KPN EEN MKB Mobiele abonnementen & toestellen

Stel hier uw vragen over mobiele diensten van KPN EEN MKB

  • 47 Topics
  • 185 Reacties

47 Topics

Leroy
KPN Moderator
LeroyKPN Community Manager
gepubliceerd in KPN EEN MKB Mobiele abonnementen & toestellen

Hoe krijg ik beter bereik in het buitenland?

[img]https://uploads-eu-west-1.insided.com/kpn-business/attachment/4c7d6073-3ab1-4c53-9815-06db922d2cbb.png[/img] [b]Ook in het buitenland wilt u natuurlijk zo goed mogelijk bereikbaar zijn. Gebruik de volgende tips voor een optimale dekking.[/b] In het buitenland bent u te gast bent op het netwerk van een lokale provider. Het kan zijn dat de dekking op sommige plaatsen minder goed is dan wat u gewend bent. [url=https://zakelijkforum.kpn.com/mobiele-abonnementen-en-toestellen-11/tips-voor-een-beter-bereik-in-het-buitenland-11515][b]Hier[/b][/url] staan enkele tips beschreven hoe u dit probleem kunt aanpakken.

1200
Leroy
KPN Moderator
3 jaar geleden
P
PeterBlomStarter
gevraagd in KPN EEN MKB Mobiele abonnementen & toestellen

Nummberbehoud geweigerd bij overstap van kpn zakelijk naar prive

Iemand gaat ons bedrijf verlaten maar wil haar kpn zakelijk mobiel telefoonnummer meenemen naar haar nieuwe prive provider (Ben)  BEN heeft aanvraag gedaan bij KPN (kenmerk  30114710) maar deze is afgewezen om onbekende reden..  Kunnen jullie aangeveven hoe de betrefende persoon met nummbehoud kan ovestappen naar BEN ? 

7
Matthew
Community manager
1 maand geleden
Debora4386
Debora4386Nieuwkomer
gevraagd in KPN EEN MKB Mobiele abonnementen & toestellen

geen mobiel bereik in usa

Ik ben momenteel in Houston, Texas. Ik heb geen mobiel bereik, er staat rechtsboven steeds “sos”, alleen noodoproepen.hoe los ik dit op? Handmatig een netwerk kiezen algeprobeerd, werkt niet.

1
Wesley
Community manager
6 maanden geleden
I
IkBenHugoActieve Deelnemer
gevraagd in KPN EEN MKB Mobiele abonnementen & toestellen

Geen vast IP

Ik heb een abonnement met een vast IP-adres. Wanneer ik echter verbinding maak met het netwerk, bevindt mijn toegewezen IP-adres zich in een privénetwerk (e.g. 10.0.0.0/24, met internetverkeer dat via een NAT-gateway uitgaat).Is er een probleem met de configuratie? Of wordt het verkeer van mijn vaste / openbare IP doorgestuurd naar mijn toestel? Als dat zo is, hoe kan ik dan weten welk IP-adres in mijn abonnement is opgenomen?

15
Wesley
Community manager
6 maanden geleden
T
tvanhalStarter
gevraagd in KPN EEN MKB Mobiele abonnementen & toestellen

VoLTE / 5G buitenland

Beste Forum en KPN,Aangezien wij een nieuwe klant in Duitsland hebben brengen wij de laatste tijd veel tijd door in Duitsland. Echter zijn wij hierdoor op een probleem gestuit. Naast dat KPN momenteel geen 5G aanbied in Duitsland wat meer een leukigheid is dan echt werkelijk nodig. Bied het ook geen VoLTE aan. Het probleem is echter dat het 3G netwerk in Duitsland is uitgeschakeld, en als je probeert te bellen met iemand op 2G terwijl je in de auto zit dan kom je nogal van de koude kermis thuis. Als in het is gewoon niet bruikbaar. Naast dat je internet wegvalt aangezien je telefoon naar 2G schakelt.Kan hier vanuit KPN meer duidelijkheid over gegeven worden over wanneer hier eventueel oplossingen voor is? Medewerkers van de klant in Nederland hebben wel gewoon VoLTE en VoWifi (Al is dit Telekom klanten op het T-Mobile netwerk).

9
Matthew
Community manager
7 maanden geleden
I
IkBenHugoActieve Deelnemer
gevraagd in KPN EEN MKB Mobiele abonnementen & toestellen

Publiek addres en IPv6

Ik gebruik mijn SIM-kaart op mijn laptop. Ik heb alleen een privé IPv4-adres toegewezen gekregen (in de 10.0.0.0/24-reeks) en geen IPv6-adres.Is er een manier waarop ik een publiek IPv4-adres kan krijgen, of biedt KPN dit niet aan?Ik heb gelezen dat KPN alleen IPv6 aanbiedt aan Android en iOS gebruikers. Betekent dit dat ik deze dienst niet kan gebruiken? Is er een manier om het toch voor mijn lijn aan te vragen?Vertaald met www.DeepL.com/Translator (gratis versie)

9
Wesley
Community manager
9 maanden geleden
jacco_kloens
jacco_kloensStarter
gevraagd in KPN EEN MKB Mobiele abonnementen & toestellen

Sim kaart nog niet geactiveerd

beste, vorige week heeft mijn werkgever contact met u gehad ivm het activeren/koppelen van mijn sim kaart.de nummer portering vanuit mijn vorige werkgever(provider) is reeds goedgekeurd. echter was er bij het koppelen door kpn iets niet correct gegaan. Zojuist gekeken of mijn simkaart reeds geactiveerd was, maar dit is nog steeds niet het geval. het betreft hier klantnummer 0140478272 / order nummer 00702397mijn sim kaart nummer is 8931081621101208505kunnen jullie dit nakijken, en de simkaart activeren ?

9
Rick S.
Community manager
9 maanden geleden
J
JurgenKNieuwkomer
gevraagd in KPN EEN MKB Mobiele abonnementen & toestellen

Roaming kosten in Zwitserland

Ik heb een zakelijke abonnement 'Mobiel Onbeperkt Data’.Volgens de KPN documentatie valt roaming in de volgende landen onder de gewone kosten. Ik wil dit graag even met zekerheid weten, zeker wat betreft Zwitserland, omdat ik hoorde dat dat land een soort uitzondering in Europa is?Zwitserland Oostenrijk Liechtenstein Italië Frankrijk Alvast bedankt,Jurgen

1
Rick S.
Community manager
10 maanden geleden
K
KPN36Nieuwkomer
gevraagd in KPN EEN MKB Mobiele abonnementen & toestellen

Wisselgesprek werkt niet meer sinds overschakelen van T-Mobile naar KPN1, beller krijgt direct voicemail

Hallo,Ik heb een Nokia 8.1 met Android 11. Sinds dat ik ben overgegaan van T-mobile naar KPN1 (zakelijk) werkt het wisselgesprek niet meer. De beller krijgt direct mijn voicemail en ik krijg geen inkomend gesprek, alleen een berichtje met een gemiste oproep nadat ik opgehangen heb...erg irritant.Ik heb naar KPN1 gebeld en die hebben de instellingen vanuit afstand geblokkeerd en weer vrijgegeven. Dit heeft niet geholpen. De volgende opties geprobeerd, maar geen resultaat: Toestel diverse keren herstart Netwerk type staat op 4G Diverse keren #43# gevolgd door *43#. Ik krijg de melding dat wisselgesprek aan staat Ook bij opvragen de status via *#43# krijg ik de melding dat wisselgesprek aanstaat voor: Spraak Logisch dat optie: Wisselgesprek ook aan staat onder bij Telefoon->Instellingen->Gespreksaccounts->Instellingen KPN->Aanvullende instellingen->Wisselgesprek  Niet storen is uitgeschakeld Geen optie aanwezig: “Bellen via WiFi” Netwerkinstellingen van de telefoon (mobiel,

6
Wesley
Community manager
10 maanden geleden
F
F. de VriesNieuwkomer
gevraagd in KPN EEN MKB Mobiele abonnementen & toestellen

Contractovername nieuw bedrijf

Goedemorgen, ik stop met mijn bedrijf, maar het blijkt dat ik niet kosteloos kan opzeggen zoals bij andere bedrijven, ik vind dit niet een goede service, maar dat terzijde.Er komt een nieuwe winkel in het pand, dus geen overname van de huidige winkel, alleen een overname van het pand.Kan een nieuwe winkel mijn huidige contract overnemen? Met vriendelijke groet.de Vries

2
Leroy
KPN Moderator
1 jaar geleden
arjon
arjonNieuwkomer
gevraagd in KPN EEN MKB Mobiele abonnementen & toestellen

contractovername

Ik ben al 3 maanden bezig met een zakelijke contractovername. Ik heb mij zaak verkocht en wil het nummer overbrengen naar de nieuwe BV. Ik heb hier alle benodigde formulieren voor ingevuld en ingediend. Sindsdien is het stil. Ik heb al een paar keer gebeld met de klantenservice, dan kunnen  ze de aanvraag niet vinden of hij ligt bij een andere afdeling. Al 2 keer is me verteld dat ik door de persoon die de overname behandeld teruggebeld zou worden, maar dat gebeurt niet. Als degene die mijn bedrijf overgenomen heeft stopt met het betalen van de facturen ben ik zometeen mijn nummer kwijt.

5
Rick S.
Community manager
1 jaar geleden
I
Ilse Heek
gevraagd in KPN EEN MKB Mobiele abonnementen & toestellen

Wisselgesprek komt niet binnen, instellingen staan goed

Goedenavond,Sinds kort heb ik een abonnement via mijn werkgever. Nu is het alleen zo dat ik de wisselgesprekken niet binnen krijg. Aan mijn instellingen heb ik niets verandert maar nu zie ik geen nadere oproep binnen komen, zie ik ook geen gemiste oproep, alleen een sms dat ik een gemiste oproep heb. Bellen gaat meteen naar voicemail. Instellingen staan allemaal goed. Ook de *43# heb ik geprobeerd, maar het werkt nog steeds niet. Alvast bedankt voor de hulp! Ilse 

1
Rick S.
Community manager
1 jaar geleden
M
Michaeldv001Nieuwkomer
gevraagd in KPN EEN MKB Mobiele abonnementen & toestellen

Welk abonnement als startende ondernemer

Goedemiddag,Als startende ondernemer zou ik graag een vast telefoonnummer willen die ik op mijn website en KVK register kan vermelden. Ik werk alleen dus het gaat om 1 telefoonnummer/toestel.  Het liefst heb ik een 085 nummer. Welk pakket adviseren jullie mij? Ik heb gekeken naar KPN EEN MKB met vast/mobiel maar kan ik niet alleen vast nummer nemen en deze, wanneer nodig, doorschakelen naar een mobiel nummer?Ik hoor graag van jullie.

3
Rick S.
Community manager
1 jaar geleden
W
WyattKaiNieuwkomer
gevraagd in KPN EEN MKB Mobiele abonnementen & toestellen

Geen sms of notifcatie bij gemiste oproepen tijdens een gesprek

We zijn eind vorig jaar met 13 mobiele abonnementen overgestapt van KPN zakelijk naar KPN EEN MKB (zonder simkaart-vervanging!), echter het lijkt er nu op dat het een en ander niet helemaal goed is ingesteld.Het gaat hier om dienstnummers tbv het ziekenhuis en op het moment dat het ziekenhuis ons belt (dit is altijd een anoniem nummer) terwijl we in gesprek zijn, dan komt dit niet door, niet via een wisselgesprek maar ook niet met een sms of notificatie voor gemiste oproep. We weten dan dus niet dat geprobeerd is om ons te bereiken, en dit heeft al tot vervelende situaties geleid.Voicemail en wisselgesprek staan aan op onze telefoon en we hebben ook de code *43# uitgeprobeerd, niets lijkt te helpen. Ik vermoed derhalve dat het een instelling is in jullie centrale, ofwel de simkaart. Het is namelijk wel opvallend dat dit bij ons allemaal het probleem is. Wat tevens een probleem is dat wanneer er een voicemail is ingesproken dat deze niet inzichtelijk is op de telefoon zoals ik gewend wa

13
Rick S.
Community manager
1 jaar geleden
M
mdavidsNieuwkomer
gevraagd in KPN EEN MKB Mobiele abonnementen & toestellen

IPv6 op KPN Zakelijk mobiel

Ons bedrijf heeft een zakelijk mobiel contract bij KPN (via een tussenbedrijf, een zogenaamde ‘Excellence Partner’ van KPN) en ik wacht daar met smart op IPv6. Weet iemand of zoiets is te versnellen als je er expliciet om vraagt?‘KPN particulier’ heeft enorme goede en grote stappen heeft gemaakt op dit gebied, maar iemand vertelde me dat ze daar werken met een ander back-office systeem, waar IPv6 al volledig is doorgevoerd o.i.d. Bij ‘KPN zakelijk’ zou dat nog niet volledig zijn doorgevoerd. Maar ik heb dit slechts van horen zeggen.Dus ben ik heel benieuwd wat hiervan klopt en of al bekend is wanneer IPv6 ook op KPN zakelijke mobiele telefoons te verwachten valt.Vast veel dank voor de reacties.

1
Mark L.
Community manager
1 jaar geleden
M
MpBotmanStarter
gevraagd in KPN EEN MKB Mobiele abonnementen & toestellen

4G Internet valt regelmatig weg

Ik heb alleen bijna een jaar een probleem met 4G internet via KPN One. Er is al een paar keer contact geweest maar we komen er niet uit. Hopelijk biedt dit forum uitkomst. Het gebeurt niet continu maar op sommige momenten valt de internetverbinding volledig weg. Ik kan dan niks meer. Als ik dan de vliegtuig mode even activeer en dan weer deactiveer of het toestel herstart dan werkt het weer. Dit is heel vervelend. Het lijkt op sommige punten ook wel meer te gebeuren. Als ik in Purmerend of Friesland ben dan gebeurt het vaker dan als ik Hoorn ben. Wel lijkt mij de internet verbinding in orde betreft bereik en snelheid. Ook opmerkelijk is dat als ik de app van een camera systeem gebruik dat probleem nog sneller ontstaat. Deze app werkt op basis van P2P connecties. Dit probleem ontstaat niet als ik verbonden met WifiAls de verbinding wegval en ik schakel de vliegtuigmode heen en weer dan is de internetverbinding weer doorgaans top.. Ik gebruik een iPhone 11 met versie 14.7..1.  Het volgen

10
Rick S.
Community manager
1 jaar geleden
S
sabrinaNieuwkomer
gevraagd in KPN EEN MKB Mobiele abonnementen & toestellen

adres op ontvangen inv. onbekend

Geachte, we hebben een inv. ontvangen op het volgende email adres. invoices-outlet@g-star.comKl. nr 1105447243 (world fashion advisory BV. - inv 142502823dit is geen adres van ons. kunt u dit nagaan wat hier fout gaat. alvast bedankt!Groet,Sabrina PASG-Star

3
Rashid
Oud KPN Medewerker
1 jaar geleden
B
BakkermontageNieuwkomer
gevraagd in KPN EEN MKB Mobiele abonnementen & toestellen

KPN EEN MKB gezamelijke MB

Ik heb meerdere abonnementen voormobiel via kpn een mkb. Nu is er bij een nummer de maximale mb behaald, terwijl er bij een ander nummer nog geen 10% is verbruikt. Er zijn dus nog MB’s over van de gezamenlijke bundel. Nu is mijn vraag als het nummer met de maximale mb’s overschrijding verder gaat met het gebruik hiervan, komen er dan kosten?Het lijkt mij logisch dat dit van de totaal bunde af gaat zonder kosten, maar toch even het zekere voor het onzekere.

1
marvinh
2 jaar geleden
V
VrijdagRonNieuwkomer
gevraagd in KPN EEN MKB Mobiele abonnementen & toestellen

Sommige 0800 nummers niet bereikbaar?

We maken gebruik van KPN Een. Tijdens de afgelopen kerstvakantie heb ik onze telefefooncentrale in de nachtstand gezet en bij alle medewerkers, die gebruik maken van de ‘MijnGesprek’ app, de Vast/Mobiel integratie uitgezet (zodat ze in ieder geval nog op hun mobiele nummer bereikbaar zijn).Nu blijkt echter dat bijvoorbeeld het bellen naar het landelijke corona testafspraak nummer (0800-1202) dan niet meer mogelijk is.Kan dit worden aangepast?

1
Rick S.
Community manager
2 jaar geleden
M
MaasWonenNieuwkomer
gevraagd in KPN EEN MKB Mobiele abonnementen & toestellen

Geen reactie op klacht KPN zakelijk over facturen

Op 30 oktober heb ik, na veelvuldig contact met KPN via chat en telefoon, een klacht ingediend, omdat al het eerdere contact met KPN medewerkers helaas geen resultaat opleverde..In de bevestiging die ik ontving van het indienen van de klacht, staat dat KPN binnen 5 werkdagen reageert. Echter, het is nu 12 november en ik heb nog reactie ontvangen. Ik kan ook niet reageren op het e-mailadres. Klantvriendelijk is het allemaal niet! Dan druk ik me nog mild uit. Wanneer gaat er alsnog iemand op onze klacht reageren?

1
Rashid
Oud KPN Medewerker
2 jaar geleden
A
Anonymous
gevraagd in KPN EEN MKB Mobiele abonnementen & toestellen

Insight - Kostenplaatsen aanmaken

Hoi!   Sinds kort is mijn organisatie klant van KPN Zakelijk, met een aantal mobiele abonnementen. Vandaag heb ik de eerste factuur ontvangen. Ik kan op https://insight.kpn.com/ een factuuranalyse doen, aan ieder mobiel nummer een persoon koppelen, enz.  Per nummer is ook een kostenplaats in te stellen. Ik kan echter nergens vinden waar ik die kostenplaatsen (in mijn geval: afdelingen) kan aanmaken. Heeft iemand een idee waar dat kan?

3
Rashid
Oud KPN Medewerker
2 jaar geleden
Ronnie0594
Ronnie0594Deelnemer
gevraagd in KPN EEN MKB Mobiele abonnementen & toestellen

toestelkosten niet vermeld op factuur

goeiedag, ik heb in 4-2-2014 een abbonement met toestel afgesloten voor 2 jaar lang.echter is het bedrag ongewijzigd gebleven tot 26-8-2020 ( bedrag is zelfs opgelopen tot 70 euro p/m )per 26-8-2020 mijn toestel bijna afbetaald zijn ( en per dan betaal ik alleen nog voor sms'jes MB's en minuten.hier wat in de email staat : ook moest ik vooraf het abbonement een aanbetaling doen op het toestel.ik heb het contract terug gevonden waarop staat dat het voor een abbonement geld voor 2 jaar inclusief een samsung galaxy s4  4g, black mist. nu is het maanbedrag tot die tijd ongewijzig gebleven en verhoogd t/m 70p/m 1 van de collega's van het callcenter heeft mij er op geattendeerd dat ik dus een flinke creditatie tegoed heb.vervol;gens 8 weken verder na meerdere beloften terug gebeld, te worden meerdere klachtenformulieren,er werd mij 200 euro geboden omdat ze het vervelend voor me vonden. ik heb vanaf 4-2-2014 t/m 26-8-2020 voor een toestel betaald wat in mijn factuur als 1 bedrag werd vermeld

12
Rick S.
Community manager
2 jaar geleden
Mark L.
Community manager
Mark L.Community manager
gepubliceerd in KPN EEN MKB Mobiele abonnementen & toestellen

KPN introduceert KPN EEN MKB Mobiel 2020KPN EEN

KPN MKB Mobiel 2020KPN introduceert een nieuwe mobiele line-up binnen KPN EEN MKB. Met KPN EEN MKB Mobiel 2020 hebt u voortaan de keuze voor een Unlimited Data-abonnement én een extra voordelige roaming bundel, te gebruiken in de 24 populairste landen buiten de EU. Met KPN EEN MKB Mobiel kiest u voor een flexibel abonnement, met onbeperkte bundels op ons betrouwbare netwerk.  Nieuw, Unlimited data Voor het ultieme gevoel van vrijheid bieden we nu ook een abonnement met onbeperkt data, inclusief onbeperkt bellen en sms'en aan. Het abonnement is te combineren met een data sim. In dat geval krijgt de data sim een eigen bundel van 25GB (dus geen onbeperkte data).Let op. Het Unlimited Data abonnement is niet te combineren met de optie 150 min en 150 sms. Extra Voordeel Landen bundel: meer data voor minder geldVoor de 24 populairste bestemmingen buiten de EU is een nieuwe roaming bundel ontwikkeld met een databundel van 1 GB. Meer data voor minder geld dus! Goed nieuws voor u als reizende on

12750
Mark L.
Community manager
2 jaar geleden
Anne Latupeirissa
Anne LatupeirissaNieuwkomer
geplaatst in KPN EEN MKB Mobiele abonnementen & toestellen

Afkoopsom bij overstap van zakelijk naar privéabonnement

Mijn zakelijk mobiel abonnement is overgezet naar privé mobiel abonnement. Op het laatste factuur wordt een afkoopsom in rekening gebracht. Ik heb voldaan aan alle voorwaarden en het contract netjes uitgediend. T Afglopen maand gebeld met de klantenservice en een toezegging gehad dat deze word gecrediteerd op de nieuwe factuur. Inmiddels de nieuwe factuur ontvangen, zonder de toegezegde credit en tevens nog eens 3 nieuwe afkoopsommen in rekening gebracht gekregen. Zojuist dus weer gebeld met de klantenservice (na ruim 30 minuten en 3 personen verder) blijkt er een groot onwil te heersen en word er gewoon gezegd dat ze niks terug kunnen vinden en dat er ook niks word gecrediteerd. “Ja het is erg druk op de klantenservice en klachten kunnen niet telefonisch worden doorgegeven”, kreeg ik te horen toen ik Brendan (persoon 3) aan de telefoon kreeg.  

2
Anne Latupeirissa
2 jaar geleden
W
WesleyBNieuwkomer
gevraagd in KPN EEN MKB Mobiele abonnementen & toestellen

Boordcomputers met KPN simkaarten kunnen niet bellen

Wij zijn een leverancier van boordcomputers en we merken dat verschillende klanten steeds vaker niet kunnen bellen of gebeld kunnen worden. Wij hebben een onderzoek gestart om te kijken of het aan onze boordcomputers ligt en zien geen logs dat de GSM module problemen heeft met het verbinden met het netwerk. Klanten omschrijven dat ze 1 of 2 keer gebeld of kunnen bellen en dat de verbinding dan wegvalt en niet meer terugkomt. Wij hebben dan een test gedaan met sims van bijvoorbeeld Vodafone en zien bij deze provider geen issues. Zou het kunnen dat de sims van de klanten gereset moeten worden of een nieuwe profiel nodig hebben? Het gaat om circa 1500 sims van onze klanten (zij hebben de sims/abonnementen afgesloten). Wij zijn op zoek naar contactpersonen binnen KPN om dit probleem nader te bespreken, iets wat we wel Vodafone hebben. Wij hopen zo spoedig mogelijk iets van jullie te vernemen.   Met vriendelijke groet, Wesley

2
W
3 jaar geleden

Badges

  • De Elite
    Ddvosheeft de De Elite badge verdiend
  • De Elite
    Walter Wietenheeft de De Elite badge verdiend
  • Applaus
    SWPheeft de Applaus badge verdiend
  • De Elite
    wolkartheeft de De Elite badge verdiend
  • De Elite
    Hans Heermansheeft de De Elite badge verdiend
Toon alle badges
Forumvoorwaarden