Bellen via wifi op KPN mobiel abo werkt niet op Multifiber/Glasdraad vaste glasvezel aansluiting

recent ben ik verhuisd en heb op nieuwe locatie nauwelijks/geen indoor mobiele dekking. bellen via wifi werkt niet (meer) op telefoon die in oude huis wel indoor switchte naar bellen via wifi. enig verschil is de vaste aansluiting provider (van Ziggo naar Multifiber/Glasdraad). Als ik een MiFi in raamkozijn leg met een Vodafone sim en daarmee wifi verbinding maak werkt het wel. 
In een ander forum item zag ik dan KPN het (nieuwe) ip adres (of hele range) van mulitfiber zou moeten whitelisten. Hoe krijg ik dit snel voor elkaar met een KPN abo (KPN One) via een ServiceProvider/Partner KPN. KPN consumenten en KPN zakelijk kennen mn abo niet (ondanks dat er toch echt KPN in mn scherm staat) en kunnen me niet helpen. Na wat rondgang langs afdelingen bij ServiceProvider/Partner staat er inmiddels een ticket open bij KPN. Hoe lang gaat dit duren? in een ander draadje lees ik weken voor vergelijkbare actie!?