Reacties geplaatst door Ponti

2 Reacties

L
LeeSandraNieuwkomer
gevraagd in De Lobby

XCLNT

Zojuist kreeg ik het 'follow-up'-telefoontje van XCLNT, n.a.v. de mail die ze me hadden gestuurd met hun aanbod. Ik heb meteen gevraagd hoe het kan dat ze weten dat ik bij KPN zit en daar volgde een verhelderend gesprek op. Eigenlijk is het een heel uitgekiend script dat ze gebruiken, waardoor wij als klanten eigenlijk 'invullen' dat we met iemand van KPN spreken. Volgens de medewerker die ik zojuist sprak, stelt de beller zich voor met zijn/haar naam, plus de naam XCLNT. De eerste vraag volgens het script luidt dan: 'Heeft u een zakelijk abonnement van KPN?' Kijk, en daar zit hem de kneep denk ik, want doordat je bij de introductie van de beller nog maar half aan het luisteren bent en de naam XCLNT dus maar half hoort, vul je bij de volgende zin in dat je iemand van KPN aan de lijn hebt. De medewerker die ik zojuist sprak, zei dat ze met name naar KPN vragen, omdat ze voor klanten die via KPN bellen kunnen garanderen dat je bij XCLNT 20% minder betaalt voor de abonnementskosten. A

12
H
8 jaar geleden
L
LeeSandraNieuwkomer
gevraagd in De Lobby

XCLNT

Ik ben ook gebeld door iemand van XCLNT met de vraag of ik wilde overstappen. Eerst vragen ze of je tevreden bent over je abonnement Zakelijk Basis bij KPN (waardoor je denkt dat ze van KPN zijn) en daarna komt er een vlugge babbel met alle voordelen. Ik heb me een mail laten sturen met hun aanbod (inmiddels ook gekregen). Vraag me af hoe ze aan de gegevens komen dat ik zakelijk Basis bij KPN gebruik. Toch gelieerd aan KPN?

12
H
8 jaar geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden