Reacties geplaatst door TVS-DSG

2 Reacties

Harold van Koolwijk
Harold van KoolwijkNieuwkomer
gevraagd in Internet & bellen

KPN zegt zomaar Internet op! Liggen 3 locaties plat!

De telefoon/beveiligingprovider gebruikte 1 VDSL-lijn met vaste ip. (Zakelijk KPN1). Wij zelf hadden daarnaast een KPN klein zakelijke lijn aangevraagd met paired bonding. Dus 2 lijnen. De monteur heeft de zakelijke KPN1 "doorgeknipt". En dat aansluitpunt met een tweede lijn voor "klein zakelijk" aangesloten. Dat werkt prima. Maar het telefoonsysteem moet na elke IP-wissel opnieuw gereset worden. Er is door onze provider een nieuwe lijn besteld. En dat duurt dus nog enkele weken. Het walgelijke van KPN is dat niemand zich verantwoordelijk voelt voor de gemaakte fout. KPN Klein zakelijk zegt "alles werkt, dus "Spoed en Herstel-ticket" is ingetrokken. Zakelijk KPN1 medewerker zegt dat de gegevens van ons telefoonnummer zijn verwijderd en dus kunnen wij geen ticket voor "Spoed en Herstel" maken. Uw provider moet dus maar een aanvraag doen. Dat hebben ze dus gedaan. En nu dus wachten en wachten ....... KPN maakt een blunder, voelt zich in het geheel niet verantwoordelijk en info

5
Mark L.
Community manager
4 jaar geleden
Harold van Koolwijk
Harold van KoolwijkNieuwkomer
gevraagd in Internet & bellen

KPN zegt zomaar Internet op! Liggen 3 locaties plat!

Hallo Bovenstaande is in zekere zin nog steeds een issue. Ook wij moeten het van de de telefonische bereikbaarheid hebben. Wat is het geval. Wij hebben een VDSL-lijn die door een telefoonprovider, tevens beveiliger en is aangevraagd voor hun systeem. Wat voor het systeem het is weet ik niet. In ieder geval met VAST IP adres.en een speciale modem Zij krijgen de rekeningen etc. Ons bedrijf staat hier dus buiten. Wij vragen een tweede VDSL aansluiting met pair-bonding. Op naam van ons bedrijf. Op de dag dat de monteur zou komen komt begint deze in de centrale de telefoonlijn te verwijderen. Help, telefoon werkt niet meer. Uur later komt hij zeggen dat hij het modem komt installeren. De oude telefoonlijn hadden we dus niet meer nodig. Vanwege het variabele IP-adres dat vast moet zijn, heeft hij na veel bellen binnen KPN een Spoed en Herstel ticket laten aanmaken. Kortom, na drie werkdagen is er nog steeds niets gebeurt. Wel heeft iemand gebeld van Spoed en Herstel. Zij wist niet

5
Mark L.
Community manager
4 jaar geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden