------
Ben al blij dat je de lijn al wel heb nagekeken en dat we steeds stapje verder komen.
ps.
Ik begreep op jullie website dat er inmiddels ook 4GB verkrijgbaar is voor een lagere prijs?
Thx,
Antonio.
+6
Goedemorgen Antonio,
Allereerst een gelukkig nieuwjaar!
Wil je toch eens een test doen zonder de Draytek?
Dan weten we in ieder geval ook wat voor verschil dit eventueel maakt. In het onderzoek en de metingen die ik met mijn collega heb gedaan kwamen geen fouten naar voren. Dus dat zou ook betekenen dat de protocollen goed staan.
Wat betreft internet tot 4 Gbit/s, dat is inderdaad op sommige adressen beschikbaar. Op dit moment is dat alleen nog haalbaar via de XGS-PON technologie. Dit is op dit adres niet beschikbaar zo te zien. Het is wel de bedoeling om deze snelheden in heel Nederland beschikbaar te maken, maar dat gaat nog wel even duren. Als er een hogere snelheid op jouw adres mogelijk wordt, krijg je hier uiteraard ook bericht van.
Heb je al een account? Inloggen
Nog geen account? Maak een account aan
Enter your username or e-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.
