Reacties geplaatst door HermesNL

4 Reacties

H
HermesNLStarter
gevraagd in Mobiele abonnementen en toestellen

Service KPN mobiel

Zoals verwacht blijven jullie lekker blaten en vergeten jullie even in de spiegel te kijken. Dit speelt al sinds augustus en vandaag dan duidelijkheid zonder goed te kijken wat er eigenlijk aan de hand is. De bureaucratie en arrogantie van de KPN heeft ons al genoeg tijd gekost, we stoppen de discussie. Slaap lekker verder.

8
H
8 jaar geleden
H
HermesNLStarter
gevraagd in Mobiele abonnementen en toestellen

Service KPN mobiel

Goedemiddag, De factuur van oktober staat nog open, alle andere facturen zijn voldaan. Daarnaast hebben we een aantal nummers die op prive-naam stonden en via Hi waren aangeschaft via een contractovername op naam van het bedrijf willen zetten. Hier is het fout gegaan. We hebben niets meer vernomen en krijgen na weken ineens een ingebrekebrief waarin het complete abonnement moet worden afgerekend. We hebben hierover contact gehad met KPN Mobiel die de zaak doorzette naar Case Management Team. Deze heer heeft alle informatie ontvangen en we hebben drie maanden niets gehoord. Ik heb vorige week contact opgenomen met hem met de vraag of ie genegen was om na 3 maanden te reageren en vanochtend hebben we zijn antwoord gekregen wat niets met deze zaak te maken had. Ik stel het volgende voor: de huidige nummers worden weer aangesloten en we betalen voor 10 december de openstaande factuur. In de tussentijd overleggen we met elkaar hoe e.e.a. opgelost kan worden.  Mocht dit voor jullie

8
H
8 jaar geleden
H
HermesNLStarter
gevraagd in Mobiele abonnementen en toestellen

Service KPN mobiel

Beste Tim, De klachtenbehandelaar heeft inderdaad gereageerd maar niet over de zaak wat dit allemaal in werking heeft gezet. Ik ben hem wel dankbaar dat hij na drie maanden toch nog de tijd gevonden had om even te reageren. Ik heb in het verleden al getracht om afspraken te maken in afwachting van de uitkomst van deze zaak maar dat werd botweg afgewezen. Als deze afspraken gemaakt kunnen worden ben ik daar een voorstander van maar waarom kan het nu wel en niet in de afgelopen 6 weken ? Het gaat er om dat de er een structurele oplossing komt voor alle zaken en niet voor een factuur dat open staat. Die kunnen we wel betalen.

8
H
8 jaar geleden
H
HermesNLStarter
gevraagd in Mobiele abonnementen en toestellen

Service KPN mobiel

Dag Tim, Dank voor de reactie. We voelden ons als schreeuwers in de Sahara en dat heeft maanden geduurd. Ik vind het gewoon opmerkelijk dat er geen actie is ondernomen, zeker ook omdat we veelvuldig onze hulp hebben aangeboden. Dat er openstaande posten zijn weten we heel goed, maar we zoeken een structurele oplossing. Nu wordt er zonder overleg vooraf maar nummers geblokkeerd terwijl wij van niets weten en op antwoord wachten. Daarom verwacht ik eerlijk gezegd ook dat onze nummers geactiveerd worden zodat we in alle rust naar een oplossing kunnen werken. Is dit teveel gevraagd ?

8
H
8 jaar geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden